近期在西安的利之星4S店的一段視頻傳遍全國(guó)，奔馳汽車(chē)漏油事件也
持續(xù)發(fā)酵，汽車(chē)售后的維權(quán)或?qū)⑹艿接嘘P(guān)部門(mén)的重視。同時(shí)奔馳在國(guó)內(nèi)的高端品牌形象急轉(zhuǎn)直下。
而這不僅會(huì)影響奔馳汽車(chē)的銷(xiāo)量，更將一個(gè)個(gè)行業(yè)潛規(guī)則被捅了出來(lái)，通過(guò)這件事我們可以知道，奔馳此次的做法顯然把自己的品牌形象看得過(guò)高大，而最重要的客戶(hù)利益卻被拋在腦后。
對(duì)于車(chē)企而言都是一個(gè)深刻的教訓(xùn)，一個(gè)一線(xiàn)品牌的車(chē)企輕視顧客維權(quán)，在付了錢(qián)，簽了合同就什么都不認(rèn)，一切按自己的利益套路行事，不管是女車(chē)主本人還是其他顧客，遇上這樣的事都會(huì)無(wú)法接受，也就是說(shuō)“這樣的事情它本身就不應(yīng)該發(fā)生”。
有人認(rèn)為這是奔馳汽車(chē)公司做得不到位，其實(shí)依我看就售后服務(wù)維權(quán)這些，而主要責(zé)任在奔馳汽車(chē)公司授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商利之星4S店，4S店為了利益最大化，而并沒(méi)有按照之前與女車(chē)主達(dá)成的協(xié)議去履行自己的承諾。而是一再推拖，敷衍了事，這應(yīng)該就是所謂的“店大欺客”吧。
直到把事情鬧得“滿(mǎn)城風(fēng)雨”，全國(guó)上下都知道才再次出面與顧客調(diào)解，事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單，這件事鬧到今天這個(gè)局面，不可能私了了事，至少它暴露出兩個(gè)問(wèn)題，而且有一個(gè)是重大問(wèn)題。
一:4S店問(wèn)題。通過(guò)女車(chē)主坐在汽車(chē)蓋上的視頻分析，女車(chē)主在表明完全可以全款的情況下，4S店依然以各種誘導(dǎo)客戶(hù)貸款，并且在交付完所有的錢(qián)后，才被告知需要交付1.5萬(wàn)元的金融手續(xù)費(fèi)，而這1.5萬(wàn)元的金融服務(wù)費(fèi)不能刷卡只能微信支付給私人賬戶(hù)，就更不提什么收據(jù)、發(fā)票了，可以說(shuō)這就是一項(xiàng)額外的不合理的收費(fèi)。還有4S店一次又一次的推翻自己的承諾，不去履行，從最初承諾的三天換車(chē)或退款拖了半個(gè)多月后的只換發(fā)動(dòng)機(jī)。整個(gè)過(guò)程的售后服務(wù)規(guī)定都由4S店說(shuō)了算，體現(xiàn)出4S店的推拖和霸道。一般顧客維權(quán)艱難。
二:奔馳汽車(chē)問(wèn)題。發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，不應(yīng)該出現(xiàn)在高檔奔馳汽車(chē)身上，而且才走一公里就沒(méi)油，這說(shuō)明漏油厲害，這對(duì)于新車(chē)來(lái)說(shuō)不可接受的。很有可能這輛車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)本身不合格，奔馳公司沒(méi)有嚴(yán)格的檢測(cè)就安裝上去了，造成漏油事故。
我們知道每款汽車(chē)的制造，都有一套成熟的生產(chǎn)線(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)也一樣，如果這輛車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，那么同一條生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)的其它發(fā)動(dòng)機(jī)也應(yīng)該有同樣的毛病。
如果事倩是這樣的話(huà)，麻煩就大了。根據(jù)國(guó)家《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》的規(guī)定，要求缺陷汽車(chē)公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案召回該款式所有缺陷汽車(chē)。也就是說(shuō)該款奔馳將會(huì)由國(guó)家質(zhì)檢局對(duì)其質(zhì)檢，如果存在大量的漏油車(chē)，將會(huì)要求奔馳公司召回所有同款奔馳汽車(chē)。缺陷汽車(chē)召回屢見(jiàn)不鮮，無(wú)論大眾、豐田、奧迪都大量召回過(guò)自己的缺陷汽車(chē)。對(duì)于此輛奔馳汽車(chē)漏油事件，但愿組裝時(shí)只是個(gè)例的人為操作不適合引起漏油。不管是什么原因造成的漏油都是奔馳汽車(chē)公司的責(zé)任，它都要負(fù)責(zé)。
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