創(chuàng)造力、工作與物理環(huán)境
新世紀是有遠見的創(chuàng)新想法涌現(xiàn)的一個轉(zhuǎn)折點，在這樣的大背景下，創(chuàng)造力在商業(yè)中所發(fā)揮的作用成為人們熱烈討論且越來越感興趣的話題。
IDEO總經(jīng)理 Tom Kelley 在其2001 年出版的圖書《創(chuàng)新的藝術(shù)》(The Art of Innovation) 中提出，創(chuàng)新正在成為企業(yè)戰(zhàn)略和舉措的核心。
他還揭穿了企業(yè)需要有“創(chuàng)意天才”才能變得更具創(chuàng)新性和競爭力的神話。Kelley 表示，團隊合作也是一條可以發(fā)掘每個人的創(chuàng)造力，讓創(chuàng)新成為任何企業(yè)運營方式的途徑。一年后，Richard Florida 在《創(chuàng)意階層的崛起》(The Rise of the Creative Class) 中甚至發(fā)表了更激進的言論，他預(yù)言說創(chuàng)造力將成為一個根本的經(jīng)濟驅(qū)動因素，并在不久將決定工作場所如何組織、哪些公司將繁榮發(fā)展或逐漸消失，甚至是哪些城市將會繁榮或衰落。
這種想法在當時很容易遭到反駁，因為人們會覺得很有趣，但大體上無關(guān)緊要。大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不關(guān)注企業(yè)的創(chuàng)造性成果，而是沉迷于生產(chǎn)力、效率、成本削減和減少浪費等短期目標。盡管在他們之前，Kelley、Florida 還有其他這一方面的領(lǐng)軍人物就已經(jīng)成功地重新定義了我們現(xiàn)在看待創(chuàng)造力的方式：它不是一個少數(shù)人特有的天賦，而是一種基本的人類天分，是某種我們大家都可以分享的東西。
受這些思想領(lǐng)袖的啟發(fā)，以及我們與 IDEO、IIT 設(shè)計學(xué)院還有斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院的密切合作，Steelcase 十多年來潛心研究創(chuàng)意工作的行為以及如何通過人員、場所和技術(shù)的集成來支持創(chuàng)新。我們深信，未來工作將是創(chuàng)造性的，并且這樣的未來正在到來。
我們已經(jīng)認識到創(chuàng)造力 - 人類與生俱來的產(chǎn)生想法、解決困難問題和開拓新機會的能力 - 就是創(chuàng)新的動力，不管在當下還是在未來。當今許多亟待解決的商業(yè)問題都需要由創(chuàng)造性思維來解決，創(chuàng)造力是企業(yè)發(fā)展的重要因素。在一個變化如此之快的世界中，保持敏捷性是至關(guān)重要的，它已經(jīng)被著名的經(jīng)濟學(xué)家和作家 Klaus Schwab 稱為“第四次工業(yè)革命”的標志。“我們站在技術(shù)改革的前沿，這場改革將會從根本上改變我們生活、工作以及彼此聯(lián)系的方式，”他表示，“無論在規(guī)模、范圍或是復(fù)雜性方面，這種轉(zhuǎn)變都將不同于人類以往任何的經(jīng)歷。”
我們比以往任何時候都更加清楚地認識到，通過整合場所和技術(shù)來支持創(chuàng)造性工作，是為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值的一個重要挑戰(zhàn)和機會。
為什么是現(xiàn)在？
形成當今企業(yè)對創(chuàng)造力需求的背后動因有很多，我們確定了三個基本的驅(qū)動因素：
業(yè)務(wù)和組織的復(fù)雜性不斷增加
科技能力的提高以及強大個人設(shè)備的發(fā)展加速了全球化和互聯(lián)性。大型組織不再通過層級結(jié)構(gòu)逐級下達命令并逐級遞交成果的方式進行工作。現(xiàn)在的組織都是復(fù)雜的自適應(yīng)系統(tǒng)，采用分布式管理與決策，各個部分之間環(huán)環(huán)相扣，互聯(lián)變化（Holland，2014 以及 Mitchell，2011）。一個有效的系統(tǒng)，必須隨時根據(jù)其因素之間的相互作用而變化。對于大多數(shù)企業(yè)來說，這些因素包括員工、客戶、競爭對手、產(chǎn)品以及用于支持工作的工具和技術(shù)。個人和集體的創(chuàng)造力使人們有能力響應(yīng)、反應(yīng)、決策和解決問題，進而推動組織發(fā)展，這種創(chuàng)造力甚至可以適應(yīng)系統(tǒng)中的細微變化。
