網(wǎng)絡(luò)問題
1、怎么給音箱聯(lián)網(wǎng)？
如果您是新用戶，剛拿到音箱，可以在說明書上掃描二維碼下載app，音箱開機(jī)后在app里按照指示完成聯(lián)網(wǎng)
如果您是老用戶，音箱連不上網(wǎng)絡(luò)了，可以長按play鍵5秒使音箱進(jìn)入到配網(wǎng)模式（在聽到“已進(jìn)入配置模式”的提示音后松手），在app首頁 — 左上角設(shè)備列表 — 添加音箱 里，為音箱設(shè)置網(wǎng)絡(luò)；若多次嘗試都無法成功，請您檢驗(yàn)WiFi密碼，或長按麥克風(fēng)禁用鍵10秒恢復(fù)出廠設(shè)置（在聽到“即將恢復(fù)出廠設(shè)置”后松手）后重試
2、音箱網(wǎng)絡(luò)斷開了該怎么辦？
音箱在斷網(wǎng)后，會一直嘗試重連WiFi，如果網(wǎng)絡(luò)斷開后很快恢復(fù)，有可能是路由器或運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)發(fā)生波動。但如果網(wǎng)絡(luò)斷開后很長時間依然沒有重連上，你需要這樣做：
①、檢查路由器電源正常
②、檢查路由器wan口是否正常接入
③、檢查你的其他設(shè)備連接WiFi、連接互聯(lián)網(wǎng)是否正常
④、確認(rèn)路由器密碼是否發(fā)生了變更
⑤、檢查路由器和音箱距離是否過遠(yuǎn)或隔墻，建議將路由器和音箱盡量擺放地近一些
3、使用中提示連接外網(wǎng)失敗
連接外網(wǎng)失敗，有可能是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)波動或光貓有故障，你可以依次這樣做：
①、檢查其他設(shè)備在同一個WiFi下是否能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)。如果其他設(shè)備能，請聯(lián)系你的網(wǎng)絡(luò)管理員或登錄路由器管理后臺，查看是否做了限制
②、若其他設(shè)備也不能連接互聯(lián)網(wǎng)，查看路由器wan口接頭是否正常
③、檢查寬帶是否已經(jīng)欠費(fèi)
4、網(wǎng)絡(luò)速度慢
如果播放歌曲時會卡頓、點(diǎn)一首歌要很久才開始播放，多半是網(wǎng)速慢了，你可以依次這樣做：
①、檢查其他設(shè)備，是否網(wǎng)速都比較慢
②、如果設(shè)備網(wǎng)速都慢，登錄路由器管理后臺，查看是否有設(shè)備在下載，占用了大量帶寬
③、如果其他設(shè)備網(wǎng)速正常，嘗試讓路由器和音箱更靠近一些
5、我能給音箱連接多個WiFi嗎？
音箱只能連接一個WiFi，新的連接信息會覆蓋之前的
6、音箱支持哪些網(wǎng)絡(luò)？
支持2.4G頻段的網(wǎng)絡(luò)
7、配網(wǎng)失敗怎么辦？
①、檢查路由器密碼是否輸入正確
②、檢查外網(wǎng)是否通暢
8、手機(jī)在初始化和配置音箱WiFi時，找不到音箱
①、需要打開手機(jī)藍(lán)牙，并許可獲取GPS信息
②、安卓系統(tǒng)藍(lán)牙可能出現(xiàn)假死，需要關(guān)閉并重新打開系統(tǒng)藍(lán)牙
③、需要滿足系統(tǒng)兼容性要求，安卓系統(tǒng)版本高于4.4.4，iOS需要在iOS 8以上
