起起伏伏，小有心得。今晚吃了點榴蓮，小心臟撲騰撲騰的，決意炮制一篇大作“甩手掌柜——如何高效管理外貿(mào)B2C訂單”以平復(fù)熱烈的心跳。
現(xiàn)在新進做外貿(mào)電商的人很多，而且以年輕人為主，有活力有干勁，很多都做得不錯，小有所成?？墒峭谧龅揭欢ㄒ?guī)模后都會遇到瓶頸，邊際成本開始上升，運轉(zhuǎn)過程中出錯的地方越來越多。身邊也不少做外貿(mào)電商的朋友，尤其以ebay、amazon、速賣通為主（樓主以前學(xué)外貿(mào)的，學(xué)校里大家都開始接觸，故較多），曾經(jīng)一段時間里大家也都出現(xiàn)這樣的困惑，現(xiàn)實的境遇完全和經(jīng)濟學(xué)上規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)相背。
那段時間大家有空就往一起湊，也把幾個蛇口的老外貿(mào)找出來一起吹水。經(jīng)過一個月的吹水，終于找到癥結(jié)所在——管理無方——訂單管理無方。
具體的現(xiàn)在總結(jié)出來做個分享，希望對各位在外貿(mào)B2C上英勇向前的小伙伴們能有所參考。當(dāng)然，拋磚引玉，希望有更多的人更好的分享，交流才能進步。
先說說當(dāng)時遇到的問題：
1，倉庫經(jīng)常找不到貨物
商品sku越來越多（其實當(dāng)時幾個人都沒sku的概念），經(jīng)常是倉庫里經(jīng)常翻遍了也找不出相應(yīng)的貨；
2，訂單越來越多，撿貨配貨出錯
每天下載整理訂單十分繁瑣，同時需要放到貨代的系統(tǒng)去打印lable，打印出來一大堆然后再去撿貨貼單，基本上這個過程的每個環(huán)節(jié)都可能出錯，尤其是撿貨的過程中，規(guī)格以及顏色上的細微差異幾乎每天都會出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況；
3，倉庫的操作人員經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)錯物流的情況
因為根據(jù)客戶的要求以及一些產(chǎn)品目的地的不同涉及到多種發(fā)貨方式，倉庫人員每天操作量又比較大，經(jīng)常忙起來很多都顧不上了，直接導(dǎo)致就是發(fā)錯物流，平郵發(fā)成掛號直接損失的就是利潤，掛號發(fā)成了平郵就損失了客戶，糾紛還影響賬號，別提有多郁悶；
4，ebay、amazon因為賬號都綁定到不同的電腦，刊登和客服的問題經(jīng)常顧此失彼
這個尤其是在旺季來臨之前，有很多新品要上架，同時咨詢的也多。有時候工作人員之間為了完成工作協(xié)調(diào)不好會產(chǎn)生不必要的糾紛，有時候回復(fù)太拖延，造成很不好的客戶體驗。
以上幾點乍一看以為是人的問題，銷售客服不懂合作，倉庫人員工作能力差，發(fā)貨太粗心。剛開始大家也這么認為，于是就換人，換人后發(fā)現(xiàn)之前的問題同樣存在而且還越來越多。不得已又去找原因，最后大家一致認定根本原因是訂單管理流程不合理導(dǎo)致的一系列的連鎖反映，從訂單的產(chǎn)生、配貨、選擇物流、發(fā)貨、售前售后客服這些環(huán)節(jié)上，我們既有的流程沒有讓事情變簡單而是讓事情變復(fù)雜了，每個環(huán)節(jié)上的員工都需要去思考手上的工作該怎么做。人類一思考，上帝就發(fā)笑，出錯在所難免。
問題終于找出來了，可是找出問題不是根本，最根本的是要解決問題。
前面說道問題是出在訂單管理流程上，那么現(xiàn)在進步一分解就是管理除了問題。管理——對人就是動之以情曉之以理，對事則是規(guī)劃設(shè)計好做事的流程，按部就班。
到這里，我們的老外貿(mào)就起作用了。不是因為他們做過外貿(mào)，而是因為他們老。他們曾經(jīng)都是革命的一塊磚，哪里需要哪里搬，很多事情由不得自己思考進而也就無需自己思考，唯一需要的就是國家分配你到什么崗位你就在崗位上兢兢業(yè)業(yè)的奉獻就是政治正確了。
