▲圖：東方IC
當VR應用于旅游行業(yè)，將會有什么樣的變化？而在未來，該行業(yè)又會有哪些新的商業(yè)模式出現(xiàn)？
文/本刊記者?楊筱卿
湛藍的海水拍打著沙灘，一群海鳥一躍而起，向海面飛去。女孩向前一步，似乎正踩在綿軟的沙灘上。
2016年5月，與迪士尼毗鄰而居的上海奕歐來購物村開業(yè)，隨同開業(yè)的還有一家旅行體驗店——贊那度旅行體驗空間。體驗空間占地600平米，內(nèi)有十來個VR觀影站。這位女孩正戴著VR眼鏡，感受著馬爾代夫的大海，而她旁邊的觀影站，另一位女孩正跟隨著急駛而過的汽車，發(fā)出陣陣贊嘆和尖叫。她們的身后，一群年輕人正在排隊，熱切等待著VR旅行視頻的體驗。
作為精品旅行網(wǎng)站贊那度的聯(lián)合創(chuàng)始人與首席運營官，王洋已不是第一次目睹觀眾如此興奮的表情。而據(jù)王洋介紹，自體驗空間運營以來，每天進店人數(shù)上千，近一半都是為體驗VR視頻。
提升客戶的選擇決策
事實上，這并不是贊那度第一次觸電VR技術(shù)。2015年8月，贊那度首次接觸VR，就認定VR與旅行有著天然結(jié)合的優(yōu)勢。自此之后，開始用VR技術(shù)拍攝旅行宣傳視頻，并以此參展，而每次參加活動，前來排隊體驗的觀眾都絡繹不絕。
然而，與實物產(chǎn)品不同的是，旅行是體驗式的產(chǎn)品，購買者只有到了現(xiàn)場才能體驗。對旅行產(chǎn)品的銷售員來說，銷售的是對旅行產(chǎn)品的預期，那么，如何才能最大程度讓客戶對旅行產(chǎn)品感興趣呢？
在客戶購買前，對其展示旅行目的地是最常用的手段之一，以往通常是通過圖片和視頻來展示，贊那度此前就一直在拍攝這樣的視頻。然而，這樣的展示效果很受限制，因為展示手段過于平淡，無法給予客戶真實感，而對贊那度提供的客單價較高的旅行產(chǎn)品來說，向客戶最大限度地展示產(chǎn)品則尤其重要。
而VR具有的臨場感、沉浸感這兩大技術(shù)特性正好能夠彌補這個缺陷，使客戶能夠更加真實地體驗旅行產(chǎn)品?？梢哉f，VR技術(shù)的到來，使旅行產(chǎn)品展示有著前所未有的體驗。
客戶在發(fā)現(xiàn)和選擇旅行目的地之前，需要作出決策，而VR對此起到很好的幫助作用，從而推動產(chǎn)品的銷售。事實是，贊那度自從推出VR旅行宣傳影片之后，無論是網(wǎng)站的注冊會員，還是旅行產(chǎn)品的銷售量都有提升。
對贊那度而言，制作高水準的視頻內(nèi)容，是起點，但不是終點，而視頻也不會是贊那度以后唯一的內(nèi)容形態(tài)，此后，他們將增加不同的成分，比如社交和互動，而當VR設備普及率與帶寬到達一定程度時，也會嘗試新的模式，比如VR直播。
“我們用VR技術(shù)、旅行宣傳視頻的內(nèi)容形態(tài)，最終使其與旅行產(chǎn)品的銷售掛鉤，用VR重新定義旅行零售?！蓖跹髮Α吨型夤芾怼繁硎尽?/span>
VR只是手段，故事最重要
對旅行產(chǎn)品而言，最重要的是打動客戶，促使他們買單。那么，用VR技術(shù)拍攝旅行宣傳影片，就能打動客戶了嗎？
?“VR是一種技術(shù)，一種手段，一個視頻并非使用了VR技術(shù)就會好看，就會打動人?！蓖跹笳f，“最終還是要會講故事?！?br>
通常，客戶選擇旅行產(chǎn)品時，帶有大量感性的情緒，因而要在情感層面影響并打動他們，使他們產(chǎn)生共鳴和渴望。而這對講故事的手法和技巧頗有要求。比如要在場景中，給觀眾提供一個想象的空間，并提供一種情緒，使其代入情緒，在這個目的地中，感受到愉悅與釋放，從而對目的地產(chǎn)生興趣。因而用VR技術(shù)拍攝宣傳影片，并非簡單羅列風光，而是在VR基礎(chǔ)上，將敘事、節(jié)奏、音樂組合在一起的綜合產(chǎn)物。
在王洋眼里，VR如同電影里的特效。特效再好，如沒有好的故事，同樣不能打動觀眾。
基于這樣的理念，贊那度在宣傳影片的拍攝中，很注重故事性，其中有一部短片的開頭是這樣的：寬敞的辦公室，黑色的皮質(zhì)沙發(fā)擺成一個圍合，整面墻都是玻璃窗，窗外是濃重的霧霾和川流不息的車流。一位西裝革履的年輕白領(lǐng)，坐在沙發(fā)上，雙手抱頭，想起了腦海中反復出現(xiàn)的夢，夢中的他在尋找某個人。于是短片就以夢境的片段來展現(xiàn)整個旅程，并最終揭示年輕白領(lǐng)尋找的人其實是他自己。霧霾、遠方、尋找自我，這樣的關(guān)鍵詞正好擊中都市人的心靈，使他們產(chǎn)生共鳴。
