在前一篇文章里，我們討論了運(yùn)營(yíng)工作中的一些關(guān)鍵性的思維方式與意識(shí)習(xí)慣，例如流程化思維、精細(xì)化思維、目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)、回報(bào)后置意識(shí)等。今天繼續(xù)運(yùn)營(yíng)技能與方法層面的分析梳理，主要包括運(yùn)營(yíng)指標(biāo)細(xì)分和數(shù)據(jù)分析方法這兩塊內(nèi)容，盡量結(jié)合書中提到的一些案例與自己的拓展思考。
一、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的細(xì)分與掌控
運(yùn)營(yíng)工作中，我們往往會(huì)和各種不同指標(biāo)打交道，而這些指標(biāo)的提升又可能受到多個(gè)因素影響，并且相關(guān)的一些事情存在不確定性。在這些因素以及不確定的事情之間理清頭緒、找到具體方向，以改善整體狀態(tài)、減少大部分的不確定性，就涉及到了運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的細(xì)分與掌控，這也是其主要目標(biāo)。
結(jié)合前面提到的思維方式，我們可以發(fā)現(xiàn)，在較大程度上，將運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行合理細(xì)分，做到相對(duì)可控，是精細(xì)化思維、流程化思維在技能或者方法層面的一種體現(xiàn)。重點(diǎn)是，把圍繞著核心目標(biāo)的任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的拆分，盡可能具體化，做到相對(duì)可控。
為了更好地說明問題，書中分析了兩個(gè)案例。其一是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，預(yù)期是0費(fèi)用、1個(gè)月內(nèi)粉絲數(shù)量做到翻番。
如前所述，首先是從內(nèi)容質(zhì)量和粉絲的來源、渠道等方面對(duì)這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，包括：每周發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容、渠道轉(zhuǎn)載、主題連載、用戶傳播、大號(hào)互推、課程拉新和H5傳播等；在細(xì)分的過程中，還需要結(jié)合時(shí)間維度與粉絲增長(zhǎng)的大致數(shù)量來分析評(píng)估。例如，高質(zhì)量文章，每周發(fā)布幾篇？每篇預(yù)計(jì)帶來多少粉絲？一個(gè)月內(nèi)，內(nèi)容合作渠道可以增加多少，預(yù)計(jì)平均帶來每天多少的粉絲增長(zhǎng)？主題連載，每周寫幾篇，預(yù)計(jì)粉絲增長(zhǎng)多少？大號(hào)需要找?guī)讉€(gè)，互推粉絲轉(zhuǎn)化率如何？
另外一個(gè)案例是網(wǎng)站的活動(dòng)促銷任務(wù)：預(yù)期通過活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，將銷售額提升5倍。相關(guān)的指標(biāo)分解，總體上可以從銷售額指標(biāo)和行為/流程兩個(gè)維度去細(xì)分，更詳細(xì)些的內(nèi)容，我整理到了文末的思維導(dǎo)圖中。
二、數(shù)據(jù)分析方法
對(duì)于數(shù)據(jù)分析方法，可以從基礎(chǔ)能力、主要價(jià)值、基礎(chǔ)邏輯等方面加以說明。
1、基礎(chǔ)能力
數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)能力主要包括邏輯分析、歸納推理能力，這些基礎(chǔ)能力對(duì)于數(shù)據(jù)分析通常是至關(guān)重要的，也是可以逐步培養(yǎng)的，例如嘗試建立自己的思考框架，學(xué)習(xí)別人（邏輯性較強(qiáng)的）的思考框架，并逐步使用這些思考框架。
2、主要價(jià)值
運(yùn)營(yíng)工作中，數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)在于“分析”，其主要價(jià)值包括下面幾點(diǎn)。
1）可以客觀反映出一款產(chǎn)品（包括服務(wù)）當(dāng)前的狀態(tài)與所處階段；
2）通過數(shù)據(jù)來分析問題，可以更快或者更有效地找出關(guān)鍵點(diǎn)；
3）有利于找到實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的最佳途徑；
4）細(xì)化后的數(shù)據(jù)分析，有利于加深對(duì)用戶的了解和相關(guān)生態(tài)的掌控；
5）某些數(shù)據(jù)中可能存在改進(jìn)產(chǎn)品、優(yōu)化做事方式的重要線索。
3、基礎(chǔ)邏輯
對(duì)于基礎(chǔ)邏輯，也可認(rèn)為是核心邏輯，個(gè)人理解主要是先找出關(guān)鍵度量或指標(biāo)，然后縱覽其表現(xiàn)，并在不同維度間進(jìn)行交叉分析、進(jìn)一步挖掘，尋找數(shù)據(jù)背后的共性特點(diǎn)，再放大這些特征的應(yīng)用、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)并跟蹤驗(yàn)證實(shí)際效果。
4、相關(guān)案例分析
書中的案例，是對(duì)課程報(bào)名數(shù)量不佳且有走低趨勢(shì)這個(gè)問題來分析的，簡(jiǎn)單來說有兩點(diǎn)，一是把已有的課程報(bào)名數(shù)據(jù)整理出來，找出數(shù)量較多的；二是分析數(shù)量較多的課程所存在的共性特點(diǎn)或規(guī)律，然后應(yīng)用到其他課程并去驗(yàn)證這些共性特點(diǎn)。這里可以結(jié)合精細(xì)化思維和流程化思維，先梳理清楚相關(guān)運(yùn)營(yíng)流程，然后再分析各個(gè)流程對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，以反推問題所在。
本文的思維導(dǎo)圖如下。
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