社交，即社會(huì)交往的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指在一定的歷史條件下，個(gè)體之間相互往來(lái)，進(jìn)行物質(zhì)、精神交流的社會(huì)活動(dòng)。若按此解讀，我們很難發(fā)現(xiàn)酒店“何處無(wú)社交”，酒店是天然的社交之載體。
曾有業(yè)內(nèi)人士指出，所謂社交型酒店，是借助酒店的開(kāi)放性和連通性，強(qiáng)化其社交功能的一種生活方式酒店。通過(guò)空間設(shè)計(jì)、功能打造以及主題活動(dòng)，吸引客人走出房間，在公共空間享受社交的樂(lè)趣，同時(shí)也吸引本地居民將其作為社交的場(chǎng)所。舉個(gè)例子，只擁有15間客房的日本TRUNK是酒店也不是酒店，更像是圍繞社交概念、強(qiáng)調(diào)本土化及生態(tài)理念的多用途使用空間——它可以是婚宴禮堂，也可以是酒吧、餐廳、居酒屋，當(dāng)然，它扮演起24小時(shí)便利店及設(shè)計(jì)品商店的角色來(lái)也絲毫沒(méi)有違和感；酒店的經(jīng)營(yíng)理念劍指的也是社區(qū)共榮以及增進(jìn)社區(qū)人群的社交。
作為社交酒店的引領(lǐng)者，IU酒店早已在做自我突破的嘗試。 IU從誕生之初，骨子里就帶有兩大基因——年輕化和社交屬性，社交是品牌延續(xù)的主線(xiàn)，而社交+X則是IU差異化競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展思路。事實(shí)上，在分析IU三大產(chǎn)品版本之時(shí)，有一個(gè)共同的關(guān)鍵詞——游戲。無(wú)論是輕簡(jiǎn)版中的游戲展示區(qū)和互動(dòng)投屏設(shè)計(jì)，還是商務(wù)版中的playbox社交體驗(yàn)，亦或是IU3.0中的智能黑科技設(shè)備和流暢的線(xiàn)上線(xiàn)下社交、娛樂(lè)、互動(dòng)一站式體驗(yàn)。這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)背后，無(wú)疑預(yù)示著IU早已想好社交酒店的下一站：游戲賦能，突破社交“天花板”。
以IU3.0為例，其從客人進(jìn)店到離店整個(gè)過(guò)程中都加入了游戲的色彩，無(wú)論是公區(qū)的多人電子游戲設(shè)備、傳統(tǒng)游戲區(qū)，還是隨處可見(jiàn)的懶人沙發(fā)休息區(qū)可供商務(wù)辦公或者多人桌游對(duì)戰(zhàn)，亦或是客房里復(fù)古街機(jī)設(shè)備，其打造的是通過(guò)快速的游戲環(huán)節(jié)，使客人之間可以自主鏈接，并且在線(xiàn)上線(xiàn)下體驗(yàn)的過(guò)程中，客人可以和品牌IP U小兔進(jìn)行親密接觸?！巴婕凑x”作為品牌文化的精髓被融入到酒店的視覺(jué)及空間設(shè)計(jì)中。筆者認(rèn)為，酒店想要做到的社交最大化，正是可以依托某一媒介形成“客人-客人”、“客人-酒店”、“客人-潛在消費(fèi)者”、“酒店-潛在消費(fèi)者”的完整閉環(huán)。
#智享賦能——黑科技引領(lǐng)“高玩”入局
如果說(shuō)手游玩家正在急劇增長(zhǎng)，那么PC端玩家已經(jīng)形成龐大且成熟的消費(fèi)體系，從電競(jìng)賽事的火熱到3A大作的全球熱捧，這部分消費(fèi)者的社交需求則相對(duì)固定，他們需要更專(zhuān)業(yè)的游戲設(shè)備以及更配套的游戲設(shè)施，并且大多以個(gè)人為中心進(jìn)行社交輻射，從而吸引更多人加入社交場(chǎng)場(chǎng)景中。IU則用充滿(mǎn)科技感的設(shè)計(jì)語(yǔ)言來(lái)詮釋游戲空間，并將智能技術(shù)嵌入客戶(hù)觸點(diǎn)，創(chuàng)建流暢的線(xiàn)上線(xiàn)下社交、娛樂(lè)、互動(dòng)一站式體驗(yàn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中則引入靈活的電競(jìng)體驗(yàn)?zāi)K、共享高端游戲設(shè)備、VR游戲體驗(yàn)等，并且與游戲平臺(tái)跨界合作，完成電競(jìng)賽事的實(shí)況轉(zhuǎn)播，當(dāng)每個(gè)單店成為游戲愛(ài)好者自發(fā)的游戲交流站點(diǎn)，那么酒店社交的外延也將以此擴(kuò)大。
另外，對(duì)于當(dāng)下酒店而言，黑科技體現(xiàn)的另一維度就是智能化模塊的建立。伴隨著數(shù)字化智能化在酒店中的應(yīng)用中逐漸廣泛，年輕人也開(kāi)始追求更加便捷且酷炫的智能設(shè)備，蓬勃的消費(fèi)需求也促進(jìn)酒店進(jìn)行全面化的智能改造。以IU3.0為例，其從辦理入住到離店登記，從客房迎賓模式到飲食獲取，都已完成智能化改造。事實(shí)上，智能設(shè)備的引入在提高了消費(fèi)者滿(mǎn)意度的同時(shí)也極大的降低了服務(wù)成本。
