職場上經(jīng)常會有一些高沖突人格的人，和他們打交道的時候，你會發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常會莫名其妙抽瘋，甚至把槍口對準你，讓你也變得憤怒失控。就算你跟他們擺道理，講事實，他們依舊我行我素，不認為自己有任何錯誤。
好，我們進入正文。
有一名家長帶著發(fā)熱三天的孩子到某醫(yī)院門診就醫(yī)，后來經(jīng)醫(yī)生診斷，證實為病毒感染，留醫(yī)治療了兩天之后，孩子的體溫仍然持續(xù)下降，全身出現(xiàn)凹陷性水皰，醫(yī)生再次為孩子診斷，認為是水痘病，但是該醫(yī)生沒有做充分說明就拒絕了再次診治，要求家長帶孩子去傳染病?？漆t(yī)院。這名家長相當憤怒，最終鬧到了院長那里，并放出了狠話：“你不開除這個這么不負責任的人，我就跟你們醫(yī)院沒完！”
雖然醫(yī)生沒有告知家長治療疾病分?？频囊饬x是其溝通技巧的問題，但像這類用威脅的口吻去試圖操縱別人行為的家長，就是高沖突人群的代表。
這也不能全怪家長，我們也會有思考方式和行為模式受到過往經(jīng)歷影響的時候，而這個例子中，家長感覺沒有受到外界的足夠重視，所以他對外表達了憤怒。話說回來，無論是在職場還是生活中，我們無法避免和這類人相處，因此我們需要學習下如何與高沖突人格共處，在談到相應對策之前，我們了解下身邊的高沖突人格都有哪些。
1.自戀型
拒絕接受批評的領導、善妒的同事、對清潔阿姨翻白眼的下屬等等都屬于自戀型。
這類人往往以自我為中心，他們喜歡讓自己看上去高人一等，喜歡向外界尋求贊美，即便是微不足道的成就。而一旦得不到滿足，就覺得自己受到了忽視，“懷才不遇”。當你跟他溝通的時候，一旦你開始聊你的興趣愛好或者需求的時候，他們就會變得不耐煩或者生氣。
2.邊緣型
喜怒無常的上司、愛抱怨的的同事，愛侵犯他人私密空間，打聽別人私事的鄰居都屬于邊緣型。
這類人情緒不穩(wěn)定，可能上一秒還跟你友好親密，下一秒就對你怒氣沖冠。當你發(fā)現(xiàn)你跟他們的羈絆越來越深，比如成為他們傾訴的垃圾桶的時候，一旦你做出避開他們的舉動，他們就會感覺遭到了背叛，開始厭惡你。
3.偏執(zhí)型
這類人用現(xiàn)代的話說就是有“被害妄想癥”的人。他們總是疑神疑鬼，過度解讀他人的行為，總是擔心遭到親近的人的傷害。于是他們時常先下手為強，用言語或肢體攻擊他人。
“寧可我辜負了天下的人，也不能讓天下人辜負我”，說出這句話的曹操就屬于偏執(zhí)型人物。有一次，曹操與陳宮在逃亡途中經(jīng)過了呂伯奢住處，呂伯奢是曹操父親的結(jié)義兄弟，便留曹操在府上住上一晚。當夜，呂伯奢出去買酒，吩咐家人殺豬來款待曹操。曹操半夜聽到磨刀聲，還有聽到呂家人說“先綁了再殺”。曹操生疑，以為呂伯奢要加害于他。于是持刀沖出，將呂全家殺光！后看到廚房里綁著一頭豬準備宰殺，才知道誤殺好人。
4.冷漠型
這類人只關心自己的利益，而且對公平交易沒有好感，希望手中握有特權。不在乎他人是否受到傷害，對他人遭受的痛苦漠不關心，往往還取笑他人對情感的重視，而且還喜歡操縱他人，而一旦他人失去了利用價值，就會決心與之斷絕關系。
5.戲劇型
夸大自家貨物真實成效的微商，愛在朋友圈深夜發(fā)傷感歌詞配自拍的熟人，容易一驚一乍的妻子，經(jīng)常向銷售人員抱怨產(chǎn)品功效索要贈品的顧客，等等都屬于戲劇型。
這類人往往喜歡幻想自己是受害者，夸大事實和情緒，渴望得到別人的關注。
與高沖突人格相處最關鍵的一點就是小心不要被吸進他們的瘋狂當中。如何做到呢？我們可以采取五步法：識破套路、穩(wěn)住情緒、嘗試溝通、冷靜回應、確立邊界。
