作為一個職業(yè)網(wǎng)店店主，也作為一個擁有多家網(wǎng)店的老板，我對網(wǎng)店信用體系又愛又恨。每一次網(wǎng)店信用風(fēng)波都會把淘寶網(wǎng)推向風(fēng)口浪尖，實(shí)際上，網(wǎng)店信用的問題不僅僅存在淘寶，而是存在于所有網(wǎng)店平臺和創(chuàng)立之初的錯誤。
從以下四個方面可以全面了解網(wǎng)店信用的狀況：
第一，信用的正確理解。
信用是什么？信用是誠信的代表，信用是代表了買賣之間的誠信質(zhì)量。
而網(wǎng)店的信用是什么？網(wǎng)店的信用僅僅只是代表了賣家的銷售次數(shù)或者交易數(shù)量。這個網(wǎng)店信用跟交易質(zhì)量毫無關(guān)系，跟誠信更是毫無瓜葛。
網(wǎng)店的信用是可以作假的，而且很假。源于各個網(wǎng)店平臺從一開始就拿這個網(wǎng)店信用去誤導(dǎo)顧客。進(jìn)而導(dǎo)致顧客購物的時候都是從網(wǎng)店信用等級去評判網(wǎng)店的商品和質(zhì)量，從而導(dǎo)致了網(wǎng)店平臺的交易環(huán)境的不公正。
以淘寶網(wǎng)為例，從2005年開始，當(dāng)時的網(wǎng)店銷售并不火熱，主要原因是沒有支付寶等第三方擔(dān)保，所以賣家與買家之間無法達(dá)成信任基礎(chǔ)，也沒有后來的消費(fèi)者保障服務(wù)，所以網(wǎng)店的交易主要存在于本市內(nèi)的小范圍線下面對面交易，很難拓展到大面積非面對面交易。這個時候，網(wǎng)店的信用等級并不那么重要。
等到后來，淘寶網(wǎng)率先推出了支付寶第三方擔(dān)保交易，致使買賣雙方都有了信任基礎(chǔ)之后，網(wǎng)店真正的繁榮開始顯現(xiàn)出來。接下來，因?yàn)榫W(wǎng)店的繁榮又引發(fā)了快遞公司等物流費(fèi)用的下降，再次提高了網(wǎng)店的繁榮。加上后來的消費(fèi)者保障服務(wù)，再次提升了網(wǎng)店的銷售規(guī)模，也提高了顧客對網(wǎng)店銷售的信任度，網(wǎng)店才有了現(xiàn)在高度發(fā)展。這個時候網(wǎng)店的信用等級就開始體現(xiàn)了其價值。
網(wǎng)店信用等級的價值基礎(chǔ)主要是在于網(wǎng)店數(shù)量的快速增加，導(dǎo)致顧客面對的信息量過大，從而讓顧客失去了原有的判斷標(biāo)準(zhǔn)。而網(wǎng)店平臺以網(wǎng)店信用等級作為誘導(dǎo)顧客的評判標(biāo)準(zhǔn)，到了網(wǎng)店信用等級成了網(wǎng)絡(luò)游戲角色一樣的等級追逐。特別是在2006-2007年的時候，網(wǎng)店的炒作信用是不會受到監(jiān)管的，或者是網(wǎng)店平臺睜一只眼閉一只眼，因?yàn)榫W(wǎng)店平臺也需要這種繁榮。那個時候，有遠(yuǎn)見的網(wǎng)店店主都快速的把網(wǎng)店信用炒作到皇冠或者幾個皇冠的等級。這樣就穩(wěn)穩(wěn)的站立在了金字塔的頂尖。
等到了2008年的時候，網(wǎng)店信用等級質(zhì)量逐漸的被越來越多的人批評，網(wǎng)店平臺也開始注重網(wǎng)店信用的質(zhì)量，才開始監(jiān)管信用炒作。這其中還與信用炒作公司的出現(xiàn)有直接原因。因?yàn)榫W(wǎng)店信用等級越高越難提升，每升一級就成方程式的數(shù)量才可以完成，所以網(wǎng)店等級的提升僅僅依靠實(shí)際交易數(shù)量和人工幾乎是無法完成的。這個時候，就開始大量的出現(xiàn)了以幫助網(wǎng)店提升信用等級的信用炒作公司出現(xiàn)，他們依靠電腦軟件和半黑客的方式，可以幫助網(wǎng)店店主快速的提升網(wǎng)店等級。因?yàn)檫@種機(jī)器炒作方式的成本非常簡單，利潤肥厚，于是就被快速的復(fù)制和蔓延，導(dǎo)致了出現(xiàn)了大量的信用炒作的垃圾廣告的出現(xiàn)。這些炒作信用的廣告大量的發(fā)送，不但被賣家收到，也大量的被買家收到，才有了對網(wǎng)店信用等級的不信任和質(zhì)疑。也才有了后來的一切。
