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陳偉:社區(qū)治理背景下的物業(yè)管理


住房城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司副巡視員  陳偉


近日,由中國建設(shè)報社主辦的融匯業(yè)主和物業(yè)共識 共建共治共享幸福小區(qū)——2018中國“幸福小區(qū)”案例調(diào)研報告發(fā)布會在北京隆重召開。住房城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司副巡視員陳偉做了精彩演講,現(xiàn)將經(jīng)梳理完善后的演講內(nèi)容奉獻(xiàn)給大家。



我注意到,這次會議涉及到的兩個內(nèi)容 —— “幸福小區(qū)”和“社區(qū)治理”,都是非常宏大的命題,讓我這樣一個長期從事微觀物業(yè)管理工作的人在30分鐘時間內(nèi)講清楚兩大命題,需要有所取舍。因此,我今天談的重點(diǎn)是社區(qū)治理與物業(yè)管理的關(guān)系,至于幸福小區(qū)與社區(qū)治理的話題,我只想開個篇點(diǎn)個題,用我自己繪制的一張圖,解讀兩者之間的關(guān)系,希望有助于諸位破解幸福小區(qū)的密碼。



幸福是客觀條件和主觀感受的統(tǒng)一,與此相對應(yīng),幸福小區(qū)是客觀基礎(chǔ)和主觀目標(biāo)的統(tǒng)一,它包括作為硬件的民生和作為軟件的民心兩個缺一不可的要素。幸福小區(qū)絕不僅僅是硬件設(shè)施建設(shè)的問題,更要關(guān)注居民的主觀心理感受。幸福需要在對比中被感知,所以我們要讓業(yè)主居民感受到不同項(xiàng)目和不同階段小區(qū)的溫差;幸福需要在擁有中被提醒,所以我們要不斷營造宣灌良好社區(qū)文化的氛圍。


從上面的圖示中,我們似乎可以找到幸福小區(qū)建設(shè)的著力點(diǎn):幸福小區(qū)是良好社區(qū)治理的目標(biāo)和結(jié)果,社區(qū)治理是幸福小區(qū)建設(shè)的路徑和依據(jù)。凡是有利于完善設(shè)施,滿足需求,解決難題,化解矛盾、感知溫暖、提示優(yōu)越的社區(qū)工作,都是增進(jìn)小區(qū)幸福的正能量。


下面,重點(diǎn)談?wù)勆鐓^(qū)治理背景下物業(yè)管理的定位和走向。



聚力:從社區(qū)管理到社區(qū)治理


社區(qū)治理的概念是從社會治理而來的。黨的十八屆三中全會正式提出“社會治理”,取代長期以來“社會管理”的表述。雖然兩者之間只有一字之差,卻是執(zhí)政黨治國理政理念和方針的重大轉(zhuǎn)變,是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。


社區(qū)管理與社區(qū)治理的差異,可以概括為以下五個方面。


1

從形態(tài)到生態(tài):對社區(qū)狀態(tài)的再認(rèn)識


以往我們更多地用簡單靜止的眼光看待社區(qū),隨著現(xiàn)代社區(qū)發(fā)育的日益成熟,社區(qū)的組織形態(tài)和利益格局發(fā)生了很大的變化,在意識到社區(qū)組織形態(tài)逐漸由熟人群體向陌生人群體轉(zhuǎn)變的同時,我們還認(rèn)識到,社區(qū)本身就是一個完整的生態(tài)系統(tǒng),是一個由不同物種(主體)構(gòu)成的相互依存、相互影響、相互制約的動態(tài)平衡體系。


2

從單一到多元:對參與主體的再認(rèn)識


過去社區(qū)管理過于依賴政府這一單一主體,忽視其他社區(qū)成員的主觀能動性,社區(qū)治理則注重發(fā)揮社區(qū)生態(tài)中不同主體各自的獨(dú)特作用,強(qiáng)調(diào)匯聚多方主體共同參與。


