編輯｜蔡筱夢
『編者按』作為科技變革的驅(qū)動力，新一代人工智能事關(guān)我國能否抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇。我們可以預(yù)見，未來人工智能將會像互聯(lián)網(wǎng)一樣持續(xù)滲透到各行各業(yè)。通過對于數(shù)據(jù)信息的高效處理，持續(xù)改善企業(yè)經(jīng)營效率和用戶體驗(yàn)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級、供給側(cè)改革、產(chǎn)業(yè)附加值提升的重要舉措，也是國民經(jīng)濟(jì)從高速增長邁向高質(zhì)量增長的必由之路。
2018年11月16日，在浙大管理學(xué)院主辦的“院士堂：科技浙大新一代人工智能”論壇上，浙江大學(xué)管理學(xué)院院長魏江作了題為《數(shù)據(jù)資源能驅(qū)動戰(zhàn)略創(chuàng)新嗎？》的演講，就“數(shù)據(jù)資源是否改變戰(zhàn)略本質(zhì)”“數(shù)據(jù)資源如何改變了戰(zhàn)略形態(tài)”“企業(yè)如何去管理戰(zhàn)略數(shù)據(jù)資源”等問題作出了剖析，他告訴在場的企業(yè)家們，積累、管理數(shù)據(jù)資源的最終目的，是把最好的、最合適的、對企業(yè)能夠帶來核心競爭力的數(shù)據(jù)，傳遞給合適的人，從而做出正確的戰(zhàn)略決策。
以下是魏江教授發(fā)言摘錄：
每次在聽有關(guān)AI（人工智能）報(bào)告的時(shí)候，我都會想一個(gè)問題：AI到底改變了企業(yè)什么？
我先分享一個(gè)小案例。杭州一家非常優(yōu)秀的企業(yè)，光銀行存款就有40億元。它的主要業(yè)務(wù)在非洲和南美洲，巴西是它最重要的市場之一。因?yàn)楫?dāng)?shù)亟鹑谑袌龇浅２环€(wěn)定，通貨膨脹嚴(yán)重（2017年的通脹率為40%），加上中美貿(mào)易摩擦、匯率波動等因素的綜合影響，過去大半年企業(yè)損失了數(shù)千萬元。
公司的負(fù)責(zé)人很困惑，問浙大這樣的高等院校有許多研究互聯(lián)網(wǎng)金融和數(shù)據(jù)金融的專家，能否通過“神奇的”人工智能和大數(shù)據(jù)手段來規(guī)避這類金融風(fēng)險(xiǎn)？
答案是顯然的。就像我們過去用現(xiàn)金，現(xiàn)在掃二維碼，但還是用的人民幣；我和很多企業(yè)家講戰(zhàn)略的時(shí)候，會說應(yīng)該怎么去設(shè)計(jì)商業(yè)模式，多元融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動等等。我如果我們的企業(yè)能夠依靠外部的智庫和大腦，設(shè)計(jì)非常好的戰(zhàn)略及藍(lán)圖；如果我們的戰(zhàn)略都能夠有外援和外腦輸入優(yōu)秀的商業(yè)模式，那我們不都可以設(shè)計(jì)成螞蟻金服、恒生電子了嗎？戰(zhàn)略還有用嗎？這是我的困惑。
深入反省一下，今天我們有了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和人工智能，但是企業(yè)的核心競爭力變了嗎？企業(yè)的本質(zhì)變了嗎？其實(shí)，根本沒變。企業(yè)還是那個(gè)企業(yè)，老板還是那個(gè)老板，效益還是那個(gè)效益——今天大家都在講AI，其實(shí)，至少在目前階段，人工智能大部分還是人工。
這樣的思考，就是我今天分享的主題：“數(shù)據(jù)資源能驅(qū)動戰(zhàn)略創(chuàng)新嗎”。它分為三方面問題：一、數(shù)據(jù)資源是否改變戰(zhàn)略本質(zhì)？二、數(shù)據(jù)資源如何改變了戰(zhàn)略形態(tài)？三、企業(yè)如何去管理戰(zhàn)略數(shù)據(jù)資源？我們逐個(gè)來解答。
戰(zhàn)略本質(zhì)沒有改變
我常喜歡說一句話，有人說這是我的名言，叫“我就是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就是我”。當(dāng)思考復(fù)雜萬千世界的時(shí)候，我們其實(shí)要想一想，自己吃飯的本錢是不是什么？之所以能生存發(fā)展，靠的是什么？
在我看來，生存與發(fā)展靠的是我們的智慧，靠的是我們的大腦對問題的洞察力。尤其是在數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們反而越來越強(qiáng)調(diào)智慧。
這就是我告訴剛才說的那位企業(yè)家，無法僅憑互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，測算巴西的金融市場風(fēng)險(xiǎn)和國際匯率波動；否則我們用軟件一測算，不就能算出股票的漲跌，輕松賺錢了嗎？
人的本質(zhì)在于智慧，那企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)是什么？是獨(dú)特性，是與眾不同。因此當(dāng)所有人都在做互聯(lián)網(wǎng)也好，電子商務(wù)也罷，抑或是人工智能，它們都不能帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢，因?yàn)樗皇钦w戰(zhàn)略里的運(yùn)營OE。