然而，這一切都是必然的。
第二，第二信用的價值。
說到信用炒作是必然的，主要還得從網(wǎng)店信用的價值說起。
網(wǎng)店的信用等級主要價值是什么？簡單一點(diǎn)說是為了生意。但是，網(wǎng)店信用等級的價值不僅僅這么簡單，也不只是這些。
網(wǎng)店的信用等級的最早的價值主要是各個網(wǎng)店店主的心理攀比和網(wǎng)游心態(tài)。多數(shù)的網(wǎng)店店主都曾經(jīng)是網(wǎng)游的愛好者，也都經(jīng)歷過網(wǎng)游等級的虛榮攀比的經(jīng)歷，所以，最好的網(wǎng)店信用等級的快速提升，主要是網(wǎng)店店主的攀比心態(tài)，總想以信用等級第一為目標(biāo)的站在金字塔的頂尖?！?1世紀(jì)網(wǎng)】本文網(wǎng)址：
http://www.21cbh.com/HTML/2009-11-10/153220.html第二次出現(xiàn)網(wǎng)店信用等級的大比拼是網(wǎng)店生意開始繁榮起來的時候。這個時候因?yàn)榫W(wǎng)店大量的出現(xiàn)，導(dǎo)致了信息量過大，顧客無法簡單的篩選的時候，只能聽從了網(wǎng)店平臺以網(wǎng)店信用等級作為購買參考的誤導(dǎo)，從而導(dǎo)致了信用等級高的有生意，信用等級低的就沒有生意的差異化出現(xiàn)。于是，為了有生意，只好炒作大量信用來提升網(wǎng)店等級。
第三次信用炒作的原因是各個網(wǎng)店都有了生意之后出現(xiàn)的。網(wǎng)店有了生意，自然就會出現(xiàn)真實(shí)的評價，有了真實(shí)的評價，主要取決于顧客的質(zhì)量。因?yàn)轭櫩蛯ι唐返闹饔^和商品品質(zhì)的客觀等差異，導(dǎo)致了中差評的出現(xiàn)。而中差評是影響網(wǎng)店好評率的主要指標(biāo)。當(dāng)中差評數(shù)量太多的時候，網(wǎng)店的好評率就會下降很大，這個時候就影響了網(wǎng)店的生意。但是，網(wǎng)店為了生意之好去提高網(wǎng)店的好評率。而快速提高網(wǎng)店好評率的最快最好的方法就是炒作大量的好評信用。所以，這個也是導(dǎo)致大量信用炒作的主要原因。
第四次信用炒作是源于2008年之后新開張的新店鋪。因?yàn)榍捌诘睦系赇伓家驗(yàn)榉N種炒作行為，導(dǎo)致了網(wǎng)店信用等級都非常高了。而顧客購買的評判參考又被誤導(dǎo)了以信用為主，那么就從根本上來說，網(wǎng)店的貿(mào)易環(huán)境已經(jīng)不公正了。新店處于被動信用炒作的地步，如果不炒作只能抱著好商品好價格自己看，怎么辦，之好加入信用炒作大軍。
以上就是信用的價值以及引發(fā)的信用炒作原因。
第三，取消網(wǎng)店信用等級。
