很多的企業(yè)都認為質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)的管理者們也非常重視質(zhì)量。
可是他們寧愿在銷售上投入更多的銷售人員去推銷產(chǎn)品，更多的技術人員設計和開發(fā)產(chǎn)品，更多的生產(chǎn)人員把產(chǎn)品做出來，甚至投入很多的財務人員把產(chǎn)品的成本，采購的價格，銷售的利潤計算清楚。唯獨忽視的是對于質(zhì)量的投入。
質(zhì)量人都有一個共同的敵人：“質(zhì)量問題”，無論是客訴、返工、報廢還是產(chǎn)品不良，人們總喜歡稱之為“質(zhì)量問題”，而公司中的質(zhì)量問題一旦多了，老板就是指著質(zhì)量部來罵，作為質(zhì)量人，真是窩火又受氣。
在網(wǎng)上看到質(zhì)量人的吐槽：
在一次品質(zhì)檢討會上，我曾對我的老板說：“首先，在我們公司，不管是什么問題，客戶投訴、罰款，還是生產(chǎn)線返工，我們都喜歡給它戴個帽子，將之稱為質(zhì)量問題，而一旦定為質(zhì)量問題，所有的矛頭就指向了質(zhì)量部，比如，上個月我們客戶深圳華為退了我們一批貨，營業(yè)部同事去向老板娘請退貨物流款，老板娘問什么原因退貨，營業(yè)部回答說是質(zhì)量問題，老板娘立即來找我，還帶著指責的口氣，問我為什么又出質(zhì)量問題，結(jié)果當我告訴她是工程部圖紙錯誤導致，她立馬就不吭聲了。現(xiàn)在，我向大家問一個問題：到底什么是質(zhì)量問題，誰能給我說清楚？”
大家平時都在講“質(zhì)量問題”，無論什么問題都可以將之扯到質(zhì)量問題上，然后將之甩給質(zhì)量部，其結(jié)果就是：質(zhì)量是個框，什么失誤都往里裝。質(zhì)量部疲于奔命，深陷在處理各種顧客投訴解決上，但是沒有成績，質(zhì)量經(jīng)理天天挨罵。
一定要讓老板或最高管理者認識到或承認：“公司沒有質(zhì)量問題，只有管理問題?！币_到這個目標，可以分析一些重大的客訴，將客訴背后的原因找出來，作為制造企業(yè)，問題的產(chǎn)生無非是以下幾個原因：設計不良、來料不良、制造不良。再深入下去分析，肯定是設計評審、人員培訓、供應商選擇、計劃安排、人員激勵機制等問題，這些都是管理問題。
掌握著企業(yè)生命的質(zhì)量部門的狀況在很大程度上也決定著企業(yè)的發(fā)展狀況。中國民營企業(yè)的平均壽命只有11年，而倒閉的大多數(shù)企業(yè)就是因為企業(yè)的質(zhì)量沒有做好。企業(yè)的管理不外乎三大塊。一是人，二是錢，三是產(chǎn)品（包括服務）。人力資源部門管理企業(yè)的人，財務部門管理企業(yè)的錢。而企業(yè)的產(chǎn)品該哪個部門管呢？很多企業(yè)產(chǎn)品出了問題首先想到的就是質(zhì)量部門是怎么管理的？這也從實際上說明了產(chǎn)品是質(zhì)量部門應該管好的。
可是上述的種種現(xiàn)象，質(zhì)量部門又該如何管好產(chǎn)品呢。人力資源掌握著企業(yè)每個人在企業(yè)的命運，財務部門掌握著錢的流向，這兩個部門往往是管理者倚重和關注的，在企業(yè)里面人人都不敢得罪?？墒瞧髽I(yè)的質(zhì)量部門又能如何呢？管理者不支持的話，也許就成了各部門最好推脫責任的發(fā)泄部門，質(zhì)量部門成了最好的替罪羊。這在很多中國的企業(yè)里比比皆是如此。該如何加強質(zhì)量部門的作用和地位，不使質(zhì)量部門淪為犧牲品，已經(jīng)關乎到企業(yè)的生死存亡問題。不能不引起中國企業(yè)的管理者們加以重視。
這也就涉及到企業(yè)對于質(zhì)量部門的投入問題。而一家想要突破發(fā)展的民營企業(yè)卻是另外一翻景象。
質(zhì)量部門的負責人成立15年，就換了13任。公司開發(fā)的新產(chǎn)品項目缺少項目質(zhì)量工程師，供應商質(zhì)量工程師根本就不存在的，更不用說研發(fā)質(zhì)量工程師和客戶服務質(zhì)量工程師了。所以研發(fā)項目總是做一個失敗一個，新的產(chǎn)品本來就有很多的問題，推出市場后客戶很快就失去了信心。結(jié)果企業(yè)遲遲無法走出困境。即使花了幾千萬的研發(fā)投入，也沒有很大的效果。但是如果多投入一點質(zhì)量專業(yè)人員和專業(yè)的檢測設備，其實用不了2百萬的投入，那么結(jié)果就會完全不同。
