加強談話效果
各人所處的地位不同，對同一事物的理解也千差萬別，因此在言語交際中，應(yīng)針對不同的環(huán)境、對象作出裁判，掌握必要的談話方式方法以加強談話的效果。
（1） 條理清晰，避免哆嗦
主旨明確、內(nèi)容相關(guān)、有條不紊的談話，讓人很容易領(lǐng)會，有一種美感；反之，主旨不明、雜亂無章的談話叫人難以領(lǐng)會，使人厭煩。如，兩青年看完電影后互相交流觀感，甲問：“你覺得這部電影怎樣？”乙說：“咳，不怎么樣！科是胡編亂造，這樣的故事誰信？太不真實了。哎，那個壞蛋可真狡猾，可最倒霉的還是他的對象，姑娘那么好，真可惜。偵察員不行，太笨了。公安局的人要都那樣，一個罪犯也抓不著。不過也夠迷惑人的，開始我還以為皮革匠是殺人犯呢！…………”電影是胡編亂造，可乙的說話也夠“胡編亂造”，語無倫次，意思模糊不清，甚至自相矛盾了。所以正像任何行動都會有目的一樣，人只要說話就有一定的目的。目的決定了任何談話都有一個中心意思。中心明確，才能解決說話的集中性、連續(xù)性和條理性的問題。日常說話不論簡單還是繁雜，都要主旨明確，要言不繁。
某單位開大會，常常見到這樣的情景：幾位領(lǐng)導(dǎo)輪番上臺講話，同一個內(nèi)容，被幾位領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)重復(fù)，或不著邊際地發(fā)揮，哆嗦個沒完，浪費別人的時間，引起不滿與抱怨是必然的。這種毛病不但有損領(lǐng)導(dǎo)形象，也是對別人的不尊重。應(yīng)當(dāng)立一些規(guī)矩：沒有話題不說話，主旨不明免開尊口，不以“出風(fēng)頭”開始，不用“出洋相”結(jié)束。
對于一次談話要說出多項內(nèi)容，更需要事前心中有數(shù)，在多項內(nèi)容之間串起中心，不論是主動者或是被動傾聽者，要有耐心和善于捕捉談話的時機，將淳離于主題的話題拉回來。按一定的主題和條理與人交流，對談話的另一方也是一種禮貌。
（2） 措詞準(zhǔn)確，避免誤解
準(zhǔn)確表達，善于言談，既要快捷，又要得體，是人際交流的必需。古人說：“一言興邦，一言喪邦。”并非聳人聽聞。
1945年7月26日敦促日本投降的《波茨坦公告》公布后，日本天皇明確表示接受。但因這份公告尚未送內(nèi)閣。當(dāng)時內(nèi)閣首相鈴木在接見記者時便說：“內(nèi)閣對《波茨坦公告：持默殺態(tài)度。”“默殺”在日語里是多義詞，通常解決為“暫不予以評論”或“暫不予以理睬”，兩者的含義分歧很大，而譯成英語則變成了“不予理睬”，從而更激怒了同盟國。于是，8月6日美國在日本廣島和長崎扔下一顆原子彈，8月8日蘇聯(lián)紅軍對日宣戰(zhàn)……
此事充分說明，措詞是否妥當(dāng)至關(guān)重要。在日常人際交流中也必須表達準(zhǔn)確，以免不必要的歧義。
措記號必須注意前提，注意語句的邏輯，否則也會鬧出笑話，甚至得罪人。一位值勤民警看到馬路欄桿上掛著豬腸，喊叫起來：“誰的腸子？這是誰的腸子？”一位姑娘紅著臉走過來說“別喊了，東西是我的。”“你怎么把自己的腸子掛在欄桿上？影響市容，罰款！”姑娘反唇相譏：“你這人是怎么講話的？這是豬腸，你怎么說成了人的腸子？你語言不文明，更應(yīng)該罰款。”圍觀的人頓時哄堂大笑。
有一則笑話，說明措詞不注意邏輯會大出洋相。某人過生日，邀四對八位朋友到家做客。約定時間已過，還差兩個人沒來。主人等得不耐煩，就說：“怎么搞的？該來的不來？”六位客人中，有兩人聽得不對勁，耳語：“如此說來，我們可能是不該來的吧？”便悄悄溜走了。主人擺好飯菜一看，走了兩個人，又著急不滿地說：“怎么搞的？不該走的反倒走了！”又有兩位客人嘀咕：“這么說，我們準(zhǔn)是該走了。何必還要賴在這兒呢？”于是，這兩位也伺機溜走了。主人一看又走了兩位，惱火至極，大對主人說：“既然你不說他倆，那么就是說我倆了！”這兩人也氣憤地走了。這則笑話雖有些夸張，但充分說明說話注意用詞的前提與邏輯的重要性。
