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【干貨/僅限員工內(nèi)部分享】10 34種常見拒絕處理話術(shù)


NO.1 我已經(jīng)投保了

保險(xiǎn)就像穿衣服,應(yīng)隨著環(huán)境、時(shí)間的改變而改變。有保險(xiǎn)不代表適合您,保險(xiǎn)應(yīng)該是您身份、地位、收入的象征!


NO.2 過段時(shí)間再說

急不急要看狀況而定,保險(xiǎn)沒有替代品,所以這是一件最急迫的事情。如果出了事,家庭生活水平需要很久才能恢復(fù)到現(xiàn)在的水準(zhǔn)。


NO.3 付不起保費(fèi)

如果您的公司宣布減薪20%,要不要接受呢?為了全家老少,您現(xiàn)在拿出收入的10%就好了!你可以化整為零,半年繳,季繳或月繳來分?jǐn)偂?/p>


NO.4 我死后錢給別人領(lǐng),不需要

人在危急時(shí)才會(huì)想到有父母可以依靠,而是否曾想到自己未及時(shí)父母要依靠誰?


NO.5 保險(xiǎn)都是騙人的

你清楚自己所買保險(xiǎn)的種類和項(xiàng)目嗎?如果您連自己都不清楚,怎們能說保險(xiǎn)騙人呢?所有險(xiǎn)種都有附加功能,你要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行搭配。


NO.6 現(xiàn)在沒空,改天再說

您要我改天再來,但是我沒有把握下次是不是還能來。


NO.7 讓我考慮幾天

您應(yīng)該把寶貴的時(shí)間用在個(gè)人的發(fā)展上,而把不是您專業(yè)的保險(xiǎn)問題留給我來處理。


NO.8 我對(duì)保險(xiǎn)沒興趣

保險(xiǎn)不能當(dāng)興趣來看待,保險(xiǎn)是絕對(duì)的必需品,無法省卻的配備。您對(duì)保險(xiǎn)沒興趣,這太好了,如果您對(duì)保險(xiǎn)有興趣,不但保險(xiǎn)公司,連我都會(huì)怕,因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)保險(xiǎn)有興趣,往往有問題存在。


NO.9 我不需要買保險(xiǎn)

誰都不喜歡保險(xiǎn),就像誰都不喜歡醫(yī)院一樣,但需要時(shí),卻是誰也不能拒絕。保險(xiǎn)并不是為自己買的,如果只為自己,苦一點(diǎn)也就算了,問題是有了家人,有了下一代,為了替他們著想,是否該慎重考慮?


NO.10 等我老一點(diǎn)再買

事故不一定等我們老一點(diǎn)的時(shí)候才發(fā)生;在您老的時(shí)候,保險(xiǎn)公司的保費(fèi)會(huì)很貴;當(dāng)您想買保險(xiǎn)的時(shí)候保險(xiǎn)公司不一定會(huì)接受。


常見拒絕處理話術(shù)

1、我聽朋友說保險(xiǎn)不能買,都是騙人的。
生活版:那只是聽說而已,您被騙過嘛?如果沒有,只能說明我們對(duì)保險(xiǎn)還不夠了解,如果保險(xiǎn)是騙人的國家還會(huì)支持嗎?
專業(yè)版:保險(xiǎn)公司任何一張保單都是經(jīng)過政府核準(zhǔn)的,而政府近來一直鼓勵(lì)人們購買保險(xiǎn),甚至人們投保所交保費(fèi)可免所得稅,所以如果保險(xiǎn)是騙人的,那政府也不可能鼓勵(lì),您說是吧。(保險(xiǎn)法)

2、保險(xiǎn)公司要是倒閉了怎么辦?
生活版:您聽說過哪家保險(xiǎn)公司倒閉了嗎?沒有吧,國家有法律規(guī)定保險(xiǎn)公司不能倒閉,保險(xiǎn)合同終身有效。
專業(yè)版:《保險(xiǎn)法》第89條是這樣規(guī)定的:經(jīng)營有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,除分離、合并外,不得解散。而且保險(xiǎn)合同也是受法律保護(hù)的,一旦投保,您的利益將永遠(yuǎn)得到法律的保證。


3、保險(xiǎn)都是買時(shí)容易賠時(shí)難。
生活版:理賠理賠,有理就給賠,都不理賠叫什么保險(xiǎn)公司。
專業(yè)版:您的擔(dān)心完全沒有必要,合眾保險(xiǎn)最大的服務(wù)特色就是“理賠不難”。并且公司開業(yè)以來多次獲得“壽險(xiǎn)理賠最迅速的保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”,我們合眾的理賠服務(wù)六大特色是:24小時(shí)受理電話報(bào)案,咨詢,上門服務(wù),延至付利息,預(yù)付賠款,簡單案件即時(shí)結(jié)案,結(jié)案及回訪。(打開展業(yè)夾,拿出理賠案例“40分鐘理賠58萬”)


