公司為整體提高管理水平，專門安排規(guī)劃出時(shí)間和拿出大筆經(jīng)費(fèi)請(qǐng)重慶大學(xué)MBA教學(xué)基地貿(mào)行學(xué)院的專家教授來公司給中高層及骨干員工講管理知識(shí)和技能，最近兩次課專家們講的是“團(tuán)隊(duì)精神”，公司高層決策者要求根據(jù)老師講的團(tuán)隊(duì)精神和公司實(shí)際情況就“如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)干部”請(qǐng)中高層領(lǐng)導(dǎo)談?wù)効捶?，下面我想從四個(gè)方面來談自己的看法和體會(huì)：一、對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)崗位的認(rèn)識(shí)；二、目前公司中層存在問題（包括自身）及改進(jìn)措施；三、采購(gòu)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃；四、公司中層團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議。一、對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)崗位的認(rèn)識(shí)：＊＊＊中層領(lǐng)導(dǎo)干部是公司承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的中堅(jiān)力量，是公司的棟梁。＊＊＊中層領(lǐng)導(dǎo)干部的“中”字，說明它在中間。既是領(lǐng)導(dǎo)，又是職員，兼有領(lǐng)導(dǎo)者和與下屬的雙重身份。中層管理者除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到員工與公司決策者上傳下達(dá)的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，則會(huì)對(duì)公司的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。＊＊＊中層領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的重要層次，是領(lǐng)導(dǎo)各部門員工按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃和總體工作部署、創(chuàng)造性地開展日常工作的組織者和實(shí)施者，也是公司創(chuàng)造利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)者和實(shí)踐者。＊＊＊中層管理干部的地位與作用可以用三句話來描繪：落實(shí)、執(zhí)行；管理、服務(wù)；聯(lián)系、溝通。＊＊＊中層領(lǐng)導(dǎo)干部的定位：是貫徹者；組織和管理者；協(xié)調(diào)者；當(dāng)好服務(wù)員；做好勞動(dòng)模范和道德教父。我認(rèn)為企業(yè)中層管理者需要從以下五個(gè)方面正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己的崗位職能：（一）將自己定位為“服務(wù)人員”.在“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值”越來越明顯的今天，企業(yè)管理者與被管理者更應(yīng)該是一種“互相依賴的工作關(guān)系”：被管理者依賴管理者科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)造個(gè)人績(jī)效；管理者更依賴被管理者竭誠(chéng)協(xié)同工作創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)可管理者的標(biāo)準(zhǔn)不再是您個(gè)人怎樣而是您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)怎樣。要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)，我們管理者就應(yīng)該多為下屬著想，多為他們創(chuàng)造更好的工作條件和更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，即為下屬多提供“服務(wù)”。因此，一個(gè)真正合格的企業(yè)中層管理者，首先應(yīng)該把自己定位為一個(gè)為下屬提供服務(wù)的“服務(wù)人員”，而不是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)”（二）平衡公司和員工的期望。管理者是連接公司與員工的橋梁，我們需要平衡好公司和員工的期望。有些管理者儼然象老板派出的“監(jiān)工”，成天發(fā)號(hào)施令，很少考慮員工的利益和感受；有些管理者則只考慮自己和員工的利益得失，卻全然不顧及公司的利益。這兩種傾向都是非常不可取的。一個(gè)合格的管理者，應(yīng)該對(duì)公司和員工“雙向”負(fù)責(zé)。通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造績(jī)效，在創(chuàng)造績(jī)效的同時(shí)合理地為員工謀福利，這樣的管理者，才能既得到公司的認(rèn)可又得到下屬的擁護(hù)。偏離任何一方的管理者都不是合格的管理者，也都很難成為長(zhǎng)期的管理者（不是被公司“炒魷魚”就是被下屬“炒魷魚”），更難創(chuàng)造“一年好似一年”的績(jī)效。（三）采用“和緩”的交流方式。安排和檢查下屬的工作是管理者的職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。有些管理者，習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評(píng)下屬的工作，這都是非常有害的。作為管理者，工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別，采用“建議”或“商量”的口吻來安排工作一定會(huì)比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用。