第一步：識破套路
高沖突人群發(fā)瘋時，他們的目的很明確，就是讓你也發(fā)瘋，讓你變得憤怒、內(nèi)疚、羞愧、挫敗、害怕。所以當你發(fā)現(xiàn)自己的情緒有了很明顯的波動，比如從平靜變得有攻擊性的時候，你就要響起警鐘了，那是高沖突人群設下的陷阱。
第二步：穩(wěn)住情緒
穩(wěn)住情緒是這五步中最難的一步，首先我們要了解一下情緒是怎么產(chǎn)生的：我們通過自己的五官接受信息，通過收集的信息對周遭所發(fā)生的一切立下主觀的判斷，這些判斷或者說想法形成了情緒。
我們普通人會失控，就是因為在沒有客觀事實作支撐的情況下，盲目對信息加以處理。只有理解了這一點，我們才能使用強大的精神工具來控制住自己，不掉入高沖突人群所設下的陷阱里，也就是被人逼瘋。
我們來講個故事，看看主觀臆斷是怎么操縱我們的情緒和行為的：
黃小姐和黃先生因為一些生活瑣事吵了起來。
黃小姐憤憤地說：“這么啰嗦，再也不幫你買東西了?！?/p>
黃先生也不示弱，大聲喊道：“不買就不買，把銀行卡還給我！”
黃小姐聽到了這句話，瞬間眼眶濕潤，她強忍著淚水從包里抽出那張卡，“啪”一聲把卡甩到了桌上，然后音帶顫抖著喊道：“還給你！都還給你！我自己有錢！”
黃先生聽到這句話之后瞳孔收縮，臉部肌肉一絲絲抽搐，一邊從桌上奪過銀行卡，一邊口中喃喃有詞，徑直走到門口，“砰”的一聲關了門走了。
黃小姐此刻心力交瘁，她認為黃先生是不想過日子了。
之后的幾天，他們都陷入了冷戰(zhàn)當中。
其實黃先生之所以要拿回銀行卡，不是因為他不愛黃小姐了，想分家了，而是因為他當時手頭的錢用完了，沒錢買東西，想自己去取錢再買。但是黃小姐基于黃先生所說的話下了自己的主觀判斷，覺得黃先生想離婚，這樣的想法讓黃小姐覺得很心涼，也導致了后來幾天她采取了冷戰(zhàn)，而不是主動去和黃先生溝通，確認清楚黃先生的真實想法。
所以說，控制好自己的情緒，才能做出明智的行動。
第三步：嘗試溝通
運用同理心，學會尊重。在與高沖突人群發(fā)生沖突時，他們失去理性的原因往往是對你產(chǎn)生了“移情”。比如一些高沖突人群本來希望從你身上得到安慰，卻因為你的指責而回憶起了小時候總是被否定的回憶，這種痛苦他難以承受，便把怒氣發(fā)泄于你。這時候大多數(shù)人會選擇反擊，這種反擊又會使高沖突人士提升攻擊能力。
相反，如果你學會了穩(wěn)定情緒，那么你就可以首先冷靜下來。理解了他們因為性格上的缺失失去控制自己的能力，你可以選擇單方面暫停對話，或者嘗試換種方式與其溝通。比如嘗試確認對方的感受：“你覺得我不贊同你的提議，是這樣嗎？”，聆聽對方的想法：“我想知道你是怎么想的?！蓖ㄟ^這些方式使對方感受到尊重，以緩和他們的激烈情緒。
第四步：細節(jié)說明
高沖突人群有時也會給你解釋機會的時候，一旦遇上，你就可以講講事件的背景，這里的重點是用大量的細節(jié)去說明，滿滿的細節(jié)讓人感覺到你的用心，同時也起到轉(zhuǎn)移焦點的作用。
第五步：確立邊界
設立界線包含說明自己的規(guī)則，提出違反規(guī)則的后果。比如，有一位同事總是在你旁邊沒完沒了地抱怨，你可以說：“我得做完手頭的工作才行，今天得準時下班陪人去看醫(yī)生，先不聊了?！?/p>
我們來總結(jié)一下本文的內(nèi)容：
和高沖突人群和平相處，我們首先要辨別五種常見的高沖突人群類型，包括自戀性，不能接受批評的領導；邊緣性，愛抱怨的同事；偏執(zhí)型，疑神疑鬼的妻子；冷漠型，袖手旁觀的路人；還有戲劇型；自賣自夸的微商。再者，為了和這類人和平共處，我們可以通過識破套路、穩(wěn)住情緒、嘗試溝通、細節(jié)說明、確立邊界來應對高沖突人群帶給我們的沖擊。
