本研究是運(yùn)用NVivo工具進(jìn)行質(zhì)性研究的一個范例。教師職業(yè)倦怠應(yīng)該不算是一個新研究話題，但是作者運(yùn)營NVivo工具進(jìn)行的質(zhì)性研究卻頗顯新意，通過訪談分析和對數(shù)據(jù)的梳理，找出了影響女教師職業(yè)倦怠的諸多因素。編碼部分值得好好學(xué)習(xí)。
作者：李悅池 姚小玲
原文標(biāo)題：高校女教師職業(yè)倦怠的歸因分析——基于NVivo10的質(zhì)性研究
高校女教師; 職業(yè)倦怠; 精力分散; 晉升壓力; 投入與產(chǎn)出不均衡;
教育活動是包含多元主體的場域, 教師是其中不可或缺的組成部分。高校教師對于職業(yè)發(fā)展的心理狀態(tài), 不僅關(guān)乎個人更與整體教育活動質(zhì)量息息相關(guān)。在高校師資隊(duì)伍中女性教師所占比例逐年升高, 高校女教師面對多重競爭和壓力的背景下, 并且在社會環(huán)境對女性角色定位影響下, 高校女教師職業(yè)倦怠感較之男性教師更為明顯。因此了解高校女教師職業(yè)倦怠的發(fā)生原因, 對于加強(qiáng)高校師資隊(duì)伍建設(shè)、促進(jìn)人力資源可持續(xù)開發(fā)、提升高校教學(xué)質(zhì)量有著重要意義。近年來高校教師逐漸成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群之一, 高校教師職業(yè)倦怠的研究逐漸成為熱點(diǎn)。但當(dāng)前關(guān)于高校教師職業(yè)倦怠的研究多以區(qū)域性研究為主, 且從性別入手針對性地分析高校教師職業(yè)倦怠發(fā)生原因的研究較少。因此本文聚焦高校女教師這一特殊群體, 通過質(zhì)性研究方法對該群體職業(yè)倦怠的產(chǎn)生進(jìn)行歸因研究。
一、相關(guān)概念梳理
1947年美國心理學(xué)家Freudenberger首次將職業(yè)倦怠 (burnout) 引入專業(yè)領(lǐng)域。他將職業(yè)倦怠定義為:“從事助人行業(yè)的人由于工作時間長、工作量大、工作強(qiáng)度高所導(dǎo)致的疲憊狀態(tài)。”[1]職業(yè)倦怠問題的提出引發(fā)了學(xué)界的討論與關(guān)注, 不同的學(xué)者從多視角切入對此問題進(jìn)行探討。學(xué)者Bill從身心關(guān)系入手, 闡釋職業(yè)倦怠是個體基于自身期待, 與工作相聯(lián)系, 體現(xiàn)出的一種心理焦慮與身體機(jī)能失調(diào)的狀態(tài)。Kenneth認(rèn)為職業(yè)倦怠的導(dǎo)火索在于工作者的產(chǎn)出與回報失衡。Cherniss將個體職業(yè)倦怠的發(fā)生歸因于自身回報與對他人的付出間不匹配。[2]Gold和Roth從建立心理干預(yù)模型入手, 將職業(yè)怠倦歸結(jié)為“沒有達(dá)到需求和完成期待的個體之知覺”。[3]還有學(xué)者從角色理論出發(fā)對職業(yè)倦怠進(jìn)行概念廓清, 當(dāng)個體面對多重壓力情境而又被賦予較高期待時, 當(dāng)人體對于自己所從事的工作權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任缺乏清晰認(rèn)識而對工作感到無力時都易誘發(fā)職業(yè)倦怠的發(fā)生。但是這些研究中最為大眾普遍接受的是Maslach和Jackson對職業(yè)倦怠的定義:“在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中, 個體的一種情感耗竭、去人性化以及低效能感的癥狀。”[4]該概念將職業(yè)倦怠狀態(tài)作三維度劃分, 包括:情感耗竭 (Emotional Exhaustion) ———情感處于極度疲勞狀態(tài)、去人性化 (Depersonalizational) ———人際關(guān)系冷漠、低效能感 (Personal Achievement) ———自身評價消極傾向增長。經(jīng)過學(xué)界關(guān)于職業(yè)倦怠而開展的元分析、驗(yàn)證性分析以及交叉檢驗(yàn)等實(shí)證研究都證明了三維度定義的有效性, 因此本研究也將依據(jù)此概念作為研究開展的理論基礎(chǔ)。
