所有剛剛學(xué)習(xí)講故事的新人都想找到重大的故事，以此抓住組織、候選人、品牌的核心，這也是他們心中的圣杯。在養(yǎng)成講述個人經(jīng)歷的習(xí)慣之前，他們就想尋找到一個品牌故事，或是機(jī)構(gòu)內(nèi)部故事，讓故事囊括撩撥感情的關(guān)鍵句，讓人們反復(fù)傳頌，瘋狂傳播開來。他們想找到一個既是個人的又是集體的故事，抓取人們關(guān)注，讓人們得出的觀點和自己預(yù)期的相一致。
9·11恐怖襲擊事件之后，“自由在行進(jìn)”的故事十分具有感染力和激勵作用，這種故事會讓人先入為主地認(rèn)為，所有的異議都是“反對我們的”。理解復(fù)雜的真相要花費更多時間；這些真相似乎會延緩自由行進(jìn)，因此人們將其理解為自由的喪失。
這個故事在快速傳播，而傳播緩慢和經(jīng)過深思熟慮的看法則具有風(fēng)險，甚至有些被動。但是誰會選擇這樣的故事？他們是怎樣選出的？有哪些同樣有力的故事也曾在考慮之列？了解群組創(chuàng)造故事、選擇故事的過程，和了解精彩故事的特點同等重要。
被選中用來代表一群人或一個目的的故事，必然能反映出整個群體的決策過程的好壞，也能反映出整個群體的思維模式的優(yōu)劣。如果整個群組內(nèi)部雜亂無章、相互沖突，那么講出的故事也往往是雜亂無章、自相矛盾、軟弱無力的。一個有凝聚力的組織，在面對逆境時能勠力同心、不懼風(fēng)險、遵守紀(jì)律，那么他們則更有可能尋得一個富有意義的故事。
借鑒一下神話傳說，這些較宏大的故事是一些原始意象的編撰，能觸發(fā)更深、更個人的認(rèn)知，因為這些故事突出了體驗和反應(yīng)的普遍規(guī)律，能夠引起注意力，讓人找到意義和歸屬感?？謶质且环N十分強(qiáng)大的心理規(guī)律，都市傳說證明了恐怖故事能給人留下深刻的印象。有關(guān)愛、希望、信仰的故事則需要花費更多精力，添加更多畫面感，甚至還需要相應(yīng)的自我修養(yǎng)才能像恐怖故事一樣傳播得那么快。
如果群體塑造故事時是嚴(yán)格對“故事”進(jìn)行分類或者公式化地拼接的，那么這會給你一個假象，讓你以為自己深刻理解了集體的創(chuàng)造力和觀察力。沒有現(xiàn)成的公式能教會你如何統(tǒng)一群體意見，也沒有一個“標(biāo)準(zhǔn)流程”讓你明確知道缺少了話太多的人，話太少的人等。即便你僅靠一人之力就創(chuàng)造出了完美的故事，那么你還是需要讓群體中其余人員相信，你的故事就是“最好的故事”。
了解了群體討論可能出現(xiàn)的情況之后，你才能在左右推諉、翻江倒海的群體情緒波動中自由航行，找到故事創(chuàng)想。因為，一個好的故事，如果需要經(jīng)過集體同意之后才能講述出來，往往會缺失統(tǒng)一性和魔力。
要選擇恰到好處的故事，一方面要依靠團(tuán)隊的想象力，另一方面要依靠團(tuán)隊利用主觀思維做決策的能力。但要注意，團(tuán)隊在面對圖像、意象、情緒這類不太熟悉的領(lǐng)域時，經(jīng)常會過度簡化這些不可測量的價值，將其轉(zhuǎn)換為某些可以計量的標(biāo)準(zhǔn)。這種依賴數(shù)字的做法并不能創(chuàng)造出好故事，只不過是讓決策變得輕松了而已。
另外一種人們經(jīng)常選擇的逃避方式就是，過于依賴團(tuán)隊里最有權(quán)勢的人的想法來決定故事。如果這人恰巧是個講故事好手，那么這種方式也行得通。類似馬丁·路德·金、亨利·福特、史蒂夫·喬布斯的天才領(lǐng)導(dǎo)人曾講述過精彩的故事，激勵了成群的人們進(jìn)行行動，將愿景變?yōu)榱爽F(xiàn)實。
然而，大部分像我們這樣的平平之輩只能困于團(tuán)體之中，在悖論、沖突的價值觀、多元化中掙扎，這讓我們在所有重大決策上都缺乏凝聚力，包括在尋求“什么是屬于我們的故事”的決策上也是如此。這些團(tuán)隊傾向使用數(shù)據(jù)、規(guī)則、運算，只為了讓自己的決策變得更加“理性”。
在埃倫·蘭格（Ellen Langer）所著的《學(xué)學(xué)藝術(shù)家的減法創(chuàng)意》一書中，引用了針對“控制感的假象”的研究，她冷酷地解構(gòu)了我們的思維定式，利用原則和認(rèn)知框架來提高決策質(zhì)量。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域，讓決策過程更輕松的“慣例”可能會讓我們錯過那些看似雜亂無章的，但更引人入勝的體驗。
我們的行為變得越機(jī)械化，我們的故事就會變得越缺乏內(nèi)涵。
并不存在什么神奇的公式。生命中許多重要的事情都是模糊不清的、主觀的。你的文化背景、年齡、社會經(jīng)濟(jì)地位、性格，還有最近經(jīng)歷的事件，決定了你的目標(biāo)和對成功的定義。我曾看到過許多團(tuán)隊陷入激烈的爭論中，似乎在尋找“正確”答案。
主觀問題往往有著不止一個“正確”答案。要想找到一個故事，讓目標(biāo)市場用戶覺得受到重視，取決于你們所處何處、所為何人，取決于你們所處的時間，取決于你決心影響他們的目的，取決于他們報以回應(yīng)的原因。
所以在群體決策中，無論你是自愿選擇了問題的答案，還是被迫選擇了問題的答案，即便最終的結(jié)果并不是你想要的答案，你也一定要從自己的角度發(fā)現(xiàn)這個故事的意義所在。
數(shù)據(jù)確實能回答我們的一些問題。然而，我們利用典型小組、實驗性活動來選擇和檢驗故事創(chuàng)想時，或是直接講述故事創(chuàng)想時，一定要清醒地意識到，從這一刻開始，一切都將由群體內(nèi)決策人員的主觀意愿做決定。在這樣的主觀環(huán)境下，我能提出的最重要的建議就是，要投入感情。
（責(zé)任編輯 ：石蘭）