語言是約定俗成的，沒有約定俗成，就不能成為信息的載體，交流的工具。而在這約定俗成的復(fù)雜的語言世界中，只有措詞得當(dāng)，才能避免誤解。“言不在多，達意則靈。”
（3）巧用比喻，形象生動
比喻人人都會用，關(guān)鍵在于巧；類比并不難，難在于貼切。
一則諷刺吝嗇鬼的笑話十分形象。有一次，阿凡提到朋友家做客。兩人談著話，不知不覺到了中午吃飯時間。主人到里面去吃飯，卻讓阿凡提在客廳里等著。主人吃過出來，裝作沒吃飯的樣子又說又笑。阿凡提想了想，忽然抬起頭望著屋上的大梁說：“哎呀，你家的屋梁被蟲蛀空了。”主人說：“我怎么一直沒看出來？”阿凡提笑道：“蟲子是在里面吃的呀！”以蟲子在“里面吃”喻人，活靈活現(xiàn)，幽默又尖刻。
一位演講家在演講時說：“男人像大拇指。”說著豎起大拇指。“女人像小拇指。”不料語音剛落，會場嘩然。女聽眾強烈反對演講家的比喻。演講家立刻補充道：“女士們，大拇指粗壯有力，而小拇指卻纖細苗條，靈巧可愛。不知諸位女士中，哪一位愿意顛倒過來？”一句話平息了眾人的憤怒，大家相視而笑。
以上是應(yīng)用修辭學(xué)的比喻和類比的例子。比喻和類比的恰當(dāng)運用，增強了語言的說服力，達到了預(yù)期的效果。
錢鐘書的小說〈〈圍城〉〉中有一段話：“天下只有兩種人，比如一串葡萄到手，一種人總是挑好的吃，另一種人則把最好的留在最后吃。照例一種人應(yīng)該樂觀，因為他每吃一顆都是吃剩下最好的；第二種應(yīng)該悲觀，因為他每吃一顆都是吃剩下最壞的。不過事實上適得其反，緣故是第二種人還有希望，第一種人只有回憶。”如此一說，將兩種不同的人生哲理變得簡明生動。這也是成功地運用類比的例子。
注意談話禁忌
現(xiàn)代人的生活越來越富于變化，也越來越忙碌，人們交往的范圍擴大了，頻率加快了，而交談也在人建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系中占有越來越重要的位置。
所有的談話大致可分為兩種：一種是讓人愉快的，另一種則是讓人生厭的。每個人都希望成為受人歡迎的談話者，能輕松地進行愉快而成功的交談。
正如談話有技巧一樣，談話也是有禁忌的。我們不能滿足于我們知道或掌握了多少技巧，冊時我們還要謹慎地注意談話的禁忌，力避誤闖雷區(qū)。
談話的禁忌有許多，需要在日常談話中不斷總結(jié)積累。以下這些禁忌則是在談話中必須避免的：①喋喋不休；②枯燥無味；③插嘴插舌；④心不在焉；⑤武斷暴躁；⑥空泛說教；⑦自我吹噓；⑧說長道短；⑨小題大做；⑩自說自話；11執(zhí)迷不悟；12自作聰明；13言而不實；14言語刻薄；15辨論成狂。
（1） 忌喋喋不休
愛喋喋不休地抱怨的人給人的第一印象是：像沿街乞討的乞丐。他們與人見面，張口就說“我的命運大差”，閉口就說“我的工作讓我很煩”，將他們?nèi)粘Ｉ钪械臒o數(shù)小事與無盡煩惱向別人傾訴，哀嘆不已。其實每個人的生活都有煩惱，而別人有什么義務(wù)浪費時間聽你那容易破壞心情的過分嘮叼與抱怨呢？所以喋喋不休地抱怨只能引起別人的厭煩而不是同情。
A是一家外資企業(yè)的中層管理人員，收入在工薪階層中已算是頗為豐厚的了。下班后A一與人談話就讓人感到她有滿腹牢騷：“我每天生活得真沒勁，實在不愿意給外國人做事。”“我現(xiàn)在只有錢，沒有別的，為掙這點錢一點自由都沒有，干不了自己感興趣的工作，真是沒意思透了……”只要這樣的話一出口，她就會滔滔不絕，一個小時都停不了。如果你滿心同情，真心誠意地鼓動她去從事她真正感興趣的工作，去發(fā)揮她自己更大的才能。她是絕不會去干的，而且她又會喋喋不休地給你列出其他工作是如何的有不盡人意之處，自己有一萬個理由不能換工作。