網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的必要性日益增強
互聯(lián)性的發(fā)展，意味著企業(yè)所面臨的最大問題不再能通過某個團隊或某個職能部門來解決。這樣的問題越來越多地被稱為“頑劣問題”，因為它們會因不完整、相互矛盾或不斷變化的要求而很難解決。由于這種頑劣問題的不斷涌現(xiàn)，我們看到組織在其運營當中融入了更多的設(shè)計思維過程，越來越多的商學(xué)院開始教授設(shè)計思維（Brown，2009），并且更多鼓勵跨職能協(xié)作的矩陣型組織開始涌現(xiàn)（Gallup，2017）。
最能積極應(yīng)對復(fù)雜工作壓力的人，就是那些能夠在日常工作中實施創(chuàng)造性問題解決的人。他們經(jīng)常會提出一些超出其熟悉范圍的問題：關(guān)于這個老問題，是不是有一些新的思考方式？在我們的企業(yè)生態(tài)環(huán)境不斷變化的情況下，我們?nèi)绾文苷业絼?chuàng)造價值的新方法？我們需要誰來解決這個問題？我們?nèi)绾文苡行У貐f(xié)調(diào)協(xié)作？
人工智能時代的來臨
物聯(lián)網(wǎng)、納米技術(shù)、材料科學(xué)等諸多新興技術(shù)正在改變商業(yè)環(huán)境，其中，人工智能領(lǐng)域尤其影響著人們對更具創(chuàng)造性工作的需要。人工智能的發(fā)展速度驚人，甚至是在這個領(lǐng)域工作的科學(xué)家也為之感到驚訝。隨著人工智能接管越來越多的基于流程和基于任務(wù)的工作活動，一些反烏托邦者預(yù)言它將帶來巨大的失業(yè)浪潮，因為人類會被機器所取代（Susskind 和 Susskind，2016），而一些更加樂觀的未來主義者則預(yù)測人工智能會創(chuàng)造出比它所取代的更多的工作（Frank、Roeherig 和 Pring，2017）。雖然很難確切預(yù)測人工智能會發(fā)揮怎樣的作用，但毫無疑問的是，人工智能將變得越來越一體化，并會從根本上重構(gòu)工作與職業(yè)。Brynjolfsson 和 McAfee (2014) 認為，我們正在進入“第二次機器時代”，在該時代“數(shù)字技術(shù)的進步為心智力量（我們利用我們的大腦來理解和塑造環(huán)境的能力）帶來的影響，一如蒸汽機及其衍生物對肌肉力量所帶來的影響?！北M管創(chuàng)造性的人工智能要走出研發(fā)實驗室走向工作場所還需要一些時間，但在未來五年到十年里，我們有望看到基于流程的人工智能在辦公室中不斷增多，而知識性工作將轉(zhuǎn)變?yōu)楦映浞值乩萌詫儆谌祟愃氂械膭?chuàng)造力技能：復(fù)雜決策和情感智力。
為什么創(chuàng)造力 比以往任何時候都重要
到 2020 年，大部分職業(yè)所期望的核心技能當中，有三分之一以上將是工作中尚未被重視的技能。
【* Steelcase 創(chuàng)造力與未來工作調(diào)查，2017 年。
**《 未來工作報告》，世界經(jīng)濟論壇，2017 年。
*** 第二十次首席執(zhí)行官調(diào)查，PWC，2017 年。
**** 2016 年 Adobe 創(chuàng)造力現(xiàn)狀。
***** Forrester，“創(chuàng)意紅利”，2014 年。】
61％ 的領(lǐng)導(dǎo)者認為其公司缺乏創(chuàng)造力****
77％ 的員工認為創(chuàng)造力在未來將是一項關(guān)鍵的工作技能*
65％ 的學(xué)齡兒童未來將從事目前根本不存在的工作***
52％ 的首席執(zhí)行官計劃雇用更多的員工，但是他們認為最重要的技能 是那些無法被機器所取代的技能**
72％ 的員工相信，他們未來的成功取決于他們的創(chuàng)造力*
