大家都知道企業(yè)的營收組成要素：客單價、流量、轉(zhuǎn)化率、復購率，這幾個因素是成倍數(shù)關系的，公式如下：
營收=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價X復購率
客單價主要是由內(nèi)部成本利潤結(jié)構(gòu)決定，與營銷模式無關。
流量主要依靠營銷模式，找到自己的流量入口就能帶來業(yè)務流量，就像奶茶店一定要開在繁華的商業(yè)街或者大型商業(yè)體附近200米內(nèi)，這樣就能保證足夠大的人流量，哪怕有競爭對手也在此流量輻射范圍內(nèi)，也不用擔心會分走營業(yè)額，因為這個流量已經(jīng)遠超過了你的服務承受能力。
像Coco奶茶，在人流量大的地方一天最多也就能賣500杯左右，按此邏輯推算500個人就能消化了，而在繁華的商業(yè)街或者大型商業(yè)體一天的人流量能超過七八十倍。但是流量畢竟是有限的，當越來越多同類商業(yè)體來分割流量時，必然是需要思考如何提高轉(zhuǎn)化率了。
雖然轉(zhuǎn)化率和復購率發(fā)生的時點不同，但是共同都是產(chǎn)生于良好的用戶體驗。
轉(zhuǎn)化率主要由成交前的營銷體驗決定，對于產(chǎn)品的營銷體驗如何體驗，各大商家也是頻頻出招，比如線上平臺+線下體驗店的營銷模式，像京東、天貓都是以這樣的模式來增加用戶體驗感促進線上成交率；根據(jù)快手公布的數(shù)據(jù)，董明珠在一晚上的直播戰(zhàn)績突破2億元，難道直播帶貨真的這么賺錢？當然不是！格力本身擁有這一批龐大的經(jīng)銷商，層層經(jīng)銷商靠賺取差價獲利，現(xiàn)在格力將經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變成線下體驗店，把層層的經(jīng)銷商利潤返給消費者和體驗店，增加體驗感同時同時促進線上線下成交率。
復購率主要是由產(chǎn)品/服務的質(zhì)量決定，做財稅專業(yè)服務更需要注重用戶體驗感，據(jù)不完全統(tǒng)計，蘇州大市范圍內(nèi)財稅服務機構(gòu)有1000多家，面對這么多競爭者，我們可能更多地需要將戰(zhàn)略放在差異化競爭，就是找不同！專業(yè)？不專業(yè)的人不會干這個行業(yè)，每家機構(gòu)都很專業(yè)，但是除了專業(yè)還有哪些方面值得我們花心思去鉆研呢？那就是用戶體驗！服務的質(zhì)量靠的是專業(yè)，還有用戶體驗！在同等專業(yè)的情況下提高用戶體驗才是我們真正強大的地方。
如何做到？站在客戶的角度思考問題，給予最真誠的服務，只有在不計較錢多錢少的情況下才能給出最優(yōu)質(zhì)的服務。當然解決方案沒有最好或最壞，只有此時此刻最適合的。只有真正做到這點，客戶才會是你的衣食父母，無限續(xù)約轉(zhuǎn)介紹還不要中介費，他們只希望你好好地存續(xù)著不斷地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務！
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