革命的一塊磚，讓大家豁然開朗。
以此為指導(dǎo)思想，幾個人對當(dāng)時的整個流程進行了全盤的調(diào)整。具體歸納如下：
1，倉庫盡可能規(guī)范化
有貨架的給貨架編號，這個角落那個角落的也都盡可能編上號，采購回來的商品都進行編碼，當(dāng)時基本是按照漢語拼音縮寫首字母附帶顏色規(guī)格的規(guī)律編寫，貨物采購回來入庫到哪個貨架位的以及入庫數(shù)量做個excel表格，同時在每個貨架位都貼一張該貨架位的出入庫以及庫存明細，每次進出都進行兩個地方的同步操作，既方便管理庫存又大大提高了撿貨配貨的效率；
2，訂單做好分類索引
訂單來了要揀貨前，先在電腦上的excel表格里面搜索出相應(yīng)編號產(chǎn)品的庫存信息以及所在貨架位信息（我們是把自己給商品的編碼錄到ebay的custrom lable上的，同時在我們的表格里面有產(chǎn)品的名稱、編碼、庫存量、所在貨架位等信息），Ctrl+F就搞定了。倉庫的人一看就知道在哪個位置，揀貨時對一下編碼，確保準(zhǔn)確；
3，批次批量處理
對發(fā)不同物流的訂單進行提前分配，訂單下載下來整理好之后，分批次發(fā)給倉庫，先把每天發(fā)eub然后其他選擇付費發(fā)快遞的賣家最后把小包訂單交到倉庫發(fā)貨，這樣就避免倉庫在發(fā)貨物流上的失誤；
4，客服刊登等問題
當(dāng)時一直沒有找到好的辦法避免沖突，不過現(xiàn)在這些問題就都不是問題了，現(xiàn)在有了很不錯的訂單管理系統(tǒng)。
最近也研究了市面上的一些訂單管理軟件，使用后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年的那一群人是多么的苦逼，表格+表格的+表格……
對比使用后發(fā)現(xiàn)功能能滿足同時又能簡潔流暢的其實也不多（個人比較喜歡簡潔的）。綜合評估下，推薦大家去用下賽兔OMS。不用擔(dān)心我是托，推薦只是因為我喜歡，用過覺得功能比較全面，界面比較清楚明朗，最最關(guān)鍵的是不收錢，這年頭難得遇到個免費又實在的東西。
在這里簡單說下賽兔訂單管理系統(tǒng)怎么用，有興趣的可以去申請個賬號試試。
1，先把自己的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、sku、中英文報關(guān)信息整理出來，這些都是需要錄入到系統(tǒng)的，其實用不用系統(tǒng)都建議整理好這些東西，便于自己管理；（這個地方的sku就是前面我做的那種產(chǎn)品編碼，ebay上刊登商品時候那個custrom lable也要是這個）；
2，在系統(tǒng)里面新建一個倉庫，可以給倉庫去個名字，什么1號倉庫、2號倉庫之類的；
3，這個倉庫發(fā)貨都需要用到哪些貨代的哪些物流產(chǎn)品都給添加上，方便后面用；
4，設(shè)定一個物流分配規(guī)則，把哪些訂單發(fā)哪些物流都做個分配，比如美國訂單發(fā)eub，俄羅斯的發(fā)中郵小包等。
5，最后添加ebay、amazon、速賣通賬號授權(quán)。
至此，這就是一個名副其實的外貿(mào)電商訂單管理系統(tǒng)了。（差點忘了，應(yīng)該一開始就去申請一個系統(tǒng)賬號的）
軟件會每隔一刻鐘去平臺上抓取訂單信息，訂單進入系統(tǒng)后就會根據(jù)之前設(shè)定的倉庫物流規(guī)則自動去分配，倉庫只需要點擊打印就出來分配好的物流的lable，上面也會有揀貨信息同時也有了跟蹤號，拿著lable撿完包裹貼上去就搞定，最后在系統(tǒng)上點擊發(fā)貨，系統(tǒng)就自動把已發(fā)貨的狀態(tài)和跟蹤號反饋到平臺上了。
相對于那些苦逼的日日夜夜，有這么個軟件是多么幸福的日子。
以上都是一家之言，有興趣的朋友可以去網(wǎng)站賽兔sellertool搞個賬號玩玩，這幾天他們搞了個單號池，發(fā)中郵小包方便多了。
