新版微信體驗(yàn)評測，時(shí)刻視頻、強(qiáng)提醒、看一看都用過嗎？

2019.04.19

本評測由十六名由設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、用研、運(yùn)營、商務(wù)、在校大學(xué)生組成的團(tuán)隊(duì)協(xié)力完成，我負(fù)責(zé)指導(dǎo)大家完成并整理最終結(jié)論。所采用的是基于About Face 用戶體驗(yàn)系統(tǒng) 、尼爾森用戶測試方法與 Jeff Rubin 問題分級法的簡化版本。雖然不能保證無一疏漏地挖掘出了全部問題，但是保證發(fā)現(xiàn)的問題都是有理有據(jù)的。

測試完成后參與者大多表示，沒有想到新版微信這種每天都使用的產(chǎn)品，居然隱含著這么多業(yè)內(nèi)人士也搞不懂的可用性問題。尤其是備受關(guān)注的新功能時(shí)刻視頻與強(qiáng)提醒的可用性問題不小。

一、新版微信哪里值得關(guān)注？

視覺上有明顯提升

風(fēng)格更加清新了，顏色提亮，留白增加，導(dǎo)航加粗、鏤空圖標(biāo)…基本上是往最近的視覺趨勢更加貼合了。

時(shí)刻視頻

加上了一個(gè)跟微信原有嚴(yán)肅調(diào)性不太符合的短視頻功能，不知道是為了趕潮流還是有什么其它布局。入口深不說，而且還是24小時(shí)即焚，微信這一步棋有點(diǎn)微妙。

看一看

用好友推薦替代大數(shù)據(jù)個(gè)性算法，這一招有點(diǎn)巧妙。不知道這一功能在滿足大家好奇心的同時(shí)，會不會也帶來什么隱患。

強(qiáng)提醒

似乎是個(gè)很棒的功能，就看實(shí)際怎么使用了。

其它

錢包改成支付、朋友圈菜單增加縮略圖、弱化了刪除并退出…

上面部分圖片來源于：http://www.woshipm.com/ucd/1768931.html

二、如何進(jìn)行評測？

我們?yōu)殛P(guān)鍵問題制定出一系列任務(wù)、并保證每個(gè)任務(wù)至少5名用戶參與。為了保證信息的可靠有效，我們用問卷記錄了用戶的基本信息以及態(tài)度、行為、動力、技能、資質(zhì)信息。

為什么五名用戶就足夠了，這點(diǎn)尼爾森在2000年用實(shí)驗(yàn)論證過了，結(jié)果如下圖。詳情請參考我之前的文章：https://zhuanlan.zhihu.com/p/24979083

我們將記錄的問題進(jìn)行合并整理，并用 Jeff Rubin 的方法進(jìn)行分級：

四級問題：無法使用產(chǎn)品的某一部分
三級問題：難以完整使用產(chǎn)品的某一部分
二級問題：大部分情況下能夠使用，但需要付出較大努力
一級問題：偶爾發(fā)生且容易解決，或者問題并不在產(chǎn)品的主要功能上
零級問題：不是可用性問題

了解其它問題處理方法，請參考我之前的文章：https://zhuanlan.zhihu.com/p/24979060

任務(wù)一

1. 找到面對面建群的入口
2. 使用1358密碼建群
3. 將群里另外兩人添加為好友
4. 查看好友是否添加成功
5. 發(fā)送一個(gè)時(shí)刻視頻
6. 查看自己的時(shí)刻視頻動態(tài)
7. 再發(fā)送一個(gè)時(shí)刻視頻,添加自己所在位置和背景音樂以及表情
8. 刪除一條時(shí)刻視頻
9. 查看好友的時(shí)刻視頻
10. 給一個(gè)時(shí)刻視頻動態(tài)點(diǎn)贊并留言
11. 在剛剛新建的群里查看時(shí)刻視頻

任務(wù)二

1. 在通訊錄中給任意一個(gè)朋友發(fā)一個(gè)表情
2. 拍一張現(xiàn)場照片發(fā)朋友圈
3. 找出一個(gè)有發(fā)時(shí)刻視頻的好友

任務(wù)三

1. 找到“看一看”功能,并看一下大家最近關(guān)注的內(nèi)容
2. 在“看一看”功能里找到自己感興趣的一篇文章閱讀并評論
3. 找到“即刻小視頻”的拍攝入口,并拍攝一段小視頻
4. 查找一個(gè)好友發(fā)的其中一個(gè)即刻小視頻并互動
5. 找到親屬卡功能
6. 給自己一個(gè)好友設(shè)置一次強(qiáng)提醒