（2） 忌枯燥無味
有一類人說話別人不愛聽，并不是因為說話太多，喋喋不休，而是因為說的話太枯燥乏味，沒有一點兒波瀾和驚奇。他常常是夫子自道，觀念單調(diào)，言語乏味。這類人不開口則已，一開口便使人感到厭倦了。
B是一個喜歡把生活中的小事像流水帳似地講給別人聽的人。雖然不是喋喋不休地重復(fù)，可是每件事情都平淡無奇，并且與談話對象往往沒什么關(guān)系，真不知道B為什么會拿出來講。
“我昨天晚上跟我們主任去吃了一頓火鍋，有羊肉、有臘兔，還有空心菜。我喝了酒，還醉了，不過還好我自己騎車回家了。”“我還刻小時候……”
這些沒有重點、沒有觀點、平淡無奇、像白開水似的話，很快就會讓聆聽者失去耐心。
（3） 忌插嘴插舌
插嘴插舌者總是在你說話說到高興處，冷不防半腰殺進來。讓你猝不及防，不得不中途偃旗息鼓而退。他不會預(yù)先告訴你，說他要插話了。插嘴插舌者有時會插到別的話題上，有時是把你的結(jié)論代為說出，以此得意洋洋地炫耀自己的光彩。無論是哪種情況，都會讓原來說話的人頓生厭惡之感，因為插嘴插舌者不懂得尊重別人。
也許，對付插嘴插舌者最好的辦法，就是讓他與喋喋不休的抱怨者同處一室，那樣場面一定精彩，他們雙方也會得到最大的滿足，只是他們會更覺無聊。
（4） 忌心不在焉
心不在焉的人似乎平時特別容易開小差，心神經(jīng)常浮游不定。如果你告訴他一件很重要或很有趣的事情，他卻把注意力分散到別的地方，像靈魂飛到別處去了一樣，眼睛看著前方，或若有所思，或突然問：“噢，你說到哪兒啦？”“你剛才說什么來著？”這時你一定覺得說話的興致全無。
當(dāng)然，也許有人說可能是你本人的過錯，也許你講的事情，使他很難感興趣。可是，即使如此，他也不可為人原諒，因為他的心不在焉是一種禮貌、很傷人感情的行為。
（5） 忌武斷暴躁
武斷暴躁的人是一種特別沒耐心而且相當(dāng)自負的人。他總覺得自己是對的，問題出在別人身上。如果你要追問為什么或找個解釋，他會很暴躁地用最短后句話讓你血脈鼓脹而聞嘴。他們常說的話是：“不要煩我。”“事情本來就是這樣的，沒什么好說的。”
C是一位學(xué)業(yè)優(yōu)秀的工科博士，他把自己的電腦借給他的師弟，他師弟用了一會兒后就來找C，告訴C電腦出了故障。C還未聽完就說：“我的機器沒毛病，你自己不會用罷了。”說完扭頭干別的去了，一副無須爭辯的架式，一點都不顧及站在一旁漲紅臉的師弟。
其實，C為什么不想一下自己也有可能錯了，或者弄清楚師弟是不是有不會用的程序呢？這原本是件很簡單的事情，若換一種說話方式，或改變一下態(tài)度，是絕不會造成如此難堪的局面的。
（6） 忌空泛說教
人們往往容易因為自己地位比別人高，年齡比別人大，潛意識里就有一種優(yōu)越感，覺得自己比別人有經(jīng)驗，比別人懂得多。因此往往在談話時容易帶有說教的腔調(diào)。
當(dāng)然，不能完全把說教一棒子打死，有時的確也有正確的忠告，但這些忠告也經(jīng)常因帶有說教腔引起談話對象的逆反情緒，而不被接受。既然是要說服教育別人，那么就該注意如何使別人接受你的意見，所以要力避高高在上，目空一切，而是要拿出鮮明、生動、形象的事例讓別人心悅誠報地接受。
我們見到的說教者常常如此說：“你須知道我并不是在干涉你的行為。”“現(xiàn)在我不喜歡講這一類事情。”“我覺得有許多話不得不同你講。”或者：“我也許不應(yīng)講這些話，可是我想你會明白這些話的好處的。”