從2008年開始，淘寶網(wǎng)因?yàn)檎紦?jù)了接近75%以上網(wǎng)店市場，所以，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店信用等級和網(wǎng)店信用質(zhì)量廣受批評。于是，淘寶網(wǎng)為了長期發(fā)展，不得不開始大刀闊斧的砍殺信用炒作者。但是，淘寶網(wǎng)從2008年和2009年的幾次大的信用清查行動來看，顯然是失敗的。特別是2009年6月24日的淘寶網(wǎng)第二次信用檢查軟件上線之后，更是受到了強(qiáng)烈的抵制。導(dǎo)致了淘寶網(wǎng)非常被動的接受失敗的結(jié)果。不過，淘寶網(wǎng)顯然并沒有接受這樣失敗的結(jié)果，還是強(qiáng)硬的封了6萬多個店鋪。也因此導(dǎo)致了大量的輿論產(chǎn)生。
而我，也是這次淘寶網(wǎng)信用大檢查中的受害者。我也參與了信用炒作，所以，自然就會被查處封店。只所以喊冤，那是因?yàn)樾庞貌樘幍娜掌谑菑?009年開始查起的。為何不是從2005年開始查起呢？為何不查處那些處于金字塔頂尖的網(wǎng)店呢？為何不查處像檸檬綠茶、香港雙生兒平價店的那種金皇冠呢？為何不一刀切呢？
淘寶網(wǎng)每天都有千萬次的交易，此次淘寶網(wǎng)查處的幾萬個店鋪中涉嫌信用炒作的記錄至少超過一億個。其中必然存在被誤判為信用炒作的。因?yàn)槲易约罕徊榉獾?0個店中就有1000多個真實(shí)的交易都被淘寶網(wǎng)誤判為信用炒作，一律刪除。淘寶網(wǎng)規(guī)定對于喊冤的，需要自己舉證，拿快遞單子去驗(yàn)證。于是，我到了淘寶網(wǎng)總部之后，真的就看見很多被封店的店主帶著大量的快遞單子去驗(yàn)證。但是，我非常質(zhì)疑，淘寶網(wǎng)會公正的審查嗎？淘寶有能力去審查超過一億條交易信息嗎？顯然這個是不可能的。以淘寶網(wǎng)目前現(xiàn)有的幾百個工作人員停下手頭工作一年也查不完。所以，淘寶網(wǎng)只會應(yīng)付不會查。
還有一個最大的質(zhì)疑，到底有多少網(wǎng)店參與過信用炒作？根據(jù)我調(diào)查的300多個網(wǎng)店都百分百的參與過信用炒作。我可以非常負(fù)責(zé)任的說，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有做生意的店鋪中至少超過90%的網(wǎng)店都曾經(jīng)參與過信用炒作。只不過或多或少而已。
于是，最大的一個質(zhì)疑就產(chǎn)生了，淘寶網(wǎng)既然是使用電腦軟件來檢查和封店，為何沒有出現(xiàn)一刀切呢？而且偷偷的批量查處一切等級比較低的，多數(shù)都是2008年之后開店的新店呢？因?yàn)樘詫毦W(wǎng)不敢一刀切，如果是一刀切下來的話，淘寶網(wǎng)就不存在了。淘寶網(wǎng)的成功，成就了上百萬個店主。但是，如果淘寶網(wǎng)把超過5成的有生意的網(wǎng)店一刀切的給封了的話，那么這些店主就會帶著網(wǎng)店轉(zhuǎn)移到百度有啊或者拍拍網(wǎng)，那么百度有啊或者拍拍網(wǎng)就會成為一個新的淘寶網(wǎng)。所以，淘寶網(wǎng)只能悄悄地偷偷地封店，而且還不敢查處那些金字塔頂尖的。因?yàn)樘詫毦W(wǎng)的主要利潤貢獻(xiàn)主要是依靠現(xiàn)有金字塔頂尖的這些網(wǎng)店，如果把這些店給封了，淘寶網(wǎng)的利潤就會下降。【21世紀(jì)網(wǎng)】本文網(wǎng)址：