有些管理者擔(dān)心自己的“威信”會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會(huì)越來越尊敬您。（四）少考慮自己多考慮別人。作為管理者，需要有一種高尚的“思想境界”，要多替公司、兄弟團(tuán)隊(duì)和下屬著想，少為一己之私利著想。當(dāng)部門、個(gè)人利益與公司利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮公司的利益；當(dāng)同級(jí)部門有困難時(shí)，我們需要主動(dòng)地予以支持，因?yàn)椤爸藢?shí)際上就是助己”；當(dāng)個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。有些管理者，第一位考慮的就是自己的個(gè)人得失，這樣的管理者不是稱職的管理者，也不是“明智”的管理者。其實(shí)，作為管理者，我們除了“經(jīng)濟(jì)收入”外，還有居于綜合能力的培養(yǎng)機(jī)會(huì)、人脈關(guān)系的建立機(jī)會(huì)等是一般員工所沒有的，而這些往往是我們獲得更高“經(jīng)濟(jì)收入”的基礎(chǔ)和保障。因此從這方面來講，我們也有很大的“額外”收益。誠(chéng)然，我們管理者也需要生存和生活，也希望獲得與自己能力和奉獻(xiàn)相匹配的個(gè)人收益，但這些不是通過您多為自己著想、多為自己爭(zhēng)取就可以獲得的，是通過您的努力和奉獻(xiàn)，被您的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后獲得的。（五）正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。作為企業(yè)中層管理者，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，我們需要正確地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對(duì)下”是需要我們對(duì)自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對(duì)自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)?！案冻鍪强鞓返摹?，管理者需要多付出，“您付出得越多，您得到的也就會(huì)越多”。“予人玫瑰，手有余香”，我想我們都理解這句話的真正內(nèi)涵。用真情感動(dòng)下屬，用改變影響下屬，用狀態(tài)燃燒下屬，用實(shí)力征服下屬，用行動(dòng)帶動(dòng)下屬，用堅(jiān)持贏得下屬，這樣，在任何環(huán)境中我們都會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的管理者二、目前公司中層存在問題（包括自身）及改進(jìn)措施存在問題：1、心態(tài)浮躁，借口太多，諸事不責(zé)己而歸罪于外；2、危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，跟不上高層的節(jié)奏。3、缺乏老板意識(shí)，不肯用心，總覺得在為別人做事情；改進(jìn)措施：（一） 中層管理者應(yīng)遵循以下原則與領(lǐng)導(dǎo)相處：1 、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的（合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通）2 、不要議論領(lǐng)導(dǎo)的是非3、不要搶領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭（用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議）4 、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任（領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果）5 、敏感于領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)（站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)思考）6 、不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選方案（請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題）7 、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人，自己扮黑臉（好人會(huì)保護(hù)黑臉）（二） 中層管理者與同級(jí)需和諧共生1、 因?yàn)榭捶ú煌?，所以必然沖突 對(duì)策：加強(qiáng)溝通2、 親和力是個(gè)什么力？1） 親和力＝溝通能力＋包容能力2） 溝通能力=表達(dá)能力+理解能力（三） 正人先正已，做事先做人。做人應(yīng)做說話心口一致，辦事知行一致，做人表里一致的人；做品性上的明白人，經(jīng)濟(jì)上的清白人，作風(fēng)上的正派人：1、就如公司的宗旨準(zhǔn)則： “先做人，后做事，服務(wù)公司、奉獻(xiàn)社會(huì)”。勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，要事事為先，嚴(yán)格要求自己做到“已所不欲，勿施于人”，我們通過表率的行為樹立起在員工中的威望，就能上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力.要擺正位置必須做到三個(gè)不越位：（1）對(duì)上級(jí)不越位。牽涉到集團(tuán)的工作、方針、政策，不能擅自作主，不能越權(quán)作主。（2）對(duì)同級(jí)不越位。不插別人的手，不插別的部門的手，不要慌了自己的田去做別人的園。但要相互支持、相互配合。（3）對(duì)下級(jí)不越位。要做到三不：不包辦、不代替、不攬權(quán)。放手讓下屬去辦，要調(diào)動(dòng)其積極性，但又不要失控，不要放任。這就要很好地掌握一個(gè)度，度是最難掌握的。