3

從包辦到協(xié)同:對治理方式的再認(rèn)識


社區(qū)管理是以政府大包大攬為特征的,社區(qū)治理則強(qiáng)調(diào)相關(guān)主體的合力協(xié)作,推行多樣化的治理方式,政府履職、企業(yè)履約、業(yè)主行權(quán)、居委會自治,真正做到各方主體各盡其能。


4

從管制到共治:對治理內(nèi)容的再認(rèn)識


社區(qū)管理是“刀制”,社區(qū)治理是“水治”。管治是自上而下的強(qiáng)制,主要依靠行使國家權(quán)力;共治是多元平行的互動,更多依靠協(xié)商和契約。從“管治”到“共治”,也是治理手段從“剛性”到“柔性”的轉(zhuǎn)變。


5

從秩序到活力:對治理目標(biāo)的再認(rèn)識


社區(qū)管理強(qiáng)調(diào)秩序優(yōu)先、維穩(wěn)至上,社區(qū)治理的目標(biāo)則是兼顧秩序和活力,既要防止社區(qū)失序,又要激發(fā)社區(qū)活力。社區(qū)治理的目標(biāo)是:建設(shè)一個既井然有序,又生機(jī)勃勃的現(xiàn)代生態(tài)社區(qū)。


助力:物業(yè)管理之于社區(qū)治理


作為當(dāng)前社區(qū)治理的綱領(lǐng)性文件,中發(fā)[2017]13號文件(即《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》,以下簡稱“中央13號文件”)是把物業(yè)管理作為城鄉(xiāng)社區(qū)治理的五個短板之一提出的,中央要求通過改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)來提升社區(qū)治理水平,這種問題導(dǎo)向式的表述,是源于多年以來物業(yè)管理實(shí)踐中產(chǎn)生的諸多問題和矛盾,也反映了當(dāng)前社會上對物業(yè)管理較為普遍的認(rèn)知,這不能說不是一個遺憾!


我個人認(rèn)為,一方面,我們應(yīng)當(dāng)正視中央13號文件的“短板”定性;另一方面,我們也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的“助力”作用。業(yè)主大會作為業(yè)主自我管理物業(yè)的組織者,物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為小區(qū)專業(yè)服務(wù)的提供者,都是社區(qū)治理的重要參與者和協(xié)助者。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),不僅能夠補(bǔ)齊社區(qū)治理的短板,而且能夠助力社區(qū)治理的完善,是良好社區(qū)治理的助推器。


助力社區(qū)治理,物業(yè)管理可以從以下五個方面入手:


1

培養(yǎng)業(yè)主大會自我管理能力


雖然業(yè)主大會不是最好的制度,但是迄今為止,我們依然無法找到更好的制度來替它。雖然業(yè)主大會相比于居民委員會,目前并不具備憲法地位(僅僅是《物權(quán)法》上的主體),但是成熟的業(yè)主大會有助于凝聚業(yè)主共識,提高決策效率,協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系,最大限度地維護(hù)業(yè)主共同利益。


2

提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)能力


日益復(fù)雜化和智能化的現(xiàn)代社區(qū),設(shè)備設(shè)施要實(shí)現(xiàn)安全、節(jié)能、長效和良好的運(yùn)行,環(huán)境秩序要得以良好的維護(hù),都離不開專業(yè)高效、誠實(shí)信用的物業(yè)服務(wù)企業(yè),社區(qū)治理需要物業(yè)管理的專業(yè)支撐。


3

發(fā)揮專項(xiàng)維修資金保障功能


住宅專項(xiàng)維修資金是小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備得以及時維修、養(yǎng)護(hù)和更新的資金保障,專項(xiàng)維修資金的歸集、使用、管理、增值和統(tǒng)籌等工作,事關(guān)建筑物使用功能的完好,事關(guān)小區(qū)的公共安全。


4

加大優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品供給


物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品是社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分,是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)推行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,不斷提高精細(xì)化管理水平,不斷創(chuàng)新商業(yè)模式,不斷提供滿足甚至超越業(yè)主客戶期望的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品,是增強(qiáng)社區(qū)居民幸福感的基礎(chǔ)保障。


