正如很多體育項目的團隊中擁有明星隊員一樣，每個企業(yè)的團隊中也都擁有自己的明星員工，他們擁有潛力、能量巨大，雖然只占團隊人數(shù)的5%，但卻可能為團隊帶來多方面的貢獻。創(chuàng)業(yè)公司該如何識別這5%的員工，并且留住他們，讓他們在團隊中發(fā)揮巨大的效用呢？
在線表單創(chuàng)建平臺JotForm的創(chuàng)始人兼CEO Aytekin Tank把這些表現(xiàn)出色員工稱為“高潛力員工”，他認為：“最出色的員工帶給公司的不僅僅是純粹的人才和文化資本，他們能給公司帶來更多的貢獻。”在今天的文章中，他分享了明星員工的5大品質(zhì)、如何識別高潛能員工，以及如何培養(yǎng)并留住明星員工?；蛟S能幫助創(chuàng)業(yè)公司發(fā)現(xiàn)和留住團隊中的“黑馬”。
在體育運動項目中，每支隊伍都有自己的明星隊員，比如籃球運動員邁克爾·喬丹、足球運動員梅西等等。在這些杰出隊員的努力下，團隊實現(xiàn)了一個個里程碑式的成就。
一些明星隊員天賦秉異，擁有著驚人的專業(yè)能力，一些則在增強團隊凝聚力上扮演著重要的角色，更有人在這兩方面都表現(xiàn)得很出色。各個公司也有類似的出色員工，他們通常被稱為“高潛力員工”。
雖然每個員工對公司的貢獻都是有價值的，但從一定程度上來看，明星員工對公司的創(chuàng)新、業(yè)績和成果有著極其深遠的影響。
帕累托法則（Pareto principle），即二八定律，也適用于明星級團隊。帕累托法則認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。各項研究表明，在各行業(yè)的項目中，一個組織的業(yè)績主要通過一小部分員工的努力實現(xiàn)：
? 最頂尖的1%員工能夠為組織創(chuàng)造10%的產(chǎn)出
? 最頂尖的5%員工能夠為組織創(chuàng)造25%的產(chǎn)出
? 最頂尖的20%的員工能夠為組織創(chuàng)造80%的產(chǎn)出
在我的公司，我確實發(fā)現(xiàn)了這種效應(yīng)。我的每個員工工作都很努力，但總有一些員工能夠脫穎而出。他們中既有才華橫溢的天才型員工，也有難能可貴的領(lǐng)導(dǎo)者型員工，不同類型的員工大大豐富了企業(yè)文化。
歸根結(jié)底，明星員工能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生重大的影響。因此，探討如何識別、培養(yǎng)并長期留住明星員工是極為重要的。
明星員工的5大特征
在我們識別高潛力員工之前，先要弄清楚明星員工的“明星”之處體現(xiàn)在哪里。對此，每個組織的解釋可能有所不同，但是根據(jù)我的經(jīng)驗，優(yōu)秀的員工一般擁有以下五個共同特征。
? 良好的工作態(tài)度
富有潛力的員工往往渴望成長，他們不會在負面問題上做過多停留，他們渴望的是前進。這些員工會對反饋性的建議做出積極行動。例如，當他們的工作受到批評時，他們不會糾結(jié)于批評，而是盡快投入工作中，努力探尋新的解決方案。而且，這些員工再次提出的方案往往會超出預(yù)期。
? 獨特的能力
能力和天賦不可相提并論，雖然有些人可能擁有繪畫天賦，但要想成為大師，還需要經(jīng)過時間的打磨和大量的練習(xí)，這就需要持之以恒的毅力。出于對成長的同樣渴求，明星員工非常注重不斷磨礪自己，以提高能力。
? 善于迎接挑戰(zhàn)
一個擁有高潛力的員工往往善于接受挑戰(zhàn)，并在接受挑戰(zhàn)的同時設(shè)定更高的標準，不論這一標準是否超過了他們的經(jīng)驗或技能，他們?nèi)詴x擇接受挑戰(zhàn)，迎頭而上。
這并不意味著明星員工永遠不會失敗，失敗在所難免，重要的是要有勇氣站起來，拍一拍身上的灰塵，迎面戰(zhàn)勝恐懼。
我曾試著觀察明星員工，他們往往能走在團隊的前面，嘗試著做一些別人甚至還沒有考慮過的事情。同樣的，他們最終是否能成功并不重要，重要的是，他們挖掘自己的潛力，創(chuàng)造無限的可能性，這一點讓人感到振奮。