其實，說教者說的這些話，應(yīng)該是在別人接受觀點時，自然而然地從心里產(chǎn)生的想法。而由說教者嘴里說出，說的再多也只是空洞的說教而已，收不到任何效果，反倒惹人生出抵觸情緒。
（7） 忌自我吹噓
大言不慚的人也許會引起人們的一時的興趣，他所說的那些背離事實的故事，在疲倦的時候聽聽倒也無妨。而他講的往往還有聲有色，故事完整，波瀾起伏。只是他講的主題只有一個，即他自己。如果你留意一下，幾乎每句話都會出現(xiàn)一個同樣的字“我”，這個無限重復(fù)的“我”很容易讓人失去耐心。
D是某大學(xué)講師，總愛在人前吹噓自己結(jié)識了多少多少名人，發(fā)表了多少文章，培養(yǎng)了多少弟子……日子久了，連他的學(xué)生都在背后譏諷他為“牛皮大師”。大言不慚、吹噓自我的人到頭來反而給人家留下淺薄和無知的印象，同時，他那過分關(guān)注自我、忽視旁人的“自我中心”最終會論為“自我孤立”。
（8） 忌說長道短
笑話、幽默、奇人逸事不失為一種良好的交際潤滑劑，但一旦走過頭了，沉浸于那些不堪人耳的黃色玩笑，或出言粗俗，常被人認為是缺少思維能力和知識淺薄的家伙，而失掉自己人格的尊嚴(yán)。
由于缺少健康、高尚的情操引導(dǎo)，低級趣味的人往往愛關(guān)注無聊的瑣事，愛探聽別人的秘密軼聞，有時是為了增加他閑談的資料，有時是為滿足他的好奇心，這類人還會把這些秘密軼聞添油加醋，然后傳揚出動并以此為樂，以此為榮。
對于這類愛說長道短的人，當(dāng)他向你發(fā)問時，你最好不要直接答復(fù)他，只需轉(zhuǎn)彎抹角地讓他自己發(fā)覺他的問題只是廢話就可以了。
（9） 忌小題大做
愛小題大做的人，常將很多的時間與精力，放在一件很渺小而不合乎需要的事物上。若要他講述一段遭遇，他一定會不厭其煩地反反復(fù)復(fù)地用五倍以至十倍的時間來講述他的故事。你要等他講得好久，已經(jīng)被他眾多的不必要的散漫的細節(jié)能弄得暈頭轉(zhuǎn)向時，還不會聽到他講述的故事的要點。如果在他講述的過程中，你想抓住故事梗概，問他一句：“喂，你所講的那位穿灰色風(fēng)衣的女人究竟如何呢？”他仍只輕描淡寫地回答你：“不用急，我就要講到她了，你先聽我把這個說完。”接著，他又羅里羅嗦地說上很多無關(guān)緊要的話。
假如這位小題大做者，如果能看出聽他講故事的人如此耐煩完全是因為禮貌，那么他必定會決心把要說的話整理完后才講。又如果能看出對方對故事并不感什么興趣，他也會采用種種努力使故事講述得更緊湊一些。遺憾的是，他們始終觀察不出聽眾的反應(yīng)。
（10） 忌自自說自話
交談是兩個人的事，應(yīng)該形成一種交流，可是自說自話者常常只說自己那方面的事。他不管別人接受不接受，或?qū)e人的話置若罔聞，自己說自己的。
E是一位年輕婦女，有一個兒子，聰明可愛，她常常以此為榮。她于是不由自主地老是講她兒子的一切。她不但同她的朋友們講，就是對好些只與她謀面過一二次而不喜歡聽這類事情的初交，也常這樣說著。有時，別人故意把話題轉(zhuǎn)移開去，可一停下來，她就又回到原來兒子的話題上了，讓人覺得莫名其妙。
自說自話的人，脾氣一般倒很好，只是他們往往認為自己所感興趣的，一定也是他人感興趣的。
如果我們遇到這樣一位自說自話者，該怎樣應(yīng)付呢？最好盡力使話頭轉(zhuǎn)向別的方面去，不給他機會自說自話。同時我們自己把該說的話說完后，就禮貌地告辭。
（11） 忌執(zhí)迷不悟
執(zhí)迷不悟的人是一群非常固執(zhí)的人，我們簡直不知道該怎么做才能使他變心或使他承認自己的錯誤。他自己認為是對的意見，無論別人怎么說、怎么做，總不能使他動搖。這種人，往往喜歡爭辯，倒并非因為他為爭辯真理而爭論，只是希望更鞏固他那獨特地意見罷了。即使他明白無誤地失敗了，他還是不肯承認，還要固執(zhí)己見。