5

完善物業(yè)管理聯(lián)席會議制度


物業(yè)管理聯(lián)席會議不是新生事物,10年前我們就通過《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》確定下來了。實(shí)踐證明,物業(yè)管理聯(lián)席會議是物業(yè)管理社區(qū)共治模式的成功探索,是解決物業(yè)管理重大疑難問題的有效機(jī)制,構(gòu)建新時代社區(qū)共治模式,應(yīng)當(dāng)借鑒和借力物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。


借力:社區(qū)治理之于物業(yè)管理


助力社區(qū)治理的同時,物業(yè)管理還應(yīng)當(dāng)善于借力,依托社區(qū)治理的大勢和平臺,變被動為主動,爭取最大限度分享國家社區(qū)治理的紅利。不斷改善自身生存和發(fā)展的外部環(huán)境。


借力社區(qū)治理,物業(yè)管理可以從以下六個方面著手:


1

改善社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施


中央13號文件要求將社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃,明確每百戶居民擁有綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于30平方米的標(biāo)準(zhǔn),逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋,還要求落實(shí)城鄉(xiāng)綜合服務(wù)設(shè)施供暖、水電、燃?xì)鈨r格優(yōu)惠政策。業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)借政策的東風(fēng),更新和完善社區(qū)配套服務(wù)設(shè)施,特別是爭取老舊小區(qū)公共設(shè)施改造的資金支持,為幸福社區(qū)建設(shè)創(chuàng)造物質(zhì)條件。


2

提高公共服務(wù)供給能力


中央13號文件要求加快城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè),健全城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu),做好與社區(qū)居民利益密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)。我們應(yīng)當(dāng)抓住契機(jī),著力解決長期以來困擾物業(yè)管理行業(yè)的“進(jìn)了小區(qū)門,便是物業(yè)事”的老大難問題,積極推進(jìn)“執(zhí)法進(jìn)社區(qū)”“公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)”。同時,我們還應(yīng)當(dāng)探索建立社區(qū)公共空間綜合利用機(jī)制,打破舊有的社區(qū)圍墻界限,有效配置社區(qū)公共資源,實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源的優(yōu)化和共享。上海等地探索的潮汐式停車(又稱“錯時停車、共享停車”)模式,對社區(qū)內(nèi)居住小區(qū)和商業(yè)辦公樓宇的停車位資源,根據(jù)時間空間進(jìn)行科學(xué)配置,多方共享,錯時停車,很好地緩解城市中心鬧市區(qū)的停車難題。多方共享錯時停車,單純依靠業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是解決不了的,只有借助社區(qū)治理的公共服務(wù)體系。


3

推進(jìn)物業(yè)管理減負(fù)增效


中央13號文件明確規(guī)定,應(yīng)當(dāng)由基層政府履行的法定職責(zé),不得要求基層群眾性自治組織和市場主體承擔(dān),依法需要群眾性自治組織和市場主體協(xié)助的工作事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)為其提供經(jīng)費(fèi)和必要工作條件。長期以來,“物業(yè)管理是個筐,什么工作都往里裝”,物業(yè)管理工作和社區(qū)工作重疊交叉的問題沒有得到很好的解決,中央要求劃清政府、社會和市場的邊界,要求政府采購服務(wù),有助于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的減負(fù)增效。


4

加強(qiáng)業(yè)主大會指導(dǎo)協(xié)助


從2003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》僅規(guī)定房地產(chǎn)行政主管部門作為業(yè)主大會的監(jiān)管主體,到2007年《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一次修訂時將街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府增加為業(yè)主大會的監(jiān)管主體,以及《物權(quán)法》規(guī)定地方人民政府應(yīng)當(dāng)對業(yè)主大會給予指導(dǎo)和協(xié)助,都是基于我們對業(yè)主大會運(yùn)作規(guī)律逐步認(rèn)識之上的制度調(diào)整。由于單純依靠房地產(chǎn)行政主管部門的力量,難以解決當(dāng)前推行業(yè)主大會制度面臨的諸多問題,而通過社區(qū)治理體系,加強(qiáng)社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導(dǎo)和協(xié)助,則可以充分發(fā)揮基層社區(qū)在地緣、設(shè)施、經(jīng)驗(yàn)和人力資源等方面的優(yōu)勢,提供解決業(yè)主大會問題的中國方案,體現(xiàn)業(yè)主自我管理財產(chǎn)的東方特色。