我自己也一樣，以前在物管公司當(dāng)老總什么大小事情親歷親為、一管到底。到集團(tuán)后要探索新的管理理念。我想主要是先了解人，后用好人。要將那些品性上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、員工信得過的人用到最適合的崗位。2、對(duì)集團(tuán)的決定、規(guī)定、通知等文件要按要求，該傳達(dá)的要準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)，該貫徹執(zhí)行的要貫徹執(zhí)行，而且要原原本本。3、對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在文件上的批示或者交辦的事情要盡快落實(shí)，要有回音。辦了沒有、怎么辦的、結(jié)果如何等都要回復(fù)。4、向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要規(guī)范，報(bào)告要嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔，提出問題要明確、要求解決什么問題要說清楚。5、少說才能沉穩(wěn)，少說才能不惹是非，少說才能不浪費(fèi)自己的時(shí)間，少說才能使自己保持清醒，少說才能真正知道自己應(yīng)該從事什么。看一個(gè)人是否會(huì)沉默，就能判斷出他將來是否會(huì)有出息會(huì)有成就。三、采購(gòu)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃我希望我的團(tuán)隊(duì)像螞蟻那樣團(tuán)結(jié)；像大雁一樣目標(biāo)遠(yuǎn)大；像狼一樣勇敢；像駱駝那樣堅(jiān)忍；像老鷹一樣敏銳；像海豚一樣善解人意，21世紀(jì)成功的秘訣就是：團(tuán)隊(duì)就是力量，眾志成城。我所負(fù)責(zé)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)著力于以下四方面打造：(一)、提高素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。自己一直要求自己多學(xué)習(xí)，05年自己考了物業(yè)管理高級(jí)職稱“物業(yè)管理師”；06年花了一萬多自己利用業(yè)余時(shí)間到重大貿(mào)行學(xué)院“高級(jí)經(jīng)濟(jì)管理人才進(jìn)修班”學(xué)習(xí)；07年自己根據(jù)工作和自身需要，扎實(shí)學(xué)習(xí)造價(jià)工程師知識(shí)，盡快通過國(guó)家“造價(jià)工程師”考試并獲證。將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。自己樹立學(xué)習(xí)榜樣，要求采供部全體人員以加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的突破口。周末的MBA學(xué)習(xí)班要求采供部全體員工都參與，經(jīng)常就一些案例相互探討學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)心理學(xué)、談判技巧，學(xué)習(xí)各種材料設(shè)備的鑒別能力和相關(guān)專業(yè)知識(shí)。鉆研與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)，以致更好地搞好本職工作。提高采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力還要加強(qiáng)對(duì)材料設(shè)備的專業(yè)知識(shí)和質(zhì)量方面的學(xué)習(xí)，多比較不同廠家的技術(shù)質(zhì)量?jī)?yōu)缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)各種材料設(shè)備的行業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)定，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提高素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，真正為企業(yè)把好材料設(shè)備價(jià)格質(zhì)量關(guān)。（二）、密切聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)建服務(wù)型團(tuán)隊(duì)。針對(duì)我部門人員蹲辦公室多，下現(xiàn)場(chǎng)少的問題，我部門決定結(jié)合工作實(shí)際，首先著重提高全心全意為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦事服務(wù)的宗旨意識(shí)，以飽滿的工作熱情，投入本職工作中。經(jīng)常深入各個(gè)樓層棟號(hào)、工序工種，密切聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)，傾聽現(xiàn)場(chǎng)的呼聲，及時(shí)掌握工程熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和實(shí)際困難，為他們排擾解難，控制成本，推動(dòng)工期，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化工作質(zhì)量，提高工作效率。要求采購(gòu)員每周下現(xiàn)場(chǎng)不少于3次，找員工談心不少于3人次，走訪土建、園林、安裝、裝飾等施工隊(duì)伍至少1次。（三）、改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)建創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。