高端的酒店業(yè)主如何組建工程籌建精英管理團(tuán)隊(duì)
這是要給酒店業(yè)主HR找事么?(歡迎獵頭顧問(wèn)留言騷擾)
上一篇完成后,我的一些以前同事及朋友發(fā)來(lái)信息說(shuō):馬后炮,你怎么總是寫(xiě)顧問(wèn)方的內(nèi)容,怎不寫(xiě)寫(xiě)我們業(yè)主方?
我本人在此先向大伙表示歉意,最近個(gè)人有點(diǎn)事,好久沒(méi)有更新了。我寫(xiě)這個(gè)號(hào)沒(méi)有什么大綱,也沒(méi)有提前去準(zhǔn)備要寫(xiě)些什么。通常更多是到想寫(xiě)時(shí),剛想起什么便寫(xiě)什么。今天應(yīng)大伙的要求,本篇給主業(yè)方來(lái)點(diǎn)事兒??梢哉f(shuō)這是要給酒店業(yè)主方HR找事么?(呵呵)
欠了這么長(zhǎng)的時(shí)間,今回寫(xiě)篇長(zhǎng)文為大伙彌補(bǔ)下。如果大伙只想了解什么團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)期、團(tuán)隊(duì)成熟期什么什么的,建議現(xiàn)在便可直接跳轉(zhuǎn)到百度去搜相關(guān)的論文看去。
本篇要和大伙分享的是何為精英管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的人才挑選主要為復(fù)合型人才,這樣既精小而又全面的團(tuán)隊(duì),加上扁平化管理體系,團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力會(huì)極強(qiáng)、工作絕對(duì)高效。
當(dāng)然,這也是HR最頭痛的事,常會(huì)有來(lái)一句:當(dāng)復(fù)合型的精英人才缺一個(gè)坑時(shí)極難補(bǔ),不利于團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)。
HR多慮,文章沒(méi)毛?。ü?。有需要的話可以讓我們幫忙獵,找人問(wèn)題不大,怎樣留人才是關(guān)鍵,這才是HR要下功夫的地方,別好不容易找了個(gè)人,別只是隨便往項(xiàng)目部一扔便完事……(怎么留住人,怎么妥善安置好人才于項(xiàng)目,這也是HR專(zhuān)業(yè)要做的事。)
復(fù)合型人才一般在多方任過(guò)職,也在不同專(zhuān)業(yè)輪過(guò)崗或有過(guò)不同專(zhuān)業(yè)兼管的經(jīng)驗(yàn)。甚至有些在不同的管理方、不同部門(mén)多崗鍛煉過(guò),且專(zhuān)業(yè)特出。由此你便可知復(fù)合人才為何經(jīng)驗(yàn)豐富、分析能力強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)、技術(shù)溝通能力強(qiáng)。
(國(guó)外的國(guó)際酒店30%的復(fù)合型人才是從輪崗得來(lái),多具有一專(zhuān)多崗的能力。酒店管理公司多通過(guò)對(duì)能力強(qiáng)的員工進(jìn)行輪崗來(lái)有效儲(chǔ)備人才及積累酒店管理的復(fù)合型人才。)
假設(shè)在一個(gè)項(xiàng)目里。團(tuán)隊(duì)只剩下一個(gè)能力極強(qiáng)的復(fù)合型人才,即使你臨時(shí)調(diào)給他幾個(gè)非專(zhuān)業(yè)的人手,短時(shí)間內(nèi)他也能把項(xiàng)目扛住。此類(lèi)人才極強(qiáng)的目標(biāo)、計(jì)劃、統(tǒng)籌的把控能力,能把顧問(wèn)方、施工方全部能調(diào)動(dòng)起來(lái)為之更大限度為項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)。
且復(fù)合型人才補(bǔ)位時(shí)短時(shí)間便能進(jìn)入狀態(tài),遠(yuǎn)比非復(fù)合型人才的管理團(tuán)隊(duì)臨時(shí)補(bǔ)位需要適應(yīng)期要好得多。復(fù)合型人才的管理團(tuán)隊(duì)其實(shí)可令項(xiàng)目正常發(fā)展的穩(wěn)定性更有保障。一般不是在特別高的利益下,也較難在項(xiàng)目過(guò)程中能將其被獵走,復(fù)合型人才更重視自己項(xiàng)目完整性的工作經(jīng)驗(yàn),他們更愿意將項(xiàng)目負(fù)責(zé)到底或到后期。
一.高端酒店工程管理精英團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)
酒店項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立酒店項(xiàng)目公司,應(yīng)獨(dú)立于企業(yè)的其他部門(mén)體系,只受項(xiàng)目公司頂層的管理人縱向管理,盡量避免對(duì)團(tuán)隊(duì)各級(jí)出現(xiàn)過(guò)多的橫向管理。
如下提供兩種團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)并對(duì)管理流程進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明,兩種架構(gòu)供大伙參考,也便大伙可對(duì)此進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高層設(shè)置:
項(xiàng)目總經(jīng)理1名,工程總監(jiān)1名,財(cái)務(wù)總監(jiān)1名,行政總監(jiān)1名。各專(zhuān)業(yè)總也可以設(shè)為分管各專(zhuān)業(yè)的副總。
項(xiàng)目總經(jīng)理帶領(lǐng)核心團(tuán)隊(duì)工程總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)對(duì)集團(tuán)公司(或董事會(huì))負(fù)責(zé)。處理好與上層公司的關(guān)系,免受項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作受上層公司橫向插管。
核心團(tuán)隊(duì)能力:
項(xiàng)目總經(jīng)理:熟悉酒店商業(yè)運(yùn)作,具有極強(qiáng)的酒店定位、策劃等把控能力;
工程總監(jiān):熟悉酒店定位,能指導(dǎo)設(shè)計(jì)為酒店定位落地,并有極強(qiáng)的工程成本控制能力;
財(cái)務(wù)總監(jiān):熟悉酒店工程開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)管理及酒店資本運(yùn)作,極強(qiáng)的融資能力;
行政總監(jiān):熟悉酒店商業(yè)運(yùn)作,具有項(xiàng)目當(dāng)?shù)氐恼Y源,極強(qiáng)的社會(huì)公關(guān)能力。
可考慮作為酒店運(yùn)營(yíng)時(shí)的業(yè)主代表團(tuán)隊(duì)成員或負(fù)責(zé)人。當(dāng)然,以上部分崗位從一開(kāi)始便考慮作為酒店運(yùn)營(yíng)的業(yè)主代團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行物色也是可以的。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)部門(mén)設(shè)置:
工程項(xiàng)目部,財(cái)務(wù)部,行政部。
工程項(xiàng)目部綜合工程管理、工程成本、開(kāi)發(fā)報(bào)建職能等;財(cái)務(wù)部綜合資金統(tǒng)籌、融資、項(xiàng)目財(cái)測(cè)、物資采購(gòu)等;行政部綜合行政管理、人事資源管理、配合公關(guān)、工程物資倉(cāng)管等。
酒店項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要同時(shí)針對(duì)一到兩個(gè)酒店項(xiàng)目的籌建。設(shè)置的這三個(gè)部門(mén),整合也合約部、采購(gòu)部、人事部等。能合理攤量分工,又相互完善監(jiān)督。
財(cái)務(wù)部及行政部(除總監(jiān)級(jí)外)人員,在酒店籌備完成后,考慮作為酒店公司的同部門(mén)職位留任。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各部門(mén)人員配置:
以下重點(diǎn)介紹工程項(xiàng)目管理及項(xiàng)目成本管理的崗位及其職能。
1. 工程項(xiàng)目部:
設(shè)計(jì)工程經(jīng)理:1名,建議為酒店設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才(最好同時(shí)具有酒店管理公司的技術(shù)咨詢(xún)或酒店設(shè)計(jì)管理顧問(wèn)公司經(jīng)驗(yàn))轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目管理的復(fù)合型人才。有極強(qiáng)的高端酒店設(shè)計(jì)效果把控能力、高端酒店設(shè)計(jì)管理能力,高端酒店精裝施工管理經(jīng)驗(yàn)。有多個(gè)酒店項(xiàng)目籌建的竣工驗(yàn)收、消防驗(yàn)收及項(xiàng)目移交運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)驗(yàn)。
該職位要求:清楚酒店設(shè)計(jì)階段各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的相互影響,熟悉建筑及各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范,消防專(zhuān)業(yè)等相關(guān)法律法規(guī);了解(最好熟悉)酒店各功能空間的運(yùn)營(yíng)流程,熟悉各功能空間運(yùn)營(yíng)所需的后勤支援空間;對(duì)精裝施工有較強(qiáng)的管控能力,熟悉裝修施工規(guī)范、裝修施工布置流程、精裝施工工序流程,具備施工各流程及工藝做法、收口效果等的技術(shù)指導(dǎo)能力。