? 保持成長的動力
擁有天賦是極好的，但是要做到卓越，則需要內(nèi)在動力。明星員工有一種與生俱來的創(chuàng)造性動力。而且通常來說，他們也會在工作之余有其他追求，或者通過努力實現(xiàn)個人目標。
動力是一種不懈追求的意志，這種意志能讓人盡一切可能去完成任務(wù)。這也通常被稱作職業(yè)道德和個人抱負，是一種對自己已取得的成就保持不滿的能力。
? 良好的溝通能力
不論性格外向或者內(nèi)向，一個有經(jīng)驗的溝通者往往能夠有效地理解他人，傳達思想，并通過合作解決問題。他們富有同理心，易引起共鳴，也擁有明確的目標，因此與他們共事一般不會產(chǎn)生誤解。
根據(jù)相關(guān)研究，溝通能力與社交技能息息相關(guān)，包括兩種基本能力：
“管理自己和管理他人（或管理與他人的關(guān)系）的能力。想要在更艱巨、更復(fù)雜的任務(wù)中取得成功，員工首先要能夠管理好自己——能正確處理不斷增加的壓力，能夠積極應(yīng)對困境，從而有尊嚴的、真誠地處理問題。”
其次，員工應(yīng)能夠建立并保持合作型工作關(guān)系，維系廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或者形成某種聯(lián)盟，并影響甚至說服不同利益相關(guān)者。
如何識別高潛能員工
為了讓最優(yōu)秀的員工發(fā)揮其在公司中的領(lǐng)導(dǎo)能力，目前一些公司設(shè)立了正式的高潛能（High Potential-HIPO）項目。然而，研究表明，一些管理者往往很難識別出真正具有領(lǐng)導(dǎo)才能的員工。
咨詢師Zenger和Folkman對來自三家公司的近2000名所謂高潛力員工進行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，若從有效的領(lǐng)導(dǎo)能力這個維度上進行分析，這些高潛力員工中有12%實際上在公司考核中的排名只位于后1/4?？傮w而言，42%的員工則低于平均水平。這與我們所討論的排名前5%的員工相差甚遠，但從很多方面來說，這項研究仍是有意義的。
在面試中，要判斷一個人是否有成長的想法或動機并不那么容易。要想看到員工真正的潛力有時需要花費時間，因此公司也很有可能雇用到不合適的員工。我們當然無法預(yù)知一切，但是下面這些方法可以幫助我們辨識出具有高潛力的明星員工。
? 利用實習(xí)項目尋找高品質(zhì)人才
每年我們會收到1000多份實習(xí)申請，從這些申請中我們會挑選出最優(yōu)秀的50名候選人。從實習(xí)期到轉(zhuǎn)正的這段時間，正是我們觀察員工是否具有潛力的機會。從實習(xí)項目中我們確實發(fā)掘出了不少優(yōu)秀員工。
? 觀察新員工在團隊中的表現(xiàn)
雇用新員工擔任產(chǎn)品支持和產(chǎn)品維護崗位。他們通過相關(guān)工作了解公司，我們則觀察他們在團隊合作中的表現(xiàn)。當這些員工逐漸積累經(jīng)驗和能力，我們則會將其升職到較高職位。
? 利用展示日（demo days）
我們的展示日也給了員工展示的機會。觀察員工如何解決問題，觀察哪位員工在挑戰(zhàn)極限，是非常有趣的。實習(xí)生也可以在這時展示他們的工作狀態(tài)，這有利于幫助我們找到優(yōu)秀的候選人。
? 觀察員工的成長勢頭
高潛力員工一直在追求進步，他們會優(yōu)雅地接受反饋，經(jīng)過深思熟慮充分消化建議，從而努力前進。這種員工不斷成長的勢頭非常重要。
如何培養(yǎng)并留住明星員工
培養(yǎng)和留住明星員工需要講究方法。高潛力員工對成長有著永無止境的需求，所以，一旦你鼓勵他們?nèi)崿F(xiàn)自己的目標，而且他們也擁有實現(xiàn)目標的權(quán)利，他們便自然會留下來。
? 提供具有挑戰(zhàn)性的工作
明星員工在面臨挑戰(zhàn)時往往會迎難而上。根據(jù)我的經(jīng)驗，這一點適用于所有領(lǐng)域——無論個性、角色、才能或年齡。因此，即使一名員工看上去不具備應(yīng)對某項挑戰(zhàn)的技能，他們也有可能最終勝任。
