一、秩序維護(hù)員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
崗位
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
車場(chǎng)崗
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、對(duì)來(lái)訪車輛正確引導(dǎo)、指揮，整齊有序停放（標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)）。
4、停放時(shí)，車頭朝統(tǒng)一方向。
5、當(dāng)車輛停穩(wěn)時(shí)，敬禮，主動(dòng)為客戶開車門并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
6、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。
7、指引售樓部方向，并伴有標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)語(yǔ)言（售樓部這邊請(qǐng)）。
8、檢查車窗是否關(guān)好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
9、遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶下車的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘。
10、客戶準(zhǔn)備離開時(shí)，主動(dòng)上前為客戶開車門并至歡送詞（歡迎再次光臨***）。并正確引導(dǎo)車輛駛離（標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)），朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍；
11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。
迎賓崗
1、著裝整潔（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、視線范圍見有客戶走向自己時(shí)，遠(yuǎn)處目視，待距客戶1.5m距離時(shí)，敬禮并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***），目光跟隨客戶行進(jìn)方向至45度；
4、當(dāng)客戶參觀完畢后離開，待距客戶1.5m距離時(shí)，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光監(jiān)***），目光跟隨客戶離開方向至45度。
5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。
對(duì)講機(jī)使用
1、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
2、工作期間必須佩戴耳麥上崗，統(tǒng)一將耳麥佩戴于右耳，耳麥線必須從衣服內(nèi)穿至耳處，使用時(shí)右手捏耳麥按鈕
二、客服接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
崗位
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
接待崗
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、客戶到來(lái)時(shí)，主動(dòng)為客戶開門，并于距離客戶1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬問好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
4、禮貌詢問客戶是否第一次過來(lái)，有無(wú)銷售人員接待，若無(wú)固定的銷售幫其安排銷售人員（如：您好，請(qǐng)問您是第一次過來(lái)嗎？）。
5、雨天和烈日時(shí)，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。
6、客戶離開時(shí)，主動(dòng)為客戶開門，并于距離1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨***）。
7、為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。
吧臺(tái)崗
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于吧臺(tái)內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時(shí)服務(wù)于他客戶時(shí)）將準(zhǔn)備好的飲品用推車或托盤送上。
4、遞飲品時(shí)應(yīng)站在客戶右側(cè)，并伴隨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)：“您好，打擾一下，請(qǐng)問需要飲料嗎”。
5、在擺放飲料時(shí)，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有公司LOGO，且將LOGO正面朝客戶。
6、走動(dòng)服務(wù)，隨時(shí)留意客戶杯中的飲品，當(dāng)杯中的飲品只剩1/3時(shí)，須詢問客戶是否需要續(xù)杯。
7、在續(xù)杯時(shí)，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。
8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時(shí)更換煙缸（一般不超過3個(gè)煙蒂）。
9、當(dāng)客戶離開銷售大廳后，及時(shí)撤杯并整理桌椅。
10、沒有客戶時(shí)應(yīng)保證案場(chǎng)所有接待桌上無(wú)水杯、煙灰缸潔凈無(wú)雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。
對(duì)講機(jī)使用
1、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
2、工作期間必須佩戴耳麥上崗，統(tǒng)一將耳麥佩戴于右耳，耳麥線必須從衣服內(nèi)穿至耳處，使用時(shí)右手捏耳麥按鈕
三、環(huán)境維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
崗位
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
整體
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。
2、全程提供微笑服務(wù)，態(tài)度溫和。
3、當(dāng)客戶離自己大概3米處，應(yīng)立即停止清潔工作，站立旁邊，主動(dòng)問好并禮讓客戶先行。（如：您好，歡迎光監(jiān)***；您好，小心臺(tái)階、小心地滑等）
4、為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確
5、工作過程中必須擺放警示牌（如：工作進(jìn)行中、小心地滑等）
外圍
1、地面保持干凈、無(wú)雜物，無(wú)花斑、無(wú)樹葉、無(wú)污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。
2、景觀綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)落葉。
3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過2/3，垃圾桶旁無(wú)雜物、臟污。
4、室外桌椅潔凈、無(wú)塵土，無(wú)雜物、污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。
5、2米以下燈柱潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫。
6、各種標(biāo)示、標(biāo)牌、燈箱廣告潔凈、無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫。
7、排水溝、積水井，雨篦子無(wú)污跡、無(wú)淤泥、無(wú)雜物垃圾。
8、水景噴泉水質(zhì)清澈，無(wú)垃圾、無(wú)水垢、無(wú)青苔、無(wú)漂浮物及落葉等。
大廳
1、各類家具、資料架、擺件、裝飾設(shè)施、沙盤等無(wú)積塵、無(wú)污跡、呈現(xiàn)本色。
2、地面、通道無(wú)雜物、廢棄物，無(wú)污跡，積水，呈本色。
3、墻面無(wú)積塵、無(wú)涂畫、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)腳印、無(wú)花斑，呈本色
4、各類附墻電器開關(guān)、面板，消防設(shè)備，各種標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌無(wú)污跡、污物，無(wú)積塵、呈現(xiàn)本色。
5、垃圾桶垃圾不超過2/3滿，垃圾桶壁潔凈、無(wú)污跡。附屬煙灰盅潔凈，煙頭不超過3顆。
6、地毯無(wú)變色、霉變，不潮濕、無(wú)明顯污跡，無(wú)沙粒、雜物。
7、玻璃門明亮潔凈、無(wú)污跡、積塵及手印。
8、盆栽葉面無(wú)明顯灰塵，花盆表面干凈、底碟無(wú)泥水、盆內(nèi)無(wú)雜物。
9、桌面/臺(tái)面無(wú)塵、無(wú)油污、無(wú)污漬、無(wú)水跡
衛(wèi)生間
1、地面無(wú)積水，無(wú)雜物、無(wú)污跡。
2、小便池潔凈，無(wú)雜物、無(wú)污跡，定時(shí)清洗，投芳香球。
3、大便池?zé)o污物、無(wú)堵塞、無(wú)污跡。
4、洗手臺(tái)無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物。
5、鏡面明亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡。
6、垃圾桶無(wú)污跡、垃圾不超過2/3。
7、擦手紙、大卷紙、洗手液、噴香液不少于1/3。
辦公室
1、地面無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)紙屑。
2、門、門框、標(biāo)示牌無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。
3、垃圾桶無(wú)污跡、垃圾不超過2/3
4、踢腳線無(wú)無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。
5、辦公家具桌椅、電腦等無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。
6、琉璃無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印。
7、天花板、燈具無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)
四、園林景觀綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
區(qū)域
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
景觀
綠化
1、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)黃土裸露，無(wú)踐踏現(xiàn)象，無(wú)明顯病蟲害，無(wú)明顯枯死喬灌木。
2、草坪目視平整，無(wú)坑洼積水，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在5CM以下無(wú)明顯高大雜草。
3、地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無(wú)殘花、無(wú)雜草。
4、造型植物及灌木及時(shí)修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。
5、喬木骨架均勻，樹形美觀；行道樹下緣線整齊，人車通行處不低于2M；
6、綠化異常區(qū)域應(yīng)有“修剪養(yǎng)護(hù)期”等提示性標(biāo)識(shí)。
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