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世博大課題:善待志愿者
從世博試運(yùn)行起，志愿者的表現(xiàn)一直是人們關(guān)注的熱點(diǎn)，這兩天又發(fā)生了香港記者與志愿者的糾紛，媒體開(kāi)始呼吁善待志愿者。 世博會(huì)志愿者，由于工作時(shí)間許多要求是工作日的全天，因此選擇的大部分都是上海的在校大學(xué)生。這些學(xué)生都是二十出頭的年紀(jì)，在組織者、媒體人和參觀者眼里，他們是熱情而略顯稚嫩的。無(wú)論是北京奧運(yùn)會(huì)，還是上海世博會(huì)，志愿者的招募都得到了云集的響應(yīng)，我想，如何善待尊重志愿者，應(yīng)該從他們的需要入手。 首先，志愿者需要一種重大事件的參與感，在中國(guó)人百年夢(mèng)圓的世博會(huì)，能夠成為其中參與服務(wù)的一分子，了解一些普通游客看不到的東西，為自己保留一份更真切的世博回憶，應(yīng)該是每個(gè)志愿者的愿望。因此，我們的組織者，千萬(wàn)不要僅僅是在“用”這些孩子，他們可能很聽(tīng)話地看守在某個(gè)角落，但心里一定有些失落，是不是可以給他們一些輪崗的機(jī)會(huì)，和參觀的閑暇呢？ 其次，大學(xué)生們都希望參與世博志愿者工作對(duì)自身素質(zhì)是一次很好的訓(xùn)練，他們很虛心。筆者曾經(jīng)親眼看見(jiàn)一位官員在指導(dǎo)演藝中心門前的志愿者如何迎賓，儀態(tài)要求非常詳細(xì)，相信這些要求都是在學(xué)校很難遇到的。在世博相關(guān)的千千萬(wàn)萬(wàn)崗位上，可能遇到許多突發(fā)狀況，能讓這些年輕人更快的成熟起來(lái)。 第三，通過(guò)世博會(huì)等大型活動(dòng)，在全社會(huì)培育一種志愿者風(fēng)尚。我們從媒體上經(jīng)常能夠看到，在西方或者中國(guó)香港，有許多在職人士，業(yè)余時(shí)間無(wú)償?shù)貫樯鐣?huì)服務(wù)，這成為他們生活的一部分。我們的慈善文化顯然還相當(dāng)初級(jí)，許多的志愿者活動(dòng)也是有組織的、只在“特殊時(shí)間”的，一種全社會(huì)的志愿者風(fēng)尚還需要認(rèn)真培育，因此在世博會(huì)期間多關(guān)注志愿者、給予更多的尊重，就顯得非常重要。 希望我們的社會(huì)，重現(xiàn)無(wú)私助人的光輝。 到現(xiàn)在為止,世博園內(nèi)給我印象最深刻的,是那些志愿者.一來(lái)人數(shù)太多,在園區(qū)內(nèi)走幾步就會(huì)看到他們，二來(lái)他們的被依賴程度太高，來(lái)自求助的觀眾，甚至是管理方。
覺(jué)得他們太辛苦，烈日下暴曬，早出晚歸，七點(diǎn)多就要出發(fā)，好幾個(gè)晚上，快十二點(diǎn)了，吃完晚飯回酒店的路上，看到他們乘坐的世博巴士，那些年輕而疲憊不堪的臉，透過(guò)車窗，看得讓人心疼。
觀察了一個(gè)多星期，好像講講這些志愿者。
園內(nèi)采取的是人海戰(zhàn)術(shù)，讓觀眾隨時(shí)可以得到志愿者的幫助。但是有必要同一時(shí)間，這么多的志愿者出現(xiàn)嗎？很多地方，每隔幾米就是一個(gè)志愿者，就連新聞中心的入口，一邊一個(gè)保安足夠檢查證件，結(jié)果卻要各加一個(gè)志愿者。新聞中心的電梯轉(zhuǎn)彎口，樓道內(nèi)，也有志愿者值班，我不知道他們的功能到底是啥，安保還是提供問(wèn)詢服務(wù)？對(duì)我來(lái)說(shuō)，更擔(dān)心這樣的消耗，還有一百八十多天，大家這樣下去還能堅(jiān)持多久。