5

化解物業(yè)管理矛盾糾紛


物業(yè)管理可以依托社區(qū)治理體系中的利益表達(dá)機(jī)制,心理疏導(dǎo)機(jī)制和矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制,進(jìn)一步補(bǔ)充和完善此前建立的四方參與四級聯(lián)動的物業(yè)管理糾紛調(diào)處機(jī)制,最大限度地預(yù)防和化解物業(yè)管理矛盾糾紛,構(gòu)建和諧互信的物業(yè)管理關(guān)系。


6

弘揚(yáng)人文關(guān)懷社區(qū)文化


小布什在清華大學(xué)的演講中稱:與美國商業(yè)經(jīng)濟(jì)繁榮同樣重要的,是深入人心的社區(qū)精神。社區(qū)文化建設(shè)同樣是中國社區(qū)治理的重要內(nèi)容,以人文關(guān)懷為重心,營造以鄰為善、以鄰為伴、守望相助的社區(qū)氛圍,可以增強(qiáng)居民的社區(qū)認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感。物業(yè)管理同樣也要借力社區(qū)文化建設(shè),發(fā)揮公序良俗對居民的教化作用,弘揚(yáng)人文關(guān)懷的德治,會使物業(yè)服務(wù)更有溫度,更具親情。


動力:深化物業(yè)管理制度改革


今年是改革開放40周年,也是《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施15周年。在加強(qiáng)和完善社區(qū)治理的大背景之下,物業(yè)管理不能因循守舊,應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn),進(jìn)一步深化改革。只有深化改革,才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)治理融合共生,才能推進(jìn)物業(yè)管理走向新時代。


1

數(shù)字標(biāo)題
數(shù)字標(biāo)題
完善基礎(chǔ)法律制度


物業(yè)管理最基本的法律關(guān)系,依然是民事法律關(guān)系。當(dāng)前全國人大常委會正在制定民法典,其中《物權(quán)法》的“業(yè)主的建筑物區(qū)分權(quán)”和《合同法》的“物業(yè)服務(wù)合同”有關(guān)章節(jié),對物業(yè)管理的影響最為重大和深遠(yuǎn)。為解決現(xiàn)實(shí)中業(yè)主表決的難題,《物權(quán)法》有望在表決規(guī)則中適當(dāng)降低業(yè)主參與表決的面積和人數(shù)的比例限制。針對物業(yè)管理活動的特殊性,《合同法》擬設(shè)專章規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同,但在具體條款內(nèi)容上,依然存在意見分歧,其中“業(yè)主的合同解除權(quán)”和“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全責(zé)任”是爭議的焦點(diǎn),我們將盡最大的努力繼續(xù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),陳述法理依據(jù),表達(dá)行業(yè)訴求。


2

規(guī)范業(yè)主大會活動


規(guī)范物業(yè)管理,絕不僅僅是單方面規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè),物業(yè)管理市場是由作為買方的業(yè)主大會和作為賣方的物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方構(gòu)成的,因此,如果不關(guān)注業(yè)主大會,就不能說關(guān)注物業(yè)管理,如果不規(guī)范業(yè)主大會,就無法規(guī)范物業(yè)管理市場。15年前制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》的時候,有一個立法愿景至今依然沒有實(shí)現(xiàn)。這個愿景就是:業(yè)主不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個被保護(hù)的群體,而應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)成能夠維護(hù)自身權(quán)益的群體。解決之“道”,一個基礎(chǔ)性的工作是制定《業(yè)主大會組織法》,以明確業(yè)主大會的法律地位、組織屬性、運(yùn)作機(jī)制、資金來源和人員構(gòu)成等基本問題,但目前條件并不具備。現(xiàn)在能夠做的只是“術(shù)”,我們正在對業(yè)主大會進(jìn)行統(tǒng)一社會信用代碼的賦碼工作,在賦碼規(guī)則中,我們明確業(yè)主大會賦碼必須征求所在社區(qū)的意見。


