單店月收可達(dá)10萬(wàn)，餓了么寵物正處紅利期 | 獨(dú)家專(zhuān)訪

2021.03.22

導(dǎo)讀：亞寵展期間，首次亮相亞寵展的餓了么新零售鮮花寵物行業(yè)負(fù)責(zé)人李海燕和餓了么寵物頻道運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Dora（戴菊穎）接受了寵業(yè)家的獨(dú)家采訪。下面是根據(jù)她們的口述采訪內(nèi)容整理而成。

“萬(wàn)物皆可送”

讓寵物享受便利的本地化生活服務(wù)

隨著近年來(lái)養(yǎng)寵生活的興起，我們注意到在社區(qū)中出現(xiàn)了越來(lái)越多寵物店、寵物醫(yī)院等寵物服務(wù)業(yè)態(tài)，同時(shí)在餓了么平臺(tái)申請(qǐng)入駐的商家中，也開(kāi)始出現(xiàn)越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)寵物用品的從業(yè)者。

對(duì)于餓了么，大家應(yīng)該很熟悉了，最早是一家做外賣(mài)點(diǎn)餐的平臺(tái)，但現(xiàn)在餓了么平臺(tái)上不僅可以點(diǎn)餐，還可以點(diǎn)果蔬，點(diǎn)超市用品，甚至點(diǎn)數(shù)碼產(chǎn)品。可以說(shuō)，如今的餓了么已經(jīng)創(chuàng)造的是“萬(wàn)物皆可送”的服務(wù)理念，一切可以實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)的業(yè)態(tài)都是餓了么的潛在市場(chǎng)。

2016年，最早一家寵物商店入駐餓了么，當(dāng)時(shí)平臺(tái)還沒(méi)有正式搭建獨(dú)立的寵物類(lèi)目，這家商戶歸納在超市生活中。我們內(nèi)部做了一些市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)發(fā)現(xiàn)：

第一，中國(guó)的寵物市場(chǎng)仍是早期階段。參考美國(guó)這樣的成熟寵物市場(chǎng)，我們發(fā)現(xiàn)美國(guó)的人口比中國(guó)的人口少很多，但是美國(guó)的寵物市場(chǎng)要比中國(guó)大很多倍，看到差距的同時(shí)，我們認(rèn)為目前中國(guó)的寵物市場(chǎng)還處于早期階段，未來(lái)潛在很大的市場(chǎng)空間。同時(shí)，在美國(guó)寵物行業(yè)中出現(xiàn)了大型公司，頭部公司在行業(yè)集中度很高，但是在目前的中國(guó)本土品牌商中，還沒(méi)有出現(xiàn)有強(qiáng)市占率的品牌。

第二，寵物服務(wù)是本地生活服務(wù)重要組成部分。現(xiàn)在養(yǎng)寵的人越來(lái)越多，生活的社區(qū)出現(xiàn)的寵物生活館、寵物醫(yī)院等服務(wù)業(yè)態(tài)也越來(lái)愈多。作為多元綜合的本地生活服務(wù)平臺(tái)，寵物服務(wù)也是其中重要組成部分。

第三，在消費(fèi)場(chǎng)景等方面，餓了么平臺(tái)的寵物生意與傳統(tǒng)電商平臺(tái)、線下零售的寵物生意存在一定差異性。后者的消費(fèi)場(chǎng)景大多是一次賣(mài)夠，存在很強(qiáng)的囤貨現(xiàn)象；而前者不需要囤貨，更短時(shí)間、更方便的配送到家，像點(diǎn)外賣(mài)、點(diǎn)奶茶的即時(shí)配送服務(wù)。寵物主人買(mǎi)寵糧不用再擔(dān)心突然斷糧問(wèn)題的發(fā)生，只需買(mǎi)夠今天的或者是這個(gè)星期的就好了。

所以，在餓了么平臺(tái)上，用戶的消費(fèi)行為可以實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)餐延續(xù)到其他的品類(lèi)上。用戶可以給主子們點(diǎn)一些零食罐頭、玩具，未來(lái)還可能會(huì)有鮮糧、生骨肉等需要冷鏈儲(chǔ)存運(yùn)輸?shù)纳唐贩?wù)。

新建寵物部門(mén)

