11月26-27日，36氪在北京國際會(huì)議中心舉辦了2019WISE新經(jīng)濟(jì)之王大會(huì)，大會(huì)下設(shè)13大會(huì)場(chǎng)，邀請(qǐng)超百位新經(jīng)濟(jì)社群的代表，共同關(guān)注新技術(shù)、新場(chǎng)景對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的顛覆與融合，連接初創(chuàng)公司、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、投資機(jī)構(gòu)、地方政府、傳統(tǒng)企業(yè)等市場(chǎng)參與主體，聚焦那些腳踏實(shí)地、以夢(mèng)為馬的未來產(chǎn)業(yè)之王的成長和成熟。
2019年是比較缺乏投資主題的一年。但這一年仍有一些非?；鸨馁惖?，比如RPA，即機(jī)器人流程自動(dòng)化。據(jù)Zinnov報(bào)告顯示，2019年全球企業(yè)在RPA上花費(fèi)超過23億美元，并且全球超過38%的企業(yè)準(zhǔn)備或者嘗試RPA機(jī)器人。在業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)方面，RPA市場(chǎng)份額已超過90％。
北京來也網(wǎng)絡(luò)科技有限公司就是一家涵蓋深度學(xué)習(xí)、RPA、NLP、OCR等核心技術(shù)的智能機(jī)器人公司。來也科技董事長兼CEO汪冠春在會(huì)場(chǎng)上發(fā)表了演講，介紹了何為RPA技術(shù)，RPA技術(shù)的特點(diǎn)，和未來行業(yè)在RPA影響下的發(fā)展趨勢(shì)。
以下為嘉賓演講實(shí)錄，經(jīng)36氪編輯整理：
大家好，我是來也科技董事長兼CEO汪冠春，今天很高興能夠來到WISE的現(xiàn)場(chǎng)跟大家進(jìn)行分享。
來也科技是我在2015年創(chuàng)辦的智能機(jī)器人公司，我們相信智能機(jī)器人會(huì)像40多年前個(gè)人電腦變革一樣，給我們工作和生活帶來極大的改變。
我們也非常欣慰的看到，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，智能機(jī)器人正在進(jìn)入越來越多的企業(yè)。就像剛剛金總提到的一樣，生產(chǎn)力的未來就是自動(dòng)化和智能化，機(jī)器人解決方案，被越來越多的人積極擁抱。
說到機(jī)器人，大家首先可能會(huì)想到的是實(shí)體機(jī)器人。比如我們?cè)阢y行或酒店看到的服務(wù)機(jī)器人。這些實(shí)體機(jī)器人可能和今天在座各位的工作沒有直接的關(guān)系，而我今天想給大家分享的軟件機(jī)器人，它會(huì)與在座各位有密切的關(guān)系。
我們先來看一組數(shù)據(jù)。1980年以來 ，工廠的自動(dòng)化程度提高了75%，而同期辦公室的自動(dòng)化程度只提高了3%。大家可以想一想，今天工廠里大部分的工作已經(jīng)可以由機(jī)器人來完成了，而我們?cè)谵k公室里所做的事情，還得由我們自己動(dòng)手去做。
今天，辦公室的工作效率并不高，背后主要有兩點(diǎn)問題。第一個(gè)問題是重復(fù)，有大量簡(jiǎn)單重復(fù)的工作要耗費(fèi)人力和時(shí)間，同時(shí)由于業(yè)務(wù)變化快，人員流動(dòng)大，我們需要不斷地重復(fù)培訓(xùn)新人，成本也很高。第二個(gè)問題是隔離。人與人被不同部門所隔離，部門之間的溝通協(xié)作周期長，有時(shí)候一個(gè)部門的人找另一個(gè)部門的同事要一個(gè)數(shù)據(jù)，都要花很長的時(shí)間。此外，我們?cè)诠ぷ髦行枰褂貌煌墓ぞ吆拖到y(tǒng)，它們之間也是相互隔離的，導(dǎo)致操作效率低下。
那么我們有沒有什么方法可以解決這兩個(gè)問題呢？
