人與人之間很多失敗的溝通，是從有意無意地模糊對方甚至是自己的需要開始的。
在這個(gè)世界上，特別是家人之間關(guān)于溝通的問題，可能比職場上更加麻煩。職場上的溝通，多有賴于權(quán)力的意志來貫徹。而在真正意義上的家庭里，不僅權(quán)力不太行得通，相對客觀的講道理、論是非一樣行不太通。
因?yàn)榧彝サ木S系，靠的是含情脈脈的互動。由于家庭里明碼標(biāo)價(jià)地講道理行不通，所以家庭成員更多的用講感情的方法來交流。特別是在夫妻之間，往往更是用情來維系。
可是夫妻雙方反而是更需要共識的，所以當(dāng)雙方各自講各自道理的時(shí)候。溝通變得比在職場更難了。
有一對西方夫婦，有四十幾年婚姻史。當(dāng)結(jié)婚的頭一年，丈夫發(fā)現(xiàn)妻子嚴(yán)重透支家里的行用卡之后，便給信用卡設(shè)置了一個(gè)相對低一點(diǎn)的額度。
為了這件事情，他們爭吵了一輩子。當(dāng)?shù)弥幸晃恢麥贤▽＜褹來到他們所在的城市時(shí)，他們抱著試試看的心情去了。
A問丈夫說，你能明確描述妻子的需要嗎？（在A的定義里，需要是內(nèi)心的一種感覺，不應(yīng)被描述成一種評價(jià)和行動）。
丈夫說：她是個(gè)好媽媽和好妻子（評價(jià)），就是不能合理地使用信用卡（評價(jià)和行為）。
A提示丈夫，他描述的是評價(jià)和行為，而不是作為妻子需求的內(nèi)心感受。
A接著問妻子，讓其說出自己的需要。妻子則說，他很小氣，舍不得我花他的錢。
丈夫反駁道：我只是怕你把所有應(yīng)急的錢都花掉。沒有錢，萬一有個(gè)變故，這個(gè)家可怎么辦？
A打斷了夫妻倆的爭吵。A說，你們所說的，都是對方的行為和對行為及其后果的評論，我現(xiàn)在希望你們能說出自己的需要。
經(jīng)過A半天的疏導(dǎo)，丈夫說出自己只是想有一定的錢來為這個(gè)家做突發(fā)情況的應(yīng)急。他需要這個(gè)家安全。妻子則說，自己只是在當(dāng)初沒有做好預(yù)算才透支信用卡的，她只想用錢讓這個(gè)家更好一點(diǎn)。
然后A讓丈夫重復(fù)妻子的需要，并讓妻子也重復(fù)丈夫的需要，以確保夫妻兩都明確了對方的需要。
然而，又是一陣爭吵。A看了看他們的爭吵，然后轉(zhuǎn)過頭來凝視窗外，接著慢慢地說道，人與人之間有效溝通，往往要先了解彼此的需求所在。A回過頭來面對這對夫妻說，你們維持了漫長的婚姻，這說明你們之間總的來說是互相需要的。如果你們肯花一點(diǎn)時(shí)間來搞清楚和牢記對方的需求，其實(shí)你們自己的需求就更容易得到滿足。
A說得真好，男人和女人在婚姻中目的，不論是需要家的安全性還是想讓家更好，都是希望從這個(gè)家里獲得屬于自己贊賞和認(rèn)同。
人性說來很復(fù)雜，但有一個(gè)簡單的模型可以道出人性的一般規(guī)律：每個(gè)人都是一個(gè)能量樹，都在追求向外伸展自己。如果遇到否定和忽視，那么這個(gè)能量樹向外伸展的新枝綠葉就會枯萎，并且這種枯萎趨勢的會沿著原先枯萎的枝葉反向發(fā)展到整個(gè)能量樹，使整個(gè)人都進(jìn)入一種“死亡否定狀態(tài)”。這樣的人不是萎靡不振，就是與全世界為敵。他會害怕隨時(shí)出現(xiàn)的哪怕一絲絲否定。當(dāng)一個(gè)人被認(rèn)同和贊賞之后，就相當(dāng)于他的能量樹沐浴到了陽光和雨露，于是可以生長自己。當(dāng)一個(gè)人受到太多否定與忽視，就仿佛能量樹在無盡的黑暗中恐懼與彷徨。最終整個(gè)樹都陷入一種假死狀態(tài)。
所以溝通從了解交往雙方彼此的需要開始，尊重彼此的心理需求，并讓對方知道自己在努力滿足對方的需求。最后能不能真正徹底滿足對方已經(jīng)不是最重要了（畢竟，人的欲望是無限的）。更重要的是兩顆孤獨(dú)的能量樹彼此呼應(yīng)，彼此抱持，互相攙扶，等待陽光的普照。