土建工程經(jīng)理:1名,建議為酒店設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才(最好同時(shí)具有酒店設(shè)計(jì)管理顧問(wèn)公司經(jīng)驗(yàn))轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目管理的復(fù)合型人才。建筑或結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè),有極強(qiáng)的高端酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)把控能力、酒店設(shè)計(jì)管理能力,高端酒店建筑結(jié)構(gòu)、園林結(jié)構(gòu)施工管理經(jīng)驗(yàn)。有多個(gè)酒店項(xiàng)目籌建的建筑規(guī)劃驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、建筑竣工驗(yàn)收及項(xiàng)目移交運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)驗(yàn)。
該職位要求:清楚酒店設(shè)計(jì)階段各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的相互影響,熟悉建筑及各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范,消防專(zhuān)業(yè)等相關(guān)法律法規(guī);對(duì)建筑施工有較強(qiáng)的管控能力,熟悉建筑施工規(guī)范、建筑施工布置流程、建筑施工工序流程,具備建筑各流程及工藝做法、收口效果等的技術(shù)指導(dǎo)能力。
機(jī)電工程經(jīng)理:1名,建議為酒店機(jī)電設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才(最好同時(shí)具有酒店機(jī)電顧問(wèn)公司的技術(shù)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn))轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目管理的復(fù)合型人才,為機(jī)電中的暖通專(zhuān)業(yè)或強(qiáng)電專(zhuān)業(yè)為佳。有極強(qiáng)的高端酒店機(jī)電系統(tǒng)方案審核能力、機(jī)電設(shè)計(jì)管理能力,酒店機(jī)電施工管理能力。有多個(gè)酒店項(xiàng)目籌建的機(jī)電中間驗(yàn)收,消防驗(yàn)收及項(xiàng)目移交運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)驗(yàn)。
該職位要求:清楚酒店設(shè)計(jì)階段各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)與機(jī)電專(zhuān)業(yè)相互影響,熟悉機(jī)電類(lèi)的各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范,消防專(zhuān)業(yè)等相關(guān)法律法規(guī);了解(最好熟悉)酒店在運(yùn)營(yíng)時(shí)設(shè)備突發(fā)故障的一般應(yīng)急處理措施,對(duì)此能在設(shè)計(jì)階段便可為項(xiàng)目做出充分考慮。該職位必須對(duì)接外水、外電,除精通暖通專(zhuān)業(yè)及強(qiáng)電專(zhuān)業(yè)的同時(shí),也必須對(duì)給排水、弱電智能系統(tǒng)熟悉。
以上的個(gè)崗位須能對(duì)酒店項(xiàng)目從策劃階段、報(bào)建階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段、驗(yàn)收階段,到試運(yùn)營(yíng)階段進(jìn)行合理的規(guī)劃及有極強(qiáng)的項(xiàng)目進(jìn)度管理把控能力,能提前預(yù)判關(guān)鍵路徑上的時(shí)間節(jié)點(diǎn)偏差,能做到預(yù)判后作出糾偏,提前優(yōu)化下一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的相關(guān)工作任務(wù),并在進(jìn)入此階段時(shí)提前消化部分支撐的工作。且需有較強(qiáng)的成本控制管理意識(shí),能對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)做到合理優(yōu)化,他們均具有晉升高端酒店項(xiàng)目總監(jiān)的潛力。
專(zhuān)業(yè)工程師:2~3名,須有設(shè)計(jì)院經(jīng)驗(yàn)背景。建議機(jī)電相關(guān)專(zhuān)業(yè)一名、裝修相關(guān)專(zhuān)業(yè)一名。機(jī)電相關(guān)專(zhuān)業(yè)必須至少一名,由機(jī)電經(jīng)理根據(jù)其專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)甄選;建議一名裝修專(zhuān)業(yè)。雖有專(zhuān)業(yè)之分,但不局限專(zhuān)業(yè)范疇的管理,他們多按分配區(qū)域進(jìn)行管理,但常結(jié)伴不分區(qū)域共同巡場(chǎng)及解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。各專(zhuān)業(yè)工程師在非專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)時(shí),相負(fù)交叉學(xué)習(xí),并主動(dòng)向?qū)I(yè)經(jīng)理請(qǐng)教,為成為行業(yè)中復(fù)合型精英人才準(zhǔn)備。