高校教師職業(yè)倦怠實(shí)質(zhì)上是職業(yè)倦怠在具體行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的延伸。學(xué)者Dunham、Varma指出教師職業(yè)倦怠是由于教師個體不能有效緩解工作壓力以及妥善處理工作中出現(xiàn)的問題而出現(xiàn)的一種反應(yīng), 是一種長期不良情緒積累的結(jié)果。主要表現(xiàn)為對于工作熱情的喪失、情感淡漠人際關(guān)系疏遠(yuǎn)以及對于工作興趣的喪失。[5]隨著高校教師工作負(fù)荷的不斷加重, 競爭機(jī)制激烈、考評文化興起, 都使高校教師這一典型助人行業(yè)成為職業(yè)倦怠高發(fā)人群。近年來, 高校教師隊(duì)伍中女性比例的不斷攀升, 女性已經(jīng)成為教師隊(duì)伍中不可或缺的部分。但是高校女教師不但要與男性教師面臨同樣的工作壓力, 她們還作為母親承擔(dān)著撫育下一代的責(zé)任。因此在女性特有的心理狀態(tài)、生理結(jié)構(gòu)以及女性角色定位影響下, 高校女教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的機(jī)率更大、倦怠程度更深。
二、研究設(shè)計(jì)
(一) 研究工具及方法
本研究主要采用質(zhì)性研究方法, 運(yùn)用扎根理論以及NVivo10軟件對高校女教師職業(yè)倦怠進(jìn)行歸因分析?！百|(zhì)的研究是以研究者本人作為研究工具, 在自然情境下采用多種資料收集方法對社會現(xiàn)象進(jìn)行整體性研究, 使用歸納方法分析資料和形成理論, 通過與研究對象互動對其行為和意義的建構(gòu)獲得解釋性理解的一種活動?！盵6]在質(zhì)的研究方法中由Glaser和Strauss提出的“扎根理論”是非常著名的理論建構(gòu)方法, “扎根理論”是一種自下而上的理論建構(gòu)方法, 在收集資料的基礎(chǔ)上尋找能夠反映現(xiàn)象的核心概念, 通過建立概念之間聯(lián)系來構(gòu)建理論。扎根理論不在研究前進(jìn)行假設(shè), 而在經(jīng)驗(yàn)證據(jù)的支持下, 從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)中抽取新概念和思想。扎根理論構(gòu)建理論主要依賴于三級編碼:開放式登錄、關(guān)聯(lián)式登錄、核心式登錄。本研究依據(jù)扎根理論對高校女教師職業(yè)倦怠進(jìn)行歸因分析, 在懸置“前見”前提下挖掘產(chǎn)生倦怠的真正原因。NVivo10是功能性強(qiáng)大的質(zhì)性研究計(jì)算機(jī)輔助分析軟件之一, 其可以編碼、搜尋、建立以布爾邏輯為基礎(chǔ)的系統(tǒng)以及概念網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。本研究將高校女教師作為研究被試, 對其進(jìn)行深度訪談要求受訪者描述她對于職業(yè)倦怠的感受以及原因, 將訪談材料借助NVivo10工具進(jìn)行原始訪談資料編輯、歸納, 同時運(yùn)用扎根理論對高校女教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠進(jìn)行歸因分析。
(二) 樣本介紹
