時(shí)間：2013-01-24 16:36:29 作者：天天向上
中午和一個(gè)金融行業(yè)的IT主管聚會(huì)，大家一起談到了大數(shù)據(jù)的問題，當(dāng)然也談到了他們公司今年的IT方向，雖然還沒有完成進(jìn)入到大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，但是他明確地說，要開始認(rèn)真做好結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析了。確實(shí)，一個(gè)在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析上，還沒有任何建樹和體會(huì)的，冒然地闖入大數(shù)據(jù)的汪洋大海中，一定會(huì)溺水的。這也不是一個(gè)健康發(fā)展的企業(yè)應(yīng)該做的。
記得曾經(jīng)和中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐部經(jīng)理寧宇一起聊過，大數(shù)據(jù)的發(fā)展，他總結(jié)了三個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值、利用數(shù)據(jù)的價(jià)值、讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生可持續(xù)的價(jià)值。我非常贊同他的見解。當(dāng)問及目前中國(guó)的企業(yè)處于大數(shù)據(jù)的何種階段，我們的看法是一致的，就是踏入第一階段，剛想把腳伸向第二階段。但是任何階段的完成，我相信都不會(huì)一帆風(fēng)順，因?yàn)榧夹g(shù)在不斷成熟，我們對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)也在不斷培養(yǎng)，畢竟大數(shù)據(jù)是創(chuàng)新時(shí)代的下一個(gè)先鋒。
這些日子也在學(xué)習(xí)國(guó)外一些關(guān)于大數(shù)據(jù)的案例和分析，有些體會(huì)，這里也想和大家一起分享交流，其實(shí)大數(shù)據(jù)分析是主要面對(duì)那些非常結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：博客、社交信息、移動(dòng)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)地址、視頻、音頻等，而現(xiàn)在接觸這些最多的行業(yè)應(yīng)該是零售行業(yè)等有限的行業(yè)。零售商們通過對(duì)客戶線上和線下的交易、對(duì)話、意圖進(jìn)行整合分析，可以幫助零售商們更好理解如何才能直達(dá)購(gòu)買者。
一、大數(shù)據(jù)分析使企業(yè)所有業(yè)務(wù)都會(huì)受益。雖然平時(shí)客戶行為都是被企業(yè)的市場(chǎng)部門很好管理中，但是大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果依然會(huì)給其他業(yè)務(wù)帶來益處，而且PR部門也不再是監(jiān)督和反饋聲譽(yù)問題的單一渠道。即便是不直接銷售產(chǎn)品給客戶的生產(chǎn)部門，也可以利用內(nèi)外數(shù)據(jù)的整合利用，來提升已有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，或者發(fā)現(xiàn)客戶的新需要來創(chuàng)建新的產(chǎn)品。
二、大數(shù)據(jù)將迫使產(chǎn)品價(jià)格向下的趨勢(shì)。當(dāng)然，我們也會(huì)看到，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，我們將面臨這樣的一個(gè)趨勢(shì)，就是產(chǎn)品價(jià)格會(huì)向下，企業(yè)會(huì)看見他們的利潤(rùn)空間被壓縮，但是這不僅對(duì)客戶是好的，因?yàn)榭梢垣@得個(gè)性化的產(chǎn)品。對(duì)于零售商而言，也是好的，他們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的投入會(huì)有收益。
三、需要有大數(shù)據(jù)的行動(dòng)洞察力。如果面對(duì)海量數(shù)據(jù)，你不知道想從大數(shù)據(jù)中獲得什么，你只會(huì)試著利用得到的每個(gè)單一信息，而在這些數(shù)據(jù)上浪費(fèi)太多時(shí)間。所以你需要在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，擁有可以行動(dòng)的洞察力。所以在處理如此多的數(shù)據(jù)中，我們需要掌握處理數(shù)據(jù)的最佳實(shí)踐是什么。
四、擁有對(duì)大數(shù)據(jù)的處理能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，意味著我們的數(shù)據(jù)資源是幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，因?yàn)閿?shù)據(jù)有結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)多種。如果我們沒有對(duì)這些數(shù)據(jù)資源做出合理的安排，建立完整的數(shù)據(jù)檔案，用這些信息，更好地整合和分析，以致當(dāng)一個(gè)客戶出現(xiàn)在商店中，零售商可以挖掘自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，了解這個(gè)客戶是否值得留住，也了解留住這個(gè)客戶需要用哪些手段。
五、大數(shù)據(jù)讓企業(yè)必須建立客戶信任。隨著人們對(duì)自己信息的安全意識(shí)越來越強(qiáng)，越來越少人愿意和企業(yè)分享自己的全部信息。有一個(gè)調(diào)查顯示，只有四分之一的人說自己愿意如此做，所以當(dāng)涉及客戶隱私的時(shí)候，企業(yè)會(huì)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。所以如果你想很好地利用大數(shù)據(jù)，就需要先取信于客戶，否則你的那些數(shù)據(jù)會(huì)將你吞噬掉。
六、大數(shù)據(jù)讓企業(yè)真正以客戶為中心。分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是企業(yè)優(yōu)化價(jià)格，獲得在線競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。今天的電子商務(wù)大戰(zhàn)，被我們戲稱為價(jià)格大戰(zhàn)。電子商務(wù)現(xiàn)在在有限領(lǐng)域中，已被那些無盡的流量分析分散了注意力，其實(shí)這是一種分析上的麻痹癥。真正有深度的大數(shù)據(jù)分析是把客戶重新放到中心位置，不論是根據(jù)他們對(duì)你市場(chǎng)的反應(yīng)，還是他們對(duì)你產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)不是價(jià)格中心，而是客戶中心。
大數(shù)據(jù)依然在發(fā)展中，相信在實(shí)踐的過程中，我們還會(huì)遇到很多新的問題，同時(shí)也會(huì)伴隨更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)真實(shí)地回到建立的原點(diǎn)，為客戶滿足他們真正的需要。