3

發(fā)揮管理規(guī)約作用


管理規(guī)約是《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的基本制度之一,在實(shí)踐中并未發(fā)揮應(yīng)有的作用。中央13號文件中提到“充分發(fā)揮自治章程、村規(guī)民約、居民公約在社區(qū)治理中的積極作用”,唯獨(dú)沒有提及“管理規(guī)約”,令人遺憾!管理規(guī)約在香港稱為“大廈公契”,被認(rèn)為是屋村的“憲法”,物業(yè)管理的權(quán)利來源,具有很高的法律地位。作為業(yè)主財產(chǎn)自治的基本準(zhǔn)則,管理規(guī)約是“軟法”,與傳統(tǒng)社區(qū)管理強(qiáng)調(diào)“硬法”不同,社區(qū)治理非常重視“軟法”的作用。今后推廣運(yùn)用管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則,應(yīng)當(dāng)作為我們物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。


4

落實(shí)承接查驗(yàn)制度


物業(yè)管理糾紛60%以上是由于開發(fā)遺留問題引起的,規(guī)范前期物業(yè)管理活動是治本之策,為此我們設(shè)計了承接查驗(yàn)制度,出臺了《承接查驗(yàn)辦法》,其中專門設(shè)置了承接查驗(yàn)備案程序,但到今天有幾個城市真正落實(shí)到位?!深化改革,絕不僅僅是加強(qiáng)立法的問題,法律的制定重要,法律的執(zhí)行更重要!許多問題其實(shí)都有法律政策的規(guī)定,只是因?yàn)樵S多人沒有認(rèn)真學(xué)習(xí),沒有真正執(zhí)行,包括中央13號文件中社區(qū)治理的有關(guān)內(nèi)容也是如此。


5

重塑市場競爭規(guī)則


當(dāng)前物業(yè)管理招投標(biāo)市場之所以存在亂象,是因?yàn)樵谖飿I(yè)服務(wù)企業(yè)良莠不齊的情況下,缺乏公開、公平、公正的市場競爭環(huán)境,就無法保證做到真正的優(yōu)勝劣汰。在“劣幣驅(qū)除良幣”的逆淘汰市場中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品?又如何助力社區(qū)治理和共建幸福小區(qū)呢?因此,重塑市場競爭規(guī)則,才能發(fā)揮市場在配置物業(yè)管理資源中的決定性作用。


6

轉(zhuǎn)變行業(yè)監(jiān)管方式


物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和物業(yè)管理師資格取消之后,在行政權(quán)力“放管服”的大背景之下,行業(yè)監(jiān)管更多地從“剛性”管制轉(zhuǎn)向“柔性”指導(dǎo),從事前審批轉(zhuǎn)向事中事后監(jiān)管,建立以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管體系,是今后工作的重心和方向。我們制定《物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則》,不僅是為了提升物業(yè)服務(wù)水平,保護(hù)業(yè)主的知情權(quán)和選擇權(quán),也是為主管部門的日常監(jiān)管提供依據(jù)。


定力:堅持物業(yè)管理的市場導(dǎo)向


最后,談?wù)勗谏鐓^(qū)治理大背景下,如何堅守物業(yè)管理的市場定位?如何處理好政府、社會和市場三者之間的關(guān)系?


