作者：劉承元，合眾資源·3A咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)
來(lái)源：企業(yè)管理雜志（ID：qyglzz）
管理者一定要走出制度依賴和制度迷信的怪圈，善用機(jī)制的力量，做有智慧的管理者。為了解讀機(jī)制的作用，下面分享幾個(gè)案例，每一個(gè)都對(duì)應(yīng)企業(yè)的管理現(xiàn)實(shí)，希望對(duì)您有參考價(jià)值。
機(jī)制與分配（克服自私，實(shí)現(xiàn)公平）從前，山上有座廟，廟里有七個(gè)和尚，他們一直為每天如何公平分粥的問(wèn)題困擾著。一開(kāi)始，他們決定由其中一個(gè)聽(tīng)話的小和尚負(fù)責(zé)分粥。開(kāi)始的時(shí)候，小和尚謹(jǐn)小慎微，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，分得還算公平。但是，一段時(shí)間之后，大家發(fā)現(xiàn)小和尚分給自己的粥最多。于是，大家抱怨他人品有問(wèn)題，提議通過(guò)投票和民主評(píng)議，推選一個(gè)大家信得過(guò)的老和尚來(lái)分粥。同樣，開(kāi)始還能保證基本公平，但不久之后，老和尚就開(kāi)始為自己和討好他的人多分，使整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。有人抱怨，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗?？磥?lái)，要解決公平分粥問(wèn)題，必須建立制度才行。他們決定分別組成一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，并制定一份詳細(xì)的“分粥管理標(biāo)準(zhǔn)”。照此執(zhí)行，公平的問(wèn)題基本解決了，但遺憾的是，每次分完之后，大家都只能吃到?jīng)鲋唷榱斯?，犧牲效率在所難免。難道真的沒(méi)有能夠兼顧質(zhì)量和效率的辦法了嗎？回答是否定的。有一個(gè)機(jī)制可以解決這個(gè)問(wèn)題，機(jī)制規(guī)則要求：每天輪流值日分粥，分粥的那個(gè)人最后拿粥。從此之后，每天都能做到公平分粥，而且大家還能吃到熱粥。某企業(yè)有一個(gè)開(kāi)放式大辦公室，約有200人在一起辦公。由于管理不到位，經(jīng)常發(fā)生燈、空調(diào)徹夜未關(guān)的現(xiàn)象。最近，公司高層注意到此事，指示行政部必須強(qiáng)化管理，盡快解決問(wèn)題。為此，行政部想了許多辦法：張貼“人走燈滅”的溫馨提示，在早會(huì)上強(qiáng)調(diào)了此事，效果不佳；發(fā)言辭懇切的通知，要求大家務(wù)必注意，效果仍然不佳；再后來(lái)，出臺(tái)相關(guān)處罰措施，違反者罰款100元等?？傊?，行政部期望通過(guò)制度進(jìn)行管理，而所有這些制度實(shí)施之后，開(kāi)始還能起到一定作用，但時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)不了了之，老問(wèn)題還會(huì)繼續(xù)發(fā)生。類似的問(wèn)題也發(fā)生在酒店。酒店老板每當(dāng)看到客人離開(kāi)客房之后，電視和電燈還都開(kāi)著，就很著急。他也曾想過(guò)用制度解決問(wèn)題，但是他明白，客人不僅不會(huì)理會(huì)他的制度，甚至還可能因?yàn)檫@些制度壞了顧客體驗(yàn)，酒店有可能因小失大。后來(lái)某酒店員工想出了一個(gè)兩全其美的辦法：房間鑰匙（IC卡）既可以開(kāi)門，還可以插卡取電?？腿穗x開(kāi)的時(shí)候取走鑰匙，電源立即被切斷。酒店的這個(gè)聯(lián)動(dòng)方法，屬于機(jī)制的范疇，是防錯(cuò)機(jī)制的一種。這種防錯(cuò)機(jī)制源于智慧，優(yōu)于制度，管理簡(jiǎn)單，效果良好。機(jī)制與激勵(lì)（把管理做簡(jiǎn)單）某工廠有10條同樣的生產(chǎn)線，產(chǎn)出能力總是無(wú)法提升，每天的產(chǎn)出都在100臺(tái)左右徘徊。后來(lái)，請(qǐng)來(lái)了專家教授做績(jī)效考核咨詢。他們帶著公司人力資源部一起建立起一套考核與激勵(lì)制度。為了執(zhí)行這個(gè)制度，首先需要決定目標(biāo)，那么到底定多少好呢？公司認(rèn)為定110臺(tái)的目標(biāo)才有挑戰(zhàn)，車間則認(rèn)為定一個(gè)達(dá)不成的目標(biāo)，根本沒(méi)有意義，建議定為90臺(tái)。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，雙方都同意把目標(biāo)定為100臺(tái)。接下來(lái)的游戲就簡(jiǎn)單了，正常情況下，每個(gè)月都有些班組達(dá)成目標(biāo)，拿到獎(jiǎng)金，有些班組沒(méi)有達(dá)成，拿不到獎(jiǎng)金。在沒(méi)有外力作用的情況下，這個(gè)游戲可以一直玩下去。假如從某一個(gè)月開(kāi)始，因?yàn)槟撤N原因幾乎所有小組都能達(dá)成目標(biāo)，都能拿到獎(jiǎng)金的話，會(huì)發(fā)生什么？有兩種可能性：一種情況是，公司堅(jiān)守當(dāng)時(shí)承諾的目標(biāo)值，每月按章發(fā)獎(jiǎng)金，員工當(dāng)然開(kāi)心，不用花大力氣就能得到獎(jiǎng)金。