很多中國的企業(yè)仍然在延續(xù)傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)模式，看到別的企業(yè)有了好賣的產(chǎn)品后，自己也開始想做。于是找了幾個設計人員，找來了圖紙，稍做修改后交給采購部門去買零部件，采購人員在似懂非懂的情況下買來了自己也弄不明白的部件，就交給一無所知的來料檢驗人員檢查。后給似懂非懂的生產(chǎn)人員進行組裝，組裝后稍微測試一下，就出廠給銷售去賣。中間很多的問題沒有進行充分的分析和有效的預防，設計人員往往受項目進度的要求故意隱瞞很多的問題。結(jié)果這些產(chǎn)品到了市場，就把客戶當成了小白鼠。如此的產(chǎn)品開發(fā)模式能成功的項目有20%左右的成功率就已經(jīng)很不錯了。
如果有一個部門及早的參加產(chǎn)品開發(fā)，時時站在客戶的立場來看待各種問題，及時從質(zhì)量專業(yè)的角度來分析新研發(fā)的產(chǎn)品，那么將大大加快新產(chǎn)品研發(fā)的進度，也必將大大加快新產(chǎn)品研發(fā)項目的成功率。所以一些跨國公司新產(chǎn)品開發(fā)的成功率可以達到80%。這樣鮮明的比例很能讓企業(yè)的管理者們看出質(zhì)量投入的價值。
企業(yè)的產(chǎn)品需要質(zhì)量部門的專業(yè)管理，包括產(chǎn)品產(chǎn)出的作業(yè)流程均需要質(zhì)量專業(yè)人員的不斷推動優(yōu)化，以及提升工作的效率和工作的質(zhì)量。
質(zhì)量的投入無非有兩大塊，人員和設備。那么企業(yè)的質(zhì)量人員投入應該占多大的比例比較合適呢？一家位于陜西的工程機械企業(yè)員工有1000名左右，質(zhì)量部門人員有50多名，占到了5%。一家中國知名的家電企業(yè)員工有1500人，質(zhì)量部門就有200多人，占到了近13%。實際上很多企業(yè)的質(zhì)量部門人員統(tǒng)計出來應占公司總?cè)藬?shù)的5%~10%左右。這個比例的最低限是5%，最高限是10%。投入的質(zhì)量人員少于5%，那么就會影響企業(yè)的發(fā)展。超過10%，也有可能使企業(yè)質(zhì)量過剩。具體的狀況還需根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點和企業(yè)管理的成熟度來考慮。
對于質(zhì)量專業(yè)的人員，包括基礎的檢驗人員，質(zhì)量統(tǒng)計和分析人員，做質(zhì)量標準，關注客戶特殊要求和解決實際問題的質(zhì)量技術工程師，文件控制人員，體系工程師，供應商質(zhì)量工程師，研發(fā)質(zhì)量工程師，客戶質(zhì)量工程師，檢測技術工程師，質(zhì)量改進工程師，和質(zhì)量管理人員等。企業(yè)的管理最怕的是缺乏系統(tǒng)性，而偏偏中國企業(yè)的弱項就是管理的系統(tǒng)性，產(chǎn)品的系統(tǒng)性，流程的系統(tǒng)性。這些都是質(zhì)量部門的強項。能夠把分散，孤立的各個業(yè)務單元串連起來的最有效的組織就是質(zhì)量部門。看看ISO的標準是一個系統(tǒng)的管理標準和產(chǎn)品標準，就知道質(zhì)量部門能夠發(fā)揮的價值了。
而同樣，公司采購的部件，生產(chǎn)的產(chǎn)品不能光靠目視檢驗。必要的專業(yè)測試設備投入也是質(zhì)量檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量專業(yè)測試的重要保證。無法想象能通過眼睛觀察就能發(fā)現(xiàn)原材料的物理性能，包括腐蝕，強度，硬度，粘度。也無法想象通過目視能夠發(fā)現(xiàn)重量，電磁干擾，立體配合尺寸，曲面弧度等等。如果一家公司不重視專業(yè)的測量設備投入，要想做好質(zhì)量也只能是畫餅充饑或空喊口號罷了。
一份耕耘，一份收獲！一份投入，一份匯報。既然知道質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么企業(yè)的管理者們?nèi)プ銎髽I(yè)的質(zhì)量投入，也就是對企業(yè)的生命投入。
