對(duì)律師而言，每一份文書都是一個(gè)產(chǎn)品，都承載著通過文字說服受眾，影響受眾決策的特定功能。文書要有效實(shí)現(xiàn)這一功能，就沒有理由不將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念、思維和技術(shù)借鑒到律師文書寫作上。我將寫作課中的“文書策劃五步法”整理成指引，希望這個(gè)指引對(duì)提升大家文書寫作技能有幫助。
1．總則
1.1 為了規(guī)范團(tuán)隊(duì)律師的文書寫作習(xí)慣，強(qiáng)化文書寫作流程，提升文書寫作效能，特制定本指引。
1.2 團(tuán)隊(duì)律師在進(jìn)行文書寫作前，必須先行依本指引進(jìn)行文書策劃，然后依據(jù)策劃方案進(jìn)行有針對(duì)性的寫作。
1.3 文書策劃以影響受眾決策為目標(biāo)。通過文書策劃使團(tuán)隊(duì)對(duì)外出具的文書更能服務(wù)于影響受眾決策。
1.4 文書策劃應(yīng)當(dāng)按如下流程進(jìn)行：
（1）確定作者的寫作目標(biāo)；
（2）確定受眾（讀者）；
（3）確定受眾需求；
（4）設(shè)計(jì)滿足受眾需求的方案；
（5）設(shè)計(jì)表達(dá)方案，使受眾通過閱讀作出文書中設(shè)計(jì)的方案能夠滿足其需求的判斷。
2．目標(biāo)確定
2.1 進(jìn)行文書寫作時(shí)，作者首先應(yīng)當(dāng)確定通過寫作擬達(dá)到的最終目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)律師不得在沒有目標(biāo)、目標(biāo)不明確或目標(biāo)不準(zhǔn)確的情況進(jìn)行文書寫作。
2.2 確定的寫作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)客觀、合理、可行。
確定寫給案件裁決者文書的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)充分考慮客戶在案件中的目標(biāo)和利益，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)與客戶事前就此進(jìn)行充分溝通。
2.3 寫給客戶的服務(wù)計(jì)劃書、策略分析報(bào)告等市場開拓類文書，寫作目標(biāo)通常確定為說服客戶以設(shè)定的條件獲得案件委托。
2.4 寫給案件裁決者的文書，寫作目標(biāo)通常確定為說服裁決者接受已方觀點(diǎn)并支持已方請(qǐng)求。
2.5 文書的寫作目標(biāo)還應(yīng)當(dāng)包括影響對(duì)手決策，提升團(tuán)隊(duì)形象與口碑，推廣事務(wù)所執(zhí)業(yè)理念、文化、價(jià)值觀等。
3．受眾確定
3.1 文書策劃時(shí)必須明確文書的受眾。
本指引所指受眾，是指能夠直接滿足作者目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或者有權(quán)決定作者是否能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，或?qū)ψ髡邔?shí)現(xiàn)目標(biāo)有重要影響的讀者。
3.2 文書受眾并非僅指客戶對(duì)外發(fā)布的名義上的權(quán)利人、聯(lián)系人、經(jīng)辦人，而是對(duì)作者目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有實(shí)際決策權(quán)的讀者。
3.3 文書如果寫給單位客戶的，其受眾通常為該單位的實(shí)現(xiàn)控制人。
3.4 文書如果寫給個(gè)人客戶的，通常為案件的當(dāng)事人。如案件的當(dāng)事人屬于無民事行為能力或限制行為能力人的，受眾通常為其監(jiān)護(hù)人或?qū)ψ髡吣繕?biāo)實(shí)現(xiàn)有決定權(quán)的其他人。
3.5 寫給裁決者的文書，其受眾通常為該案件的經(jīng)辦人員、合議庭、仲裁庭。
3.6 如果案件決策者有多人的，文書受眾應(yīng)當(dāng)為所有對(duì)作者目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有影響的人。
3.7 確定受眾前，必須進(jìn)行調(diào)查，以保證受眾確定的準(zhǔn)確性。
4．需求確定
4.1 文書策劃時(shí)應(yīng)當(dāng)明確，寫作的文書是為了滿足受眾什么需求，即客戶基于何種需求而閱讀文書。
本指引所指需求，是指受眾排除痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后想達(dá)到的效果。
受眾需求滿足與寫作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)通常同時(shí)實(shí)現(xiàn)。
4.2 確定受眾需求前應(yīng)當(dāng)先行確定受眾痛點(diǎn)。
本指引所指痛點(diǎn)，系影響受眾實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙。
確定痛點(diǎn)時(shí)，需要先行明確事實(shí)、現(xiàn)狀、目標(biāo)。
4.3 確定受眾需求，應(yīng)當(dāng)明確案件事實(shí)、案件現(xiàn)狀、目標(biāo)和痛點(diǎn)。
在確定痛點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意：目標(biāo)決定痛點(diǎn)，目標(biāo)不同，痛點(diǎn)則不同。
4.4 在確認(rèn)受眾需求前，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶如下信息進(jìn)行充分調(diào)查和了解：
（1）客戶為自然人的，應(yīng)當(dāng)了解客戶的年齡、民族、宗教信仰、文化程度、所屬行業(yè)、性格偏好等與其決策有關(guān)的因素；
（2）客戶為單位的，應(yīng)當(dāng)了解客戶所屬行業(yè)、組織架構(gòu)、股東情況、誠信狀況等與其決策有關(guān)的因素。
4.5 在確認(rèn)受眾需求前，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶擬委托處理事項(xiàng)相關(guān)的證據(jù)、事實(shí)、現(xiàn)狀進(jìn)行充分了解。
