提升客戶體驗非常重要，但是很多銀行只重視客戶體驗，不重視用戶體驗，更不重視員工體驗，所以造成很多銀行的產(chǎn)品，包括APP等讓客戶體驗感覺不好或很差。即使下載了某銀行APP，也很少使用。
客戶體驗領(lǐng)先者招商銀行是如何做的呢？
招商銀行客戶體驗之知行果分析：建立領(lǐng)先的正確的轉(zhuǎn)型認知，重視兩個體驗——客戶體驗和員工體驗；轉(zhuǎn)型行動：用科技的手段，不斷提升客戶的體驗；轉(zhuǎn)型結(jié)果：留住客戶。
2014年開始移動優(yōu)先，從解決客戶的登錄體驗開始，招商銀行把整個登錄界面和登錄過程做得很簡單，因為登錄簡單了，風(fēng)險還是要控制住，所以必須建立一個基于大數(shù)據(jù)的快速實時、精確高效的風(fēng)控系統(tǒng)。
招商銀行通過外部客戶體驗提升帶動內(nèi)部員工體驗提升。
當(dāng)招商銀行，圍繞著客戶體驗、圍繞著員工的體驗，衍生出從前端的交互到服務(wù)、到交易、到風(fēng)控、到整個數(shù)字化的組織，整套體系就慢慢生長出來，這可能就是招商銀行成長的一個過程。
招商銀行近期的工作重點——初心計劃，也是為了提升客戶體驗和員工體驗，希望通過一系列變革，回歸招行的初心，以客戶體驗為中心，最終實現(xiàn)客戶、員工和機構(gòu)的價值同步。
招商銀行在提升客戶體驗方面持續(xù)創(chuàng)新重要舉措：堅持以客戶利益為中心，主動控制單一產(chǎn)品發(fā)行規(guī)模，推出差異化公募基金費率體系；大財富管理業(yè)務(wù)模式的要義則在于“人+數(shù)字化”。既要同業(yè)異構(gòu)，又要異業(yè)同構(gòu)。