自己和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)一步提高員工開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的精神，以提高思想、增強(qiáng)能力、改進(jìn)作風(fēng)、改善形象為重點(diǎn)，做到團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，配合默契，凝聚力強(qiáng)，努力打造一支與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的采購(gòu)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步發(fā)揮集體智慧，提高控制成本的水平。認(rèn)真履行工作職責(zé)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步更新觀念，大膽工作，勤于思考，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，提高工作效率，以務(wù)實(shí)的實(shí)干精神，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（四）、搞好采購(gòu)工作，創(chuàng)建實(shí)干型團(tuán)隊(duì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《作風(fēng)建設(shè)大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》精神，積極完成采購(gòu)工作和核價(jià)工作。一是正確履行材料設(shè)備價(jià)格監(jiān)管職能，加大材料設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查度，二是熟悉行業(yè)內(nèi)的各種材料設(shè)備的檔次價(jià)格，提高性價(jià)比，花最少的錢買最好的材料。自己以身作則，深入現(xiàn)場(chǎng)，研究圖紙、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)真抓實(shí)干了解行業(yè)內(nèi)的材料設(shè)備價(jià)格，為公司把好關(guān)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。四、公司中層團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議公司全面抓管理促效益，當(dāng)前建議抓好中層管理干部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、學(xué)習(xí)能力、細(xì)節(jié)管理能力、執(zhí)行力、流程管理和績(jī)效管理等六個(gè)方面的具體工作。既涉及戰(zhàn)略層方面的問題，也涉及具體操作方面的問題。（一）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效能，是一名中層干部應(yīng)具備的基本能力?！盎疖嚺艿目欤寇囶^帶”，一個(gè)單位、團(tuán)隊(duì)無論大小，工作做的好壞，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心。中層干部作為所在團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心和大膽負(fù)責(zé)的精神，更重要的是要在自己部門、系統(tǒng)內(nèi)部形成一種民主的氣氛，有重大問題時(shí)，召開團(tuán)隊(duì)全體成員會(huì)議，讓大家暢所欲言，把他們各自的潛能發(fā)揮出來，使大家的智慧凝聚在一起，形成整體的合力。只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才覺著自己受到了領(lǐng)導(dǎo)的尊敬，有責(zé)任干好工作，積極完成分配的稅收任務(wù)。同時(shí)，作為一名中層干部，不能妄自尊大，武斷行事，把個(gè)人的意見強(qiáng)加于他人，個(gè)人的智慧畢竟是局限的，俗話說得好“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”。只有這樣，才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效能，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。為此，作為一個(gè)中層干部，平時(shí)要把握好幾個(gè)原則：首先是用人不疑。所為用人不疑就是增強(qiáng)對(duì)部下的信任意識(shí)，特別是對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干，要相信他們，支持他們，鼓勵(lì)他們，讓他們?cè)诠ぷ髦写竽懙貏?chuàng)新，大膽地干，做好自己的參謀和助手。其次是適當(dāng)放權(quán)。作為一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要把主要精力放在抓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的大事和把握工作方向上來，不能事無巨細(xì)地去抓和管，不能吝惜自己的權(quán)利，要讓你的團(tuán)隊(duì)成員真正感到有事做，真正感到有協(xié)助你干好工作的責(zé)任。再次正確處理好與部下的關(guān)系，端正態(tài)度，支持每一位部下的工作，幫助自己的部下解決好工作和生活中的困難，為部下們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，調(diào)動(dòng)部下的工作積極性。（二）、學(xué)習(xí)能力。善于學(xué)習(xí)、多欣賞別人，不斷提高自身素質(zhì)和決策水平，是當(dāng)好中層的關(guān)鍵。古來有句話“強(qiáng)將手下無弱兵”，它包含著兩個(gè)涵義：①?gòu)?qiáng)將手下容不得弱兵；②無“弱兵”的團(tuán)隊(duì)需要“強(qiáng)將”才能帶出。可見，一個(gè)部門負(fù)責(zé)人自身整體素質(zhì)的高低，對(duì)這個(gè)部門工作開展的好壞起著決定性的作用。因此，作為中干，我們必須強(qiáng)化自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。