4、你們公司太小了,沒聽過。
生活版:以前我們也沒聽過寶馬,蘋果,但現(xiàn)在我們不也都知道了嘛!沒聽說是因?yàn)槲覀儾魂P(guān)注這一領(lǐng)域,并不代表他不好,對(duì)吧。就讓我給你介紹一下吧。
專業(yè)版:買保險(xiǎn)買的是未來的錢,錢是不分大小、不分品牌的,我們只需要考慮誰能給我們帶來更多穩(wěn)定的收益。合眾人壽已邁入中型保險(xiǎn)公司行列,26家分公司遍布全國各地,現(xiàn)在已擁有727億固定資產(chǎn),1600萬名客戶,如果您擁有合眾的保單,您將會(huì)見證他成長的過程和享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


5、我和其他公司對(duì)比一下再做決定。
生活版:您打算對(duì)比哪方面內(nèi)容呢?這份計(jì)劃書就是為您量身定做的,我給您選擇的一定是最好的!
專業(yè)版:如果您想做對(duì)比的話,就讓我來幫助您對(duì)比吧,一方面可以節(jié)約您很多時(shí)間,而且做對(duì)比還需要專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí),這方面我很專業(yè),您就放心吧。


6、別家公司的產(chǎn)品利益比你們高太多了。
生活版:那不可能,您說的是哪家公司?我們公司一直是以回饋客戶為己任的,能不能幫您看一看。
專業(yè)版:站在專業(yè)的角度,我對(duì)其他公司的產(chǎn)品都進(jìn)行過對(duì)比,我們公司的產(chǎn)品非常有優(yōu)勢,讓我?guī)湍阋幌拢寐铮?/p>


7、我有親戚、朋友、同學(xué)在保險(xiǎn)公司。
生活版:買保險(xiǎn)和買其他商品不一樣,買其他商品找熟人是為方便,買保險(xiǎn)卻涉及到很多你個(gè)人的隱私和財(cái)務(wù)信息,你不希望自己的財(cái)務(wù)信息被別人知道吧。
專業(yè)版:那他們一定向您介紹過保險(xiǎn)產(chǎn)品吧?冒昧的問一下,您現(xiàn)在有保險(xiǎn)了嘛?我們公司現(xiàn)在正在為客戶做免費(fèi)的保單整理,我可以幫您整理一下。


8、業(yè)務(wù)員干兩天就不干了的情況多了,人不在了我怎么辦?
生活版:我覺得這個(gè)行業(yè)前景非常好,打算一直做下去,相信有您的支持,我一定會(huì)越做越好,絕對(duì)不會(huì)讓您失望的。

專業(yè)版:這點(diǎn)您不必?fù)?dān)心,因?yàn)樗械谋kU(xiǎn)合同都是您和公司簽訂的,公司會(huì)有專門的服務(wù)人員與我共同為您服務(wù)的。(就像您在銀行儲(chǔ)蓄時(shí),您接觸的是銀行的員工,但取錢時(shí)您不會(huì)只找?guī)湍驽X的那個(gè)人,而是到保險(xiǎn)公司取錢。保險(xiǎn)也是同樣的道理。為您服務(wù)的是保險(xiǎn)公司,而非某一個(gè)人。

9、錢放在銀行更放心。
生活版:銀行能給您報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)、能給您開養(yǎng)老金嘛?到頭來還不是得花自己的錢的看病,養(yǎng)老。
專業(yè)版:請(qǐng)問您指的是哪方面的放心呢?如果錢放在銀行要是貶值了,您還放心嗎?從安全的角度來看,錢放在銀行是很放心,但從保值增值的的角度來看,保險(xiǎn)公司才更放心。


10、我對(duì)保險(xiǎn)沒興趣。
生活版:那我請(qǐng)教您一下,如果現(xiàn)在有這樣一件事,您每給我5塊錢,我就還給您10塊錢,有多少換多少,您會(huì)感興趣嘛?
專業(yè)版:買保險(xiǎn)不是為了興趣,而是必需要買的。因?yàn)樯喜∷朗亲匀灰?guī)律,我們每一個(gè)人都避免不了。而且這樣的事情都需要靠我們自己來解決,所以我們都應(yīng)該給自己準(zhǔn)備一份保障。


