隨著Web 2.0的普及，涌現(xiàn)出了一大批新興公司，它們的名字五花八門(mén)，例如Renkoo、Gahbunga和Squidoo，聽(tīng)起來(lái)就 像是《星球大戰(zhàn)》中的角色。 但在各種“奇怪”的詞匯背后，Web 2.0卻預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)的巨大變革。Web 2.0網(wǎng)站與其說(shuō)是供用戶訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)所，不如說(shuō)是幫助用戶實(shí)現(xiàn)某種功能的服務(wù)。
雅虎旗下的圖片共享網(wǎng)站Flickr，用戶共同編輯的網(wǎng)絡(luò)參考源維基百科，青年交友網(wǎng)站MySpace，乃至網(wǎng)絡(luò)搜索巨頭Google，都需要用戶積極參與以及社會(huì)交互。從某種意義上講，Web 2.0可以稱為“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)” ( Live Web ) 。 盡管Web 2.0已經(jīng)在全球吸引了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶，但到目前為止還沒(méi)有對(duì)企業(yè)世界產(chǎn)生太大影響。但毫無(wú)疑問(wèn)，Web 2.0最終將會(huì)打破這一壁壘。
甲骨文前總裁、風(fēng)險(xiǎn)投資公司Kleiner Perkins Caufield Byers的合伙人雷·蘭尼 ( Ray Lane ) 表示：“Web 2.0為個(gè)人用戶帶來(lái)的所有服務(wù)最終都會(huì)進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)。” 企業(yè)博客 Web 2.0的魔力，最終將給商業(yè)帶來(lái)巨大的影響。在科技的推動(dòng)下，企業(yè)正向著全球化和外包化轉(zhuǎn)型，在這一過(guò)程中，Web 2.0將發(fā)揮十分重要的作用。事實(shí)上，“企業(yè)2.0”的興起已經(jīng)使經(jīng)理和雇員、公司和合作伙伴及客戶間的組織邊界趨于消失。加拿大科技公司New Paradigm的CEO丹-塔普科特 ( Don Tapscott ) 表示：“這是一個(gè)世紀(jì)以來(lái)企業(yè)組織發(fā)生的最大變化。”
例如，迪斯尼、投資銀行Dresdner Kleinwort Wasserstein、以及其它多家公司開(kāi)始使用維基，或者說(shuō)是群體編輯的網(wǎng)頁(yè)來(lái)加速協(xié)作。還有一些公司正在使用LinkedIn和Visible Path等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，來(lái)獲取更多信息。Sun公司CEO喬納森-舒瓦茨 ( Jonathan Schwartz ) ，以及 通用汽車(chē) 董事會(huì)副主席鮑勃·魯茲 ( Bob Lutz ) 都開(kāi)始通過(guò)博客直接同客戶交流，這表明企業(yè)博客正逐步形成規(guī)模。
個(gè)人計(jì)算機(jī)曾經(jīng)改變大多數(shù)公司的運(yùn)營(yíng)方式，Web 2.0服務(wù)也將起到同樣的作用。IBM公司主管新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的副總裁羅德·史密斯 ( Rod Smith ) 在一次行業(yè)會(huì)議上談到維基時(shí)，蘇格蘭皇家銀行首席信息技術(shù)長(zhǎng)搖了搖頭，并表示該公司并未使用這一技術(shù)。但是，與會(huì)者中大約有30人點(diǎn)了頭，他們都使用了維基。史密斯表示：“經(jīng)常有企業(yè)打電話給我們，詢問(wèn)Web 2.0相關(guān)事宜。” 一臺(tái)巨型計(jì)算機(jī) 同個(gè)人計(jì)算機(jī)一樣，Web 2.0最大的吸引力在于其強(qiáng)大的功能。隨著計(jì)算機(jī)性能的增強(qiáng)，以及高速互聯(lián)網(wǎng)連接的普及，簡(jiǎn)單易用的Web 2.0服務(wù)為用戶提供了前所未有的自己動(dòng)手能力。很多Web 2.0服務(wù)都采用了免費(fèi)模式，主要依靠廣告提供支持，但這并沒(méi)有影響到服務(wù)質(zhì)量。維基提供商JotSpot的CEO喬·克勞斯 ( Joe Kraus ) 表示：“科技發(fā)展的趨勢(shì)就是自己動(dòng)手 ( DIY ) 。”