首先，加強(qiáng)品性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的理論素質(zhì)。在日常工作中，要經(jīng)?？磿鴮W(xué)習(xí)，無論工作有多忙、多累，我們也要擠出時(shí)間多讀幾本書，以充實(shí)自己的大腦，掌握更多的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)和房地產(chǎn)知識(shí)、管理知識(shí)，增強(qiáng)把握全局的能力。其次，要適應(yīng)復(fù)雜多變的房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)，提高自己的決策素質(zhì)。作為一名中層干部，我們?cè)谥\事布局上要站得高，看得遠(yuǎn)，跳出小圈子，站到全局的高度去看待周圍的一切事物。針對(duì)上級(jí)的指示，要吃透精神實(shí)質(zhì)，結(jié)合實(shí)際，深入調(diào)查研究，樹立超前意識(shí)，精心謀化組織，對(duì)工作做出正確的決策。第三，作為中層干部要有良好的思想品德修養(yǎng)?！凹翰徽y以正人”，作為一名中層干部必須有大公無私、樂于奉獻(xiàn)的精神；有嚴(yán)于律己、寬以待人的胸懷；有虛懷若谷、光明磊落的品質(zhì)；有禮賢下士、聯(lián)系員工的態(tài)度；有不驕不躁和冷靜處事的頭腦，只有這樣的品德修養(yǎng)，我們才能做好所肩負(fù)的工作。（三）、細(xì)節(jié)管理能力。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。這也就是細(xì)節(jié)的魅力。一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)。本書意在提示企業(yè)界同仁：精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。公司系重慶市房地產(chǎn)連續(xù)三屆前10名，利潤(rùn)、品牌、社會(huì)效益、管理水平、隊(duì)伍建設(shè)等諸多方面都有它領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，但是真正要做大做強(qiáng)，就必須重視精細(xì)化管理，注重細(xì)節(jié)。（四）、執(zhí)行力。對(duì)于一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，最重要的是它的執(zhí)行力。中層管理者的能力將直接決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行能力。中層執(zhí)行的核心點(diǎn)是“管理”。執(zhí)行，一定要選對(duì)人，選擇具有一定管理能力的人很重要。通過中層經(jīng)理的有效管理，通過“計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制、反饋、改善”等管理環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)組織的一個(gè)個(gè)目標(biāo)。確保執(zhí)行的有效實(shí)施，完善執(zhí)行體系的細(xì)節(jié)等，這些都只有通過“管理”才能實(shí)現(xiàn)。（五）、流程管理。公司自2005年開始ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施, 由領(lǐng)導(dǎo)管理到部門管理，再到流程管理是企業(yè)從小到大的變化過程。流程控制,目標(biāo)明確,思路清晰。 今年7月頒布了公司業(yè)務(wù)流程，是在精細(xì)化管理方面前進(jìn)了一大步。但是流程管理遠(yuǎn)非設(shè)計(jì)一些流程，制定一些制度，然后貫徹執(zhí)行這么簡(jiǎn)單。流程是因客戶而存在的，流程的真正目的是為客戶提供更好更快的服務(wù)。我們經(jīng)常講流程的起點(diǎn)是客戶，終點(diǎn)也是客戶。但在實(shí)際工作中，由于部門的藩籬我們明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，控制成本為核心，梳理過程為目的。在流程管理中應(yīng)遵循如下原則：樹立以客戶、成本、過程的理念；明確流程目的是什么，在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則，關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo)，使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，節(jié)約成本，梳理過程，對(duì)客戶和結(jié)果達(dá)成共識(shí)。（六）、績(jī)效管理。為了達(dá)到抓管理促效益的目標(biāo)，通過持續(xù)的信息溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，達(dá)到公司和領(lǐng)導(dǎo)所預(yù)期的目的?？?jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以績(jī)效指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行過程控制并取得預(yù)期結(jié)果的一個(gè)螺旋式上升的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程。這個(gè)過程包括績(jī)效目標(biāo)的明確、績(jī)效的實(shí)施、績(jī)效的評(píng)價(jià)和診斷、績(jī)效改進(jìn)的措施等四個(gè)階段。針對(duì)當(dāng)前的推動(dòng)情況，公司高層決策者應(yīng)重視績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的建立過程?？?jī)效目標(biāo)涉及層層分解，公司級(jí)的戰(zhàn)略規(guī)劃尤為重要，否則方向感不明確，容易走偏，或達(dá)不到應(yīng)有的效果。
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