http://www.21cbh.com/HTML/2009-11-10/153220_2.html從網(wǎng)店信用查封失敗的結(jié)果來看，源于網(wǎng)店信用的存在是網(wǎng)店店主的根本需求，如果說這種需求是不合乎道理的，這種需求是畸形的話，那么為何不說網(wǎng)店信用等級的存在是不合理的呢？網(wǎng)店的信用等級存在，必然的導(dǎo)致了網(wǎng)店平臺交易環(huán)境的不公正，跟公平貿(mào)易的基本法理是悖論的。先來的永遠(yuǎn)都是老大，后來的永遠(yuǎn)都是老幺；無論店主擁有多么好的資源，都會被網(wǎng)店信用等級限制制約了發(fā)展。而顧客也一直都被網(wǎng)店信用等級誤導(dǎo)著，很難買到一個真正的網(wǎng)店商品。
所以，綜合以上網(wǎng)店信用的種種狀態(tài)，現(xiàn)在應(yīng)該是適合取消網(wǎng)店信用等級，還網(wǎng)店交易市場一個公平的時候了。而淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)店平臺的典范，應(yīng)該率先取消現(xiàn)有的網(wǎng)店信用等級，尋找一個更加公正的網(wǎng)店公平貿(mào)易環(huán)境。
當(dāng)然了，網(wǎng)店信用等級取消之后，是否會對淘寶網(wǎng)的盈利產(chǎn)生影響是淘寶網(wǎng)最為關(guān)心的。其實(shí)，網(wǎng)店信用等級的存在或者取消，對淘寶網(wǎng)的盈利影響很小。因?yàn)樘詫毦W(wǎng)的主要盈利在于人氣、廣告、網(wǎng)店旺鋪收費(fèi)等內(nèi)容，而這些收費(fèi)內(nèi)容跟網(wǎng)店信用等級并沒有關(guān)系。相反，一旦取消了網(wǎng)店信用等級之后，淘寶網(wǎng)網(wǎng)店信用等級的金字塔就不那么明顯，相反會變成一個高樓大廈，頂層會出現(xiàn)更多的實(shí)力派網(wǎng)店。同時，網(wǎng)店信用等級取消之后，因?yàn)榫W(wǎng)店具備了相對貿(mào)易公正的環(huán)境，促使了現(xiàn)在底層的實(shí)力派網(wǎng)店更加有進(jìn)取心，所以自然就會貢獻(xiàn)更多的廣告促銷等費(fèi)用。所以，應(yīng)該會對淘寶網(wǎng)的盈利有所幫助。如果不取消，那么底層的網(wǎng)店實(shí)力派就懶得去努力，因?yàn)榕Φ某尚侍?，再好的商品，再好的價格優(yōu)勢，再大的廣告投放，都會被網(wǎng)店信用等級制約著，所以，就限制了90%的底層網(wǎng)店的銷售費(fèi)用支出。
所以說，以淘寶網(wǎng)為首的網(wǎng)店平臺應(yīng)該率先取消網(wǎng)店信用等級，完善網(wǎng)店市場的貿(mào)易公正。只有取消了網(wǎng)店信用等級，才會有效的制止信用炒作活動，也才會有效的提高網(wǎng)店信用質(zhì)量和顧客心中的網(wǎng)店信用形象。
第四，失敗的網(wǎng)店信用清查行動。
網(wǎng)店信用清查活動還在繼續(xù)，但是網(wǎng)店信用清查制止了信用炒作嗎？沒有！淘寶網(wǎng)幾次大規(guī)模網(wǎng)店信用清查行動只是導(dǎo)致了信用炒作的手法更加隱蔽，信用炒作的成本更加昂貴而已。換句話說，淘寶網(wǎng)的信用清查讓原有的信用炒作更具有價值。
信用清查和查封網(wǎng)店，受傷的都是真正做生意的網(wǎng)店店主。信用炒作公司并未受到多大的傷害，因?yàn)樾庞贸醋鞴臼遣粫袚?dān)結(jié)果的，當(dāng)出現(xiàn)了信用清查，網(wǎng)店被封的結(jié)果的時候，信用炒作公司并非受到任何處罰，相反，他們會改變原有的信用炒作手法，提高了信用炒作價格，僅此而已。