本研究樣本來自于北京大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京科技大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、東北大學(xué)、遼寧大學(xué)、沈陽中醫(yī)藥大學(xué)、渤海大學(xué), 共計(jì)8所高等院校, 125名高校女教師, 其中有6位教師未感到職業(yè)倦怠的情況, 因此有效訪談樣本為119人。從所在學(xué)校層次看, 本次研究涵蓋了“985”工程院校、“211”工程院校以及普通高校的女教師, 其中訪談“985”工程院校女教師51人、“211”工程院校女教師36人、普通高校女教師32人。從崗位職能劃分看, 本次研究訪談專任教師69人、行政人員37人、身兼學(xué)術(shù)與行政職務(wù)的教師13人。從年齡層次看, 30歲以下女教師21人、30-40歲65人、40-50歲33人。從職稱上看, 參與本次訪談的女教師中初級職稱有57人、中級職稱有45人、高級職稱有17人。在119名高校女教師中, 在職攻讀碩士學(xué)位或博士學(xué)位的人共計(jì)25人。因此本研究對樣本的選擇在學(xué)校層次、崗位職能、年齡、職稱方面比例較為均衡, 基本可以反映高校女教師職業(yè)倦怠的原因, 具有一定代表性。
(三) 研究過程
本研究嚴(yán)格遵循質(zhì)性研究方法過程, 通過對125名高校女教師進(jìn)行訪談, 獲得有效文本, 再將文本通過NVivo10進(jìn)行原始材料分析梳理, 遵循扎根理論進(jìn)行編碼分析。將訪談記錄轉(zhuǎn)換為碼號之后, 為確保研究的嚴(yán)謹(jǐn)性本研究將所有已獲得的碼號進(jìn)行編輯, 并再次通過問卷星的形式進(jìn)行更大范圍的投放, 并未發(fā)現(xiàn)新碼號的出現(xiàn), 表明本研究獲得的碼號已經(jīng)趨近飽和。
1. 訪談
本研究訪談活動的開展主要以個人訪談、小型座談的形式展開, 由于地域限制訪談活動并不局限于面對面的形式, 也采取視頻、電話等方式進(jìn)行。在訪談開始前筆者向接受訪談的教師介紹性說明職業(yè)倦怠的內(nèi)涵、由職業(yè)倦怠導(dǎo)致的生理以及心理反應(yīng), 使其對職業(yè)倦怠問題具有初步意識, 以此衡量自身是否出現(xiàn)此類問題, 從而確保訪談的質(zhì)量。訪談內(nèi)容主要集中在“你在工作中是否有職業(yè)倦怠的情況出現(xiàn)?”“讓你覺得倦怠的原因是什么?”問題上, 并在訪談的過程中進(jìn)行錄音, 以確保訪談材料的準(zhǔn)確性以及完整性。
2. 編碼
本研究借助NVivo10軟件對原始訪談資料進(jìn)行分析。將119份有效訪談文本導(dǎo)入NVivo10“內(nèi)部材料”中。對提取出的碼號依據(jù)扎根原則, 自下而上進(jìn)行三級編碼。在開放式編碼過程中, 形成15個碼號, 在關(guān)聯(lián)式編碼過程中, 將15個碼號進(jìn)行整合形成3個概念類屬, 在核心式編碼過程中進(jìn)一步歸納出3類核心類屬。
三、研究結(jié)果
(一) 高校女教師職業(yè)倦怠影響因素分析
在開放式登錄過程中, 編碼者要懸置個人“傾見”或“前見”, 將資料以本身面貌原汁原味地進(jìn)行登錄。在對高校女教師職業(yè)倦怠的訪談資料開放式編碼, 歸納出“本土概念”并將這些概念進(jìn)行整合形成一級編碼 (自由節(jié)點(diǎn)) , 形成15個碼號 (表1) 。關(guān)聯(lián)式登錄又稱軸心登錄, 主要是發(fā)現(xiàn)以及建立碼號間的聯(lián)系。在本研究中將開放式登錄中獲得的15個碼號進(jìn)行關(guān)聯(lián), 將“面臨婚育壓力”“教育孩子需要很大精力”“陪伴孩子的時間少”“科研壓力大”“贍養(yǎng)老人, 承擔(dān)家務(wù)”歸納到“工作、科研和家庭肢解有限精力”, 將“工作分工不明確、權(quán)責(zé)任劃分不清晰”“工作安全感差”“工作崗位缺編情況嚴(yán)重”“工作績效過度量化考核”“工作上升通道不暢”“工作中人際溝通不暢”歸納到“工作晉升壓力大”, 將“工資偏低”“知識輸出與輸入不平衡”“進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會較少”“學(xué)生參與度低積極性不高”歸納到“工作投出與產(chǎn)出不平衡”。