跟執(zhí)迷不悟的人談話，很難有隨便與輕松的氛圍，他談過了一個特別的話題，于是轉(zhuǎn)而講那不關(guān)這個話題的事物了?？墒牵?dāng)他忽然間想到了要說的話，他又打斷了你的話頭，再回到先前講的題目上去。他所想到的要說的話，并不是一個新的觀念或意見，只是先前所講的那特別的話題還嫌不充分，還嫌不突出，所以他還要再講一遍。
執(zhí)迷不悟者和自說自話者是有所不同的，自說自話者也許有好脾氣好學(xué)問，說話時顧到前因后果。執(zhí)迷不悟者只是一味固執(zhí)而已，他常常是自私的，甚至比大言不慚者更自私。對付這種人并停止他的講座的最好妙法，便是和他賭東西。
（12） 忌自作聰明
有一類人，總覺得自己比別人聰明，擺出一副什么事都知道的架勢，因此在言語行為上，總認為別人說的不好，考慮得不周，其實自己的意見也高明不到哪兒去，或者根本牛頭不對馬嘴，讓人既好笑又好氣。
F與他相戀了5年的女友分手了。情緒低落，意態(tài)消沉。F的一位朋友為了勸他，說了一大堆那個女孩的壞話，還以一副過來人的安態(tài)，故作瀟灑地勸F對該怎么做。其實F雖與女友分手，但那女孩依然懷有深厚的感情，何況5年的戀情畢竟留下了許多美好的回憶，所以當(dāng)F的這位朋友自作聰明地勸說一番后，只是讓F更難受一些。
自作聰明的人往往還特別愛說話，總認為自己的意見比誰的意見都好，愛大著嗓門到處嚷嚷，以炫耀自己萬事通的本領(lǐng)。拿這樣的家伙怎么辦呢？辦法是有的，最好的辦法便是給他一個不言不語。當(dāng)時不要說一個字，也不要露出任何表情，只當(dāng)這個家伙不在場似的，這樣做了幾次之后，自作聰明者便會真正聰明一回，感到自己沒有被理睬而閉口。
（13） 忌言而不實
言而不實的人說話很少有個準(zhǔn)數(shù)，要么與事實本身不符；要么說一套，做一套。如果長此以往，極易失去別人的信任。
G是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，明明是虧損企業(yè)，但為了自己的面子，上報時說盈利多少多少，結(jié)果該企業(yè)不僅得不到國家政策的某些扶持，還得多交利稅。對此，工人們憤憤不平，議論紛紛。
有些時候，言而不實的人說的也不完全是假話，更多的時候是確有其事，只不過話從他嘴里出來就走了樣了，或有夸大，或有虛構(gòu)。因此，對于言而不實的人，你最好只是姑且聽聽，有必要時再自己調(diào)查核實一下，獲取真實、準(zhǔn)確的信息。
（14） 忌語言刻薄
有人似乎特別伶牙俐齒，說話咄咄逼人，攻擊性特別強，而且往往伴有冷嘲熱諷，給人不留情面，實際上他只是言語刻薄。這類人常被形象地稱為“刀子嘴”。
朋友小H和I互是某大學(xué)同宿舍室友。小H長得不錯也愛打扮，是那種追求滸的青春女孩，小I來自農(nóng)村，質(zhì)樸、靦腆、內(nèi)向。在小H的眼里，小I根本就是一只土氣的丑小鴨。一天，小H回到宿舍，看到桌上放著一支黃玫瑰，而沒有任何留言。小H理所當(dāng)然地認為是某位她崇拜者給送來的，而其他同學(xué)說也有可能是I的。H微微一笑，很不屑地說：“嗅，怎么可能是她的呢？我想，再怎么無聊也不會無聊到給她送花吧！”結(jié)果正巧被剛下自習(xí)回來的小I聽見了，這一尖酸刻薄的話語極大的刺痛了小I，很難想象小H以后該怎樣與小I在幾年的大學(xué)生活里共處一室了。
言語刻薄的人往往因為一句話就會失去別人的友誼和信任。人與人最好能平等互愛，為什么要用刀子似的刻薄言語去傷人的心呢？不過言語刻薄的人似乎很難改掉這一說話方式，這跟他的性格、修養(yǎng)有關(guān)。這種人往往冷漠、自私而寡情。
