《如何打造一支高士氣的團(tuán)隊(duì)》，基本原理來(lái)源于著名的美國(guó)公司蓋洛普公司，他們有個(gè)重要的產(chǎn)品就是做美國(guó)的民意調(diào)研，比如總統(tǒng)選舉之類，還有個(gè)重要產(chǎn)品是員工敬業(yè)度調(diào)查。
首先了解幾個(gè)概念，區(qū)別下員工的分類
1、 敬業(yè)的員工
2、 從業(yè)的員工
3、 怠工的員工
敬業(yè)的員工：
心理上百分百投入工作，遇到問(wèn)題總會(huì)找到解決問(wèn)題的新途徑，敬業(yè)員工的比例不會(huì)超過(guò)20%。
從業(yè)的員工：
占企業(yè)中大多數(shù)的員工，他們可能有能力有才華，但是從心里覺(jué)得跟公司沒(méi)有強(qiáng)關(guān)聯(lián)，只是打工的，滿足領(lǐng)導(dǎo)的需求，完成任務(wù)就完事了。
對(duì)工作目標(biāo)沒(méi)有精益求精的追求。
怠工的員工：
身在曹營(yíng)心在漢，充滿了各種抱怨和不愉快，還會(huì)與身邊的同事分享抱怨，這類員工在組織中大約占10%的比例，通常被稱為害群之馬。
我們舉個(gè)例子，看看這三個(gè)員工從行為上存在哪些差異。
在超市中，你想買個(gè)柚子，但是超市太大，你不想浪費(fèi)時(shí)間找，就問(wèn)超市人員，柚子在哪里，一個(gè)說(shuō)，你自己去找吧，這種就是第三類員工。
有的會(huì)說(shuō)，您從這邊往前，到頭左拐，問(wèn)題回答的很標(biāo)準(zhǔn)，但是沒(méi)有讓顧客有驚喜。這是從業(yè)員工。
還有一個(gè)超市人員會(huì)說(shuō)，那您跟我這邊走，她會(huì)把顧客帶到賣柚子的地方，并且告訴顧客，這里就是，并且加一句：柚子是按照由上至下由生至熟排列的，如果您要買生一點(diǎn)的可以選上面的。
這名員工就是典型的敬業(yè)員工，超額完成了工作要求，獲得了客戶的滿意和信任，也讓客戶對(duì)這家超市都有了好感。
高士氣團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)，滿足哪些要求，才能讓你的團(tuán)隊(duì)變成高士氣的團(tuán)隊(duì)呢？
蓋洛普公司從2000多個(gè)員工需求當(dāng)中不斷做篩選，最后得出基本結(jié)論，總結(jié)了12個(gè)問(wèn)題，如果這些問(wèn)題員工都滿足了，那他成為敬業(yè)員工的幾率會(huì)大大的增強(qiáng)。
員工敬業(yè)度Q12
第一、我知道我的工作要求
第二、我有做好我工作所需的材料和設(shè)備
第三、在工作中我每天都有機(jī)會(huì)做我擅長(zhǎng)的事情，能發(fā)揮我所長(zhǎng)
第四、在過(guò)去7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)
第五、我覺(jué)得我的主管和同事關(guān)心我的個(gè)人情況
第六、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展
第七、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到了重視
第八、公司的使命和目標(biāo)讓我覺(jué)得我的工作很重要
第九 、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作
第十、我在工作單位有個(gè)最要好的朋友
第十一、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)工作單位有人跟我談及我的進(jìn)度
第十二、過(guò)去一年里，我在工作中有學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
要滿足十二個(gè)需求，管理該做哪些行為和動(dòng)作呢？
打造高士氣團(tuán)隊(duì)的十大招數(shù)
一、 設(shè)目標(biāo)要結(jié)果
設(shè)定目標(biāo)時(shí)符合SMART原則
S=具體，M=可衡量的，A=能達(dá)成的，R=和你工作崗位的任務(wù)相關(guān)的，t=有時(shí)間限制
比如我要減肥這個(gè)目標(biāo)就不是合格的目標(biāo)，不可衡量不具體，也沒(méi)有時(shí)間限制，如何轉(zhuǎn)化？我要在30天內(nèi)體重減少2公斤。
一個(gè)好的管理者，給員工布置的任務(wù)一定會(huì)讓員工清楚領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作要求，希望達(dá)成的目標(biāo)是什么，所以在交代工作時(shí)，千萬(wàn)別只是交代一個(gè)任務(wù)，而要說(shuō)目標(biāo)是什么。
設(shè)完目標(biāo)一定要結(jié)果。很多管理者在布置工作時(shí)不是有一個(gè)很明確有結(jié)果的東西。比如只是跟大家說(shuō)，大家想想下個(gè)月如何提高業(yè)績(jī)噢！這就讓大家無(wú)從下手，所以下達(dá)任務(wù)，轉(zhuǎn)化成一個(gè)具體可得的結(jié)果，比如要求提交方案等。