69％ 的員工表示，他們尚未充分發(fā)揮其創(chuàng)造潛力****
人們對創(chuàng)造的認知發(fā)生轉(zhuǎn)變
除了促使企業(yè)優(yōu)先關(guān)注創(chuàng)造性工作的宏觀驅(qū)動因素之外，我們還確定了一些不斷變化的行為和期望，它們更加增強了人們對這種演變的需求。
創(chuàng)造是一個過程
像 Kelley 和 Florida 這樣的重要思想家，已經(jīng)使人們的觀念從過去認為創(chuàng)造是高天賦人群的行為，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在認為創(chuàng)造是任何人都可以參與的一個過程。隨著問題越來越復(fù)雜，創(chuàng)造不再被視為純粹的藝術(shù)追求，而被認為是一種思維方式和一組新的行為方式，它可以被應(yīng)用于各種不同的問題，帶來新的工作方式。在過去，工作受效率目標驅(qū)動，被劃分為高度專業(yè)化的更為細小的部分（Taylor，1911）。為了追求速度并消除冗余，流程被有意線性化，理想情況下，項目會按次序從一個環(huán)節(jié)直接轉(zhuǎn)移到另一個環(huán)節(jié)（請參見下面的圖解）。而現(xiàn)在，復(fù)雜問題的解決需要對未知領(lǐng)域進行多學(xué)科探討，要求敏捷性和不斷更新?lián)Q代，并且需要發(fā)散思維和聚合思維。創(chuàng)造性的工作過程是流動多變的，而且通常是凌亂的，經(jīng)常會遭遇死角和失敗，而這些都將成為學(xué)習(xí)周期的一部分。
創(chuàng)造力是新的生產(chǎn)力
創(chuàng)造力正在成為生產(chǎn)力的一個重要組成部分。隨著效率在更先進的數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用中得到提升，生產(chǎn)力的提升將依賴于團隊和公司通過集體創(chuàng)造力來有效解決問題和創(chuàng)造價值的能力。隨著工作越來越具挑戰(zhàn)性，人們逐漸認識到，他們的工作表現(xiàn)高度依賴于工作時身體、認知和情緒的狀態(tài)。人們也更清楚地認識到，強烈的幸福感和使命感可以提升一個人進行創(chuàng)造性思維的能力，并會使其更加投入工作。
現(xiàn)在，72％ 的職場人員相信其未來的成功取決于他們的創(chuàng)造力。
創(chuàng)造力正在不斷發(fā)展
另外，未來的趨勢是，制造者、黑客和創(chuàng)造性思維者將構(gòu)成勞動力的骨干。這意味著企業(yè)將需要以不同的思維方式來吸引和留住這些人才。Steelcase 最近的研究顯示，現(xiàn)在 72％ 的職場人員相信其未來的成功取決于他們的創(chuàng)造力。千禧一代已經(jīng)對工作場所的選擇和控制表現(xiàn)出更強烈的期待，他們都更加地看重自我表達、舒適度、社會關(guān)系以及從工作中獲得強烈的使命感。展望未來，Z 一代在一個相互關(guān)聯(lián)的流動性世界中成長起來，他們將數(shù)學(xué)和科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合在一起，打破了以往學(xué)科劃分的模式，而且隨著越來越多的學(xué)校開始發(fā)展STEAM 計劃（科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)和數(shù)學(xué)），我們看到這一趨勢將會繼續(xù)增長。他們還在中學(xué)時掌握了編碼和多媒體內(nèi)容創(chuàng)作的基本技能，并將發(fā)展社會和情感智力作為其中學(xué)課程的一部分。
創(chuàng)造性思維
創(chuàng)造力是一種人類固有的能力和進化優(yōu)勢，它使我們有別于所有其他物種。神經(jīng)科學(xué)的研究證實，創(chuàng)造性思維涉及整個大腦的不同區(qū)域。
根據(jù)這些發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在可以確定與創(chuàng)造性思維相關(guān)的神經(jīng)現(xiàn)象與以往由社會科學(xué)家和流程設(shè)計師創(chuàng)造的創(chuàng)新過程的多階段模型之間的相關(guān)性。ShellyCarson 在其圖書《你的創(chuàng)意大腦》(Your Creative Brain) 中解釋說，我們在進行創(chuàng)造性思維時會經(jīng)歷多種大腦模式：