來也科技的早期投資人紅杉的全球執(zhí)行合伙人沈南鵬在今年的世界人工智能大會(huì)上提到，紅杉團(tuán)隊(duì)對(duì)50家全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)CIO進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)AI的歡迎程度幾乎達(dá)到100%。機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和聊天機(jī)器人作為早期AI產(chǎn)品的代表，已經(jīng)體現(xiàn)出了巨大價(jià)值。
什么是RPA？它是Robotic Process Automation的縮寫，翻譯過來是機(jī)器人流程自動(dòng)化。它是一種特定的“機(jī)器人軟件”這款機(jī)器人軟件是可以模擬人的行為在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行操作的，模擬人鼠標(biāo)、鍵盤的操作，去執(zhí)行很多任務(wù)和流程。
它特別適用于去完成那些日常重復(fù)性的工作，尤其是那些已經(jīng)有規(guī)則，有明確的邏輯的這些任務(wù)。而且因?yàn)镽PA機(jī)器人可以模擬人的行為，所以它可以很好的實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的操作，它可以很容易的幫助人們自動(dòng)化的去實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出和導(dǎo)入，它也可以把數(shù)據(jù)匯總在一起，自動(dòng)化的生成報(bào)表。
在國外，過去兩三年中，RPA是企業(yè)服務(wù)增長最快的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。尤其在美國和歐洲，這些人力成本較高的地方，不僅僅是大公司，很多中小企業(yè)也在積極擁抱RPA。像日本這樣一個(gè)非常講究規(guī)則，非常嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)流程有非常大的執(zhí)念的國家，我們看到在它的書店里面，幾乎每一個(gè)工具類的書架上面都放著RPA的書籍。
在中國，RPA還比較新，我不知道在座有沒有人玩游戲的時(shí)候使用過“按鍵精靈”，它能幫助大家在打游戲的時(shí)候，自動(dòng)執(zhí)行那些重復(fù)的動(dòng)作，這可以說是早期的RPA，這款軟件就是來也科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在十八年前開發(fā)的。
因?yàn)樵谵k公場(chǎng)景中能創(chuàng)造巨大的價(jià)值，這一老技術(shù)，再次走入大家的視野，RPA為什么如此受歡迎？我們從它的三大特點(diǎn)說起：
RPA的第一個(gè)特點(diǎn)是快速。首先，構(gòu)建一個(gè)RPA機(jī)器人可以非?？?，只要一個(gè)工作流是有明確規(guī)則和邏輯的，我們就可以快速構(gòu)建一個(gè)RPA機(jī)器人來自動(dòng)完成它。其次，RPA以模擬人的方式來操作軟件，所以它執(zhí)行的速度可以比人快很多。最后，當(dāng)我們的工作流發(fā)生變化時(shí)，我們要修改和調(diào)整一個(gè)RPA機(jī)器人也可以非常高效。我們來看一個(gè)RPA機(jī)器人和人完成同一項(xiàng)工作的對(duì)比視頻。
從視頻中我們可以看到，在報(bào)稅這件具體的任務(wù)上，RPA機(jī)器人可以比人快3倍。在其他的任務(wù)上，RPA可以比人快5倍、10倍甚至更多。
RPA的第二個(gè)特點(diǎn)是精準(zhǔn)。人做一件事，哪怕做了很多遍很熟悉，但仍然可能犯錯(cuò)。RPA是機(jī)器人，它按照我們事先設(shè)定規(guī)則和邏輯去執(zhí)行，因此錯(cuò)誤率幾乎為零。同時(shí)，RPA操作的所有動(dòng)作都是可以被記錄下來的，因此能做到可監(jiān)控和可審計(jì)，這對(duì)很多崗位來說是非常重要的，比如說財(cái)務(wù)。