從本質(zhì)上講，Web 2.0服務(wù)都連接到一臺(tái)巨型計(jì)算機(jī)，任何用戶都可以在全球任何地點(diǎn)訪問(wèn)這臺(tái)計(jì)算機(jī)。例如，當(dāng)用戶使用Google搜索服務(wù)時(shí)，實(shí)際上就相當(dāng)于啟動(dòng)了計(jì)算機(jī)硬盤(pán)上的一系列程序和數(shù)據(jù)庫(kù)。還不止如此，用戶每次使用MySpace、eBay或Skype 網(wǎng)絡(luò)電話 服務(wù)，實(shí)際上都是在改進(jìn)服務(wù)本身。以MySpace為例，用戶每次加入新的聯(lián)系列表或內(nèi)容，都讓它變得更為有用。 用戶的群體行為、互相之間的聯(lián)系以及天賦，都可以不斷改進(jìn)MySpace、eBay和Skype等服務(wù)。塔普科特表示：“我們正由一個(gè)展示媒體轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)平臺(tái)，每次我們?cè)L問(wèn)這些網(wǎng)站，都是在對(duì)它們進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。” 解決問(wèn)題 很多公司主管仍然對(duì)此持懷疑態(tài)度，這并不奇怪。對(duì)于有些人來(lái)說(shuō)，很難想象孕育出MySpace的技術(shù)也能用于企業(yè)協(xié)作服務(wù)。曾出版過(guò)多本著作的科技和商業(yè)顧問(wèn)約翰·哈吉爾 ( John Hagel ) 表示：“Web 2.0同IT部門(mén)之間有著很大的文化差異。”除此之外，IT經(jīng)理實(shí)際上并不希望人們使用五花八門(mén)的Web 2.0服務(wù)，因?yàn)檫@些服務(wù)并不安全，容易受到黑客或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊。
但無(wú)論如何，Web 2.0的背后都蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)前景。Web 2.0可以解決一些當(dāng)前軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無(wú)法解決的問(wèn)題。例如，很多公司都在努力解決當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)通信存在的難題，或是垃圾郵件，或是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本過(guò)高導(dǎo)致大多數(shù)員工無(wú)法使用。因此，它們開(kāi)始試用一些新興協(xié)作服務(wù)，例如維基。Socialtext公司CEO羅斯·邁菲爾德 ( Ross Mayfield ) 表示：“目前，同我交談的人大多數(shù)都知道維基百科，因此對(duì)他們而言，想象一家‘維基百科’公司并不是難事。” 更為靈活 所有一切并非只是停留在想象，Dresdner Kleinwort Wasserstein銀行就已經(jīng)開(kāi)始使用Socialtext的維基服務(wù)，而不是電子郵件來(lái)制定會(huì)議日程安排，或是為新員工提供培訓(xùn)錄像。
采用這項(xiàng)服務(wù)六個(gè)月之后，該銀行四分之一的員工瀏覽了這個(gè)2000頁(yè)的維基，超過(guò)了公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。通常情況下，企業(yè)并不愿意安裝大型、耗資數(shù)百萬(wàn)美元、需數(shù)年時(shí)間才能完成部署的軟件，因?yàn)檫@些軟件不夠靈活，無(wú)法滿足新業(yè)務(wù)需求。 華盛頓科技咨詢公司Sphere of Influence的首席技術(shù)長(zhǎng)迪昂·辛奇里夫 ( Dion Hinchcliffe ) 表示：“大型軟件往往過(guò)于臃腫，而且不能鼓勵(lì)員工參與。”這就是很多公司計(jì)劃向DIY用戶開(kāi)放信息技術(shù)系統(tǒng)的原因。它們發(fā)現(xiàn)了一種頗具吸引力的方式，也就是將各種簡(jiǎn)單Web 2.0服務(wù)整合為一個(gè)新服務(wù)。
這種方式被稱為mashup，它的最大優(yōu)點(diǎn)在于服務(wù)速度快于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 商業(yè)網(wǎng)絡(luò) 以IBM為例，該公司去年幫助美國(guó)商會(huì)企業(yè)公民中心創(chuàng)建了一站式職業(yè)介紹服務(wù)，主要面向因卡特里娜颶風(fēng)而遷移的人們。人們只需輸入想找工作的類型，就可搜索到1000個(gè)以上的工作信息，并在Google Map上顯示其位置。IBM公司的史密斯稱，這項(xiàng)服務(wù)可以幫助用戶在數(shù)小時(shí)之內(nèi)找到所需信息，而不需要數(shù)月。很多公司開(kāi)始從MySpace、Facebook和其它社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上獲取網(wǎng)頁(yè)，原因是這些網(wǎng)站為人們提供了與朋友保持聯(lián)系的途徑，即使在商業(yè)領(lǐng)域也非常有用。