社會治理并不是否定市場調(diào)節(jié),社會共治也不消滅社會分工,社區(qū)治理更不排斥物業(yè)管理。只有在明確社區(qū)治理各方相應(yīng)職責(zé)的前提下,只有在各方主體各就各位、各盡其責(zé)、各自做好份內(nèi)事情的基礎(chǔ)上,才有可能共建健康幸福的社區(qū)生態(tài)。



在社區(qū)治理體系中,黨和政府是資源整合者,利益協(xié)調(diào)者和平臺搭建者,始終是社區(qū)治理的主導(dǎo)者,業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能越俎代庖。黨和政府是以執(zhí)政者的地位參與社區(qū)治理,其作用主要體現(xiàn)在政治方向的引領(lǐng)和把握,而社區(qū)治理中的具體事權(quán)則可以在黨政的領(lǐng)導(dǎo)下由相關(guān)社區(qū)組織和市場主體依法行使,治權(quán)與事權(quán)的適度分離,既有利于鞏固執(zhí)政基礎(chǔ),也有利于激發(fā)民間活力。



居民委員會對業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督,是現(xiàn)行法律法規(guī)賦予的權(quán)利。居委會的基層民主自治與業(yè)主大會的財產(chǎn)自我管理,既有區(qū)別,又緊密聯(lián)系。10年前,我們在制定《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》時,為了解決業(yè)主委員會缺位的難題,嘗試進(jìn)行“居委會代行業(yè)委會職責(zé)”的制度創(chuàng)新,實(shí)踐中被證明行之有效且社會普遍反應(yīng)良好。但是,我更想說的,代行不是代替,居委會代行業(yè)委會職責(zé)不應(yīng)成為常態(tài),只能作為業(yè)委會無法發(fā)揮作用時的權(quán)宜之計。



業(yè)主是物權(quán)人,是社區(qū)的主人,是物業(yè)管理的權(quán)利主體和責(zé)任主體,“誰的物業(yè)誰做主”說的就是業(yè)主自我管理財產(chǎn)的權(quán)利和責(zé)任。社區(qū)治理應(yīng)當(dāng)在尊重業(yè)主財產(chǎn)權(quán)的前提下開展,政府行政權(quán)和居委會自治權(quán)的行使,不應(yīng)當(dāng)與業(yè)主財產(chǎn)權(quán)的行使相沖突。堅持業(yè)主的物權(quán)主體定位,還應(yīng)當(dāng)鼓勵業(yè)主參與社區(qū)共同事務(wù)的決策,主動行使其共同的權(quán)利,履行其共同的義務(wù)。

 


社區(qū)共治必須尊重市場規(guī)律,尊重企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán),必須發(fā)揮市場在社區(qū)資源配置中的決定性作用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能因?yàn)閰⑴c社區(qū)治理,而忘卻了自身市場主體定位。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說,履行物業(yè)服務(wù)合同是本份,履行社會義務(wù)是奉獻(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理的前提,是厘清物業(yè)管理與社區(qū)治理的責(zé)任邊界。社區(qū)治理應(yīng)當(dāng)有利于優(yōu)化企業(yè)的營商環(huán)境,而不是模糊政企、社企、政社的界限,更不應(yīng)當(dāng)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為市場主體,沒有必要羞于言利,只有經(jīng)營良好的企業(yè),才有實(shí)力和能力為業(yè)主持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)產(chǎn)品。試想,如果物業(yè)管理行業(yè)有50%甚至更多的企業(yè)處于虧損狀態(tài),它如何能夠保證服務(wù)品質(zhì)、如何能夠助力社區(qū)治理呢?在改革開放40周年的今天,我們不能再走計劃體制下房屋管理的回頭路。

 


市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì),堅持市場導(dǎo)向,就是堅持法治導(dǎo)向。無論是自治、德治、共治,都必須以法治為基礎(chǔ)。在法治的語境之下,市場主體是“法無禁止皆可為”,政府是“法不明文不可為”“法定職責(zé)必須為”。對于社區(qū)治理而言,法治不僅是井然有序的基礎(chǔ),也是生機(jī)勃勃的保障。



社區(qū)治理需要社區(qū)命運(yùn)共同體的共同締造:共謀、共建、共治、共享、共評。我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)加一個“共識”,沒有共識,就無法形成共謀、共評的基礎(chǔ),也無法形成共建、共治、共享的合力。我衷心希望,這是一次凝聚共識的會議!





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