讀到這,大伙不難發(fā)現(xiàn),以上崗位均須有設(shè)計(jì)院經(jīng)驗(yàn)背景。(當(dāng)然,也不排除沒(méi)有設(shè)計(jì)院工作經(jīng)驗(yàn),但對(duì)酒店設(shè)計(jì)有一定研究,能融會(huì)貫通的復(fù)合型人才。)是的,高端酒店項(xiàng)目的籌建不同于房地產(chǎn)項(xiàng)目,酒店每一處的功能、每一空間的效果都需考慮其設(shè)計(jì)目的、運(yùn)營(yíng)需求、動(dòng)線關(guān)系,住客體驗(yàn),不能只知其然而不知其所以然。
開(kāi)發(fā)報(bào)建經(jīng)理:1名,建議為建筑類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。具有項(xiàng)目當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ恼嚓P(guān)部門(mén)人脈關(guān)系,及于項(xiàng)目附件有獨(dú)立完成過(guò)項(xiàng)目從立項(xiàng)、規(guī)劃、報(bào)建及市政報(bào)批及竣工驗(yàn)收等全部手續(xù)的經(jīng)驗(yàn);此職位一般可在項(xiàng)目所在地(商業(yè)地產(chǎn)公司)獲得。
該職位要求:熟悉商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目及酒店項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí),了解商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的相關(guān)政策、開(kāi)發(fā)流程及報(bào)審、報(bào)建各項(xiàng)手續(xù)的審批程序;負(fù)責(zé)跟蹤報(bào)批報(bào)建的進(jìn)展情況,協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén),保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)順利推進(jìn),開(kāi)展和維護(hù)政府機(jī)關(guān)單位的日常關(guān)系,促使各項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)盡快審批通過(guò);收集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)政策信息及業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài);有較強(qiáng)的具有較強(qiáng)的責(zé)任心、表達(dá)溝通能力,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和公關(guān)技巧。
工程資料崗:1名,建議為建筑類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),可由專(zhuān)業(yè)工程師兼任,但應(yīng)以項(xiàng)目資料為主。根據(jù)項(xiàng)目需要,酒店項(xiàng)目工程管理及開(kāi)發(fā)報(bào)建工作,未來(lái)的職場(chǎng)規(guī)劃可為開(kāi)發(fā)報(bào)建經(jīng)理?;蚓频赀\(yùn)營(yíng)時(shí)留任于酒店作為酒店工程經(jīng)理。
裝飾(及建筑、園林)成本經(jīng)理:1名,工程造價(jià)專(zhuān)業(yè),具備較強(qiáng)商務(wù)合約條款談判能力。建議有工程造價(jià)咨詢(xún)公司經(jīng)驗(yàn),至少有兩個(gè)或以上的酒店項(xiàng)目裝修(純建筑或園林專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)不符合)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)或有業(yè)主方兩個(gè)酒店項(xiàng)目裝修專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的業(yè)主方經(jīng)驗(yàn)。
機(jī)電(及設(shè)備、安裝)成本經(jīng)理:1名,工程造價(jià)專(zhuān)業(yè),具備較強(qiáng)商務(wù)合約條款談判能力。建議有工程造價(jià)咨詢(xún)公司經(jīng)驗(yàn),至少有兩個(gè)或以上的酒店項(xiàng)目機(jī)電(必須具備主攻方向?yàn)閺?qiáng)電、曖通專(zhuān)業(yè))顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)或有業(yè)主方兩個(gè)酒店項(xiàng)目機(jī)電專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的業(yè)主方經(jīng)驗(yàn)。