不過(guò)最讓我關(guān)心還是志愿者的工作范圍到底是哪些？
星期一早上在中國(guó)舘門口，香港的一個(gè)電視臺(tái)攝影師和一個(gè)志愿者發(fā)生沖突，結(jié)果攝影機(jī)被志愿者打壞了。事緣這名攝影師走到排隊(duì)人群里面拍攝，中國(guó)舘的工作人員讓志愿者去勸阻拍攝。見(jiàn)攝影師不聼，志愿者就動(dòng)了手，拍了一下攝影機(jī)。爭(zhēng)執(zhí)之中，其他香港記者趕來(lái)，這名志愿者情緒激動(dòng)，又拍打了一下攝影機(jī)，而這個(gè)過(guò)程被完整的拍攝了下來(lái)。
對(duì)錯(cuò)，大家自有評(píng)說(shuō)，我要追問(wèn)的是哪些負(fù)責(zé)中國(guó)舘安保的人員。維持秩序，本來(lái)就是安保人員的職責(zé)，而且這是專業(yè)，同時(shí)有一定風(fēng)險(xiǎn)的工作，推給沒(méi)有接受過(guò)這方面訓(xùn)練的志愿者，對(duì)嗎？在事情發(fā)生之后，把責(zé)任全部推到這個(gè)志愿者身上，公平嗎？
從志愿者第二次拍打攝影機(jī)的行為可以看到，這是一個(gè)控制情緒能力不高的年輕人，事實(shí)上，在這樣的情況下，面對(duì)幾部攝影機(jī)，要求一個(gè)年輕人保持冷靜也不現(xiàn)實(shí)。我現(xiàn)在擔(dān)心的，是遭遇了這樣的事情，這名志愿者不要遭到學(xué)?；蛘咂渌矫娴奶幏?，也不要因此而增加太大的心理負(fù)擔(dān)，畢竟對(duì)於這名年輕學(xué)生來(lái)說(shuō)，這只是一個(gè)教訓(xùn)，不應(yīng)該讓他付出太大的代價(jià)。
我也希望，透過(guò)這次事件，有人會(huì)反省一下，把這些毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的年輕學(xué)生推到?jīng)_突的最前線，是否是負(fù)責(zé)任的做法？所謂志愿者，只不過(guò)是愿意拿出自己的時(shí)間來(lái)無(wú)償做一些服務(wù)別人的事情，他們不是廉價(jià)勞工，他們同樣需要得到尊重，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，他們同樣需要保護(hù)，而不是讓他們獨(dú)力的承擔(dān)責(zé)任。
北京奧運(yùn)，志愿者不單單彌補(bǔ)了主辦機(jī)構(gòu)人手不足的問(wèn)題，志愿者本身也有不少的收獲，對(duì)於年輕人來(lái)說(shuō)，這些是寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。同樣的在上海世博，相信不少志愿者也希望，透過(guò)這樣的經(jīng)歷，豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)。
雖然他們?nèi)蝿谌卧?，或者說(shuō)他們根本沒(méi)有選擇的權(quán)利，但是應(yīng)該有這樣的常識(shí)，志愿者不應(yīng)該成為站在最前沿的人，他們也不應(yīng)該直接面對(duì)沖突，他們只是協(xié)助的角色。當(dāng)觀眾進(jìn)入世博園的時(shí)候，有問(wèn)題其實(shí)不應(yīng)該第一時(shí)間想到的是志愿者，而是應(yīng)該是哪些拿工資的各類工作人員，因?yàn)檫@是他們的本職工作。