根本而言，人工智能所倚賴的數(shù)據(jù)資源，就和人力資源，組織資源、社會資源一樣，是一種本來就有的客觀存在，企業(yè)誕生的同時(shí)就生成了數(shù)據(jù)資源。簡而言之，數(shù)據(jù)資源不過就是資源的一種形態(tài)而已，它本身并不改變戰(zhàn)略的本質(zhì)。
那么數(shù)據(jù)資源改變了什么呢？它改變了過去物質(zhì)資源因?yàn)闀r(shí)間、空間隔離所帶來的信息不對稱。過去由于信息不對稱，從事貿(mào)易的企業(yè)有錢賺。但是，隨著信息越來越對稱，貿(mào)易的利潤一定是越來越低。這種改變，使得過去依靠原來的信息不對稱，或者依靠原來組織資源、物質(zhì)資源、人力資源、知識資源帶來的利潤，變成了由數(shù)據(jù)資源帶來。
感性一點(diǎn)說，所謂江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年。過去是各類資源各領(lǐng)風(fēng)騷幾百年，到后來各領(lǐng)風(fēng)騷幾十年，到今天各領(lǐng)風(fēng)騷幾十天。風(fēng)騷還是風(fēng)騷，詩還是那個(gè)詩，只不過如今寫詩容易了，因?yàn)锳I可以幫忙寫詩了。
不管我們做的是金融業(yè)，還是信息服務(wù)業(yè)，還是最普遍的制造業(yè)；千變?nèi)f化之中，一個(gè)始終沒有改變的規(guī)律是，要取得國際競爭力必須依靠核心技術(shù)創(chuàng)新，也就是實(shí)現(xiàn)從無到有、從0到1的真本事是不會變的。
因此，放眼所謂的“新時(shí)代中國四大發(fā)明”，我并不認(rèn)為支付寶、高鐵甚至摩拜單車是多么偉大的發(fā)明，它們并非真正意義上的0到1。如果滿分是100，最難的除了0到1，還有90到100。為什么國內(nèi)就做不出一個(gè)日本的馬桶，為什么家里的微波爐或者抽油煙機(jī)就是沒有德國好？為什么沒到十年的新建筑墻面都斑駁剝落而上海外灘那些100多年的建筑至今還那么美？只有當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了0到1，甚至是90到100，AI才能真正派上用場。
數(shù)據(jù)資源改變企業(yè)戰(zhàn)略形態(tài)
數(shù)據(jù)資源沒有改變戰(zhàn)略本質(zhì)，那它改變的是什么？我的結(jié)論是企業(yè)戰(zhàn)略的形態(tài)。
數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了人與組織的關(guān)系，進(jìn)而導(dǎo)致組織行為的變化。比如阿里提出的價(jià)值鏈從原來的前端、中端、后端，到現(xiàn)在的做強(qiáng)中臺、弱化前臺。再比如現(xiàn)在政府大力提倡的“最多跑一次”，也是中臺理論的典型體現(xiàn)。它顛覆了過去的內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系，通過強(qiáng)化中臺提高效率，是一種流程的創(chuàng)新。
過去的勞動關(guān)系和生產(chǎn)關(guān)系正在消亡，新的生產(chǎn)關(guān)系正在形成；員工和企業(yè)之間也顛覆了原來的雇主和雇員關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)身邊涌現(xiàn)出越來越多的小組織群落，小微創(chuàng)客組織和平臺化的組織。95%、98%的企業(yè)稱為小微企業(yè)，個(gè)體成為合作伙伴，每個(gè)人都可以成為一個(gè)創(chuàng)業(yè)主體，每個(gè)人創(chuàng)業(yè)都成為可能。簡而言之，就是從串聯(lián)式的鏈?zhǔn)搅鞒?，變?yōu)榱瞬⒙?lián)的模式。
但是，山還是那座山，梁還是那道梁。創(chuàng)新的本質(zhì)還是在技術(shù)創(chuàng)新研究，如果沒有把創(chuàng)新看作未來發(fā)展的核心競爭力，不管是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，不管是人工智能、還是智能人工，都不是創(chuàng)新的本質(zhì)。創(chuàng)新的本質(zhì)，是顛覆，是改變，是0到1。
再看商業(yè)模式變了沒有？確實(shí)變了，出現(xiàn)了各種平臺企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、生態(tài)企業(yè)等等各種形態(tài)。
21世紀(jì)，企業(yè)的形態(tài)被真有可能顛覆掉。隨著AI、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化的發(fā)展，企業(yè)成本下降、邊界模糊、規(guī)模提高了，企業(yè)交易行為和內(nèi)部控制成本之間發(fā)生了一些革命性的變化。但是，我還是要提醒企業(yè)家，不管怎么變，企業(yè)這種經(jīng)濟(jì)組織，作為創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)造價(jià)值的市場主體形態(tài)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值作為存在理由，是不會變的。與此同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，管理主體、管理對象，意識的客體、交易關(guān)系和組織行為等，這一系列行為都是亙古不變的核心。