吸收 廣泛而開放的關(guān)注
預(yù)想 可視化和想象
連接 生成創(chuàng)意
流動 即興創(chuàng)作和思緒流動
理由 合理的問題解決
評估 判斷和分類
社會心理學(xué)家 Graham Wallas 于二十世紀二十年代創(chuàng)建的意義重大的創(chuàng)新過程四階段模型提供了一個類似的模型：準備（構(gòu)建某個領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識）；孵化（留出創(chuàng)意萌芽的時間）；闡明（通過逐漸構(gòu)建細微見解來生成見解）；和驗證（將想法付諸實踐）。
解密行為和需求
神經(jīng)科學(xué)方面的最新進展幫助我們了解了從事創(chuàng)造性工作的人們的行為和需求。在發(fā)散模式下，創(chuàng)造性力由于受到不同的信息來源和觀點的激發(fā)而得到。
例如，團隊希望尋找新的投入，就要與相關(guān)領(lǐng)域的專家交談，并了解相關(guān)主題領(lǐng)域的發(fā)展和新興趨勢。然后他們需要互相討論和分享觀點。但在發(fā)散模式下也存在個體工作，人們需要時間來反省、思考和孵化想法。持續(xù)關(guān)注并不總能導(dǎo)致解決方案的產(chǎn)生，身心都遠離問題一段時間，可以讓大腦繼續(xù)進行無意識連接，然后通過新的、突然的頓悟來產(chǎn)生創(chuàng)意。這種個人工作與協(xié)作工作之間的轉(zhuǎn)移，在聚合模式中也同樣重要，因為個人需要獨處的時間來想象和探索新的想法，而團隊需要時間一起分享和迭代各種可能性，從而共同確定最佳解決方案和實施計劃。
綜合科學(xué)研究的成果和我們自己的定性和定量研究，我們對從事創(chuàng)造性工作的人的行為和需求有了新的見解：
創(chuàng)造力在擁有豐富創(chuàng)意的環(huán)境中涌現(xiàn)。
· 個人、群體與內(nèi)容之間的相互作用，可以激發(fā)新的想法，鼓勵個人與他人交流自己的想法，并幫助團隊一起建設(shè)性地評估想法。
· 當人們在情感和身體上體驗到舒適感時，他們就會感覺可以自由地表達自己，彼此之間建立信任，并作為一個集體團結(jié)在一起。信任作為一種“社交潤滑劑”，可以鼓勵人們分享和討論更多的想法，暢所欲言。
協(xié)同創(chuàng)作工具和技術(shù)使這一流程得以實現(xiàn)。
· 團隊中的每個人都應(yīng)感到有權(quán)力分享自己的想法并能夠平等參與。多樣化的工具組合，包括數(shù)字和模擬，讓所有聲音在混亂當中都可以被聽到，并賦予每個人編輯和創(chuàng)作的能力。
· 一定要讓個人和集體思維都得以展現(xiàn)。團隊需要對多種不同的內(nèi)容進行部署、注釋和組合，以便人們縱觀想法、建立新的連接和探索浮現(xiàn)的關(guān)系。這有助于團隊一起交流互動，激發(fā)他們從迥然不同的創(chuàng)意中構(gòu)建出一致的解決方案的能力。
發(fā)散/ 聚合思維和集體/ 個人工作的節(jié)奏必須得到支持。
· 當團隊沉浸在創(chuàng)造性思維中時，他們經(jīng)常會在不覺中取得進展，而并沒有明顯的標記來記錄他們的歷程。對“我與我們”以及聚合與發(fā)散思維之間的獨特節(jié)奏建立環(huán)境意識，可以幫助團體更有建設(shè)性地完成整個流程。
· 社交禮儀可以為這一段旅程加入節(jié)奏，幫助團隊形成社交紐帶。非正式的社交互動、集體反思和集體慶祝在創(chuàng)造性空間中都需要得到支持，就像對于內(nèi)容創(chuàng)作更密集的時刻一樣。
· 創(chuàng)造力需要獨處的時間，也需要共享的時間。個人在身體上和精神上與團隊相分離，可以使個人以新的方式關(guān)聯(lián)他們的想法，并涌現(xiàn)自發(fā)的見解。在該過程的后期階段，個人專注工作對于愿景構(gòu)建和計劃執(zhí)行至關(guān)重要。
創(chuàng)造力設(shè)計
