自1969年10月29日，斯坦福大學(xué)的一臺電腦和洛杉磯加州大學(xué)的一臺電腦連接了起來，互聯(lián)網(wǎng)就此誕生了。自其誕生以來，第三次浪潮正以前所未有之勢深刻的影響乃至變革著我們的生活面貌。就如蒙古鐵騎從東亞出發(fā)洪水般向南向北向西侵蝕整個亞洲大陸一樣，它浩浩蕩蕩、攻城略地，一次又一次地沖擊著所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。特別是移動互聯(lián)技術(shù)帶來了商業(yè)運作模式的改變，所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”應(yīng)運而生，像小米的七字決“專注、極致、口碑、快”、周鴻祎的互聯(lián)網(wǎng)方法論等等。以至于時下“互聯(lián)網(wǎng)思維”成了高頻熱詞，似乎言必稱互聯(lián)網(wǎng)思維才夠時髦否則你就OUT了，似乎互聯(lián)網(wǎng)思維成了包治百病的靈丹妙藥，大有只要“沾上互聯(lián)網(wǎng)思維的仙氣，則必將魔擋殺魔、佛擋殺佛，所向披靡、一往無前”的慷慨氣勢，多少互聯(lián)網(wǎng)思維的擁躉希望能夠復(fù)制小米、雕爺、褚橙的成功模式，成為第二個小米、第二個雕爺、第二個褚橙。
春節(jié)前，吳曉波老師的一篇《去日本買只馬桶蓋》，向大家訴說的去日本旅游的中國游客居然將商場的電飯煲、馬桶蓋買斷貨的事實，他斷言道“世上本無夕陽的產(chǎn)業(yè)，而只有夕陽的企業(yè)和夕陽的人。由量的擴展到質(zhì)的突圍，正是中國制造的最后一公里?！边@再度引起了人們對于浮躁、喧囂的互聯(lián)網(wǎng)思維的反思，人不禁在問，能夠?qū)崿F(xiàn)火箭上天的工業(yè)大國造不出一只馬桶蓋嗎？正如吳曉波老師所言，我們并非缺乏好的產(chǎn)品，而是缺乏沉下心來鉆研本業(yè)的態(tài)度，我們總是抱著浮躁的心態(tài)尋求速成的捷徑，寄希望于營銷上帶來顛覆性的變化實現(xiàn)成功。簡言之，我們不缺好想法、好點子，缺的是踏踏實實、沉下心來做產(chǎn)品的“匠人精神”。
所謂“匠人精神”的實質(zhì)是：不僅僅是把工作當作賺錢的工具，而是樹立一種對工作執(zhí)著、對所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細琢的精神。就像《莊子》中“庖丁解?！钡墓适?，當梁惠王驚嘆于廚師宰牛技藝之高超時，廚師只是淡然的回答：“臣之所好者道也，進乎技矣”，他憑精神和牛的接觸，而不用眼睛去看，依照牛體本來的構(gòu)建。用很薄的刀刃插入有空隙的骨節(jié)。十九年了，他的刀刃還像剛從磨刀石上磨出來的一樣鋒利。他超越了技藝的范疇而以“道”待之，最終達到登峰造極、出神入化的境界，令人嘆為觀止?；蛟S這就是對匠人精神最好的注解。
大道相通，新興的互聯(lián)網(wǎng)思維與古老的匠人精神，二者有著高度一致的思想內(nèi)涵——即用極致的產(chǎn)品滿足用戶的需求。小米的七字決“專注、極致、口碑、快”，其中的前六字不正是匠人精神的核心？試想，缺乏品質(zhì)保證的小米手機能賣這么火嗎？雷軍也說，小米的成功是借助了海底撈的口碑模式，堅持像同仁堂一樣貨真價實做好產(chǎn)品，然后像Costco和沃爾瑪一樣通過流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新做到質(zhì)優(yōu)價廉。同樣，360殺毒軟件若是不好用，即使是以免費模式，恐怕也不能激起人們的使用熱情。