但是，淘寶網(wǎng)的信用清查以及查封網(wǎng)店的實(shí)際行動卻實(shí)實(shí)在在的讓眾多的想做好網(wǎng)店生意的店主很受傷。對于本來就不想做好生意的網(wǎng)店，是不會去參與炒作信用的，而參與信用炒作的，多數(shù)都是想做好網(wǎng)店生意的。而這些被查處的店主都比較倒霉，就是都是在2008年之后才開張的新店或者2008年之后才參與炒作信用的。這樣說，可能對淘寶網(wǎng)的聲譽(yù)有影響，但是，畢竟這是一個事實(shí)。
從結(jié)果來看，信用清查以及封店并非阻止信用炒作，但是，卻讓很多職業(yè)店主創(chuàng)業(yè)失敗和網(wǎng)店從業(yè)人員下崗失業(yè)。這樣的結(jié)果并非淘寶網(wǎng)所希望的，但是，卻是實(shí)實(shí)在在發(fā)生的。所以說，淘寶網(wǎng)的信用清查是失敗的。
最嚴(yán)重的一點(diǎn)，我需要說明。此次淘寶網(wǎng)在清查信用炒作過程中，總共封店達(dá)到6萬家。其中可能涉及到眾多的職業(yè)店主創(chuàng)業(yè)失敗或者網(wǎng)店員工下崗失業(yè)。眾多的數(shù)字可能很多很大，因?yàn)楣馕易约旱牡昀锞蜕婕傲顺^9個人下崗失業(yè)。這才僅僅只是10個網(wǎng)店。但是，從6萬多個網(wǎng)店，以及我在淘寶網(wǎng)總部3天遇到上百個要求撤銷封店查處的職業(yè)店主溝通交流的結(jié)果來看，此次涉及的下崗失業(yè)人數(shù)絕對不是一個小數(shù)字。【21世紀(jì)網(wǎng)】本文網(wǎng)址：
http://www.21cbh.com/HTML/2009-11-10/153220_3.html很明顯，淘寶網(wǎng)的信用清查行動和查處封店處理方式的做法太簡單粗暴了。這一點(diǎn)相比拍拍網(wǎng)和百度有啊就差的很遠(yuǎn)。網(wǎng)店信用炒作和網(wǎng)店信用清查不僅僅淘寶網(wǎng)在執(zhí)行，拍拍網(wǎng)、百度有啊同樣也在執(zhí)行。但是，拍拍網(wǎng)的清查和處理的方式就相對人性化，拍拍網(wǎng)查到虛假炒作的信用都會刪除掉，并且警告店主，并不直接封店。淘寶網(wǎng)的直接封店的行為只會導(dǎo)致了大量的賣家為了生存，只好轉(zhuǎn)移拍拍網(wǎng)或者百度有啊等其他網(wǎng)店平臺。所以，淘寶網(wǎng)應(yīng)該主動尋找到更加合適的處理方法，而不是現(xiàn)在這樣簡單粗暴的處理方式。
最后，我想說，以上言論并非針對淘寶網(wǎng)。我本人在淘寶網(wǎng)擁有10個店鋪，在百度有啊擁有7個店鋪，在拍拍網(wǎng)擁有4個店鋪。但是，淘寶網(wǎng)的店鋪貢獻(xiàn)了85%的利潤比例。我們只是想幫助淘寶網(wǎng)更加的完善，而并非詆毀淘寶網(wǎng)。我們還是熱愛淘寶網(wǎng)的。畢竟淘寶網(wǎng)無論從直接還是間接，都制造了上百萬個就業(yè)崗位，僅此一點(diǎn)，就足夠讓我們尊敬的。同樣，我們也支持百度有啊、拍拍網(wǎng)努力發(fā)展，繼續(xù)完善在第三方擔(dān)保和支付方面的便利，自然就會吸引更多的買家光臨，買家多了，賣家自然也就會多了起來。淘寶網(wǎng)的成功源于支付寶的成功和消費(fèi)者保障服務(wù)的成功，這些就是其他網(wǎng)店平臺值得參考的。網(wǎng)店市場的發(fā)展光一個淘寶網(wǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要第二個第三個淘寶網(wǎng)，只有競爭才有被動的服務(wù)完善?！?1世紀(jì)網(wǎng)】本文網(wǎng)址：
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