從某種意義上講，企業(yè)也是生產(chǎn)或銷售商品的社交網(wǎng)絡(luò)，因此面向企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)正逐步普及并不奇怪。職業(yè)介紹網(wǎng)站LinkedIn正逐漸成為很多企業(yè)的重要招聘渠道，該公司CEO雷德·霍夫曼 ( Reid Hoffman ) 表示：“2003年，很多人都將我們視為奇怪的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)在人們會(huì)說(shuō)，‘它是一個(gè)商業(yè)工具’。” 仍然“年輕” 盡管Web 2.0技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域十分活躍，但將其稱為企業(yè)2.0還為時(shí)尚早。企業(yè)高管目前面臨的主要問(wèn)題是學(xué)習(xí)和了解多種多樣的Web 2.0服務(wù)，而這并不僅僅是經(jīng)常瀏覽博客那么簡(jiǎn)單。那么，企業(yè)高管應(yīng)當(dāng)從哪里開(kāi)始呢？這取決于他們目前所處的層次。
如果他們使用電子郵件，那么即時(shí)信息、個(gè)人博客和社交網(wǎng)絡(luò)也許更容易被接受，因?yàn)檫@些是更簡(jiǎn)單、有效的聯(lián)系方式。與此同時(shí)，企業(yè)需要為年輕員工提供各種新型聯(lián)系方式。甲骨文前總裁蘭尼表示：“年輕人不會(huì)選擇無(wú)法使用新工具的公司，他們會(huì)說(shuō)，我為什么要在這個(gè)地方工作呢？” 另一方面，親身體驗(yàn)Web 2.0服務(wù)對(duì)于企業(yè)高管來(lái)說(shuō)也非常重要。例如，他們可以創(chuàng)建一個(gè)MySpace頁(yè)面，申請(qǐng)一個(gè)Flickr賬號(hào)并上傳一些照片，編寫(xiě)一個(gè)維基百科的條目，或是在Ning.com進(jìn)行mashup。曾投資多家Web 2.0公司的風(fēng)險(xiǎn)投資者皮特·里普 ( Peter Rip ) 表示：“Web 2.0的本質(zhì)是體驗(yàn)，因此企業(yè)高管應(yīng)當(dāng)試用所有服務(wù)。” 免費(fèi)公關(guān) 對(duì)于企業(yè)高管而言，花時(shí)間閱讀流行博客完全值得，因?yàn)檫@可以幫助他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流有更直觀的感受。
只有這樣，他們才會(huì)嘗試自己寫(xiě)博客，當(dāng)然最初也許是在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。公開(kāi)自己的博客需要一定的勇氣，但獲得的回報(bào)也很豐厚，盡管可能無(wú)法量化。 例如，親微軟的博客羅伯特·斯科比 ( Robert Scoble ) 獲得很多微軟觀察人士的青睞，因?yàn)樗诟纳乒拘蜗笊纤鸬淖饔玫值蒙蠑?shù)百萬(wàn)美元的公關(guān)費(fèi)用。企業(yè)應(yīng)該為客戶提供開(kāi)放論壇，以方便他們發(fā)表意見(jiàn)。當(dāng)然，也可能會(huì)出現(xiàn)批評(píng)甚至惡意評(píng)論。例如，一位 波音 公司的高管曾在他的博客上看到一條評(píng)論：關(guān)掉你的博客，你讓我們都不舒服。 新管理模式 博客中的一些惡意評(píng)論對(duì)于敏感的人來(lái)說(shuō)是一種侮辱。Forrester研究公司分析師克里斯·沙倫 ( Chris Charron ) 表示：“從最終結(jié)果來(lái)看，這樣的評(píng)論不僅博客本人能看到，其它訪問(wèn)者也能看到。” 因此，長(zhǎng)期處于公司頂層的高管將不得不學(xué)會(huì)新的技巧——謙卑?？萍汲霭嫔蘋(píng)‘Reilly Media的首席執(zhí)行長(zhǎng)蒂姆·奧利萊 ( Tim O‘Reilly ) 表示：“等級(jí)森嚴(yán)的公司在采用Web 2.0方面可能會(huì)遇到困難，但如果它們不這樣做，就有可能會(huì)被其它公司超越。因此，要充分利用Web 2.0，就必須為“管理2.0” ( Management 2.0 ) 做好準(zhǔn)備。” ( 摩爾 )
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