希爾頓在過去一百多年來接待了多達(dá)30億賓客，此次的報(bào)告中展示了希爾頓如何與不斷變化的旅客一同蛻變，并涵蓋了以下領(lǐng)域：
健身
運(yùn)動(dòng)健康類手機(jī)軟件的興起和新的日常健身習(xí)慣，改變了人們鍛煉的地點(diǎn)、時(shí)間和方式。
水療
人們對(duì)心理健康的日益關(guān)注，啟發(fā)了酒店在水療和整體體驗(yàn)方面的變革。
餐飲
居家烹飪的熱潮，引發(fā)人們對(duì)美食探索的更高要求；低酒精和無酒精飲料的需求持續(xù)上升。
可持續(xù)發(fā)展
從可持續(xù)食品采購(gòu)到減少食物浪費(fèi)，持續(xù)18個(gè)月的防疫封閉措施重新激發(fā)了人們對(duì)守護(hù)地球健康的熱忱。
設(shè)計(jì)
DIY自己動(dòng)手改善家居、對(duì)種植植物的高漲熱情以及享受戶外露天工作環(huán)境，正在改變?nèi)藗儗?duì)酒店設(shè)計(jì)的看法。
便利設(shè)施
疫情期間隨著人們寵物飼養(yǎng)的數(shù)量增加，激發(fā)起人們對(duì)寵物旅行的興趣，并影響酒店寵物用品等設(shè)施的發(fā)展。
賓客忠誠(chéng)度
忠誠(chéng)度計(jì)劃在所有市場(chǎng)領(lǐng)域的興起，為賓客帶來更好的個(gè)性化體驗(yàn)和精彩禮遇。
Chris Nassetta
希爾頓總裁兼首席執(zhí)行官
全世界，包括酒店業(yè)在內(nèi)，在過去兩年里都經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)。正如我們?cè)趫?bào)告中所發(fā)現(xiàn)，旅游人士的需求和興趣也發(fā)生了變化。在希爾頓，縱然面對(duì)一次次的高低起跌，我們?nèi)匀灰恢敝铝Ｗ⒂跒橘e客提供他們所渴望的體驗(yàn)。展望未來，我對(duì)前景感到樂觀，旅游業(yè)現(xiàn)正復(fù)蘇，而我們期待能進(jìn)一步順勢(shì)發(fā)展。
報(bào)告重點(diǎn)介紹了數(shù)十項(xiàng)令人大開眼界的旅行和消費(fèi)者行為趨勢(shì)，這些啟發(fā)了酒店由內(nèi)到外的創(chuàng)新。每個(gè)趨勢(shì)都詳細(xì)羅列了推動(dòng)變化的獨(dú)到見解和資料數(shù)據(jù)，從中可發(fā)現(xiàn)四個(gè)一致的主題，總結(jié)旅游人士因疫情而改變的特點(diǎn)：
人們重拾曾經(jīng)的愛好和發(fā)展新興趣，并將擁有更精致的品味和喜好：在2022年，探索新的愛好和重拾以前的興趣，將令旅游人士變得更見多識(shí)廣、品味獨(dú)到，擁有健康體魄。人們對(duì)健身、美食和獨(dú)特旅行體驗(yàn)的需求將會(huì)被他們的熱情和愛好而驅(qū)動(dòng)。
臨床心理學(xué)家Kate Cummins博士認(rèn)為旅行是保持心理健康的要素，她表示：
新冠疫情對(duì)旅游業(yè)的影響，相信大家已經(jīng)很清楚。然而，認(rèn)識(shí)到在這段時(shí)間及未來數(shù)年里，疫情持續(xù)對(duì)旅游人士所產(chǎn)生的心理影響也同等重要。現(xiàn)在的旅行者或許已經(jīng)變得和以前不再一樣，但旅行所帶來的好處卻依舊不變；在經(jīng)歷這充滿挑戰(zhàn)的兩年后，我們正需要用旅行來幫助我們改善情緒和整體健康。
嘉瑞姿（Alexandra Jaritz）
希爾頓亞太區(qū)品牌管理高級(jí)副總裁
隨著部分市場(chǎng)逐漸放寬旅游限制，亞太地區(qū)于2022年的前景相當(dāng)明朗。縱然面對(duì)疫情挑戰(zhàn)，希爾頓仍繼續(xù)以創(chuàng)紀(jì)錄的速度擴(kuò)展業(yè)務(wù)，在亞太地區(qū)推出多個(gè)全新品牌，并期望在旅客再次出游時(shí)為他們提供熱情好客的旅行款待。以客為本，理解賓客的需求變化，對(duì)我們來說至關(guān)重要。只有做到這一點(diǎn)，才能讓我們?yōu)橘e客提供非凡體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)他們過去兩年里一直期盼的夢(mèng)想。
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