摘要：作為普通的銀行用戶，也許無法看懂發(fā)改委官方對于銀行業(yè)亂收費行為高大上的定義，但是，我們每一個人，在實際與銀行打交道的過程中，或多或少都吃過銀行亂收費的虧。
銀行，或許不是當(dāng)今用戶最親密的金融伙伴，卻無疑是人們最熟悉的金融業(yè)“一哥”，然而，這個“一哥”并沒有令大多數(shù)人滿意。根據(jù)近期融360《維度》的調(diào)查顯示，77.68%用戶對銀行整體服務(wù)不滿意，其中超過20%的用戶表示非常不滿意，僅22%的人對銀行整體服務(wù)給出了“滿意”的評價。
融360理財師認(rèn)為，造成用戶對銀行滿意度低的原因多種多樣，比如銀行排隊等候時間長、收費不合理、開放服務(wù)窗口少等等。
其中，銀行違規(guī)收費的現(xiàn)象一直飽受詬病。
發(fā)改委界定銀行多種違規(guī)收費
7月1日，國家發(fā)改委官網(wǎng)公布《商業(yè)銀行違規(guī)收費典型案例》，明確認(rèn)定商業(yè)銀行多種收費行為違規(guī)，列舉了只收費不服務(wù)、超出價目表收費、違規(guī)收取委托貸款手續(xù)費、轉(zhuǎn)嫁成本、強制服務(wù)并收費、不執(zhí)行政府指導(dǎo)價政府定價等6大類17個典型案例，將銀行業(yè)亂收費的行為公之于眾。
作為普通的銀行用戶，也許無法看懂發(fā)改委官方對于銀行業(yè)亂收費行為高大上的定義，但是，我們每一個人，在實際與銀行打交道的過程中，或多或少都吃過銀行亂收費的虧。
銀行卡年費 早就免了就是不說
早在2014年2月，國家發(fā)改委和銀監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄的通知》，對于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒有享受免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。
也就是說客戶在每個商業(yè)銀行都可以擁有一張免年費和賬戶管理費的銀行卡。不過，想要免去這筆費用，需要客戶主動申請。然而，大多數(shù)銀行并不會主動提醒，許多儲戶現(xiàn)在還在被銀行“悶聲收錢”。
跨行轉(zhuǎn)賬失敗 手續(xù)費照扣
曾經(jīng)有媒體統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，跨行轉(zhuǎn)賬失敗銀行照收手續(xù)費成為市民投訴最多的不合理收費之一，然而跨行轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費照扣已成了行規(guī)。客戶轉(zhuǎn)賬交納轉(zhuǎn)賬費用，就應(yīng)該得到相應(yīng)服務(wù)的價值，但銀行卻表示，不管轉(zhuǎn)賬成功與否服務(wù)已產(chǎn)生。
多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“如果是客戶原因?qū)е罗D(zhuǎn)賬失敗的，銀行是可以收費的。但如果是因為銀行的交易系統(tǒng)問題、技術(shù)故障、服務(wù)存在問題導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬不成功，則不應(yīng)該收費”。
“趁火打劫”的掛失費
比如信用卡不慎丟失，或者卡片受損了想換張新卡，那么掛失卡片或補辦卡片也會產(chǎn)生額外費用。通常掛失卡片或補辦卡片的費用在20-60元不等，此外有的銀行還會收取20元/封的補卡快遞費。
“為用戶著想”的短信提醒費
每個月只要花上2元到3元錢，“只要賬戶資金有變動，立馬就會短信通知你，從而保證你的資金安全”。不少人都辦理了此類服務(wù)，然而，保證資金安全本是銀行分內(nèi)的事，難道不辦理該服務(wù)，資金就不安全了？
銀行還有多少待清理的亂收費？
除此之外，銀行還“默默”地收取了我們多少費用？我們作為普通的老百姓對此根本不了解。
2014年2月，發(fā)改委、銀監(jiān)會等部門為此專門頒布了《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》，而且監(jiān)管部門還先后多次開展專項清理檢查，但銀行亂收費的現(xiàn)象卻依然屢禁不止！
銀監(jiān)會曾表示，商業(yè)銀行服務(wù)收費要合法合規(guī)合理，不能亂收費?？梢酝ㄟ^四個原則來監(jiān)督銀行。這四條原則分別是：目錄原則、透明度原則、質(zhì)價相符原則、服務(wù)績效原則。
“不符合這四項原則的就是亂收費，老百姓可以投訴?！彪m說該爭取的權(quán)利就要爭取，不吃啞巴虧。但是，對于被命令禁止的行為，難道不應(yīng)該銀行主動遵守，反而要靠銀行用戶的監(jiān)督和投訴嗎？
很多人記得馬云在2008年末的那句豪言壯語：如果銀行不改變，我們就改變銀行。不過短短幾年，互金行業(yè)以新鮮便捷的產(chǎn)品設(shè)計奪走了帥哥美女，又用人為爭取和高息誘惑在廣場舞池里搞定了大叔大媽，現(xiàn)在就連一部分前衛(wèi)的爺爺奶奶都紛紛取出在銀行安放數(shù)十年的定期存款，拋進大投機市場去錢生錢。
銀行如果繼續(xù)欺上瞞下的違規(guī)收費行為不改，那么，誰還愿意繼續(xù)和它玩呢？