數(shù)據(jù)資源的發(fā)展，確實(shí)帶來了企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，但是它不能代替企業(yè)的戰(zhàn)略和核心競爭力。來看企業(yè)和市場的關(guān)系，由于AI大數(shù)據(jù)，企業(yè)的市場交易邊界正在模糊，交易成本不斷的下降，組織內(nèi)部流程不斷淡化，中間交易機(jī)制正在重構(gòu)，內(nèi)部采用項(xiàng)目化的管理，一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目才是越來越重要的。一個(gè)企業(yè)以后最有活力的，我認(rèn)為正是項(xiàng)目組織。
項(xiàng)目組織怎么重構(gòu)？個(gè)體與的市場的關(guān)系該如何搭建？舉個(gè)例子，過去浙江大學(xué)對外合作，進(jìn)行科技成果轉(zhuǎn)化，是要學(xué)校層面簽協(xié)議；而今天我更主張企業(yè)直接和教授合作，因?yàn)檫@樣交易成本要低很多。而與企業(yè)合作的教授越多，科技成果轉(zhuǎn)化的也就越多。這正是近年來浙江大學(xué)獲得成功的一個(gè)重要方面。
當(dāng)前人們熱議的新零售也是一樣。什么叫新？其實(shí)就是市場關(guān)系從串聯(lián)向并聯(lián)的重構(gòu)。過去的經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商、零售商、直銷商、物流商是一級一級的串聯(lián)，中間每一級都有的成本，每個(gè)中間商都是依靠信息不對成來獲取利潤。后來有了電子商務(wù)，中間那些環(huán)節(jié)全部集成到一個(gè)平臺里，然后平臺利用壟斷地位去壓榨兩邊，這顯然不是我們想說的新零售。
我心目中的新零售是，供應(yīng)商、需求方、數(shù)據(jù)商、服務(wù)商、平臺商，不是把你的成本變成我的利潤，而是共同為了我們中國的產(chǎn)業(yè)構(gòu)筑發(fā)展共同體。比如對于剛才說的哪位在南美洲投資的浙商，我們一起幫助他節(jié)約成本、共享收益，這才是我心目中的新零售。
創(chuàng)新管理戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)資源
當(dāng)我們認(rèn)清了AI、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的基本挑戰(zhàn)和核心命題，我們該怎么來管理數(shù)據(jù)？
我認(rèn)為不能太迷信所謂的大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是個(gè)工具，不是戰(zhàn)略。什么樣的數(shù)據(jù)，能夠?yàn)槲覄?chuàng)造價(jià)值，這種數(shù)據(jù)可能不是海量數(shù)據(jù)，不是有多少個(gè)TB。
對于企業(yè)家，要深入洞察去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)能夠帶來獨(dú)特的知識，然后把這種知識積累起來，成為企業(yè)自身特有屬性的數(shù)據(jù)，叫企業(yè)專有性數(shù)據(jù)。然后把這些專有型數(shù)據(jù)維護(hù)好、分析好、挖掘好，轉(zhuǎn)化成為價(jià)值服務(wù)。數(shù)據(jù)只有給企業(yè)帶來獨(dú)特性，這個(gè)數(shù)據(jù)才是創(chuàng)造核心競爭力的。
因此，我們要不斷的加強(qiáng)數(shù)據(jù)的積累、數(shù)據(jù)的分析和數(shù)據(jù)的洞察，要優(yōu)化內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理體系，改變數(shù)據(jù)的建立體系，形成我們企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理網(wǎng)。
我們必須明白，我們積累、管理數(shù)據(jù)資源的目的是什么？是把最好的、最合適的、對企業(yè)能夠帶來核心競爭力的數(shù)據(jù)，傳遞給合適的人，從而做出正確的戰(zhàn)略決策，這才是數(shù)據(jù)資源要解決的問題。
在新時(shí)代，我越來越認(rèn)為管理太重要了，當(dāng)一個(gè)人被機(jī)器綁架，當(dāng)一個(gè)人越來越迷失自我，當(dāng)一個(gè)組織被東南西北風(fēng)吹到不知所云的時(shí)候，管理智慧比以前任何時(shí)候都重要。
50年前，我們不需要管理，我們只要把東西做出來就可以。到今天，發(fā)現(xiàn)我們身邊有這么多資源的時(shí)候，恰恰說明管理必須要跟科技融合，必須要跟人文、歷史、商學(xué)跟我們中國文明融合。
今天我們身邊缺的不是運(yùn)營工程師，缺的不是數(shù)據(jù)專家。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，我們越來越需要將創(chuàng)新新的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出真正具有管理智慧的思想家、哲學(xué)家、社會學(xué)家和戰(zhàn)略家，為中華民族復(fù)興偉大的中國夢貢獻(xiàn)管理解決方和智慧。