4.6 在確認(rèn)受眾需求的過程中，如果對(duì)案件的主要情況不了解，無法確定客戶現(xiàn)狀和目標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。
5．方案設(shè)計(jì)
5.1方案是為滿足客戶需求而設(shè)計(jì)的服務(wù)。
文書策劃時(shí)，設(shè)計(jì)的方案應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)槭鼙娕懦袋c(diǎn)，滿足受眾需求，實(shí)現(xiàn)受眾目標(biāo)。
5.2 方案設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以排除客戶痛點(diǎn)，滿足客戶需求為核心。
5.3 方案設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以經(jīng)辦律師，所屬團(tuán)隊(duì)和事務(wù)所持有的核心資源為核心展開進(jìn)行，設(shè)計(jì)出的方案應(yīng)當(dāng)具有競爭優(yōu)勢(shì)和壟斷性。
核心資源主要指擁有或持有與受眾需求密切相關(guān)，且具有明顯競爭優(yōu)勢(shì)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、技術(shù)、方法等。
5.4 寫給客戶的文書，應(yīng)當(dāng)以依法協(xié)助客戶獲得利益為導(dǎo)向。
5.5 策略分析報(bào)告、服務(wù)計(jì)劃書等以開拓市場為目標(biāo)的文書，方案設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以展示經(jīng)辦律師、團(tuán)隊(duì)有能力處理客戶案件為導(dǎo)向。不得僅在文書中對(duì)案件進(jìn)行法律分析，或僅提出法律實(shí)體問題的處理方案。
5.6 寫給法官的訴訟文書，應(yīng)當(dāng)以證據(jù)和法律、案例為導(dǎo)向，證明提出的處理方案不僅具有合法性、合理性，還具有足夠的安全性。
6．表達(dá)設(shè)計(jì)
6.1 文書策劃時(shí)，需要設(shè)計(jì)一套科學(xué)的表達(dá)方案，以使受眾通過對(duì)文書的閱讀，以最小的成本確定文書中提供的方案能夠滿足其需求。
6.2 文書的表達(dá)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（1）文書的主要內(nèi)容確定；
（2）文書的表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；
（3）文書的表達(dá)方式設(shè)計(jì)；
（4）文書的論證方式設(shè)計(jì)；
（5）文書的外觀設(shè)計(jì)。
6.3 文書的表達(dá)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)服務(wù)于影響受眾決策。
6.4 文書的表達(dá)設(shè)計(jì)主要處理如下環(huán)節(jié)：
（1）在外觀設(shè)計(jì)上文書應(yīng)當(dāng)易于被受眾發(fā)現(xiàn)；
（2）在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上要能夠激勵(lì)受眾閱讀完全文；
（3）在表達(dá)方式上要方便受眾使用和引用；
（4）在論證方式上要易于被受眾審查；
（5）在內(nèi)容組織和選擇上要能夠被受眾采信。
6.5 文書的外觀形式設(shè)計(jì)包括如下事項(xiàng)：
（1）文書的封面設(shè)計(jì)；
（2）文書的用紙、字體、圖片、logo的色彩選擇；
（3）文書的目錄設(shè)計(jì)；
（4）文書的排版設(shè)計(jì)；
（5）文書的裝訂設(shè)計(jì)。
6.6 受眾的選讀文書應(yīng)當(dāng)由標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、觀點(diǎn)歸納系統(tǒng)、觀點(diǎn)論證系統(tǒng)三部分組成。
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要由受眾的需求關(guān)鍵詞組成，通常不超過15個(gè)字，以使受眾以最小的成本，明確該文書的內(nèi)容是否與其需求有關(guān)。
觀點(diǎn)歸納系統(tǒng)為作者對(duì)某一個(gè)問題的觀點(diǎn)歸納總結(jié)，該部分內(nèi)容通常不超過300字。
觀點(diǎn)論證系統(tǒng)為作者就前述歸納的觀點(diǎn)的詳細(xì)論證。
6.7 受眾的必讀文書應(yīng)當(dāng)由觀點(diǎn)歸納系統(tǒng)和觀點(diǎn)論證系統(tǒng)兩部分組成。
6.8 律師文書的表達(dá)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)以法律語言為主。
律師在文書中的觀點(diǎn)表達(dá)和觀點(diǎn)論證都應(yīng)當(dāng)圍繞證據(jù)和法律展開。
禁止脫離證據(jù)和法律進(jìn)行文書寫作。
6.9 文書表達(dá)應(yīng)當(dāng)具有兼容性，以方便日后的重復(fù)使用，且方便受眾引用、拷貝。
6.10 在進(jìn)行觀點(diǎn)論證時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用清單式列舉，以便于受眾進(jìn)行審查。
6.11 在進(jìn)行觀點(diǎn)論證時(shí)，應(yīng)當(dāng)圍繞受眾的審查標(biāo)準(zhǔn)展開，以便于受眾判斷是否可以采信。
6.12 在進(jìn)行文書表達(dá)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守法律關(guān)于文書的規(guī)定，以及權(quán)威部門、團(tuán)隊(duì)、事務(wù)所發(fā)布的示范文本、模版和指引等規(guī)定。
7. 其他
7.1 本指引僅供團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用。
7.2 團(tuán)隊(duì)各成員在使用本指引期間，應(yīng)當(dāng)注意收集各方反饋信息及執(zhí)行效果，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便于對(duì)本指引不斷進(jìn)行升級(jí)。
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