工料員崗:1~2名,工程造價(jià)專(zhuān)業(yè),要求能在各專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)成本負(fù)責(zé)人的要求下,能完成部分專(zhuān)業(yè)圖紙的獨(dú)立計(jì)量;熟悉部分工種工序組成,部分工種能獨(dú)立檢驗(yàn)定額預(yù)算的完善(檢驗(yàn)各工序輔料或臺(tái)班是否有缺漏)。工程造價(jià)咨詢(xún)公司工料員同類(lèi)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,如果由于人員編制限制只能設(shè)1名,建議主裝修專(zhuān)業(yè)方向?yàn)橐恕?/span>
2. 財(cái)務(wù)部:
會(huì)計(jì)、出納:各1名,兼酒店運(yùn)營(yíng)物資采購(gòu)。財(cái)務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè),單體酒店相同專(zhuān)業(yè)至少三年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具有酒店籌備運(yùn)營(yíng)物資采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)為佳。
3. 行政部:
行政經(jīng)理、行政專(zhuān)員:各1名,兼?zhèn)}管職能。行政、人事相關(guān)專(zhuān)業(yè),單體酒店相同專(zhuān)業(yè)至少兩年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)(專(zhuān)員可放寬至一年同等經(jīng)驗(yàn)),同時(shí)具有酒店籌備運(yùn)營(yíng)物資倉(cāng)管的經(jīng)驗(yàn)為佳。
對(duì)于各階段的項(xiàng)目精細(xì)化管理,后續(xù)我將會(huì)在酒店項(xiàng)目施工階段的各專(zhuān)題中穿插講述。
下面為HR減減壓……(哈哈)
這樣團(tuán)隊(duì)的人才是不需要花多少精力進(jìn)行管理,只需要領(lǐng)導(dǎo)即可。正確的方向加上具備正確能力的團(tuán)隊(duì),大可放膽讓他們?cè)陧?xiàng)目中盡情發(fā)揮,人才在被感到賦以足夠的責(zé)任時(shí),責(zé)任能幫助他們更好地成長(zhǎng),他們感受到自信,能使其在工作中事半功倍。
在項(xiàng)目籌建中問(wèn)題總是會(huì)有,但這樣的團(tuán)隊(duì),每個(gè)人都能很好的做到前饋,風(fēng)險(xiǎn)和成本都能控制到更低。團(tuán)隊(duì)建設(shè)前期看人才時(shí),質(zhì)量要遠(yuǎn)比穩(wěn)定性更重要。這并不是說(shuō)人才的穩(wěn)定性不重要,后續(xù)仍須對(duì)人才的穩(wěn)定進(jìn)行合理規(guī)劃。
上述底層的成員具有的才能以及面臨的挑戰(zhàn),項(xiàng)目中管理層會(huì)通過(guò)項(xiàng)目的各階段傳授給他們成長(zhǎng)所需要的智慧;酒店項(xiàng)目籌建,交叉專(zhuān)業(yè)較多,復(fù)雜且要求較高,極具有挑戰(zhàn)性。只要他們具有極強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的潛力,無(wú)論在架構(gòu)中的哪一級(jí)層,不難發(fā)現(xiàn)高潛力者都希望個(gè)人能力有所提高,他們有進(jìn)心、謙遜、努力做到更好,有正確目標(biāo)的動(dòng)機(jī),能以強(qiáng)烈責(zé)任感和極高投入度到工作。哪怕是比較年輕的團(tuán)隊(duì)成員,也可尋找機(jī)會(huì),多嘗試委以重任,讓其快速成才。
對(duì)于員工,經(jīng)濟(jì)回報(bào)也很重要。然而,在有些酒店項(xiàng)目上,薪酬的重要性比大多數(shù)人想象得小。HR最重要的是在項(xiàng)目籌建中發(fā)現(xiàn)高潛力的人才、留住人才,發(fā)揮他們的潛力。
歡迎負(fù)責(zé)酒店籌建的HR人員或獵頭留言騷擾……(哈哈)
你們應(yīng)該要像我們一樣,長(zhǎng)期關(guān)注酒店籌建的復(fù)合型精英人才、復(fù)合型潛力人才。現(xiàn)在較多的獵頭公司的專(zhuān)員只能算是人才市場(chǎng)簡(jiǎn)歷的篩選員,在一堆簡(jiǎn)歷中挑幾份往業(yè)主那一丟,仍然是將問(wèn)題留給雇主。獵頭不同于普通HR,應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和儲(chǔ)備此類(lèi)有復(fù)合潛力型的成長(zhǎng)人才,并為他們做好職業(yè)規(guī)劃,長(zhǎng)期關(guān)注人才的成長(zhǎng),為此類(lèi)人才長(zhǎng)期規(guī)劃和人才積累的獵頭才配得上叫獵頭,才是走向工程籌建板塊真正優(yōu)秀的獵頭。
以上內(nèi)容如有任何疏漏,敬請(qǐng)批評(píng)、指正。如有任何疑問(wèn),請(qǐng)向我們提出,我們定將盡我們所能解答。
——鑒江馬
本文感謝瘋螞蟻設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)、藝宸匯設(shè)計(jì)公司及深雅居格格姐的協(xié)助。
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