另一種情況是，公司要求人力資源部調(diào)高目標(biāo)，以便達(dá)到一個(gè)新的平衡。但是，一旦調(diào)高目標(biāo)就會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，車間員工抱怨公司不守信用。怎么辦？導(dǎo)入“機(jī)制”是最好的辦法。設(shè)定一個(gè)競(jìng)賽規(guī)則，對(duì)10個(gè)小組每月進(jìn)行一次產(chǎn)出得分（得分=產(chǎn)量x質(zhì)量系數(shù)）排名，并輔之以獎(jiǎng)罰措施：第一名獎(jiǎng)A，第二名獎(jiǎng)B，第三名獎(jiǎng)C；倒數(shù)第一名張榜公布，以示懲戒；
連續(xù)兩個(gè)月倒數(shù)第一，要付出第一名獎(jiǎng)金A的50%；
連續(xù)三個(gè)月倒數(shù)第一，要付出第一名獎(jiǎng)金A的100%，而且還要更換線長(zhǎng)。
這個(gè)機(jī)制運(yùn)營(yíng)之后帶來(lái)了很大的改善，既不用定考核目標(biāo)，也沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，又可以把管理變簡(jiǎn)單，員工樂(lè)于參與；最大的好處在于，從此效率有了很大的提升，對(duì)線長(zhǎng)和員工起到了很好的激勵(lì)作用。機(jī)制與育人（激發(fā)自我學(xué)習(xí)）有一家高端家具企業(yè)，雕花工不足，嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量提升。外部招聘難，而且要價(jià)高，內(nèi)部培養(yǎng)慢，一般都要三五年時(shí)間慢慢打磨。公司人力資源部想了很多辦法，請(qǐng)老師、專家以及老師傅傳授技藝，但終究不能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。后來(lái)，在精益顧問(wèn)的建議下，家具企業(yè)決定導(dǎo)入一套有效的育人“機(jī)制”。這套機(jī)制包括四方面內(nèi)容：第一，公司定義1-9級(jí)雕花工職級(jí)，9級(jí)是雕花大師，每一級(jí)都對(duì)應(yīng)不同的薪資待遇，而且級(jí)差還不小。
第二，每三個(gè)月進(jìn)行一次全員雕花大賽（作品只有編號(hào)，匿名參與），比賽內(nèi)容是“定時(shí)雕花作業(yè)”，由評(píng)定小組對(duì)作業(yè)成果定級(jí)。
第三，根據(jù)每半年的兩次競(jìng)賽得分，對(duì)雕花工進(jìn)行定級(jí)，調(diào)整等級(jí)待遇。
第四，為了提高學(xué)習(xí)和訓(xùn)練效率，顧問(wèn)老師幫助企業(yè)做了一個(gè)訓(xùn)練道場(chǎng)，并帶著幾個(gè)老師傅把雕花工藝拆解成若干個(gè)基本作業(yè)（動(dòng)作）要素，然后由老師傅演示標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，做成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)教材。把這些片子在道場(chǎng)播放，便于員工回放觀看，鼓勵(lì)大家在雕花道場(chǎng)自主學(xué)習(xí)、自主訓(xùn)練。
這個(gè)機(jī)制開(kāi)始運(yùn)行之后，所有雕花工的學(xué)習(xí)積極性空前高漲。結(jié)果企業(yè)只用過(guò)去三分之一左右的時(shí)間就培養(yǎng)出了熟練的雕花工。新加坡是全球最廉潔國(guó)家之一，這是怎么做到的呢？除了政府加強(qiáng)廉政教育、注重品德塑造和各種調(diào)查監(jiān)督之外，“積薪養(yǎng)廉”機(jī)制功不可沒(méi)?！胺e薪養(yǎng)廉”并非“高薪養(yǎng)廉”，因?yàn)楦咝讲⒉灰欢B(yǎng)廉。新加坡為公務(wù)員設(shè)置了一項(xiàng)廉政公積金，公積金來(lái)源包括：從個(gè)人工資總額中支出18%，政府支出22%，以相當(dāng)于工資總額40%的款項(xiàng)存入公務(wù)員個(gè)人公積金賬戶。工齡越長(zhǎng)，公積金越多，實(shí)行這一制度后，若公務(wù)員能夠廉潔奉公，沒(méi)有貪污、受賄或?yàn)^職等行為，其退休后公積金收入不低，足以保證全家較富足的生活。法律規(guī)定，凡有貪污、受賄或嚴(yán)重瀆職等違法行為的公務(wù)員，一旦被查實(shí)，將沒(méi)收全額公積金上繳國(guó)庫(kù)。新加坡政府的這項(xiàng)機(jī)制，有效地約束公務(wù)員的腐敗現(xiàn)象。可見(jiàn)，這項(xiàng)廉政公積金對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，既是福利，又是廉潔保證金。可以這樣說(shuō)，世界上任何一項(xiàng)管理活動(dòng)，都可以找到一套有效的機(jī)制。機(jī)制沒(méi)有最好，只有更好，機(jī)制也需要持續(xù)改善。為了讓管理變簡(jiǎn)單，提高管理效率，就要?jiǎng)幽X筋想辦法，不斷尋找更具約束力的機(jī)制。
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