因此在關(guān)聯(lián)式登錄中形成3個意義類屬:“工作、科研和家庭肢解有限精力”“工作晉升壓力大”“工作投入與產(chǎn)出不平衡”。在核心式登錄中, 是將已發(fā)現(xiàn)的概念經(jīng)過系統(tǒng)分析后選擇一個“核心類屬”, “與其他類屬相比, 核心類屬應(yīng)該具有統(tǒng)領(lǐng)性, 能夠?qū)⒋蟛糠盅芯拷Y(jié)果囊括在一個比較寬泛的理論范圍內(nèi)”[7]。依據(jù)扎根理論原則, 最終將本研究的核心類屬界定為“科研、工作與家庭不能良好兼顧, 工作晉升壓力大、投入和產(chǎn)出不均衡”。
表1 職業(yè)倦怠編碼表
(二) 高校女教師職業(yè)倦怠影響因素的三重維度
依據(jù)訪談內(nèi)容我們可知在不同學(xué)校層次、崗位性質(zhì)、年齡階段、職稱中的高校女教師都普遍感受到職業(yè)倦怠。通過扎根理論可以了解造成高校女教師職業(yè)倦怠的3個核心類屬與Maslach職業(yè)倦怠三維度之間高度吻合, 因此本研究從“科研、工作與家庭不能良好兼顧”與高校女教師情感倦怠, “工作晉升壓力”與高校女教師去人性化, “投入與產(chǎn)出不平衡”與女教師低效能感三個方面切入進(jìn)一步分析高校女教師職業(yè)倦怠的影響因素。
1. 高校女教師科研、工作與家庭不能兼顧與情感耗竭
高校女教師身上具有的“角色叢”使其較男性承擔(dān)了更為特殊的社會責(zé)任與期待。1957年由默頓 (Robert C.Meriton) 在《社會理論和社會結(jié)構(gòu)》一書中提出“角色叢”這一概念, 是指“人們通過占據(jù)特定的社會地位而具有的一整套角色關(guān)系”。角色叢的存在說明了社會角色的復(fù)雜性和角色之間的相互關(guān)聯(lián)性。在社會中任何角色不是孤立存在的而是與其他角色聯(lián)系在一起的。在訪談中有44名女教師表達(dá)了在家庭、工作、科研方面力不從心 (參見表2) , 其身上集合的“角色”間易產(chǎn)生沖突。高校女教師身上集合著母親、妻子、女兒、學(xué)者或管理者等“角色叢”, 使其面臨著多重期待與壓力。在傳統(tǒng)文化的影響下, 女性以其特殊的生理結(jié)構(gòu)必然承擔(dān)著孕育后代的期望, 同時也承擔(dān)著更多教育孩子的責(zé)任, 這是高校女教師與男教師壓力來源的最大不同。未婚未育的女教師面臨著來自家庭的婚育壓力, 已育的女教師則在自身事業(yè)發(fā)展與兒女教育之間飽受拉扯。在此境遇中有限的精力被肢解成為多元碎片, 高校女教師無法以等量的飽滿情感詮釋每一個“角色”, 因此在長期多重壓力的積累下, 喪失工作興趣與熱情, 逐漸產(chǎn)生情感耗竭感, 從而引發(fā)職業(yè)倦怠情緒產(chǎn)生。
表2 關(guān)聯(lián)式編碼“工作、科研和家庭肢解有限精力”子節(jié)點(diǎn)的材料信息
2. 高校女教師工作晉升壓力與去人性化
工作晉升壓力是高校女教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要影響因素之一。這種工作晉升壓力不僅源于高校女教師所在的工作組織環(huán)境中, 同時也來源于社會對女性角色固化認(rèn)知中。根據(jù)材料顯示, 在受訪的119名高校女教師中有39人明顯感受到工作晉升壓力 (表3) 。在高校教學(xué)管理中某種程度上存在著“主要把教師看作受動的客體, 是被管轄者, 是學(xué)校進(jìn)行工作、完成教學(xué)任務(wù)的機(jī)器, 因此在管理上一般追求權(quán)威化、程式化、統(tǒng)一化, 要求教師無條件地服從安排, 以命令式、指代式取代教師的自主性、主動性、創(chuàng)造性”的困境[8], 敏感細(xì)膩的女性教師在具有此類教學(xué)管理傾向的環(huán)境中對于工作的壓力感知更為明顯。在受訪者中有9名教師表示部門職能不明確, 工作流程繁瑣, 過多的事務(wù)性工作, 造成工作分工不明確、權(quán)責(zé)任劃分不清晰使其在工作中倍感壓力。