“私域”很熱，幾乎每天都會(huì)聽(tīng)那么幾遍，但對(duì)于私域的理解，真的就各抒己見(jiàn)了。
大家會(huì)說(shuō)：“私域流量就是粉絲營(yíng)銷吧？”
*“私域流量不就是像微商那樣經(jīng)常加好友，發(fā)朋友圈嗎？”
*“或者，私域不就是社群營(yíng)銷，把會(huì)員統(tǒng)一拉到群里，不定期發(fā)活動(dòng)嗎？”
…
是這樣嗎？私域流量到底是什么？
私域流量是指這些流量，你可以多次自由利用，不用付費(fèi)，又能隨時(shí)觸達(dá)，被沉淀在公眾號(hào)，微信群，個(gè)人微信號(hào)，頭條號(hào)，抖音等自媒體渠道的用戶。相對(duì)淘寶，京東，百度這些公域流量平臺(tái)，它屬于商家自己的“私有資產(chǎn)”。
一圖搞清楚私域和公域流量：
圖解
一、為什么私域流量突然興起？
吳曉波在跨年演講上提過(guò)，“私域流量”將是2019年的新風(fēng)口，被他言中了。
從私域流量的興起，以及大家對(duì)私域流量的追捧，這后面隱藏的是沉甸甸焦慮，是企業(yè)對(duì)增長(zhǎng)乏力的焦慮。
當(dāng)然，私域流量的崛起，也是企業(yè)從傳統(tǒng)流量收割到精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)的重大思維轉(zhuǎn)型。
二、如何理解私域流量？
私域流量不是救命稻草，不能一勞永逸的解決流量問(wèn)題。
有一個(gè)朋友，新開(kāi)一家店，每天訂單量20多個(gè)。她聽(tīng)說(shuō)私域流量很火，想通過(guò)私域流量快速實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，我直接跟她說(shuō)，不可行。
私域流量增長(zhǎng)的邏輯是沉淀老戶，提升復(fù)購(gòu)，接著驅(qū)動(dòng)老戶二次傳播。所以前提一定是有了一定量的購(gòu)買用戶，才可以談老戶經(jīng)營(yíng)
所以企業(yè)想要做私域流量，不是說(shuō)要放棄或者減少公域流量的新增，特別是初創(chuàng)品牌，該投的廣告，該做的宣傳，一個(gè)都不能少。我們要做的是在拉新的同時(shí)，做好私域流量池，通過(guò)客戶沉淀的方式，不斷的提升老用戶的復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)。
公域流量和私域流量，就像硬幣的兩面，是企業(yè)增長(zhǎng)的不是維度。私域流量池是企業(yè)用戶資產(chǎn)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)要想考慮的是它的長(zhǎng)期收益，而非短期價(jià)值。
圖解
三、私域流量該怎么做？
了解清楚各環(huán)節(jié)的作用后，企業(yè)考慮的應(yīng)該是用公域＋私域組合拳的方式，解決增長(zhǎng)乏力的問(wèn)題。
圖解
大多數(shù)人覺(jué)著，私域流量是小公司和初創(chuàng)品牌的游戲，大公司不適用，事實(shí)不是這樣的。
先介紹一下，目前市場(chǎng)上幾種常見(jiàn)的玩法：
圖解
01、模式一：購(gòu)物助手
這種模式適合于高頻次購(gòu)物的商品，比如服裝，鞋類，日常消費(fèi)品。經(jīng)常是顧客到店購(gòu)物的時(shí)候，店里的導(dǎo)購(gòu)會(huì)添加顧客的微信，顧客可以通過(guò)微信知道品牌什么時(shí)候上新，然后導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)活動(dòng)刺激達(dá)成復(fù)購(gòu)及裂變。
這種模式更好的玩法是可以和CRM打通，能結(jié)合用戶喜好，給予用戶精準(zhǔn)的推薦，做到千人千面，實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化。
尤其是有很多線下門店的企業(yè)，特別適合這類打法，通過(guò)工具類的產(chǎn)品給導(dǎo)購(gòu)賦能，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的力量集中起來(lái)，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
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02、模式二：話題專家
對(duì)于用戶規(guī)模較大，而又有內(nèi)容門檻的企業(yè)比較適合這類的玩法。孩子王這種模式的玩法，但他實(shí)際上也結(jié)合了另外兩種模式，他是怎么做的呢？
1.導(dǎo)購(gòu)IP化：把導(dǎo)購(gòu)都培養(yǎng)成育兒專家。
2.全渠道搭建私域流量。
