過(guò)去20年，電商的出現(xiàn)致使傳統(tǒng)實(shí)體零售的市場(chǎng)被不斷瓜分，甚至一些中小企業(yè)因資金鏈斷裂經(jīng)營(yíng)不下去只能選擇落寞關(guān)店。直至2016年，馬云提出“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，新零售即將到來(lái)”的話語(yǔ)，這才讓商家們重新審視實(shí)體零售的價(jià)值 。
隨后兩年時(shí)間里，阿里收購(gòu)銀泰、京東收購(gòu)永輝，實(shí)體零售開始在巨頭的資本注入下改頭換面，實(shí)體零售變得不再是單純的買賣交易場(chǎng)所，而被賦予了更多功能與角色。
業(yè)內(nèi)人士表示，實(shí)體店對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)仍然是線下消費(fèi)的主要場(chǎng)景，實(shí)體零售仍然占據(jù)中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的半壁江山。但是受電商沖擊，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難，曾經(jīng)的門庭若市到現(xiàn)在的門可羅雀，眼下實(shí)體店轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。下面我們以實(shí)體服裝店為例，分析新零售下實(shí)體店的改造有何特別之處？
門店重新定位：以消費(fèi)者為中心
純電商和純實(shí)體的時(shí)代結(jié)束，新零售線上線下深度結(jié)合，將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。新零售是以消費(fèi)者為中心，涵蓋對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)提升、服務(wù)提升、管理提升，商家給消費(fèi)者提供“隨時(shí)、隨地、隨心”的購(gòu)物渠道、終端和服務(wù)體系，提升顧客體驗(yàn)度，真正實(shí)現(xiàn)以“人”為本、顧客是上帝的宗旨。
說(shuō)白了，市場(chǎng)服裝店這么多，并不缺少你這一家，你的店憑什么存在？消費(fèi)者為什么要到你的店消費(fèi)？你的店有什么樣的特色和優(yōu)勢(shì)？這些問(wèn)題必須考慮清楚，這就是“以消費(fèi)者為中心”的題中之意。
買賣關(guān)系重塑：顧客與商家必須建立強(qiáng)關(guān)系
以前傳統(tǒng)線下服裝實(shí)體店是以位置來(lái)獲取與顧客的隨機(jī)關(guān)系，所以開店都是找客流量大的中心商業(yè)區(qū)，店鋪?zhàn)饨鹳F不說(shuō)，而且散客比較多，很難留存客戶。
同時(shí)，服裝實(shí)體店靠單一的線下渠道增長(zhǎng)十分困難，空間也有限，線下單一的實(shí)體店已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)今消費(fèi)者碎片式、便捷化的消費(fèi)需求，所以商家必須讓消費(fèi)者能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式下都能接觸并購(gòu)買產(chǎn)品，所以擁有可以與門店對(duì)接的線上商城成為線下服裝店走向新零售必須跨過(guò)的第一道門坎。
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