同時工作編制缺乏以及工作安全感差、上升通道不暢, 過度量化工作考評體制都使高校女教師晉升壓力增加。此外社會對女性角色固化認(rèn)知使女性在工作競爭中優(yōu)勢削弱, 晉升更為困難。在社會對于女性固化的角色定位影響下, 高校女教師在面對工作晉升壓力的增加時只能通過增強(qiáng)勞動強(qiáng)度、提升工作要求使自身在競爭中脫穎而出, 在長期對效率、量化標(biāo)準(zhǔn)的追求中其去人性化特質(zhì)顯現(xiàn), 此類情緒的長期積累必將導(dǎo)致職業(yè)倦怠的出現(xiàn)。
表3 關(guān)聯(lián)式編碼“工作晉升壓力大”子節(jié)點(diǎn)的材料信息
3. 高校女教師工作投入與產(chǎn)出不平衡與低效能感產(chǎn)生
高校女教師工作投入與產(chǎn)出間不平衡是其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要影響因素。女性知覺速度大于男性[9], 因此對于工作投入與產(chǎn)出不平衡造成的低效能感感受更為顯著。根據(jù)訪談材料顯示, 在受訪女教師中有近30%的人在工作以及科研活動中感受到自身工作投入和產(chǎn)出之間的不匹配使其對于工作產(chǎn)生一種低效能感。這種不平衡發(fā)生在兩個維度中:一是在工作回報維度, 二是對自身期待維度。從工作回報層來說, 有15位受訪教師表明工作強(qiáng)度與薪資不匹配造成教師工作積極性下降。從女教師對自身期待維度來說, 教師進(jìn)修路徑偏少, 知識輸入和輸出不平衡、學(xué)生在教學(xué)或管理活動中參與度低、積極性不高等狀況都易使情感細(xì)膩的高校女教師產(chǎn)生期待落差, 從而感到工作投入與回報間不平衡。這種不平衡削弱高校女教師的工作成就體驗(yàn)感[10], 誘發(fā)女教師工作低效能感的產(chǎn)生 (見表4) 。
表4 關(guān)聯(lián)式編碼“工作投入與產(chǎn)出不平衡”子節(jié)點(diǎn)的材料信息
總體上, 由于女性特有的心理、生理以及社會角色, 使高校女教師較之男教師更易在競爭激烈的環(huán)境中產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。通過對119名高校女教師的深入訪談, 依據(jù)扎根理論與NVivo10軟件, 對造成高校女教師職業(yè)倦怠的因素進(jìn)行歸納, 得出“科研、工作與家庭不能良好兼顧, 工作晉升壓力大、投入和產(chǎn)出不均衡”核心類屬。值得注意的是本文中所提及的造成高校女教師職業(yè)倦怠的3個“核心類屬”與職業(yè)倦怠三維度間的關(guān)系不是絕對、機(jī)械的一一對應(yīng), 而只做程度上相關(guān)性分析。在此基礎(chǔ)上本研究形成了觸發(fā)高校女教師職業(yè)倦怠的影響因素的基本框架 (圖1) 。
圖1 高校女教師職業(yè)倦怠的影響因素基本框架
四、研究不足
本研究盡力將訪談材料仔細(xì)記錄, 力求碼號接近飽和狀態(tài)。所謂飽和狀態(tài)既是指不再有新碼號的出現(xiàn)。但是達(dá)到碼號飽和是一種理想狀態(tài), 由于本研究樣本數(shù)量有限, 不能保證碼號完全飽和。此外高校女教師所在學(xué)校層次、工作性質(zhì)等劃分越加細(xì)致, 本研究僅從整體上對高校女教師職業(yè)倦怠問題進(jìn)行把握, 未能聚焦崗位與職稱。因此研究結(jié)論適用于分析高校女教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠產(chǎn)生原因的總體情況, 在特定情境中不能完全適切, 因此還需對高校女教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠因素進(jìn)行更為深入的實(shí)證研究。
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