RPA的第三個(gè)特點(diǎn)是普適。首先，RPA作為機(jī)器人不會(huì)像人一樣疲勞，因此它能以7x24，全年無休的方式工作。其次，RPA通過模擬人的方式來操作其他軟件，這種方式叫做非侵入，也就是說，其他軟件不需要做任何改動(dòng)，都可以被RPA操作。也正因?yàn)槿绱?，RPA能夠操作不同的軟件，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的任務(wù)。
這就是RPA的三大特點(diǎn)快速、精準(zhǔn)、普適。RPA的應(yīng)用場(chǎng)景是非常豐富的，它可以在一家企業(yè)的多個(gè)部門落地。比如人事、財(cái)務(wù)、審計(jì)、采購、庫存管理、銷售、客服等等，都有RPA的機(jī)會(huì)。
舉幾個(gè)案例，比如說人事場(chǎng)景。在一家公司快速擴(kuò)張的過程中，往往有很多新員工入職，就像來也科技，每一個(gè)新員工入職，都要為他開設(shè)多個(gè)企業(yè)賬號(hào)，今天我們有了RPA機(jī)器人，完成這些動(dòng)作只需要一鍵觸發(fā)就可以輕松搞定。
再比如說財(cái)務(wù)場(chǎng)景，很多大公司都有共享服務(wù)中心，往往都有數(shù)十上百個(gè)員工在那里處理票據(jù)報(bào)銷的問題，既要做票據(jù)的識(shí)別，要把票據(jù)的信息輸入到自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，有的時(shí)候還需要匯總，這個(gè)過程當(dāng)中很多事情都可以在RPA機(jī)器人的幫助下一鍵完成，試想一下這將給這些財(cái)務(wù)人員帶來多大的幸福感提升？
再比如說銷售場(chǎng)景，今天很多公司B2B的企業(yè)，都會(huì)收到潛在客戶發(fā)來的郵件，但有的時(shí)候這些郵件沒有及時(shí)回復(fù)，就會(huì)錯(cuò)失商機(jī)，如果有RPA機(jī)器人去理解郵件的內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)有公司的規(guī)則，完成郵件的回復(fù)，有一些高價(jià)值的用戶就可以把信息摘取出來，輸入到CRM系統(tǒng)當(dāng)中，然后交給銷售人員對(duì)接。有一些客戶可能來自于中小企業(yè)，我們的機(jī)器人可以把免費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品作為一個(gè)鏈接發(fā)給用戶，這樣能夠捕捉到更多的商機(jī)。
剛剛介紹了RPA。那么，RPA和AI有什么關(guān)系？如果做一個(gè)類比，RPA其實(shí)替代的是我們的雙手，因?yàn)樗ㄟ^模擬我們操作鼠標(biāo)和鍵盤的方式，去自動(dòng)化地操作軟件。在實(shí)際工作中，我們不僅僅需要雙手，還需要大腦。我們需要去看計(jì)算機(jī)屏幕上的內(nèi)容，進(jìn)行理解，并做出決策，這個(gè)時(shí)候AI就起到作用了。換句話說，RPA模擬的是我們的雙手，AI模擬的是我們的大腦，RPA+AI就等同于人的雙手和大腦。
我們?cè)賮砜纯碦PA可以和哪些AI技術(shù)相結(jié)合。左邊這幾項(xiàng)都是和語言相關(guān)的。第一項(xiàng)是語音識(shí)別，它能把語音變成文字。第二項(xiàng)是語音合成，它和語音識(shí)別正好相反，能夠把文字變成語音。語音識(shí)別和語音合成，能夠和RPA結(jié)合的一個(gè)典型的場(chǎng)景是呼叫中心。一個(gè)呼叫中心的接線員，他的工作內(nèi)容包括聽懂客戶所說的內(nèi)容，在軟件中進(jìn)行相應(yīng)的操作，然后把結(jié)果告訴客戶。如果我們使用RPA加上語音識(shí)別和語音合成，就能實(shí)現(xiàn)機(jī)器人電話接線員。第三項(xiàng)和第四項(xiàng)技術(shù)是和文本相關(guān)的，叫做自然語言理解和自然語言生成。如果我們希望機(jī)器人能理解一段文字，比如從一份合同中提取關(guān)鍵信息，可以用到自然語言理解技術(shù)。如果我們希望機(jī)器人能生成一段文字，比如自動(dòng)撰寫一份郵件，可以用到自然語言生成技術(shù)。右邊的幾項(xiàng)都是和圖像相關(guān)的，包括從圖像中識(shí)別文字，對(duì)人臉進(jìn)行識(shí)別，對(duì)視頻進(jìn)行理解等等，這里就不一一展開說明了。