如果是個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，就得拆解量化為每個(gè)月每個(gè)員工需要提交的結(jié)果。
二、 給資源
每個(gè)管理者交代給員工具體任務(wù)和目標(biāo)后，需要在后方源源不斷的提供資源，讓他去沖鋒陷陣，獲得相應(yīng)成功。
舉個(gè)例子，有美工跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，要買個(gè)蘋果電腦用來(lái)做設(shè)計(jì)
選擇1：立刻買
選擇2：不給買
選擇3：如果你做到了什么，就給你買
很多管理者會(huì)選擇第三者，這么貴的東西肯定要給他設(shè)定一點(diǎn)條件啊，不能說(shuō)了就給買啊。
可標(biāo)準(zhǔn)答案是立刻給他買，巧婦難為無(wú)米之炊，作為管理者你要給他想方設(shè)法提供資源，不是想方設(shè)法控制人家的資源。
再講個(gè)經(jīng)典的故事。一家快餐店內(nèi)人滿為患，服務(wù)員都很忙。有個(gè)服務(wù)員在忙碌中從你旁邊走過(guò)并且問(wèn)，有人招呼你嗎？你說(shuō)，沒(méi)有，他就幫你點(diǎn)餐了，你說(shuō)要漢堡和可口可樂(lè)，他說(shuō)，店里沒(méi)有可口可樂(lè)，只有百事可樂(lè)，你說(shuō)，那好吧，就來(lái)個(gè)檸檬汁吧。過(guò)了一會(huì)，他來(lái)了，還給你帶來(lái)了一罐冰過(guò)的可口可樂(lè)。
你非常感動(dòng)，就問(wèn)，不是說(shuō)沒(méi)有嗎？他說(shuō)，是的，是在街角小店買的，你表示很驚訝，問(wèn)誰(shuí)付的錢，他說(shuō)是他，一點(diǎn)小錢沒(méi)關(guān)系，于是你心中充滿了感激和信任，不過(guò)還有一個(gè)重要的疑問(wèn)，你那么忙，哪有時(shí)間去買？小伙子說(shuō)，不是我買的，我請(qǐng)我的經(jīng)理去買的。
這個(gè)員工想方設(shè)法滿足顧客的需求，但是他沒(méi)有資源，他馬上本能的想到經(jīng)理，這就是一個(gè)經(jīng)理應(yīng)該給予員工的資源支持。
這里不僅包括硬資源還包括軟資源，就是你在過(guò)去工作中所積累的信息和經(jīng)驗(yàn)。
這里有個(gè)小技巧告訴大家。
在工作計(jì)劃表和工作推進(jìn)表中加一列，繞坑提示，每個(gè)員工做完每件事情后一定要寫出這些繞坑提示，才是對(duì)工作一種很好的總結(jié)，這是所謂知識(shí)管理。
如果員工提出了不適當(dāng)?shù)馁Y源，你要明確的拒絕，而且要告訴為什么，千萬(wàn)不能使用獎(jiǎng)勵(lì)的方式。一定要把資源和獎(jiǎng)勵(lì)分開(kāi)。
三、 發(fā)揮才干
才干的定義為貫穿始終，并能產(chǎn)生效益的思維感覺(jué)、行為模式。
一個(gè)員工要成為他所在的崗位上的專業(yè)領(lǐng)域的高手本質(zhì)上需要四個(gè)條件的
1， 態(tài)度上想要做
2， 知識(shí)
3， 技能
4， 才干
是能不能干好這個(gè)事情的必備條件。
前三者都比較好理解，個(gè)人的才干該怎么判斷呢？
我們可以通過(guò)學(xué)會(huì)五種性格，精準(zhǔn)識(shí)人認(rèn)人
行為風(fēng)格測(cè)評(píng)把人分成五種才干
老虎型：目標(biāo)性強(qiáng)的人
孔雀型：樂(lè)觀派，太做夢(mèng)，游說(shuō)能力強(qiáng)
考拉型：沉穩(wěn)，做事愿為他人著想，喜歡和諧的環(huán)境
貓頭鷹型：做事精準(zhǔn)，喜歡抓細(xì)節(jié)，做事有板有眼
變色龍型：在這五種之上，是隨著環(huán)境變化發(fā)揮出不同特質(zhì)。
管理者要按照個(gè)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作
比如銷售員就最好做老虎型加孔雀型的，目標(biāo)明確還能言善辯。
做規(guī)劃性的事情一定要找非貓頭鷹型的人，能跳出更高的位置俯瞰全局。
做具體執(zhí)行類的工作一定要找個(gè)大貓頭鷹，擅長(zhǎng)摳細(xì)節(jié)和追求完美。
要想讓自己的團(tuán)隊(duì)中的人都能發(fā)揮所長(zhǎng)，首先要識(shí)別在他們最擅長(zhǎng)的才干在哪里，然后匹配出態(tài)度、知識(shí)和技能，這樣這個(gè)人就能在自己的崗位上如魚得水，獲得很大的成功。
四、 關(guān)心下屬。
員工在八小時(shí)外的生活問(wèn)題可能會(huì)影響情緒，影響工作。
關(guān)心下屬，幫助解決員工在生活中的各種問(wèn)題，是個(gè)優(yōu)秀的管理所該做的。
小技巧，找到團(tuán)隊(duì)中的消息靈通人士，可更好直接了解的情況。
五、 擅用表?yè)P(yáng)，讓優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)
對(duì)于一個(gè)菜鳥(niǎo)級(jí)的員工，可以先降低這個(gè)崗位的所要求的，然后他做到了，表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)他，再慢慢提高標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)每個(gè)員工的能力一級(jí)級(jí)的作表?yè)P(yáng)，再不斷的提高標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)。