志愿者是非?？蓯?ài)的，盡管他們不要求回報(bào)，但是不管是觀眾，還是管理他們的人，以及要求他們配合工作的人，都需要給他們最起碼的尊重，這樣，才能夠讓這些年輕人形成尊重他們的習(xí)慣，不然，在微笑的背后，是對(duì)於這個(gè)社會(huì)的失望還有沮喪，如果這樣的話，未來(lái)，如果他們當(dāng)中的不少人成為了公務(wù)員，他們又如何會(huì)想到，要去尊重別人？
我還記得第一天到上海去領(lǐng)記者證，過(guò)程當(dāng)然一點(diǎn)也不順利，當(dāng)耐心耗完的時(shí)候，有的記者免不了要給那些負(fù)責(zé)發(fā)證的志愿者一些臉色。其實(shí)只要靜下心來(lái)一想，問(wèn)題到底出在那里，就會(huì)覺(jué)得，向這些年輕人發(fā)脾氣其實(shí)很傻。
那天一名相熟的官員一直在現(xiàn)場(chǎng)，他說(shuō)，他是來(lái)給大家罵的，不想大家把氣撒在那些志愿者的身上，畢竟那些都只是學(xué)生。這些志愿者算是幸運(yùn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，志愿者變成了擋箭牌。
這個(gè)社會(huì)的前沿的沖突與矛盾讓志愿者來(lái)承擔(dān)，而那些成年人紛紛表示不負(fù)責(zé)任。對(duì)此我無(wú)話可說(shuō)。
我相信志愿者們都是一群不諳世事的年輕人，包括我。
但是管理層的混亂和執(zhí)行層的不作為讓志愿者站在了最前面接受人群的辱罵與推搡。
得到與支出的巨大落差，你們是否想過(guò)志愿者們背后的沮喪與被賣了的感覺(jué)？
露薇懂得。她站在了我們的立場(chǎng)上為我們說(shuō)話。
可惜的是大多數(shù)人都不懂。他們不懂得給予尊重。
他們蒙著眼睛視而不見(jiàn)的讓那些辱罵之詞玷污我們對(duì)這個(gè)社會(huì)的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。
并且逐步的變成和他們一樣的人。
志愿者是非?？蓯?ài)的，盡管他們不要求回報(bào)，但是不管是觀眾，還是管理他們的人，以及要求他們配合工作的人，都需要給他們最起碼的尊重，這樣，才能夠讓這些年輕人形成尊重他們的習(xí)慣，不然，在微笑的背后，是對(duì)於這個(gè)社會(huì)的失望還有沮喪，如果這樣的話，未來(lái)，如果他們當(dāng)中的不少人成為了公務(wù)員，他們又如何會(huì)想到，要去尊重別人？
其實(shí)作為志愿者，真的有很多辛酸，在那悶熱的天氣下，還要在老師不理解的情況下， 在園區(qū)里面為大家服務(wù)， 更主要的是一天沒(méi)有一份收入 很多遠(yuǎn)的都是早上5點(diǎn)就要過(guò)去 要到晚上12點(diǎn)結(jié)束 雖然分成了2班 但是其中的過(guò)程只有自己才知道， 某些人 ，如果有機(jī)會(huì)你連續(xù)去里面每天站8個(gè)小時(shí)，每時(shí)每刻都在回答著同樣的問(wèn)題，可以嘗試下。 但是作為志愿者，我們想說(shuō)的是：我們既然選擇了，我們就會(huì)堅(jiān)持、會(huì)努力、會(huì)付出、會(huì)耕耘 ，即使有一個(gè)人需要我們的幫助，我們?nèi)匀粫?huì)站好我們的崗位， 因?yàn)闆](méi)有一顆心會(huì)因?yàn)閷Ｗ⒆约旱膲?mèng)想而受到傷害 ， 志愿者們，我們是好樣的！加油！做好自己，問(wèn)心無(wú)愧！
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