單純的RPA機(jī)器人，只能按照固定的規(guī)則完成特定的任務(wù)，因此它只能完成復(fù)雜度較低的工作。當(dāng)我們把RPA和AI技術(shù)結(jié)合起來，我們就可以擴(kuò)展RPA的應(yīng)用場(chǎng)景，完成復(fù)雜度更高的工作，從而帶來更大的價(jià)值。因此，RPA和AI能夠相互賦能，幫助我們實(shí)現(xiàn)更多的自動(dòng)化和智能化。
在RPA+AI技術(shù)的加持下，會(huì)有越來越多的工作能夠由機(jī)器人來完成，因此未來的工作也會(huì)發(fā)生改變。
首先，未來的工作是人機(jī)協(xié)同的。機(jī)器人幫助人完成重復(fù)性的工作，人的精力更多地放在溝通和決策上。這樣，人的工作時(shí)間會(huì)變短，工作效率卻會(huì)不斷提升。在人機(jī)協(xié)同的大趨勢(shì)下，未來每家企業(yè)不僅要雇傭人，也要雇傭機(jī)器人。
其次，未來的工作是可量化的。機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)時(shí)，用了多少時(shí)間，做了多少事情，都是可以完全被衡量的。反過來，人會(huì)大量使用機(jī)器人來完成工作，人的生產(chǎn)力也可以被衡量。最終，不論是人還是機(jī)器人，生產(chǎn)力越高，收入越高。因此，會(huì)使用機(jī)器人將是未來工作中的一個(gè)必備技能。
最后，未來的工作是彈性的。因?yàn)闄C(jī)器人被大量的使用，人在哪里工作已經(jīng)不重要了，因此會(huì)有越來越多的遠(yuǎn)程工作。其次，機(jī)器人的工作不一定要發(fā)生在本地，也可以發(fā)生在云端，因此未來會(huì)有越來越多的工作被云端的機(jī)器人來完成。因?yàn)橥瑯拥脑?，我們?duì)機(jī)器人的使用完全可以做到按需，有任務(wù)時(shí)就讓機(jī)器人執(zhí)行，沒有任務(wù)時(shí)就讓機(jī)器人停止。
大家可能會(huì)擔(dān)心說機(jī)器人來了之后，我會(huì)不會(huì)被替代？其實(shí)我覺得并不是這樣，雖然很多工作內(nèi)容會(huì)交給機(jī)器人來做，也會(huì)誕生很多新的工作機(jī)會(huì)。比如說機(jī)器人訓(xùn)練師。這很像我們今天的培訓(xùn)師，但培訓(xùn)的對(duì)象不是人，而是機(jī)器人。機(jī)器人訓(xùn)練師通過使用特定的工具，搭建出符合業(yè)務(wù)需求的機(jī)器人。再比如說業(yè)務(wù)流程分析師，他們深入到具體的業(yè)務(wù)中，去分析哪些工作能夠交給機(jī)器人，哪些工作不能，然后和機(jī)器人訓(xùn)練師配合，將機(jī)器人實(shí)現(xiàn)出來。還有人機(jī)交互設(shè)計(jì)師，未來人與機(jī)器人的交互方式會(huì)變得更加豐富，因此需要有人進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)。
未來工作內(nèi)容會(huì)發(fā)生巨大的變化，也會(huì)誕生新的工作機(jī)會(huì)，但人們工作的目的始終不會(huì)改變。工作仍然是創(chuàng)造收入的主要途徑，通過工作滿足衣食住行的需求。此外，在工作不斷地接受挑戰(zhàn)，取得成績，是人們獲得認(rèn)可和成就感的方式。另外，人作為社交的生物，工作也是滿足人們社交需求的方式。
所以未來10-20年，機(jī)器人會(huì)進(jìn)入每一家企業(yè)，成為我們的同事，成為我們的好幫手，來也科技的目標(biāo)就是助力每一家企業(yè)，實(shí)現(xiàn)智能時(shí)代的人機(jī)協(xié)同。
好，謝謝大家！
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