9、特別問題——小愛音箱mini新機(jī)器升級到1.2.6后遇到無法聯(lián)網(wǎng)、重置后依然無法解決的問題
http://bbs.xiaomi.cn/t-14752726 請參考小米論壇的教程解決問題。
10、為什么擺放在同一個地方，小愛mini沒有一代音箱的信號好、速度快呢？
因?yàn)樾垡粝鋗ini結(jié)構(gòu)更為緊湊，且使用時需要實(shí)時交互大量語音數(shù)據(jù)，所以建議您擺放小愛音箱mini時，不要離路由器太遠(yuǎn)，也不要在WiFi信號較弱的地方使用，這樣會無法獲得完美的體驗(yàn)。
小愛音箱mini的人工智能體驗(yàn)和299的小愛音箱是完全一致的，同樣能聽會說哦。：）
11、為什么在同一個地方，手機(jī)的信號是滿的而且速度很快，但是小愛mini的速度就不行甚至?xí)]有網(wǎng)絡(luò)呢？
因?yàn)樾垡粝鋗ini結(jié)構(gòu)更為緊湊，且使用時需要實(shí)時交互大量語音數(shù)據(jù)，所以建議您擺放小愛音箱mini時，不要離路由器太遠(yuǎn)，或在WiFi信號較弱的地方使用，這樣會無法獲得完美的體驗(yàn)。
小愛音箱mini的人工智能體驗(yàn)和299的小愛音箱是完全一致的，同樣能聽會說哦。：）
語音問題
1、有時候會識別錯
標(biāo)準(zhǔn)的普通話、正常的語速，有助于提高識別的準(zhǔn)確率。如果認(rèn)為自己說話很標(biāo)準(zhǔn)，還是是識別錯了，請在app - 技能中心 - 對話記錄 里報錯，我們會糾正錯誤
2、有時候會理解錯
如果發(fā)現(xiàn)了理解錯誤的情況，請在app - 技能中心 - 對話記錄里報錯，我們會糾正錯誤
3、放的歌不是我想要的結(jié)果
如果點(diǎn)播的歌曲，或歌曲展現(xiàn)的方式不滿意，請在 app - 個人中心 - 用戶反饋 里對我們提提意見
如果點(diǎn)播的歌曲，出現(xiàn)了歌曲歌名不匹配、歌曲自身質(zhì)量差等情況，請在app - 技能中心 - 對話記錄里幫我們報錯
4、語音會的能力少，不滿意
請在 app - 個人中心 - 用戶反饋 里對我們提提意見
5、很難喚醒怎么辦
①、建議在適當(dāng)?shù)木嚯x（1-5米）內(nèi)做喚醒
②、用正常的語速、聲音大小
③、吐詞清晰，使用普通話
④、音樂播放的聲音適中
如果您確信喚醒時符合上述要求，但依然沒辦法喚醒，請在app — 個人中心 — 用戶反饋里提交反饋
6、小愛同學(xué)以外的喚醒詞也能喚醒
為了使全國各地的口音都能夠有較高概率喚醒，我們對喚醒詞的準(zhǔn)確程度適當(dāng)?shù)胤艑捤闪艘螅虼隧嵞复蟾怕氏嗨频?，的確也會喚醒小愛
7、老人和小孩很難喚醒
老人和小孩的發(fā)音可能不標(biāo)準(zhǔn)，或有方言，導(dǎo)致喚醒、識別會不準(zhǔn)確，我們已經(jīng)在想辦法優(yōu)化，但歸根到底需要使用者使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，并吐詞盡量清晰
藍(lán)牙問題
1、為什么音箱藍(lán)牙是默認(rèn)關(guān)閉的？
在使用藍(lán)牙音箱過程中經(jīng)用戶反饋存在藍(lán)牙被其他人誤連的現(xiàn)象，為了更好的保障用戶的體驗(yàn)，防止藍(lán)牙被其他人錯誤連接，使用設(shè)備時，默認(rèn)藍(lán)牙是關(guān)閉狀態(tài)，如需使用藍(lán)牙功能，需要手動打開音箱藍(lán)牙功能。
