2018年，國(guó)內(nèi)人均生產(chǎn)總值接近1萬(wàn)美元，上海常住人口人均生產(chǎn)總值突破2萬(wàn)美元，人們普遍對(duì)健康更加重視，對(duì)醫(yī)療有更高要求，對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)有更多期待。
患者到公立醫(yī)院是“求醫(yī)”，而到民營(yíng)醫(yī)院是“擇醫(yī)”。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不二選擇，也是民營(yíng)醫(yī)院賴(lài)以生存的必要條件。如果講醫(yī)療技術(shù)和學(xué)科建設(shè)是公立醫(yī)院強(qiáng)項(xiàng)的話(huà)，醫(yī)療服務(wù)必須成為民營(yíng)醫(yī)院的看家本領(lǐng)。
服務(wù)是門(mén)技術(shù)活，更加是醫(yī)務(wù)人員的一項(xiàng)重要能力。服務(wù)是一種特殊的無(wú)形活動(dòng)，是一個(gè)獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值的重要部分，服務(wù)可以提供一種滿(mǎn)足感。醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療技術(shù)是兩條并行的線(xiàn)，都是我們對(duì)患者診治中非常重要的東西。服務(wù)不是對(duì)醫(yī)療技術(shù)補(bǔ)充，而是創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值給患者。醫(yī)療專(zhuān)業(yè)技術(shù)是針對(duì)生理性的，屬于客觀的；醫(yī)療服務(wù)是針對(duì)情感的，屬于主觀的。任何一個(gè)患者需求的滿(mǎn)足都有情感部分，需要被關(guān)注、被尊重、被呵護(hù)，這是人性，情感的部分要用有效的服務(wù)給到患者 。
服務(wù)是行動(dòng)而非僅態(tài)度，服務(wù)是承諾而非僅形象。不要輕易承諾服務(wù)，承諾了就要兌現(xiàn)。不要過(guò)度服務(wù)，能做多少事情就做多少事情。病人到醫(yī)院看病，不僅僅是獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的治療和周到的服務(wù)，更重要的是來(lái)經(jīng)歷一種令人滿(mǎn)意的體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)可以給病人帶來(lái)附加利益和心理上的滿(mǎn)足感、信任感，能滿(mǎn)足人們精神上慰藉及心理上愉悅。
一個(gè)人有什么樣的理念，他就有什么樣的行動(dòng)和表現(xiàn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變觀念和思維方式是提升醫(yī)療服務(wù)最重要的一環(huán)。 “以病人為中心”就是要在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人和病人利益放在首位；緊緊圍繞了解病人的需求、滿(mǎn)足病人的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)方便措施，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、便及、滿(mǎn)意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)是態(tài)度，醫(yī)療服務(wù)更是行動(dòng)；醫(yī)療服務(wù)是形象，醫(yī)療服務(wù)更是承諾。我們要提高綜合能力，洞察患者需求，管理患者期望，做到敢于承諾、善于承諾、兌現(xiàn)承諾、主動(dòng)溝通，努力使患者總是滿(mǎn)意、時(shí)時(shí)感動(dòng)、偶有驚喜。
聯(lián)系客服
