我們都知道，麥肯錫顧問不可能對(duì)所有業(yè)務(wù)知識(shí)都了如指掌，他們更多依賴的是方法論，所謂方法論，就是無數(shù)顧問工作中總結(jié)、沉淀下來的工作流程和模板，正是因?yàn)檫@些方法論的存在，我們才能夠理解為什么很多剛畢業(yè)的顧問，對(duì)行業(yè)知識(shí)知之甚少，但卻可以和甲方的高管談笑風(fēng)生，也許這就佐證了《麥肯錫方法》這本書的副標(biāo)題：“麥肯錫并不神秘、方法論鑄就傳奇”。

麥肯錫的每個(gè)方法論，都值得我們花大量的時(shí)間去研究，去轉(zhuǎn)化為自己的內(nèi)功，比如今天要分享的這個(gè)“解決問題的7個(gè)步驟”。

目錄

第一步、陳述問題

陳述問題的關(guān)鍵是：（1）有一個(gè)主導(dǎo)性的問題或堅(jiān)定的假設(shè)（2）問題要具體描述、越具體越好，不籠統(tǒng)（3）問題要有內(nèi)容的，而不是一堆事實(shí)的羅列或一個(gè)沒有爭(zhēng)議的結(jié)論（4）問題是可以采取行動(dòng)的（5）問題是以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)，目的為了推進(jìn)后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃。

第二步、分解問題(問題樹)

采用邏輯樹分析問題，邏輯樹包括問題樹、原因樹、是否樹等3種類型，發(fā)些步驟如下：

1. 將問題分成幾個(gè)部分
   

2. 保證問題獲得完整地解決
   

3. 使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架
   

4. 協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論
   

上圖，邏輯樹的3種類型：?jiǎn)栴}樹、原因樹、是否樹

第三步、去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)

去掉所有非關(guān)鍵問題的目的是為了把我們的主要精力集中在關(guān)鍵問題上，這也是80/20原則的基本要求：

• 80/20原則告訴我們，20%的旁枝末節(jié)問題，可能會(huì)耗費(fèi)我們80%的精力。
  

• 重點(diǎn)努力解決最重要的問題
  

• 淘汰非關(guān)鍵性問題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵
  

第四步、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

請(qǐng)參考下列要素制定計(jì)劃：

如果條件允許，請(qǐng)將計(jì)劃畫出甘特圖，目的是確保可以了解資源的占用，比如人員、資金的分配，尤其避免在計(jì)劃階段就出現(xiàn)部分人員超負(fù)荷工作，同時(shí)，通過甘特圖可以了解任務(wù)之間的相互依賴，從而優(yōu)先解決被依賴的問題或任務(wù)。

可參考下面的計(jì)劃制作流程步驟：

第五步、進(jìn)行關(guān)鍵分析

關(guān)鍵分析的幾個(gè)基本原則：

• 以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向
  

• 經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析
  

• 盡可能地簡(jiǎn)化分析
  

• 仔細(xì)分析之前估算其重要性
  

• 使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法
  

• 從專家那里得到數(shù)據(jù)

第六步、綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證

構(gòu)建論證結(jié)論時(shí)，推薦采用金字塔結(jié)構(gòu)。

金字塔結(jié)構(gòu)：

實(shí)例：如何分析客戶對(duì)銷售報(bào)告和庫存報(bào)告不滿？

改進(jìn)前：

改進(jìn)后：

進(jìn)一步改進(jìn)：

第七步、講故事：將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來

準(zhǔn)備故事圖解：畫出你所持論點(diǎn)的完整結(jié)構(gòu)，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個(gè)合乎邏輯又具說服力的故事。

制作有故事的PPT的7個(gè)步驟：