外賣(mài)用戶與養(yǎng)貓用戶高度重合

餓了么今年正式成立了寵物部門(mén)，專(zhuān)門(mén)設(shè)置有寵物頁(yè)面、搜索框、導(dǎo)購(gòu)欄、會(huì)場(chǎng)等多入口。從目前已經(jīng)試點(diǎn)入駐的寵物商家情況來(lái)看：

第一，從訂單來(lái)源入口來(lái)看，主動(dòng)搜索訂單占據(jù)主要形式，占比超過(guò)7成，主要是以及時(shí)性需求為主；

第二，從業(yè)態(tài)分布上來(lái)看，寵物超市和大型超市為主，消費(fèi)者更偏好商品豐富的寵物超市；

第三，從產(chǎn)品銷(xiāo)量占比來(lái)看，貓用品銷(xiāo)售占比超6成，狗用品銷(xiāo)售約3成，從目前的用戶畫(huà)像來(lái)看，目前養(yǎng)寵人群主要集中在一二線城市、本科及本科以上學(xué)歷、宅，這與餓了么平臺(tái)上的餐飲外賣(mài)人群高度重合。

目前，餓了么對(duì)寵物商家采取“免費(fèi)入駐”的合作模式，我們非常歡迎不同規(guī)模、不同服務(wù)模式的品牌商入駐。未來(lái)，我們會(huì)先從北京、上海等核心城市進(jìn)行重點(diǎn)打樣，然后快速?gòu)?fù)制到全國(guó)范圍，就像滾雪球一樣，前期的雪球小，時(shí)速會(huì)比較慢，但是滾到一定地步之后，之后的增速將是倍增的。對(duì)此，我們預(yù)估半年到一年左右的時(shí)間，入駐商戶數(shù)量會(huì)快速增長(zhǎng)，之后同樣半年到一年后，寵物品類(lèi)會(huì)在餓了么平臺(tái)上進(jìn)入一個(gè)相對(duì)完善和成熟的階段。

寵物在餓了么正處紅利期

優(yōu)質(zhì)門(mén)店流水月入過(guò)10萬(wàn)

可以說(shuō)，目前寵物類(lèi)目在餓了么平臺(tái)正處于紅利期，餓了么對(duì)于傳統(tǒng)寵物行業(yè)而言是一個(gè)新增點(diǎn)平臺(tái)。首先，餓了么對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)是一個(gè)增加服務(wù)半徑、提升用戶服務(wù)粘性的工具。原本一家寵物門(mén)店的覆蓋服務(wù)范圍極其有限，通過(guò)我們的即時(shí)配送體系蜂鳥(niǎo)即配，用戶的消費(fèi)行為不再單一依賴(lài)家門(mén)口的門(mén)店。

寵物門(mén)店同樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具發(fā)揮出更多的能力，但目前來(lái)看這部分其實(shí)是脫節(jié)的，所以餓了么平臺(tái)可以更好數(shù)字化賦能給寵物商家，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等手段提高門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效率。

從目前入駐餓了么的寵物門(mén)店GMV來(lái)看，對(duì)比3月，6月GMV上漲超過(guò)1.5倍；在上海、北京、福州等城市的部分優(yōu)質(zhì)寵物商家通過(guò)餓了么平臺(tái)，已經(jīng)做到月流水過(guò)10萬(wàn)的業(yè)績(jī)。

最后，在未來(lái)我們希望餓了么寵物是一個(gè)能夠集主流商品、周邊的新奇特商品、基礎(chǔ)的服務(wù)于一體的一個(gè)綜合性的服務(wù)頻道。在這里，對(duì)于寵物商戶，我們會(huì)提供很多基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)工具幫助他們更好經(jīng)營(yíng)生意；對(duì)于寵主用戶，我們可以提供給他們更便捷、更豐富的寵物服務(wù)體驗(yàn)。

為此，我們會(huì)持續(xù)重點(diǎn)做用戶心智的推廣，幫助入駐的寵物商家拉新增收。比如，今年我們首次亮相亞寵展，就是希望讓更多的行業(yè)從業(yè)者了解在餓了么可以做寵物生意，同時(shí)讓更多寵物消費(fèi)者知道在餓了么上可以買(mǎi)寵物用品。