情商即一個(gè)人的自我情感以及對(duì)他人情感的管理水平，自我管理是其基礎(chǔ)、核心。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，其情商將直接決定著他的管理能力和管理效果。自我情感管理屬于對(duì)內(nèi)的，即對(duì)管理者內(nèi)在心理而言的，如果要發(fā)揮實(shí)效，則必須把這種內(nèi)在的情感轉(zhuǎn)化為對(duì)外部即員工實(shí)行情感上的管理才能達(dá)到良好的效果。
情感管理，是指管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿(mǎn)足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。情感管理最能體現(xiàn)文化管理的親和力，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒，通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。情感管理有多方面內(nèi)容，尤其要重視三個(gè)方面。
區(qū)分下屬類(lèi)型并分別對(duì)待。情感管理首先要求管理者自己要有豐富的情感，能夠理解下屬的境況和心情，理解下屬的人生觀和價(jià)值觀，能站在他們的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，消除管理者和員工之間容易存在的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)式的對(duì)立，讓下屬能敞開(kāi)心懷與自己交流，實(shí)現(xiàn)真正的雙向溝通。在這一過(guò)程中，管理者的激情、寬容、自信、豁達(dá)等品質(zhì)將會(huì)起著很重要的作用。一般來(lái)說(shuō)，在你所管理的團(tuán)隊(duì)中，總會(huì)有各種各樣性格的人：有的人性格溫和，容易管理；有的人性格暴烈，不容易駕馭；有的人自恃才高，態(tài)度孤傲；有的人捕風(fēng)捉影，熱衷于小道消息，等等。因此，這就對(duì)管理者的管理才能提出了挑戰(zhàn)。顯然，管理除了需要遵循一定的共性原則之外，還要注意靈活處理，對(duì)不同的人采取不同的管理策略，這也就要求管理者充分調(diào)動(dòng)自身內(nèi)在不同的情感素質(zhì)。對(duì)待性格溫和的人，要用更多的激勵(lì)措施，這樣更能發(fā)揮他的積極性。對(duì)待性格暴烈的人，除非你想讓他走人外，否則最好不要以強(qiáng)易強(qiáng)，而要用一種柔情去化解他這塊硬骨頭，就像太極拳的以柔克剛一樣。如果剛強(qiáng)對(duì)剛強(qiáng)，可能會(huì)兩敗俱傷。也許你的權(quán)威能把他的氣焰硬壓下去，或者你的權(quán)力能讓他走人，但這對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)的集體的發(fā)展又有什么好處呢？對(duì)自恃才高的人，最好的辦法就是對(duì)其充分的授權(quán)，讓他挑大梁。如果他確實(shí)有能力，能夠把事情做好，對(duì)公司是一件好事；如果他沒(méi)有真實(shí)的能力，那他以后也就不會(huì)再孤高自傲了。顯然，要能從容地應(yīng)付不同的下屬，并且能把這些雜亂的下屬整合起來(lái)，形成一定的凝聚力，就需要管理者自身具備多方面的涵養(yǎng)了。
讓下屬了解工作全局。有很多管理者常常會(huì)發(fā)出這樣的抱怨：為什么我的下屬永遠(yuǎn)不能和我步調(diào)一致？因此，他們把責(zé)任都推給了員工。其實(shí)，正如人們常說(shuō)的，“沒(méi)有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍”。面對(duì)這樣的情況，管理者首先要作一下自我反省，看看自己有沒(méi)有信心和魄力讓下屬知道一些公司的發(fā)展情況。譬如，管理者安排工作時(shí)要講清目的和全局，而不是只告訴下屬“你現(xiàn)在該做什么”。有些管理者認(rèn)為：“下屬干好當(dāng)前的工作就行了，沒(méi)有必要了解事情的全局，因?yàn)槲也攀钦w調(diào)度者。”這種觀念是錯(cuò)誤的。如果你的下屬不了解事情的全局，就只能完全按照你的表面意圖去工作，不敢越雷池一步。工作中遇到的任何問(wèn)題，他都要向你匯報(bào)，因?yàn)樗恢廊绾翁幚硎钦_的。顯然，下屬的做法永遠(yuǎn)都是機(jī)械的行為，當(dāng)然也就不能和領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)保持步調(diào)一致了。相反，如果讓下屬了解事情的全局，并且了解其他員工是如何配合的，就會(huì)非常有利于工作效率的提高。了解了全局，下屬就會(huì)明白這些事情的做事原則，在一些細(xì)節(jié)上就會(huì)靈活處理。久而久之，下屬就會(huì)認(rèn)真地去思考自己的工作，并且會(huì)將自己的一些建議和想法告訴你，你不但多了一個(gè)好參謀，他的工作勁頭也會(huì)很足。
對(duì)下屬多加贊揚(yáng)。管理者不要吝惜自己的“贊揚(yáng)之辭”。每個(gè)人都希望被別人重視，能夠得到別人的贊揚(yáng)。贊揚(yáng)是最廉價(jià)、最神奇的激勵(lì)方式。有些管理者認(rèn)為：“我已經(jīng)為我下屬的勞動(dòng)支付了工資，沒(méi)有必要去做這些事情。”如果你這樣對(duì)待下屬，你的下屬也會(huì)這樣對(duì)待你。他們會(huì)認(rèn)為：“公司為我支付了工資，我為公司付出了勞動(dòng)，所以我沒(méi)有必要關(guān)心公司的前途。”如果管理者和員工形成這樣的局面，就很難有愉快合作的工作氣氛了。
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