IU酒店明顯是深諳其道的專(zhuān)家，其IU3.0中隨處可見(jiàn)經(jīng)典黃黑“賽博”配色，從公區(qū)到客房，從墻面到VI，都極具個(gè)性化和潮流性。除了視覺(jué)效果亮眼之外，賽博朋克另一個(gè)關(guān)鍵詞是科技，作為科幻題材的衍生，賽博朋克是未來(lái)生活的具象展現(xiàn)，而IU則將黑科技與酒店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行了完美融合。此時(shí)，高科技與高顏值達(dá)到完美統(tǒng)一，為游戲愛(ài)好者打造了一個(gè)從視覺(jué)到觸覺(jué)的科幻體驗(yàn)。
當(dāng)然，社交+游戲的延展性并不止步于此。伴隨著游戲市場(chǎng)的不斷開(kāi)發(fā)，游戲人物、游戲元素、游戲情節(jié)、游戲周邊均可和酒店產(chǎn)生奇妙的“化學(xué)反應(yīng)”。據(jù)了解，當(dāng)下酒店的營(yíng)收成分正在發(fā)生巨變，由原來(lái)的客房餐飲為主轉(zhuǎn)向增值體驗(yàn)和品牌溢價(jià)為主要營(yíng)收來(lái)源，其中增值體驗(yàn)包括主題房、會(huì)議室等，而品牌溢價(jià)部分則包括品牌周邊，異業(yè)分成和IP衍生等。越來(lái)越多的酒店開(kāi)始塑造自身的品牌IP，并且開(kāi)發(fā)周邊產(chǎn)品。IU酒店便是其中翹楚，其打造潮流主理人“U小兔”為形象代言，不僅以巨大雕塑形象出現(xiàn)在酒店中，甚至成為酒店客房洗漱包裝、周邊服飾、背包等印飾。根據(jù)IU酒店的營(yíng)收規(guī)劃，在其未來(lái)的營(yíng)收中，房費(fèi)收入只占比60%，甚至更少，而增值體驗(yàn)和品牌溢價(jià)部分將會(huì)獲得40%以上的收入。
以IU酒店3.0為例，其單房造價(jià)為7-7.5萬(wàn)元，預(yù)計(jì)單房?jī)r(jià)格為259-399元，比先前推出的IU輕簡(jiǎn)版和IU商務(wù)版都要高，這是否意味著投資成本的提升？需要注意的是，IU3.0瞄準(zhǔn)的物業(yè)是1-3線(xiàn)核心商圈次級(jí)物業(yè)和4-6線(xiàn)城市核心商圈核心物業(yè)，并且將目標(biāo)用戶(hù)直接指向了年輕化、追求個(gè)性體驗(yàn)的年輕客戶(hù)。在核心物業(yè)的加持下，年輕人旺盛的消費(fèi)需求成為IU酷玩版擴(kuò)張的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
此外，IU酒店的產(chǎn)品方法論伴隨著3.0的發(fā)布也進(jìn)行了更新，其造價(jià)成本進(jìn)一步下降，比普通中端酒店總造價(jià)約低42%，在工期層面也進(jìn)行了二度壓縮，新物業(yè)籌建期從原來(lái)的180天壓縮至120天，翻牌改造籌建期從原來(lái)的120天降至60天，極大了節(jié)約了人工成本和時(shí)間成本，除此以外，是包括小于0.18的超低人房比在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)降本。不過(guò)降本并不意味著降低經(jīng)營(yíng)收益，而是在降低成本的同時(shí)提高出房率，從而提升每年的凈利潤(rùn)。
事實(shí)上，在IU酒店“極致性?xún)r(jià)比”的引領(lǐng)下，其加盟成本被不斷壓縮，但是收益卻穩(wěn)步上升。以其上海永德路步行街店為例，在加盟前酒店的OCC為69%，平均RevPAR為231元，而在加盟后，平均RevPAR為384元，平均OCC增至95%。這也并非個(gè)例，IU酒店布局的西部區(qū)域一直呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)，其中蘭州IU酒店的平均OCC從2019年的91%增至93%，而平均RevPAR則從231元增至245元。如此來(lái)看，疫情幾乎沒(méi)有在IU酒店身上留下痕跡。
小結(jié)
游戲并非社交酒店的唯一鏈接點(diǎn)，但游戲外延的擴(kuò)大可以為社交酒店提供無(wú)邊際的想象空間和場(chǎng)景搭建方向，對(duì)于社會(huì)型酒店而言，這是進(jìn)入“下一關(guān)卡”的鑰匙。
而當(dāng)行業(yè)孩開(kāi)始如火如荼的玩社交，大部分酒店開(kāi)始打造“社交空間”的時(shí)候，IU已經(jīng)跳出了原有的思維，率先進(jìn)入“新關(guān)卡”，那么，你準(zhǔn)備好迎接這個(gè)新的“酷玩時(shí)代”了嗎？
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