掃一掃動車座椅扶手上的二維碼，旅客不僅能點餐，還可輕松獲取鐵路資訊、旅途信息及其他旅途即時服務(wù)。春運啟動以來，中國鐵路上海局集團有限公司全面升級動車掃碼服務(wù)，讓旅客切實感受“智慧客運”帶來的便捷、貼心。
作為全路高鐵大局和客運大局，長三角地區(qū)鐵路今年春運預(yù)計發(fā)送旅客7470萬人次，同比增加390.8萬人次、增長5.5％。上海局集團公司積極拓展動車組列車掃碼訂餐服務(wù)內(nèi)涵，不斷增強掃碼服務(wù)功能，使之逐步升級為集在線點餐、即時服務(wù)、鐵路資訊、旅途信息、旅客評價功能于一體的高鐵旅客在線服務(wù)系統(tǒng)，于春運前夕上線。
此次升級后，旅客掃描座位扶手上的二維碼可享受的到座服務(wù)有：根據(jù)旅客補票、升艙需求，在列車有運輸能力的情況下，為旅客提供相應(yīng)服務(wù)；旅客出現(xiàn)打翻飲料、食品等意外，乘務(wù)人員及時清掃；即時為商務(wù)座旅客提供防寒毯、眼罩、耳機、毛巾等服務(wù)備品以及餐飲選擇等服務(wù)；提供暈車藥品、針線等便民服務(wù)。旅客還可通過掃碼登錄相關(guān)網(wǎng)頁，了解鐵路旅行須知、安全須知；查詢換乘信息，退票、改簽、車票掛失、補票等辦理流程，以及沿途主要城市公交線路、主要景點等信息。此外，系統(tǒng)還可以收集旅客乘車過程中對設(shè)備設(shè)施、餐食和商品、服務(wù)備品、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)工作等方面的評價。