11、我已經(jīng)有商業(yè)保險(xiǎn)了,不需要再買了。
生活版:是嗎?那您的保險(xiǎn)觀念真是太強(qiáng)了,能冒昧的問您一下,您都有什么保險(xiǎn)呢,都有什么保障您了解嗎?我們公司現(xiàn)在正在做免費(fèi)的保單整理,我可以幫您整理一下。
專業(yè)版:恭喜您這么有遠(yuǎn)見,請(qǐng)問您都買了什么保險(xiǎn)?其實(shí)買保險(xiǎn)就像穿衣服一樣,從內(nèi)到外,一年四季都要配全,即不能大人穿童裝,也不能冬天穿夏裝,讓我?guī)湍鲆幌氯娴谋握?,然后給您好好設(shè)計(jì),好讓您的保障能匹配您現(xiàn)在身份。也順便讓您全家人都能擁有全面的保障。
12、保險(xiǎn)時(shí)間太長了,得死后才能領(lǐng)到錢。
生活版:保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類有很多,可不是只有死了才能領(lǐng)到錢!我們公司就有馬上能領(lǐng)到錢的產(chǎn)品。我給你介紹一下。(大盈家)
專業(yè)版:保險(xiǎn)有很多種類,不同的人選擇不同的保險(xiǎn)。請(qǐng)問您喜歡什么樣的保險(xiǎn)呢?--根據(jù)客戶的回答給他設(shè)計(jì)產(chǎn)品。


13、我已經(jīng)有社保了。
生活版:您聽說過這句話嗎?“要想活的起,社保來保底。要想活的好,還得靠商保?!?br>專業(yè)版:只依靠社保,您覺得夠嗎?因?yàn)樯绫J亲畹偷纳畋U?,您現(xiàn)在有能力,為什么不給自己多積累一些財(cái)富呢?


14、我有錢,不需要保險(xiǎn)。
生活版:您現(xiàn)在這么有錢,還差這點(diǎn)買保險(xiǎn)的錢?。烤彤?dāng)支持我工作了。
專業(yè)版:正因?yàn)槟苡绣X,您才更需要保險(xiǎn),保險(xiǎn)不光保的是人,還能保財(cái)產(chǎn)。您聽說過遺產(chǎn)稅吧?保險(xiǎn)是唯一一種能夠合理合法避債免稅的商品。


15、錢越來越不值錢,未來領(lǐng)出的那點(diǎn)錢,一點(diǎn)用都沒有。
生活版:那也比沒錢好??!我給你介紹的保險(xiǎn),就是用來防止您的錢未來不值錢的,您不想聽聽嘛?
專業(yè)版:您說的對(duì),您說的就是通貨膨脹,今天我跟您說的保險(xiǎn)就是幫您抵御通貨膨脹的,您看看。


16、未來是什么樣我自己都不知道,買保險(xiǎn)干啥?
生活版:正是因?yàn)槲覀儾恢牢磥碓鯓拥?,我們才更需要保險(xiǎn)。比如未來的醫(yī)療費(fèi)、養(yǎng)老金,都是需要我們自己準(zhǔn)備。保險(xiǎn)就是保證在未來的日子里能有一筆可知的錢來解決這些問題。
專業(yè)版:不知道,并不代表就不會(huì)發(fā)生。每個(gè)人都會(huì)變老,養(yǎng)老金什么時(shí)候去開始準(zhǔn)備,對(duì)于確定要發(fā)生的事情,我們提前準(zhǔn)備有錯(cuò)嗎?


17、我身體健康不需要保險(xiǎn)
生活版:我有一個(gè)做醫(yī)生的朋友說過,“你賺多少錢都是給我賺的,你相信嗎?因?yàn)槿嗽缤矶紩?huì)生病?!蹦堑饶闵〉臅r(shí)候,醫(yī)療費(fèi)你是愿意自己拿呢,還是保險(xiǎn)公司給你拿呢?
專業(yè)版:正是因?yàn)槟】?,您才有資格買保險(xiǎn)。許多醫(yī)院躺著的病人,都希望自己能有一份醫(yī)療保險(xiǎn),所以您現(xiàn)在的選擇才顯的非常的重要。


18、我不想買了保險(xiǎn),最后給太太當(dāng)嫁妝。
生活版:別開玩笑了!那受益人寫你兒子好了。
專業(yè)版:保險(xiǎn)是愛與責(zé)任的體現(xiàn),您購買的的保險(xiǎn),在疾病時(shí)可以減輕家人的負(fù)擔(dān),在年老時(shí)可以減輕兒女的負(fù)擔(dān),就算不在了,也可以讓家人的生活更幸福,何樂而不為呢?