（15） 忌辯論成狂
有的人說話好像就是為了與他人辯論似的，不是那種為了真理而辯論，而只是為了辯論而辯論。無論別人說什么，怎么說，他總要拿出不同的或相反的觀點與別人對壘，似乎這樣很有趣。這種人被稱為辯論狂。
辯論狂的天性，即在想法使每一次談話都轉(zhuǎn)志辯論，而在辯論中，從不控制他好斗的天性。“你這兒錯了。”“??！那是你造成錯誤的所在。”全是辯論狂愛說的話語。在他看來，覺得任何人都喜歡參加辯論似的。
辯論成狂將會嚇跑他周圍的朋友。
禮儀是營造自我的無形之手
人與人相處，說話實在是一大藝術(shù)。當(dāng)你要向人表達意思時，除了文字、肢體動作外，說話也是一種傳達工具。但是說話不當(dāng)、不得體，也容易在語言上傷害別人，造成人我相處的不和諧。因此，如何說話、說話的場合、分寸的拿捏，都是不容忽視的說話禮儀。
說話要誠懇莊敬。
說話不可主觀武斷、強詞奪理。
談話中，即使自己所言為對方所接受，亦不可滔滔不絕講個不停，以免防礙他人發(fā)言的機會；如與對方意見相左，要機智的轉(zhuǎn)變話題，幽默地彌補爭端與氣氛。
與人來往，要說不同的佛法，也就是說應(yīng)眾生不同的根機，不說對方不喜歡聽的話。
說話要說正派的話、善良的話、中肯的話，"說話"主要是要讓對方知道我心里是怎么想法，以方便溝通，所以嘩眾取寵、舉止輕慢、危言聳聽、信口開河的話，盡量不說。
要用心聆聽別人講話的內(nèi)容，不要光是發(fā)表個人的意見。
要尊重對方，不可一直講敘過去的人事。
于他人講話時，不可率性插嘴。
言談舉止太過做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產(chǎn)生誤解，故講話表達
要簡單明了。
口氣緩和真誠不急躁，言詞扼要，不拖泥帶水。
主管彼此對談時，不宜在旁搶著講話，或言論講得比主管還長。
與人交談時，對方在表達意見，不可邊聽邊做事或邊看報紙，可縮短講話時間，但不可顯得不耐煩。
與多數(shù)人在一起，不可專與一、二人談話，并避免以方言交談。
當(dāng)對方有所要求而自己辦不到時，若要拒絕，必須以委婉的態(tài)度說明原由，切莫語氣嚴(yán)峻，毫無通融的余地，容易令人難堪而反目成仇。
不可攻訐他人短處，夸大自己的長處。
和人談話，要講正事，談?wù)}，不要常常偏離主題，自我宣傳。
不可說或問對方難以回答的事。
尋求他人的優(yōu)點，避免談及缺點，并給予適當(dāng)而誠懇的贊美。
應(yīng)避免談及他人的隱私，或攻訐他人的私生活。
談話中，避免有倦怠的神情，如"打呵欠"、"屢屢看表"等。
說話時要面帶微笑、謙和有禮、態(tài)度親切。
只要是善事、好事，就該勇于在大眾面前發(fā)表。
重承諾。人無信不立，能守信的人，別人才會放心和他相處。
盛怒之時不輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦。
已聽過的事，又聽別人談起，仍應(yīng)耐心聽，不可顯出不耐煩之態(tài)。
參加談話或討論，要能適時發(fā)表意見，但不可說得太長而令人討厭。
與人談話要正視對方，不可左顧右盼。
談話時，不宜拉住對方的衣袖或手臂，或附耳講話?！ ≌勗捛屑梢灾S刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂。
對方的話尚未告一段落，不可打斷搶說，如須先說，則要請對方原諒。
談話時，音聲、速度適中，并應(yīng)將內(nèi)容說清楚，講明白。
言談中，不可與人爭執(zhí)沖突，以免產(chǎn)生煩惱。
談話中常予人贊美、肯定。