如何表?yè)P(yáng)的四大步驟
說(shuō)出表?yè)P(yáng)的行為，對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，說(shuō)出這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)最后給予鼓勵(lì)。
表?yè)P(yáng)還有以下的方法：給予資源和培訓(xùn)，讓他成為新員工的導(dǎo)師，邀請(qǐng)他列席公司的重要會(huì)議，請(qǐng)你的上級(jí)表?yè)P(yáng)他等。
六 、鼓勵(lì)發(fā)展
在職場(chǎng)的員工，從根本上的需求無(wú)非兩條：有前途和有錢圖。
發(fā)展是員工最根本的需求。除了升官發(fā)財(cái)?shù)姆绞酵?，還有其他的發(fā)展方式，比如給員工授權(quán)，比如讓員工找到工作上的成就感，讓員工找到自己工作中的不足，幫他補(bǔ)足，也是一種發(fā)展，讓員工換新鮮的崗位，也是有價(jià)值的發(fā)展。讓每個(gè)人的能力成長(zhǎng)起來(lái)，都是發(fā)展。
七、 聽(tīng)取建議
中國(guó)有句老話，下軍盡己之力，就是用自己的能力去做事情，中軍盡人之力，就是用別人的能力去做事情，上軍盡人之智，用別人的想法做事情。所以要聽(tīng)取大家的建議和意見(jiàn)。要想方設(shè)法營(yíng)造出重視大家意見(jiàn)、發(fā)揮大家創(chuàng)意的氛圍，讓每個(gè)員工都積極起來(lái)。
聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)要認(rèn)真，當(dāng)面不要隨便否定員工的建議，即使他的意見(jiàn)有多不靠譜，也要表現(xiàn)出尊重和鼓勵(lì)。如果建議提出的合理，要想法在接下來(lái)的工作中想辦法落實(shí)下去。
八、 畫餅，讓員工感受到工作價(jià)值
畫餅其實(shí)并不是一個(gè)貶義詞，是給員工描繪愿景，確定未來(lái)的發(fā)展方向是非常重要的。
尼采有句話叫“知道為何就可以忍受任何”，就是如果每個(gè)員工在每個(gè)平凡崗位上為什么這樣做，他在整個(gè)公司發(fā)展道路上的價(jià)值時(shí)，他就可以忍受任何不合理和不合適。
舉例：蓋房子還是蓋教堂，就是干活和做事業(yè)的區(qū)別。
所以，要經(jīng)常畫餅，力圖在這艘大船航行前喚醒大家對(duì)大海的向往。
技巧：
公司做任何調(diào)整和變革前，先與內(nèi)部員工做溝通，讓員工第一時(shí)間知道公司要做什么變革，這樣由于信息優(yōu)越感，更容易擁護(hù)新的變革。
九、 讓團(tuán)隊(duì)形成背靠背的信任，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救
一個(gè)高士氣的團(tuán)隊(duì)不僅僅取決于每個(gè)人是高士氣的個(gè)體，還取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有的人湊在一起所體現(xiàn)的能力，他們應(yīng)該充滿了背靠背的信任。
這類團(tuán)隊(duì)有四個(gè)特點(diǎn)
1、 方向和目標(biāo)一致
2、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)指揮下會(huì)自動(dòng)協(xié)同
3、 相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
4、 勝則舉杯相慶，敗則拼死相救
如何做到以上四點(diǎn)？
1、 鼓勵(lì)員工間成為好朋友
2、 內(nèi)部信息要透明和平等（內(nèi)部員工出現(xiàn)猜忌的原因）
3、 來(lái)說(shuō)是非事便是是非人，不允許員工在背后告人黑狀，如果一定要說(shuō)法，可以當(dāng)事人一起叫來(lái)說(shuō)清楚。
十、獲得學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
不該給員工設(shè)一個(gè)宏偉的大目標(biāo)，要把大目標(biāo)切成小目標(biāo)，小目標(biāo)設(shè)定一個(gè)里程碑式的事件。
如何培養(yǎng)：注意127法則
10%取決于培訓(xùn)學(xué)習(xí)，20%取決于人際互動(dòng)，有沒(méi)有人手把手教他，70%取決于實(shí)踐
所以不用只盯著那10%的培訓(xùn)，要多讓老手幫助他，再經(jīng)過(guò)不斷的輪崗換崗培養(yǎng)，給他更有挑戰(zhàn)的任務(wù)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)完成70%的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
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