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本文原創(chuàng)作者：庾里（老板手記專欄作者）

人是社會(huì)動(dòng)物，溝通對(duì)于每個(gè)人的重要性不用說(shuō)也知道，溝通的方式那么多，人們之間還是會(huì)存在溝通斷裂，產(chǎn)生誤會(huì)，由此導(dǎo)致人際關(guān)系受損，工作也無(wú)法高效的開(kāi)展下去。

產(chǎn)生障礙的原因有：

1、人們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度和觀點(diǎn)不同

2、個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等差別

3、語(yǔ)言文化背景，表達(dá)的風(fēng)格不一樣

4、溝通雙方存在抵觸情緒

5、機(jī)構(gòu)龐大，信息傳達(dá)的層次太多導(dǎo)致失真

全世界的人都好像隔著誤會(huì)的海洋相互叫嚷的島嶼。

——喬治·艾略特（英國(guó)作家）

有時(shí)候，溝通障礙難以避免，但我們可以通過(guò)溝通的技巧來(lái)消除溝通的壁壘，促進(jìn)有效的溝通。而有效的溝通對(duì)于一個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來(lái)越重要的影響，老板如何處理好這些人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問(wèn)題，正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為我們急需了解和解決的難題。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作都十分重要，尤其對(duì)于老板管理者來(lái)說(shuō)了解有效溝通這門(mén)學(xué)科，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。  

只有能講清楚自己要傳達(dá)的信息并且能夠理解別人告訴你的信息時(shí)，才能稱得上溝通順暢。想想每次與他人溝通時(shí)，你都帶著什么樣的目的？想要傳達(dá)什么信息？最有效的溝通就像是一次有目的的對(duì)話，而且更重要的是，以這種方式進(jìn)行的對(duì)話也能給我們帶來(lái)樂(lè)趣。

奧德韋·蒂德說(shuō)：對(duì)話是根據(jù)重要的、共同關(guān)心的事物互相交流和溝通的藝術(shù)。良好的溝通應(yīng)該是選取雙方感興趣的話題，遵循一種“互惠性”的原則。互惠在本質(zhì)上是一種道德觀念，人們互相交換的東西可能是不同的，但在價(jià)值上應(yīng)該是相當(dāng)?shù)?。人們能否齊心合力共創(chuàng)大業(yè)也取決于互相之間良好溝通的能力。

在生活中，常常能看到這樣的場(chǎng)景：人們只顧著向別人表達(dá)自己的觀點(diǎn)，雙方之間不是互相交談，而是每個(gè)人都說(shuō)教式的講個(gè)不停。真正的有效的溝通應(yīng)該都是雙向的，所以如果你想成為一個(gè)卓越的溝通者，那么，你既要成為一個(gè)卓越的講話者，也需要成為一個(gè)卓越的傾聽(tīng)者。

有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。如何傾聽(tīng)，可以從以下幾方面去努力：

(1)使用目光接觸。

(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，每個(gè)人都知道微笑和皺眉的表情意味著什么。

(3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)，身體語(yǔ)言對(duì)于溝通有很大的影響，眼神別亂飄，手腳別亂動(dòng)

(4)有耐心，不隨意插話，和隨便打斷對(duì)方的話，有時(shí)候?qū)W會(huì)閉嘴比學(xué)會(huì)說(shuō)話更重要

(5)提出想法，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考。

在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式下，每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，高質(zhì)量的溝通應(yīng)該是具備時(shí)間意識(shí)的。尊重他人的時(shí)間，在未經(jīng)同意的情況下不打擾。如何有限的交談時(shí)間中，有技術(shù)含量地傳達(dá)自己的意圖，以及理解對(duì)方告訴自己的信息，關(guān)鍵在于你是否對(duì)你想說(shuō)的話進(jìn)行了有邏輯的組織。

一般而言，直接的、面對(duì)面的溝通是最有效的，溝通的雙方距離越遠(yuǎn)，溝通的效果越不明顯。這就是面談的重要性。有不一樣的意見(jiàn)時(shí)，清楚地提出自己的想法，而不是維護(hù)虛假的“和諧統(tǒng)一”。有時(shí)候直接表達(dá)出想法，讓對(duì)方知道你在想什么，不僅能夠節(jié)省大量時(shí)間、提高溝通效率，也有可能避免一些不必要的隱患。

每個(gè)場(chǎng)合都有其特定的氛圍，在不同的場(chǎng)合下，溝通的方式和特點(diǎn)也會(huì)有所區(qū)別。掌握某些特定場(chǎng)合的話術(shù)（說(shuō)話的套路），能夠讓你理清思路，溝通更有效。比如——

聚會(huì)上：感謝+回顧+愿景

感謝誰(shuí)：當(dāng)然是聚會(huì)場(chǎng)合中你想感謝的人

回顧什么：過(guò)去的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)

愿景是什么：是祝福，是希望，是期待

（還可以用在頒獎(jiǎng)典禮、婚禮致辭上——套路不嫌舊，只要好用）

會(huì)議上解決問(wèn)題：現(xiàn)象+原因+建議+好處

我發(fā)現(xiàn)......

原因在于.......

我建議要.......

這樣才能.......

溝通時(shí)你的狀態(tài)與你所說(shuō)的內(nèi)容或所做的事情同等重要。

良好的溝通與積極正面的情緒有重要聯(lián)系，在大多數(shù)的溝通形式中，可能的話，盡量從積極的事情開(kāi)始談起，如果確實(shí)要說(shuō)出一些比較消極的事情，那么提前準(zhǔn)備好一些解決方案或者有創(chuàng)意的方法。

避免與那些看不到你身上積極面的人打交道，他們對(duì)你毫無(wú)幫助，他們只會(huì)消耗你的精力，不會(huì)向你釋放正面能量。

作為一個(gè)高效的溝通者，你還要正確地理解對(duì)方給你的反饋。首先看看他人是否接收到了你要傳達(dá)的信息并且理解了它們，還有理解對(duì)方的話語(yǔ)是否有潛在含義。

有時(shí)候，音調(diào)和音量傳遞出來(lái)的信息要比說(shuō)出來(lái)的話更多。懂得敏感地察覺(jué)傾聽(tīng)者的狀態(tài)，懂得如何有效地幫助交流而不是自己在吹水。跟不熟的人聊天就不要總是毒舌，自嘲永遠(yuǎn)是好用的聊天技巧。

當(dāng)在討論一件事，你給予反饋意見(jiàn)時(shí)，不要將這種表達(dá)轉(zhuǎn)化為對(duì)對(duì)方私人的攻擊，脫離了正在討論的事實(shí)，而去指責(zé)對(duì)方人品、行為上的問(wèn)題，比如你知道對(duì)方私生活上有一些不恰當(dāng)?shù)男袨?，就說(shuō)“你人品有問(wèn)題，我不同意你”，一場(chǎng)溝通就會(huì)變成爭(zhēng)執(zhí)，讓討論跳出了原本的范圍，擴(kuò)散到了其他方面。

溝通有賴于對(duì)于人性的把握，溝通技術(shù)的提高，除了技巧上的提升，還有賴于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的增加。另外，在認(rèn)知水平差異巨大的情況下，不與對(duì)方糾纏是一個(gè)明智之舉。