而王洋認為，對VR影片內(nèi)容質(zhì)量的要求，實際上也能促進行業(yè)的發(fā)展。因為大眾大量接受這種媒體形態(tài)時，如果體驗不好，則可能扼殺這個行業(yè)的發(fā)展；如果能給用戶帶來好的內(nèi)容，則能對行業(yè)起到促進作用。
優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品是核心
在王洋看來，VR技術(shù)具有的臨場感和沉浸感的特征，對旅行行業(yè)而言，是一個前所未有推介產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)工具和手段。
以酒店為例，酒店的銷售對象分為兩種：一種是TO B，將酒店的房間推薦給旅行社；另一種是TO C，直接面對消費者。
通常情況下，對于新開業(yè)的酒店或者經(jīng)歷過重大翻修的酒店，一些高端旅行社只有在實地考察之后，才會接受推薦。而現(xiàn)在有了VR技術(shù)，酒店銷售團隊則可以直接向旅行社展示VR視頻，讓他們有直觀感受，因而可以大大提升酒店推薦的效率。
而對于消費者，在入住酒店之前，更需要對此有直觀感受。此前通過照片的展示方式，與實景往往有著較大的差距，導致消費者的實體體驗與預期有著很大的落差。與游戲類的VR視頻不同的是，旅行VR視頻最大的特點則是真實，因而能使酒店避免消費者預期管理出現(xiàn)問題。
另外，對一些優(yōu)秀的酒店或旅行產(chǎn)品，有時候從照片來看，并無太大的特色之處，于是被埋沒于眾多的酒店或產(chǎn)品中。然而，VR視頻能將真實的場景提供給消費者，而消費者在實地體驗之后，通常會產(chǎn)生實地比視頻更好的意外驚喜。
旅行是一種體驗產(chǎn)品，如果VR視頻的體驗感增強，就能夠比較客觀地呈現(xiàn)旅行產(chǎn)品，避免營銷中出現(xiàn)虛假宣傳問題。
“對于優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品來說，VR的到來是一個重大利好。”王洋強調(diào)。
催生新的商業(yè)形態(tài)——虛擬旅行
盡管VR可以帶來極大的沉浸感和體驗感，但是在相當一段時間內(nèi)，VR旅行視頻無法替代真實的旅行體驗，因為人的感官是多維度的，不僅有視覺、聽覺，還有味覺、嗅覺以及觸覺。然而，VR技術(shù)能激發(fā)更多人去旅行的熱情。
目前，贊那度在視覺上力爭帶來真實的體驗，在聽覺上也在進行更多的嘗試，使其增強現(xiàn)場感。“解決味覺、嗅覺以及觸覺，只是一個科技發(fā)展的問題，最終能夠做到全方面地呈現(xiàn)真實世界，模擬真實體驗?！蓖跹笳f。
那時，純虛擬旅行或許將應運而生，而它會解決兩個方面的痛點：
一、現(xiàn)實生活中有這樣的旅行體驗，但獲取成本較高，能夠消費的人群小眾。比如在美術(shù)史學家陪伴下，獨享整個盧浮宮。這在現(xiàn)實生活中，并非不能做到，但對普通人而言，需要付出極大的經(jīng)濟成本。然而，通過VR技術(shù)，普通人就能以極低的成本獲得想要的旅行體驗。
二、現(xiàn)實生活中并無這樣的旅行目的地，但有這樣的旅行需求。比如冥王星之類的外星球旅行，現(xiàn)實中并不能做到。而虛擬旅行則能滿足這樣的需求，把不可能的體驗變成可能的虛擬體驗。
到那時，或許將有更多人會選擇這樣的旅行。
2016年被稱為VR元年，VR風潮一時無兩，在王洋看來，盡管這樣的熱度有些過頭，但VR風潮背后則有一個基本邏輯：提早布局未來的趨勢?！叭缤覀冎谱鲀?nèi)容，制作一次就能學到很多東西，從而不斷地去完善下一步制作，嘗試新的東西，不停地把它往前推。”王洋對《中外管理》坦言，“相信很多從業(yè)者都在各個領(lǐng)域做著類似的探索。”
而王洋堅信，人類一定會到達虛擬世界足夠真實，甚至比真實世界更具吸引力的時刻，而在那時，則有很多人更愿意將時間花在虛擬世界中……
責任編輯：莊文靜