無論是互聯(lián)網(wǎng)思維還是匠人精神，對于我們所從事的律師職業(yè)具有同樣的啟示。
作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的律師行業(yè)，與大部分服務(wù)行業(yè)提供服務(wù)的方式都是一樣的，本質(zhì)都是以個人對個人提供服務(wù)。個人對個人提供服務(wù)就涉及到兩個問題：第一，需求和供給雙方都不是標準化的，跟物理化的可觸摸的產(chǎn)品有著極大的不同；第二，在個人對個人提供服務(wù)的過程中，服務(wù)所提供的內(nèi)容都是包含了某些專業(yè)技能或?qū)I(yè)知識的，這也導(dǎo)致了服務(wù)的個性化或者非標問題。這樣的服務(wù)特征就帶來了兩個重要的特點：第一，大多數(shù)服務(wù)內(nèi)容都是跟“你來我去”的背景相關(guān)；第二，它是由溝通驅(qū)動的，是通過溝通來銷售我們的專業(yè)技能和服務(wù)本身。相比工業(yè)產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)時代法律服務(wù)可以更好地依靠商業(yè)模式的創(chuàng)新擴大溝通面，擴大自身的影響力，但前提是我們能夠提供客戶所需要的定制化的服務(wù)產(chǎn)品，我們的專業(yè)技能和服務(wù)本身具有高水準、高品質(zhì)。雖然我們可以在短時間內(nèi)改善我們的辦公環(huán)境、設(shè)計吸睛的logo、制作煽情的文宣，但高勝訴率、成功的項目經(jīng)驗卻不是短時間內(nèi)可以達到的，這需要時間的積累和生命的沉淀，服務(wù)產(chǎn)品的深度取決于我們的用心程度。
正如工匠用工作獲得金錢，但好的工匠不為錢工作，他追求的是“道”。一個人所做的工作是他人生態(tài)度的表現(xiàn)，一生的職業(yè)就是他志向的表示、理想的所在。最近在讀的《跨越》一書中，華濱律師將其總結(jié)為“主人翁精神（Ownership）”,他認為“頂級國際律師事務(wù)所的律師執(zhí)業(yè)思維模式如出一轍：他們對自己負責的法律事項都視為一件完美藝術(shù)品，在其制作過程傾盡智慧和時間，以主人翁的心態(tài)完成該藝術(shù)品”，就此并建議，“遵循不假定及不斷檢查的兩個原則，并執(zhí)行追求完美、自我挑戰(zhàn)及可以更好的三個標準進行檢驗”。這看似簡單的原則和標準，在實際工作中卻有著極高的要求，一時做到或許容易，堅持不懈卻著實不易。
我們所處的時代，正如19世紀英國大文豪狄更斯所描述的，“這是最好的時代,這是最壞的時代；這是智慧的年代，這是愚蠢的年代；這是信仰的時期，這是懷疑的時期；這是光明的季節(jié)，這是黑暗的季節(jié)；這是希望之春，這是絕望之冬”，在互聯(lián)網(wǎng)大潮沖擊下，法律服務(wù)行業(yè)幾家歡喜幾家愁。長久以來，不正是由于我們?nèi)狈返膱猿?、追求和積累，才讓我們的個人成長之路崎嶇坎坷，組織發(fā)展之途充滿刑荊；讓持久創(chuàng)新變得異常艱難，更讓基業(yè)常青成為鳳毛麟角。所以，我們與其抱怨執(zhí)業(yè)環(huán)境、客戶素質(zhì)等外在原因，不如沉下心來堅定、踏實、精益求精地做好每一份文書、辦好每一個案件，滿足每一個客戶的需求，將工作做到極致，潛心積累、沉淀，或方有所成。
行筆至此，忽然想起了中學(xué)課文《賣油翁》中“無他，但手熟爾”的老翁，自問“手熟爾”，你我都做到了嗎？
作者：仲濤，貴州君躍律師事務(wù)所公司與投融資業(yè)務(wù)部律師，貴陽市律師協(xié)會公司法專業(yè)委員會委員。