基于廣泛的空間原型打造，我們確定了三個核心設(shè)計原則，以支持創(chuàng)造性行為和需求。這些原則的宗旨是，當空間和技術(shù)被設(shè)計為一個整體的集成系統(tǒng)時，可以更好地支持創(chuàng)造性工作。
1. 建立情感連接
環(huán)境靈感和體貼周到的設(shè)計元素可以啟發(fā)思維，培養(yǎng)團隊文化。通過姿勢、接近度和有意義的設(shè)計元素來提供身體和情感上的舒適度的做法，證實了個人的重要性。
· 利用可以激發(fā)靈感的真實的設(shè)計元素、工藝品和物件，營造友好的環(huán)境并建立個人與空間的連接。
· 通過姿勢選擇、與他人保持舒適距離（眼睛對眼睛）以及內(nèi)容來源，提供身體和情感的舒適感設(shè)計。
· 空間設(shè)計，應(yīng)當要能鼓勵人們通過實驗和參與集成技術(shù)來直觀地探索多種解決方案。
· 考慮與工作模式相關(guān)的姿勢，比如創(chuàng)作會議時的站立高度，以便人們可以在工作臺和與壁掛式集成技術(shù)的交互之間輕松轉(zhuǎn)換。
2. 培養(yǎng)創(chuàng)新信心
不管層級或地理區(qū)域如何，所有員工都應(yīng)有權(quán)處理復(fù)雜問題。平等地享用空間、工具和技術(shù)，可以鼓勵平等參與。
· 提供大型計算設(shè)備等協(xié)同創(chuàng)作工具，可以使每個人共享自己的內(nèi)容并與之互動。
· 融入有助于加快可視化流程的技術(shù)，并提供共同評估想法的互動方式。
· 利用垂直平面與可粘貼、可書寫表面相鄰的技術(shù)來指導(dǎo)創(chuàng)新過程，實現(xiàn)想法可視化和信息持續(xù)。
· 支持隱私和環(huán)境控制，為新想法的孵化提供“避風(fēng)港”。
3. 構(gòu)建流動性生態(tài)系統(tǒng)
很多空間可以支持個人和團隊重復(fù)進行創(chuàng)新過程，支持個人探索、認知休眠、社會聯(lián)系、共同創(chuàng)造和評價時刻。
· 提供空間之間的無縫連接，以支持工具到工具和空間到空間的信息和經(jīng)驗交流。這意味著基于云的平臺作為個人和團隊的工具，使空間可以共享或獨有，在人員從一個空間過渡到另一空間時內(nèi)容可以隨之移動。
· 建立一個擁有多種選擇的生態(tài)系統(tǒng)，這樣人們就可以選擇在哪里和如何工作。人們需要一系列的空間和設(shè)備來支持創(chuàng)造性工作的不同階段。
· 根據(jù)特定個人、團隊和組織的需求，利用單獨的空間或區(qū)域擴展生態(tài)系統(tǒng)。
創(chuàng)意空間生態(tài)系統(tǒng)
為了幫助組織加速轉(zhuǎn)向更具創(chuàng)造性的工作，Steelcase 與技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者 Microsoft合作開發(fā)了一個專為創(chuàng)造性工作而設(shè)計的五種環(huán)境相互依存的生態(tài)系統(tǒng)。
聚焦工作區(qū)（照片，略）
創(chuàng)客空間（同上）
創(chuàng)意中心（同上）
協(xié)作工作區(qū)（同上）
休息室（同上）
創(chuàng)造力是人類與生俱來的產(chǎn)生想法、解決困難問題和開拓新機會的能力。它是推動創(chuàng)新的燃料，不管在當下還是在未來。
營造創(chuàng)意文化
環(huán)境塑造行為，隨時間而持續(xù)的行為就是文化。精心設(shè)計的物理空間，具有激發(fā)人員和組織繁榮發(fā)展所需的態(tài)度、行為和表現(xiàn)水平的力量。
工作中對創(chuàng)造力的需求和渴望比以往任何時候都要強烈。為了滿足這一迫切需求，人們需要一個兼具場所和技術(shù)的生態(tài)系統(tǒng)，全面動態(tài)地支持構(gòu)成創(chuàng)新過程的許多活動。
每個人都擁有與生俱來的創(chuàng)新能力。釋放這些能力，從根本上來說就是釋放人們的潛能。當創(chuàng)造力得到支持，它就會變成一種習(xí)慣。其結(jié)果就是人們能夠創(chuàng)造性地工作，獲得更深的目標意識和個人成就感，帶來強勁的業(yè)務(wù)增長，幫助他們的組織取得成功。
