人們常說知易行難，其實正好相反，是知不易，行不難。我們的企業(yè)，特別是上了規(guī)模的企業(yè)，總體上說是要錢有錢，要人有人，只要知道問題的根源，確保資源投入到正確的地方，我們總能做得更好，至少比以前要好，所以“行”并不難。之所以太陽底下無新事，我們面對的大都是老問題，從根本上講是個“知不易”的問題——因為我們不知道問題的根源，所以企業(yè)經(jīng)常性地折騰，以錯誤的方式來解決問題，浪費了大量資源而問題依舊。
讓我們看個采購廉政的例子。
2016年7月，我在上海，會見一位主管采購的副總。這是一家?guī)装賰|規(guī)模的企業(yè)，在全國多地都有工廠。由于多年的高速發(fā)展，系統(tǒng)、流程建設(shè)跟不上業(yè)務(wù)的需求。表現(xiàn)在采購領(lǐng)域，就是廉政問題不斷。董事長病急亂投醫(yī)，先是把采購人員一年一換，沒解決問題；于是就全面集中，把所有的采購權(quán)都集中到總部。這還不算，他還自己親自上陣，審合同、簽采購訂單。
想想看，這個公司每年百億級的采購額，有多少合同要審，訂單要簽??！這不，董事長每天簽字到凌晨3點。這還沒完。集中采購后，雞毛蒜皮的事都得總部處理，總部人手嚴(yán)重不足；剛集中不久，有些事工廠不知道該找誰，一個電話就打到采購副總這里，可以說是一地雞毛。
作為一個供應(yīng)鏈職業(yè)人，你知道董事長的舉措都是問題多多。先說采購一年一換。你知道，這對延續(xù)性來說是災(zāi)難，注定供應(yīng)商層面沒法形成長遠戰(zhàn)略，決定了供應(yīng)商的選擇、管理和績效不到位，影響到每年成百億的錢怎么花。至于防腐呢，你不用是個MBA就能知道，作用非常有限。否則，為什么董事長還會繼續(xù)下猛藥，把買一支鉛筆的權(quán)限都要集中到總部，而且得自己深更半夜地審合同、簽訂單呢？再從常識的角度想想，你的屋子里晚上鉆進來一只蚊子，喝飽了你的血，你不會傻到每天趕走老的，再放進來一只新的吧。
再說采購權(quán)的集中。我們都知道，集中采購在獲取規(guī)模效益的同時，也帶來諸多負面影響，比如對業(yè)務(wù)的需求沒法及時、有效響應(yīng)，影響到各地的分公司、工廠的靈活性。所以，對于管理粗放的企業(yè)來說，集中采購制造的往往比解決的問題更多。集中到極端，董事長事必躬親，審合同，簽訂單，勢必成為最大的瓶頸，讓響應(yīng)速度更慢。這些弊端，想必董事長也是知道的，那為什么他還采取這些極端措施呢？
我想原因很簡單：病急亂投醫(yī)。董事長不知道問題的根源在哪里，所采取的措施自然就不到位了。這是個典型的“知不易，亂作為”問題。
讓我們后退一步，仔細審視這里的問題。表面上看，問題是采購貪腐，其實是因為采購能力不足，沒法有效約束員工行為，控制貪腐的風(fēng)險。要改變行為，就得改變能力。董事長是通過改變行為來改變行為：這一幫采購腐敗了，那好，換一幫人——原來的那幫人不再做采購了，自然就不貪腐了（行為改變了）；新的人上來了，希望在短短一年期間不要貪腐（行為改變）；原來是簽字權(quán)下放，現(xiàn)在自己來簽字（行為改變）。但你知道，你很難通過改變行為來改變行為；你得通過改變能力來改變行為。
這就又回到能力建設(shè)上：能力要從組織、流程和系統(tǒng)三位一體的角度來改進。
在這里，董事長主要靠組織措施，其實能力的短板是系統(tǒng)和流程：系統(tǒng)沒法有效地統(tǒng)計結(jié)果，企業(yè)就沒法通過結(jié)果來管控員工，于是就只能通過組織措施和流程監(jiān)控來彌補，比如頻繁輪崗、多權(quán)分立人盯人等。這點我在我的《供應(yīng)鏈管理：高成本、高庫存、重資產(chǎn)的解決方案》一書中有詳細的闡述，這里只是簡單說明一下。就拿采購來說，以前我在硅谷做采購，有很大的自主權(quán)，理論上可以干壞事，導(dǎo)入劣質(zhì)供應(yīng)商。但一旦導(dǎo)入，問題就來了：每一周，我們都得回顧供應(yīng)商上一周的績效（我們對每一個訂單、每一個料號、每一行都嚴(yán)格地統(tǒng)計按時交貨率和質(zhì)量合格率，所以說系統(tǒng)可以相當(dāng)可觀、及時地反映一個供應(yīng)商的績效），如果按時交貨率、質(zhì)量合格率不達標(biāo)，我都得站在老板面前解釋，說為什么我選擇的供應(yīng)商按時交貨率只有35%，我的計劃是如何改進。第二周，還是不達標(biāo)，那就接著解釋。第三周、第四周，老問題還沒解決，老板開始懷疑。第五周、第六周的時候，他把我給開除了。
