雷鋒網(wǎng)報道，近日微眾銀行、騰訊CDC(用戶研究與體驗設(shè)計部)，聯(lián)合27家銀行發(fā)起的用戶體驗大調(diào)研在微眾銀行論壇上披露。據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，本次調(diào)研開始于今年6月，目的是為了深挖新一輪技術(shù)變革中銀行用戶的金融需求變化。
騰訊CDC總經(jīng)理陳妍以《觀之有道》為題，分享了階段性調(diào)研成果。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，過去一年里，37%的用戶在銀行中的流動資金相對減少，減少的資金更多地流向互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺（79%的用戶）。
在移動互聯(lián)網(wǎng)的影響下，用戶在“花”“貸”“存”方面都在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。而且，用戶在一個金融平臺上的消費(fèi)行為會促進(jìn)其他金融服務(wù)的使用。
基于“花”“貸”“存”三個維度，報告總結(jié)了幾個比較有趣的結(jié)論：
1、86%使用手機(jī)支付的用戶會選擇綁卡，但不會綁定所以的銀行卡，影響用戶綁卡選擇的因素有：支付平臺安全性、信用卡的使用習(xí)慣、信用卡額度等（降序排列）。
2、一線城市、中高齡及家庭月收入1萬元以上的人群信用卡比例趕超借記卡，信用消費(fèi)并非錢不夠，出于有意識地提高個人信用，或不占用自有資金、提前消費(fèi)的原因。這里值得注意的是，用戶越來越意識到信用的價值。報告調(diào)查發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)累積信用的目的有得到更多優(yōu)惠(如部分業(yè)務(wù)免手續(xù)費(fèi)/免押金等)、得到更好的服務(wù)(如專人服務(wù)等)、取得更好的產(chǎn)品(如高額貸款）等。
3、在選擇互聯(lián)網(wǎng)貸款還是銀行貸款問題時，31%選擇“不一定”，而首選互聯(lián)網(wǎng)貸款的用戶為27%，因其還款方式簡單、放款速度快，得以微弱優(yōu)勢超過銀行貸款的26%。
4、在投資方面，當(dāng)理財產(chǎn)品的收益率達(dá)到6%，用戶開始提高風(fēng)險意識，收益率達(dá)到10%，近7成用戶覺得有風(fēng)險。在他們選擇理財方式時，考量的因素除了收益、風(fēng)險外，靈活性也成為必不可少的考量因素。用戶對理財?shù)脑V求并不是只有收益。
