（本文系齊德才老師在第七屆全國中職班主任工作高峰論壇上的演講實錄的整理稿，齊德才老師系國培計劃明星講師、“職教百家說”優(yōu)秀講師、石家莊市職教中心教育處主任，全國職業(yè)院校學生工作者聯(lián)席會副理事長。）
當下,因為師生矛盾缺乏有效管控而導致的沖突事件頻發(fā),我們分別以“殺師案”和“襲擊老師”作為關(guān)鍵詞進行網(wǎng)絡(luò)搜索，可以找到相關(guān)結(jié)果39400個和6740000個。在這些林林總總的師生矛盾激化事件中，不排除當事學生個性偏執(zhí)或者童年創(chuàng)傷的因素，但當事老師處理問題失當也是將自己困在絕境的重要誘發(fā)因素。
有效管控師生矛盾首先從老師自己做起，大體有如下三個路徑。
熱問題，冷處理
幾乎所有激化的師生矛盾都是由于沒有管控好情緒造
成的，這就要求老師管控矛盾首先從管控情緒著手，或許我們會從如下的故事中得到啟迪。
《一個模范丈夫的自述》
昨天和老婆下象棋，五招之后我便勝局在望。
老婆臉拉長了，硬說馬可以走“田”字，因為是千里馬，我忍了；又說兵可以倒退走，是特種兵，我忍了；沒走兩步，非得讓象過河，說是小飛象，我也忍了；最過分的是炮可以不用隔棋，甚至是隔兩個以上都可以打，因為是高射炮，我還是忍了；忍無可忍的是車可以拐彎，還振振有詞地說：哪有車不能拐彎的？這些我全部都忍了，繼續(xù)艱難鎖定勝局……
但最后，她竟然用我的士，干掉了我的將，說這是潛伏了多年的間諜，特意派來做臥底的。
最后，她贏了……
于是，她一整天有說有笑，非常愉快的度過了一天，晚上吃飯時還給我斟了一杯酒……深夜,看著她在夢中甜蜜的微笑，我悟出一個道理——控制好情緒很重要。
其實控制好情緒豈止在夫妻之道中很重要，在老師和學生相處當中也至關(guān)重要。學生年紀小、閱歷淺、個性尚不成熟，老師不要苛求學生能夠很好地控制情緒，作為專業(yè)人員，老師既擁有教師資格證書，又具備豐富的教育學和心理學知識，控制情緒是基本的職業(yè)素養(yǎng)，遇到讓自己生氣和難以接納的事情，要暗示自己“我是老師，我是老師……”,先調(diào)整表情，再處理事情。
同時，要秉承“生氣時不教育，教育時不生氣”這一原則。首先，老師在生氣的情況下往往口不擇言，說的話可能會經(jīng)不起推敲或漏洞百出，不僅于事無補可能還會火上澆油；其次，學生生氣時可能點火就著，老百姓有句話叫作“別背著蘿卜找蘿卜擦”，當學生生氣時已經(jīng)變身“蘿卜擦”，老師在此時去教育學生，很可能被學生當成蘿卜給擦成絲，這個時候最好的方式是通過冷處理為其情緒降溫。
敢碰硬，不硬碰
從事中職學校的學生管理工作，常常會遇到令人棘手的問題或?qū)W生。這首先要求老師有“小事能做，大事能扛”、“沒事不找事，有事不怕事”的態(tài)度；其次就是要做到“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”，從容應(yīng)對，時刻以法律和師德的紅線約束自己，不和學生發(fā)生激烈爭論和肢體沖突，杜絕以硬碰硬，導致兩敗俱傷。
劍拔弩張之下，可用兩招化解：一是以時間換空間，不急于在當下解決問題，當自己陷入絕境時，先為自己和學生找個臺階，擱置爭議，用時間換取解決矛盾的空間；二是以寬容促自省，犯錯、改錯、再犯錯、再改錯……是中職學生成長的必然路徑，老師不能有“畢其功于一役”的想法，適度的寬容和尊重往往會促成學生的成長，在這一點上我們需要從《禪師為椅》這個故事中汲取教育智慧。
禪師為椅
有一位老禪師，一天晚上在禪院里散步，發(fā)現(xiàn)墻角有一張椅子。
老禪師心想，這一定是有人不遵守寺規(guī)，越墻出去游玩了。老禪師便搬開椅子，蹲在原處觀察。一會兒，果然有一個小和尚翻墻而入，在黑暗中踩著禪師的背脊下到了院子。
當他雙腳落地的時候，才發(fā)覺剛才踩的不是椅子，而是自己的師父，小和尚頓時驚慌失措。
出乎意料的是，老和尚并沒有厲聲責備他，只是以平靜的語調(diào)說：“夜深天涼，快去多穿件衣服吧?！?/p>
小和尚感激涕零，回去后告訴其他的師兄弟。
從此以后，再也沒有人夜里越墻出去閑逛了。
說軟話，辦硬事
有個成語叫作“惱羞成怒”，讓人“成怒”的原因是“惱”和“羞”，它正是師生矛盾激化的主要原因。學生不是接受不了老師的批評，而是接受不了老師批評的方式，這就要求老師講究說話的方式，尊重學生，留足面子，堅持“五不”—— 盡量不規(guī)過于公堂、不諷刺、不挖苦、不說過頭話、不跟別的同學作比較。當學生犯錯時，就好像被扒光了衣服站在公眾面前，老師需要利用三明治談話法、自己人效應(yīng)、調(diào)味品效應(yīng)、第三人效應(yīng)、可口可樂效應(yīng)等方式，來“正確的說話”為其遮羞，而不是駐足于“說正確的話”，時刻提醒自己“不是水的擊打，而是水的載歌載舞，讓鵝卵石日臻完美”。
對于手里只有一把錘子的老師而言，他見到的每一名學生看起來都像是釘子，當錘子碰到釘子，結(jié)果可想而知。只有老師積累了豐富的經(jīng)驗，掌握了更多的教育學、心理學技能，才能有效管控師生矛盾。