19、我信教、信佛,就是不信保險(xiǎn)。
生活版:有信仰與買保險(xiǎn)并不沖突啊!我給您講一個(gè)和尚買保險(xiǎn)的例子吧。(現(xiàn)在的和尚都有正式編制,都有社保)
專業(yè)版:1、不管是什么信仰,都告訴我們應(yīng)該多做好事和善事。其實(shí)買一份保險(xiǎn)也是做善事,別人需要幫助時(shí),也等于我們在幫助別人,這樣的好事我們又何樂而不為呢?
                 2、保險(xiǎn)是合眾人之力解決一人之難,如同宗教的幫助世人的道理是一樣的。


20、我回家和媳婦商量商量。
生活版:你媳婦是學(xué)保險(xiǎn)的嗎?你生病了找誰?打官司找誰?一定是專業(yè)人士,你買保險(xiǎn)也要找保險(xiǎn)人士商量才對(duì)。
專業(yè)版:您是說回家和愛人商量商量嗎?其實(shí)買一份保單就相當(dāng)于換個(gè)地方存錢而已,何況還有固定收益,并可以讓我們享受高額的保障,花錢需要商量,存錢還用商量嗎?你說是吧。


21、我還想考慮考慮,考慮好了我給你打電話。
生活版:您想考慮的是什么呢?是不是我解決了您考慮的問題您就購買保險(xiǎn)呢?
專業(yè)版:考慮并不能減少您家庭對(duì)保險(xiǎn)的需要。何況,保險(xiǎn)這種商品和其他商品不一樣,風(fēng)險(xiǎn)是隨時(shí)都會(huì)發(fā)生的,等到意外發(fā)生了再想購買保險(xiǎn)就晚了,相信您一定能為您的未來做出一個(gè)明智的決定。22、買保險(xiǎn)還需要體檢,太麻煩了。
生活版:我們公司有不需要體檢的理財(cái)型產(chǎn)品,您看看。
專業(yè)版:我們公司是給您做免費(fèi)體檢,別人想要還不一定輪到他呢?何況體檢對(duì)您也有好處,知道身體健康,才會(huì)更加安心工作、生活。而且您以后也應(yīng)該養(yǎng)成定期體檢的習(xí)慣,才能防范于未然?,F(xiàn)在有機(jī)會(huì)去體檢有什么不好呢?而且也不會(huì)占用您很多時(shí)間。


23、我想買,可我愛人不同意。
生活版:她不同意的是您亂花錢,如果她知道您是為了這個(gè)家在積累財(cái)富的話,她也會(huì)鼓勵(lì)您的。
專業(yè)版:您的意思是您已經(jīng)同意了,只是想讓愛人也同意是嗎?那我們一起討論一下讓您愛人也同意的方式好嗎?您看,是下班后一塊去您家還是約您的愛人一起出去坐坐?


24、我沒有閑錢,保險(xiǎn)都是賣給有錢人的。
生活版:有錢人買保險(xiǎn)叫錦上添花,沒錢人買保險(xiǎn)叫雪中送炭,您說哪個(gè)更重要?
專業(yè)版:越是這樣您才需要保險(xiǎn)。給自己購買一份保險(xiǎn)是未來您的家人,不是自己。一旦發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn),沒保險(xiǎn)的是雪上加霜,有保險(xiǎn)才是雪中送炭。當(dāng)然,可以根據(jù)您的具體情況決定您購買的保險(xiǎn)金額。


25、投保,如果交不起錢了,怎么辦?
生活版:您怎么可能交不起錢呢?這點(diǎn)保費(fèi),對(duì)您來說根本不算什么。
專業(yè)版:如果現(xiàn)在這樣的情況,我們也有許多方法解決。比如保單繳費(fèi)有寬限期,可以緩繳保費(fèi),就算過了寬限期,也可以辦理復(fù)效。急用錢的時(shí),還能用保單貸款,您就放心吧。


26、以前沒有保險(xiǎn)的人都這么過的,我何必買保險(xiǎn)呢?
生活版:以前沒有電,現(xiàn)在我們不也有了嘛?如果現(xiàn)在沒有了電,我們還能正常生活嘛?以前沒有這么多風(fēng)險(xiǎn),這么多疾病,現(xiàn)在不也都有了嘛?所以保險(xiǎn)已經(jīng)成了生活中的必需品,每個(gè)人都需要保障。
專業(yè)版:那是因?yàn)橐郧拔覀儗?duì)保險(xiǎn)不了解,再說以前醫(yī)療、養(yǎng)老都國家管,現(xiàn)在不都得靠自己嗎?


