溝通三行為：說、聽、問
要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個非常重要的要素：
第一， 溝通前要有明確的目標。在和別人溝通的時候，我們要想到溝通目的是什么；
第二， 溝通的三個內(nèi)容是：信息、思想和情感；
第三， 達成共識。
為了和別人達成共識，形成一個有效的溝通，我們把這三個內(nèi)容通過兩種方式表達出來。溝通的主要方式有言語和肢體語言兩種。言語更擅長溝通的是信息；肢體語言更善于溝通的是人們這間的思想和情感。有效利用肢體語言可以加強溝通效果。
溝通一定是雙向的。而要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為：有說的行為、聽的行為，還有問的行為。有效的溝通就是由這三種行為組成的。共勉
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