管理大師彼得.德魯克說：“在超級競爭的環(huán)境里，正確的做事很容易，始終如一地做正確的事情很困難，組織不怕效率低，組織最怕高效率的做錯誤的事情。”
而戰(zhàn)略就是確保做正確的事，那么，細節(jié)決定成敗要有一個前提，那就是在戰(zhàn)略正確的前提下。只有戰(zhàn)略正確，細節(jié)才會有意義，執(zhí)行才會有意義。
一個企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標，構(gòu)建了企業(yè)的發(fā)展趨勢和藍圖，是整個企業(yè)全體人員努力的方向和奮斗的目標，企業(yè)的戰(zhàn)略思想在很大程度上決定了企業(yè)未來的發(fā)展。在極速變化和競爭激烈的市場環(huán)境下，每個企業(yè)都面臨著生存的危機，具有危機意識和先知先覺的企業(yè)方能夠立于不敗之地，長盛不衰。因此，企業(yè)應(yīng)隨時掌握外在環(huán)境的變化，如市場的趨勢、顧客的需求、競爭者的動態(tài)、社會文化的變遷等，并應(yīng)考量內(nèi)部環(huán)境，如資源的多寡、技術(shù)能力、過去實績狀況、優(yōu)勢和劣勢等，綜合考慮制定經(jīng)營戰(zhàn)略和設(shè)定長中短期的目標，根據(jù)各項目標展開具體行動方案，這就是企業(yè)的經(jīng)營計劃。
企業(yè)經(jīng)營計劃是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的戰(zhàn)略計劃階段，在經(jīng)營決策基礎(chǔ)上，根據(jù)經(jīng)營目標對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和所需要的各項資源，從時間和空間上進行具體統(tǒng)籌安排所形成的計劃體系。事實上，經(jīng)營計劃是企業(yè)圍繞市場，為實現(xiàn)自身經(jīng)營目標而進行的具體規(guī)劃、安排和組織實施的一系列管理活動。企業(yè)經(jīng)營計劃是企業(yè)經(jīng)營活動的先導(dǎo)，并始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。
美國著名管理學(xué)家邁克爾哈默曾提出，對于21世紀的企業(yè)來說，過程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的過程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。為什么過程對企業(yè)來說如此重要呢？因為過程是一個企業(yè)所有運作活動的路徑和方式，企業(yè)通過執(zhí)行過程來實現(xiàn)其戰(zhàn)略決策和經(jīng)營目標。所以，過程的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)運作和管理的效率，進而影響到其最終財務(wù)效益。同時，利用過程改進可以帶來提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低營運成本、縮短作業(yè)時間等諸多重要的效果，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
本書從企業(yè)經(jīng)營管理的需要出發(fā)，強調(diào)了企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略目標的重要性；闡述了企業(yè)如何謀劃戰(zhàn)略；如何制定經(jīng)營計劃和目標；如何將經(jīng)營目標展開到各職能、各層級，并貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)過程中；如何通過對過程的策劃和實施來實現(xiàn)組織目標；如何識別過程的風(fēng)險并策劃控制的方法，以確保管理體系的有效運行；如何進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和評價，以及時糾正不符合并持續(xù)改進過程，從而實現(xiàn)組織績效。
ISO9001：2015標準的發(fā)布，為全球企業(yè)指明了管理的思路、框架和方法。融入了組織戰(zhàn)略、方針、目標、領(lǐng)導(dǎo)力、過程管理、PDCA、風(fēng)險管理、知識管理、績效評價、全面質(zhì)量管理、創(chuàng)新等現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理要素的ISO9001：2015標準實際上已經(jīng)成為一個經(jīng)營管理系統(tǒng)，而不僅僅是質(zhì)量管理體系。
企業(yè)在實施ISO9001：2015標準時，應(yīng)與經(jīng)營戰(zhàn)略和目標緊密結(jié)合在一起，而不應(yīng)該看成是兩個不同的系統(tǒng)，將它們切割開來管理。如果說經(jīng)營計劃是企業(yè)的戰(zhàn)略體現(xiàn)，那么實施ISO9001：2015標準就是具體的戰(zhàn)術(shù)，它是企業(yè)戰(zhàn)略目標的展開，并將之分解落實到具體的過程和部門中去實施和控制。
筆者在十多年的企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)中深切的感受到，無論是集團公司還是中小型企業(yè)，雖然實施ISO9001多年，很多企業(yè)的管理方法和質(zhì)量水平并未有明顯提升。究其原因，一方面是重視不足，很多高層管理者雖然口頭上強調(diào)，但沒有將組織戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃融入到管理體系過程中，缺少資源支持，缺乏監(jiān)督、檢查和考核；二是未能理解標準的核心思想和實施方法，各種規(guī)章制度文件繁雜，內(nèi)部流程不清，運行困難；三是執(zhí)行不到位，流于形式，缺乏嚴謹認真、精益求精的工作態(tài)度。
當(dāng)前，受國內(nèi)外市場環(huán)境的影響和國內(nèi)人工、材料成本的上升，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，利潤都日趨微薄，優(yōu)勝劣汰是自然法則。當(dāng)下，正是我們檢討管理的時候，如何規(guī)劃組織戰(zhàn)略，如何理清和簡化內(nèi)部作業(yè)流程，加強設(shè)計控制，改進工藝水平，提高質(zhì)量控制能力，降低不良質(zhì)量成本，提升過程的有效性和效率，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
全書共14章774頁，具體請閱附圖的內(nèi)容提要和目錄。有需要的朋友可在京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、天貓等各大網(wǎng)上商城或全國各大新華書店購買。