2、為什么音箱藍(lán)牙會突然放出音樂？
如遇到此問題，可以對以下兩個內(nèi)容逐一排查：
① 當(dāng)你的設(shè)備和藍(lán)牙音箱曾經(jīng)配對成功，會有相關(guān)的連接記錄，你的設(shè)備可能自動連接了藍(lán)牙，播放設(shè)備內(nèi)的音樂內(nèi)容：
② 當(dāng)音箱的藍(lán)牙沒有關(guān)閉，你的音箱可能會被其他人通過藍(lán)牙連接，播放音樂內(nèi)容。
3、為什么我連不上音箱的藍(lán)牙？
① 先在手機(jī)-設(shè)置-藍(lán)牙-打開藍(lán)牙 中檢查手機(jī)的藍(lán)牙是否打開
② 之后在App-個人中心-設(shè)置 中檢查音箱的藍(lán)牙開關(guān)是否打開
③ 用其他手機(jī)或設(shè)備嘗試，若仍然不能發(fā)現(xiàn)，則有可能是被其他人或未知設(shè)備綁定了，可以在App - 個人中心 - 藍(lán)牙設(shè)置 中，取消和該設(shè)備的綁定，然后再使用
④ 2.4g頻段的WiFi與藍(lán)牙有較強(qiáng)干擾，周圍有藍(lán)牙功能的電子設(shè)備對藍(lán)牙的干擾也比較大，請盡量避免這些干擾
⑤ 可能會存在手機(jī)藍(lán)牙系統(tǒng)故障，請重啟手機(jī)藍(lán)牙后重試連接
4、蘋果手機(jī)連接不上音箱
蘋果手機(jī)連接過音箱后，如果音箱恢復(fù)了出廠設(shè)置，或在App內(nèi)解除了與手機(jī)的綁定，會導(dǎo)致蘋果手機(jī)端無法藍(lán)牙連接音箱。
此時，你需要在蘋果手機(jī)的 個人中心 - 藍(lán)牙 - 設(shè)備列表，忽略掉音箱，然后重新連接
5、藍(lán)牙播放時會卡頓
請依次檢查以下事項(xiàng)：
① 輸入端在播放的是在線音樂，還是離線音樂。如果是在線音樂，會因?yàn)榫W(wǎng)速、緩存等問題導(dǎo)致播放時卡頓
② 輸入端和音箱的距離是否太遠(yuǎn)。一般認(rèn)為藍(lán)牙的有效傳輸距離是10m，如果距離太遠(yuǎn)或隔一堵墻，會導(dǎo)致藍(lán)牙播放卡頓
③ 房間里是否有多個連接2.4Ghz WiFi的設(shè)備，藍(lán)牙采用的是2.4Ghz頻段通信，如果有較多的設(shè)備在這個頻段，會產(chǎn)生較強(qiáng)的干擾，盡量將其他設(shè)備連接到5Ghz頻段上。推薦購買小米路由器3代，強(qiáng)力雙頻，還你一個干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
④ 如果以上都沒有問題，請嘗試重新開關(guān)輸入端藍(lán)牙，重新連接
6、藍(lán)牙掃描時無法發(fā)現(xiàn)音箱
請依次檢查以下事項(xiàng)：
① 音箱是否已經(jīng)連接電源，并處在正常工作狀態(tài)
② 音箱是否打開了藍(lán)牙，請在App - 個人中心 - 藍(lán)牙設(shè)置 中查看
③ 房間里是否有多個連接2.4Ghz WiFi的設(shè)備，藍(lán)牙采用的是2.4Ghz頻段通信，如果有較多的設(shè)備在這個頻段，會產(chǎn)生較強(qiáng)的干擾，盡量將其他設(shè)備連接到5Ghz頻段上。推薦購買小米路由器3代，強(qiáng)力雙頻，還你一個干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