27、養(yǎng)兒育女就是保障,何必買保險(xiǎn)。
生活版:你相信養(yǎng)老防老嘛?你聽說這句話嗎“養(yǎng)老防兒”。我們有能力自己養(yǎng)老,為什么要指望兒女呢?
專業(yè)版:現(xiàn)在我們國家已經(jīng)進(jìn)入了典型的421家庭結(jié)構(gòu),孩子的生活壓力已經(jīng)非常大了,我相信您也不希望未來給孩子增添太多的負(fù)擔(dān)吧?


28、我是外地人,買保險(xiǎn)有用嗎?
生活版:外地人買保險(xiǎn)當(dāng)然有用,保險(xiǎn)全國有效,就像銀行卡一樣。
專業(yè)版:這個(gè)問題您不用擔(dān)心,保險(xiǎn)是全國通用的。無論您在什么地方生活,都要考慮收入中斷、醫(yī)療費(fèi)用和年老時(shí)生活費(fèi)的問題,合眾人壽有二十六家分公司,遍布全國,無論到哪兒,都能為你提供服務(wù)。


29、錢拿去投資可比買保險(xiǎn)賺的多。
生活版:您不能把所有的錢都拿去投資吧?我只是讓您把一部分閑錢存在保險(xiǎn)公司,為自己的將來添加一份保障。
專業(yè)版:保險(xiǎn)不等同于投資。保險(xiǎn)是理財(cái),理財(cái)是要保住財(cái)富,而投資是要?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富。更何況雞蛋也不能放在一個(gè)籃子里啊!


30、我年齡大了買保險(xiǎn)不劃算。
生活版:我們公司新推出了一款產(chǎn)品,是專門為年齡大的人設(shè)計(jì)的,收益的多少與年齡無關(guān),您看看(大盈家)
專業(yè)版:您知道嗎?年齡越大風(fēng)險(xiǎn)越高,越需要事先將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,所以也需要買保險(xiǎn),而且都說“久病床前無孝子”,我們也該抓緊時(shí)間為自己打算了,更何況我們也不想將來成為兒女的負(fù)擔(dān)吧。


31、我還沒成家,現(xiàn)在不需要保險(xiǎn)。
生活版:既然不錯(cuò),為什么不買呢?
專業(yè)版:保險(xiǎn)是一份責(zé)任,結(jié)婚后我們對(duì)妻兒、子女有撫育的責(zé)任;沒結(jié)婚的時(shí)我們對(duì)父母也有報(bào)答養(yǎng)育之恩的責(zé)任,并非我們沒有結(jié)婚就沒有責(zé)任、沒有負(fù)擔(dān),就不會(huì)生病,不會(huì)發(fā)生意外。如果我們發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn),那誰來負(fù)擔(dān)我們的醫(yī)藥費(fèi)呢?


32、這保險(xiǎn)產(chǎn)品是不錯(cuò),過一陣子再說吧。
生活版:其實(shí)保險(xiǎn)就是早投早受益,再說你可以先把手續(xù)辦一下,也不是讓你馬上就交錢,你辦完手續(xù)我還得拿回公司核保呢,并不是誰想保就能保的上的,來你先來簽個(gè)字。
專業(yè)版:早投早受益,遲些買還要多交錢,等到保險(xiǎn)公司因?yàn)槟慕】祮栴}或其他問題不接受我們投保時(shí),再買就晚了,再說您不想在退休以后還要繼續(xù)繳費(fèi)吧。


33、等我年齡再大一點(diǎn)再買也不遲。
生活版:年齡越大保費(fèi)越高,為什么不在便宜的時(shí)候買呢?
專業(yè)版:早買、遲買都是買,而且早買保費(fèi)交的低,保障的時(shí)間長;遲買保費(fèi)交的高,保障的時(shí)間短,那為什么不早點(diǎn)買呢?


34、我現(xiàn)在有貸款要還,等還完再說吧。
生活版:正是由于你有貸款,你的責(zé)任才更大了,所以更需要保障。
專業(yè)版:還貸款的前提是身體健康,無意外發(fā)生,可這些都是我們無法掌控的、如果您保證不了這一點(diǎn),也就無法償還貸款了,到時(shí)家人的經(jīng)濟(jì)壓力會(huì)更大。但通過保險(xiǎn)就可以解決這些問題。

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