? 莫進行微觀管理
沒有什么比進行微觀管理更能傷害高潛力員工的積極性了。正如上文所提到過的，明星員工通常進行自我激勵，所以他們需要有充分自由去尋找創(chuàng)造性的解決方案。同時，他們也當然希望有人會關(guān)心他們的工作。因此我會試著向員工們提供一些反饋和鼓勵，但如果一個項目中有明星員工參與，我便會給予更大的自由，放心將項目交給他們?nèi)ヌ幚怼?/p>
? 優(yōu)秀的人互相吸引
優(yōu)秀員工傾向于和其他同樣優(yōu)秀的員工共事。他們的高效會使團隊變得更加強大，在強大的隊伍中每個人都會受益匪淺。畢竟，沒有哪一件令人難以置信的事情是可以由一個人單獨完成的。
? 增加培訓(xùn)預(yù)算
一旦預(yù)算緊張，公司便很有可能削減培訓(xùn)支出。但是，培訓(xùn)最優(yōu)秀的員工是一項對公司實實在在的投資，也是對每個員工美好未來的投資。
一位同事曾經(jīng)提議讓每位員工簽署一份聲明，承諾如果他們離開公司，就必須償還他們的培訓(xùn)費用（可能高達數(shù)千美元）。我拒絕了，認為這不公平，也違背了我們的企業(yè)精神。正如福特創(chuàng)始人亨利·福特所言：“比起失去了培訓(xùn)過的員工更糟糕的是，留住了沒培訓(xùn)過的員工?！?/p>
? 鼓勵員工自愿承擔任務(wù)
如果有人自愿承擔一項任務(wù)或擔任某個角色，我通常都會感到欣喜?；氐阶钪匾某砷L心態(tài)，自愿承擔任務(wù)的人往往能主動發(fā)現(xiàn)需要做的事，而且他們想接受挑戰(zhàn)，獲得某些新技能，他們將更可能出色地完成任務(wù)。只要有可能，就放手讓這些員工們?nèi)プ霭伞?/p>
? 舉辦“黑客周”
我們的“黑客周”為期五天，在這短短的時間里，產(chǎn)品團隊會暫且擱置日常任務(wù)，而專注解決某個問題或接受某項挑戰(zhàn)。在這些沉浸式的“黑客周”里，我們實現(xiàn)突破，保持創(chuàng)新。這樣的活動也讓員工們能充分發(fā)揮創(chuàng)造性和專業(yè)性。
? 幫助員工尋找合適的崗位
有時候我們會對某個員工寄予厚望，但事實上這些員工可能達不到這種高期望。與其放棄（無論是放棄這個員工，還是放棄發(fā)掘他的潛力），還不如讓他換一個崗位，試著幫他尋找一個更適合發(fā)揮能力的工作。
明星員工可以給我們帶來什么
大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的團隊能夠蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展，這是一個值得花時間和精力去實現(xiàn)的目標。我從不貶低任何員工的貢獻，也從不低估員工的潛力。而且，最出色的員工帶給公司的不僅僅是純粹的人才和文化資本，他們能給公司帶來更多的貢獻：
? 為公司吸引更多的優(yōu)秀人才
明星員工希望能與其他優(yōu)秀員工共事，并且互相挑戰(zhàn)。如果你擁有一支高質(zhì)量員工隊伍，那么你的公司蒸蒸日上指日可待。
? 提高每個人的標準
當團隊某個成員取得了巨大的成就，那么整個團隊的目標也會隨之提高。隨著團隊士氣和信心的增長，員工們便開始相信他們能夠——而且確實能夠解決棘手的問題。
? 讓團隊變得更優(yōu)秀
優(yōu)秀員工是團隊力量的倍增器，他們會使團隊的效率成倍提高。正如前NHL（北美冰球聯(lián)盟）的門將Ken Dryden在談到身披99號戰(zhàn)服的冰球明星Wayne Gretzky時所說，“Gretzky讓他的對手與五名而不是一名球員對抗，他造就了他的隊友，使隊友成長為比賽的伙伴?！?/p>
每天，在各種項目中，思考如何培養(yǎng)明星員工似乎是沒有必要的（甚至是不公平的）。然而，我常用這句老話時時提醒自己，“水漲船高”。鼓勵員工會使所有人受益。即使一名員工的起點比較低，但隨著員工的不斷成長和發(fā)展，他們最終也可能會達到驕人的高度。
關(guān)注和鼓勵這些員工，給予他們挑戰(zhàn)，那么，總有一天，那些“黑馬”們也許會讓你和他們自己大吃一驚。