④ 可能會存在手機(jī)藍(lán)牙系統(tǒng)故障，請重啟手機(jī)藍(lán)牙后重試
7、我發(fā)現(xiàn)音箱的藍(lán)牙會自動關(guān)閉？
為防止藍(lán)牙被其他人錯誤連接，影響使用體驗(yàn)，音箱的藍(lán)牙會在兩種情況下自動關(guān)閉：
① 開啟音箱藍(lán)牙15分鐘內(nèi)，若沒有任何藍(lán)牙設(shè)備進(jìn)行配對連接
② 開啟音箱藍(lán)牙15分鐘內(nèi)，被自己的設(shè)備成功配對連接后
如果想要再次連接設(shè)備，請在App - 個人中心 - 藍(lán)牙設(shè)置 中開啟音箱藍(lán)牙
需要用戶動手處理的問題
1、喚醒和識別相關(guān)
①、將音箱放在離發(fā)音位置垂直方向相差過大的位置，會導(dǎo)致喚醒概率偏低，識別效率偏低?？梢詺w咎于是技術(shù)限制
②、使用時，沒有將頂部塑料貼紙揭去，會導(dǎo)致喚醒概率、識別效率低。此時需要揭去貼紙
③、將音箱放在墻角，導(dǎo)致喚醒和識別效率低。此時需要將音箱放在稍微空曠的位置，因?yàn)榭繅Φ奈恢没芈暫突祉戄^大，對小愛的工作有強(qiáng)干擾
④、上述問題都不存在，但語音命令會被識別或理解錯。 請在小米ai app - 技能中心 -對話記錄里，基于這條對話做報錯
2、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)
2.1 音箱頻繁離線
現(xiàn)象：一般會出現(xiàn)在2.4g的ssid下，且用戶一般會有多個設(shè)備
解決方案：
① 將音箱配置在不太擁堵的路由器上
② 一方面，需要將路由器和音箱放的盡量近一些，且不要隔墻
③ 嘗試調(diào)一下路由器天線的方向
2.2 音箱的處理慢
現(xiàn)象：小愛的答復(fù)會偏慢；回答后，歌曲等音頻資源實(shí)際很久后才播出
解決方案：
① 將音箱配置在不太擁堵的路由器上
② 一方面，需要將路由器和音箱放的盡量近一些，且不要隔墻
③ 嘗試調(diào)一下路由器天線的方向
2.3 音箱能答復(fù)，但實(shí)際任何資源都無法播出
解決方案：到路由器設(shè)置里，手動將DNS地址更改為180.76.76.76。若還不能解決問題，請聯(lián)系客服處理
2.4 長城寬帶下無法播放音樂
問題現(xiàn)象：小愛能夠響應(yīng)喚醒，能夠回答用戶問題，但是點(diǎn)播音樂時藍(lán)燈會一直轉(zhuǎn)，無法播放出音樂。且，寬帶運(yùn)營商是長城寬帶
解決辦法：到路由器設(shè)置里，手動將DNS地址更改為180.76.76.76。若還不能解決問題，請聯(lián)系客服處理
3、功能相關(guān)請大家了解
3.1 小愛音箱mini不支持語音通話功能
3.2 小愛音箱mini不支持DLNA功能
3.3 小愛音箱mini不支持2.4G
4、電源供電相關(guān)
問題現(xiàn)象：音箱頻繁斷電重啟，或者干脆沒有響應(yīng)，尤其是在播放一些低音很強(qiáng)的音樂時
解決辦法：此時很有可能沒有使用原裝電源線，會導(dǎo)致供電不足，使用原裝電源線即可。
5、QQ音樂相關(guān)
1、目前小愛已經(jīng)接入超過千萬以上的音樂，曲庫在同類產(chǎn)品中已經(jīng)是很豐富的了；
2、我們正在和QQ音樂談判，一部分公測用戶已經(jīng)在內(nèi)測QQ音樂功能了，未來會逐步通過升級的方式開放給所有用戶使用