3.用戶數(shù)據(jù)化：私域流量池的本質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)好用戶關(guān)系，企業(yè)需要數(shù)據(jù)支撐做更理性的決策，然后數(shù)據(jù)化賦能員工，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)行動(dòng)。
4.場(chǎng)景化服務(wù)：私域流量池的作用不僅是變現(xiàn)，還會(huì)提供更多的增值內(nèi)容，比如育兒服務(wù)，這樣就能把粘性做的更好。
圖解
孩子王是把門店、APP、微信公眾號(hào)和小程序等全渠道的流量做了整合，然后搭建私域流量池，他已經(jīng)把自己打造成一個(gè)母嬰服務(wù)公司，大數(shù)據(jù)公司。他的成功是企業(yè)經(jīng)營(yíng)多年的點(diǎn)滴積累的成果，同時(shí)也需要大量的資金做支持，不是輕易模仿就可以復(fù)制的。
所以在模式的選擇上，企業(yè)還是要根據(jù)自己實(shí)際情況出發(fā)，小范圍快速測(cè)試，選擇最適合自己的方式。
03、模式三：私人伙伴
這種模式適用客單價(jià)比較高的產(chǎn)品，比如教育，健身，理財(cái)，心理咨詢類的行業(yè)。
這些行業(yè)應(yīng)該采用這個(gè)模式對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，然后根據(jù)客戶情況做1對(duì)1的個(gè)性化服務(wù)，再結(jié)合線下活動(dòng)做高端體驗(yàn)。私人伙伴給客戶的是專業(yè)性的指導(dǎo)和幫助，這可以讓你成為客戶生活里的一部分，客戶的忠誠(chéng)度也會(huì)比較高，這樣你就成為客戶的心理咨詢師，理財(cái)規(guī)劃師等。
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四、私域流量的盲點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)
從趨勢(shì)看，如果想搭建私有流量池，建議盡早上車，可以幫助企業(yè)解決增長(zhǎng)乏力的問(wèn)題，但也有很多看不見(jiàn)的盲點(diǎn)。
私域的本質(zhì)是長(zhǎng)期用戶關(guān)系的培養(yǎng)，如何經(jīng)營(yíng)朋友圈，個(gè)人如何ip化，這都是需要經(jīng)心準(zhǔn)備和策劃的，運(yùn)營(yíng)者要懂得平衡，懂人性，懂得如何拿捏這種微妙的關(guān)系。
而社群的運(yùn)營(yíng)，也必須要精細(xì)化，標(biāo)簽化，從興趣和人群進(jìn)行細(xì)分。必須抱著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和洞察人性的出發(fā)點(diǎn)，把社群按照興趣和人群細(xì)分。除此外，社群運(yùn)營(yíng)還是一把雙刃劍。玩得好的人，懂得在利用社群的力量，從社群里發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造需求。但社群的弊端是每個(gè)人都可以說(shuō)話，如果有負(fù)面聲音出來(lái)，整個(gè)群可能就要廢掉了，我見(jiàn)過(guò)一個(gè)社群賣花的案例，用戶群里投訴鮮花里面有蟲子， 從此這個(gè)群里的轉(zhuǎn)化涼涼，慘不忍睹。
除這些外， 還有哪些其它的未知風(fēng)險(xiǎn)呢？
比如淘系玩家將大量用戶導(dǎo)入微信，直接在微信體系內(nèi)達(dá)成交易，這肯定會(huì)影響淘系的流水，淘寶會(huì)不會(huì)對(duì)這些導(dǎo)流行為采取一些措施？
比如微信體系對(duì)營(yíng)銷號(hào)的打擊，要如何操作，如何經(jīng)營(yíng)個(gè)人號(hào)才能避免被封號(hào)的可能？
比如競(jìng)品也開(kāi)始搭建私域流量池了，而市場(chǎng)規(guī)模就那么大，大家都在玩，僧多粥少，用戶會(huì)不會(huì)對(duì)這種行為感到疲軟？
流量的爭(zhēng)奪是一場(chǎng)持久戰(zhàn)役，這將是我們長(zhǎng)期思考的問(wèn)題。
五、結(jié)語(yǔ)
私域流量的本質(zhì)是用戶關(guān)系管理，只有掌握了用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)給員工賦能，才算真正掌握了私域流量的精髓。
在協(xié)助企業(yè)增長(zhǎng)及私域流量池的搭建上，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)&草動(dòng)，將從用戶畫像，用戶營(yíng)銷，門店管理，導(dǎo)購(gòu)賦能等方面做全方位的支持，讓企業(yè)在增長(zhǎng)的路上更加專業(yè)和高效。
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