但是，在很多本土企業(yè)，系統(tǒng)往往不健全，沒法有效客觀、及時地統(tǒng)計績效。就拿最簡單、直觀的按時交貨率來說，我經(jīng)常問企業(yè)，你們統(tǒng)計供應(yīng)商的按時交貨率嗎？答曰統(tǒng)計。如何統(tǒng)計？我們打分，每季度打分一次。你當(dāng)然知道這不客觀。比如有人問你，供應(yīng)商在兩個月29天前的那票貨按時還是不按時，你還記得嗎？就這樣，評分高，采購據(jù)為自己的功勞，說我選的供應(yīng)商多能干；評分差，采購說這是主觀打分，我的供應(yīng)商明明都按時，就是因為前天那根螺絲釘沒按時，就被打分為零，所以這打分不可靠。于是，有些劣質(zhì)供應(yīng)商，人人都知道是通過非正常渠道進來的，人人都知道是誰在腐敗，但禿子頭上的虱子就是沒法捉，因為系統(tǒng)的能力不足，沒法客觀、及時地暴露問題，證明問題的存在。
這也是為什么同樣的組織措施，在一些全球企業(yè)起作用，但在一些本土企業(yè)就不起作用。人們習(xí)慣于歸咎于文化、大環(huán)境，而不是從系統(tǒng)、流程的能力不足上找根源。不信，為什么越是落后的國家，越是落后的地區(qū)，越是管理粗放的企業(yè)，腐敗問題越嚴(yán)重？大家的組織措施都差不多，比如分權(quán)制衡等；越是落后，系統(tǒng)和流程的力量越是薄弱，相同的組織措施所達到的效果就越有限。
那么，作為老板，你怎么辦？系統(tǒng)、流程的能力不足，就只能用組織措施來彌補。這點人們自然不自然地這樣做——組織措施因為實施起來成本低，所以就被廣泛采用，甚至濫用。于是采購一年一換，采購只能由本地人做（“跑了和尚跑不了廟”），采購權(quán)集中等措施，就一項一項地出臺了。但能力的短板不是組織，而是系統(tǒng)、流程。系統(tǒng)、流程的能力不改變，組織措施的邊際回報有限，注定會繼續(xù)產(chǎn)生問題，只不過是發(fā)生在不同的人身上，由分部轉(zhuǎn)移到總部，由操作層轉(zhuǎn)移到管理層罷了。
也不是老總不愿意投入資源：是他的企業(yè)，他當(dāng)然愿意，自己審合同、簽訂單到凌晨3點就是明證。這里的關(guān)鍵呢，是他不知道問題的根源，不理解資源應(yīng)該投入到哪里去，是個“知不易”的問題。而一旦知道問題的根源，行動其實不難。就拿采購貪腐來說，健全系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的能力就是解決方案的一大部分。在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，強化流程，比如采購員都按照流程，對每一個訂單的每一個料號、每一行都嚴(yán)格采集數(shù)據(jù)，維護數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，就跟一些跨國企業(yè)做的一樣，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，增加決策中的客觀因素，并且能夠通過結(jié)果來約束員工的行為。
董事長不懂這些不是真正的問題；真正的問題是職業(yè)經(jīng)理人不懂——作為各自領(lǐng)域的專家，職業(yè)經(jīng)理人沒有把這些問題想通、想清楚，也不知道正確的解決方案在哪里，自然就沒法解釋給老總們。說白了，還是個“知不易”的問題。知道了問題的根源，解決起來其實并不難——只要我們投入資源，我們總可以做得更好，至少比以前做得好。
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9月上旬，我計劃來上海和深圳，圍繞我的暢銷書，第109和110次推出專題培訓(xùn)。
在上海的培訓(xùn)，我會圍繞我的同名暢銷書，分享高成本、高庫存和重資產(chǎn)問題的供應(yīng)鏈解決方案，那就是：（1）推動設(shè)計優(yōu)化，控制產(chǎn)品的復(fù)雜度，增加供應(yīng)鏈的規(guī)模效益；（2）選好管好供應(yīng)商，提高企業(yè)通過市場獲取資源的能力，走輕資產(chǎn)之路；（3）改善計劃，有效匹配需求與供應(yīng)，提高客戶滿意度，同時降低庫存。
在深圳的培訓(xùn)，我們會系統(tǒng)地探討供應(yīng)商選擇、管理流程、系統(tǒng)和組織建設(shè)，以及如何管理關(guān)鍵下級供應(yīng)商和客戶指定的供應(yīng)商——供應(yīng)鏈管理的重要構(gòu)成。這都是從“小采購”轉(zhuǎn)變到“大采購”的關(guān)鍵技能，也是我的暢銷書《采購與供應(yīng)鏈管理：一個實踐者的角度》的精華。
培訓(xùn)名稱：《供應(yīng)鏈管理：高成本、高庫存、重資產(chǎn)的解決方案》
時間地點：上海，2016年9月3日，星期六
培訓(xùn)費用：4300元/人（公司付費，國內(nèi)咨詢類發(fā)票）
3700元/人（自費或公司團體2人及以上）
培訓(xùn)名稱：《采購和供應(yīng)商管理：一個實踐者的角度》
時間地點：深圳（9月10日，周六）
培訓(xùn)費用：2500元/人（公司付費，開國內(nèi)咨詢類發(fā)票）
1500元/人（自費，或公司付費3人及以上團體優(yōu)惠）
報名詳情，請聯(lián)系我的助手吳小姐：177 2795 9069 | info@scm-blog.com。
