根基法則：品格是信任的根基，信任是領(lǐng)導(dǎo)力的根基所在。人與人的親密度是從陌生—認(rèn)識(shí)—相信—信任—信賴，由淺至深開始的。可見信任的構(gòu)建不是一朝一夕才能有的。有了信任就有了支持與擁護(hù)，同時(shí)有了影響力與領(lǐng)導(dǎo)力。失去了信任，想要保持影響力與領(lǐng)導(dǎo)力就很難，因?yàn)閯?dòng)搖了追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信心。這時(shí)組織表現(xiàn)為士氣低落，人心渙散，喪失了凝聚力與合作力，組織成員也成了烏合之眾。信任是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)組織的根基。領(lǐng)導(dǎo)者下命令，作指示，如果沒有信任作為根基，那么就會(huì)政令不暢通，令行難禁止。當(dāng)追隨者有質(zhì)疑、懷疑的態(tài)度時(shí)，這是他們不信任領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)，如果領(lǐng)導(dǎo)者一意孤行，那么這種質(zhì)疑、懷疑的態(tài)度就會(huì)變成一種冷漠的隔閡，一種嚴(yán)重的分歧，一種憤憤不平的對(duì)抗。當(dāng)組織內(nèi)不信任的人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者唱對(duì)臺(tái)戲的人增加后，不但會(huì)不利于領(lǐng)導(dǎo)者管理組織，還會(huì)使得領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的地位岌岌可危。信任一旦破滅，領(lǐng)導(dǎo)者有兩種下場：一是下臺(tái)走人；二是認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤馬上向大家道歉，并請(qǐng)求大家的原諒。蜀軍街亭大敗，諸葛亮揮淚斬馬謖，然后自貶三級(jí)。諸葛亮通過自貶三級(jí)，向全軍作檢討，又重新贏得了蜀漢國軍民的信任。
信任如同在銀行里存錢，進(jìn)行零存整取。一角、一元攢起存在銀行不容易，要花費(fèi)很多時(shí)間與精力，把錢從銀行一次性全部取出很容易，不用多少時(shí)間與精力。信任也如此，羅馬不是一天建成的，信任也不是一天可以建立的，信任是靠領(lǐng)導(dǎo)者的真誠、正直，將心比心，以心換心建成的；信任是靠領(lǐng)導(dǎo)者德才兼?zhèn)洌⒚鳑Q策，會(huì)為人處世建成的；信任是靠領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心愛護(hù)下屬，體恤下情，維護(hù)與增加大家的利益建成的。在領(lǐng)導(dǎo)方式上，無論你領(lǐng)導(dǎo)他們多久了，你都不能走捷徑。信任要靠領(lǐng)導(dǎo)者的英明決策使得組織不斷獲得成功來增加。領(lǐng)導(dǎo)者要想獲得組織成員的信任，要通過一貫的工作能力、親和力和優(yōu)良的品格來贏得。人人都會(huì)犯錯(cuò)，但組織中的人們比較寬容由于誠實(shí)犯下的錯(cuò)誤，不會(huì)寬容因?yàn)槠垓_而犯下的錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)者要視信任為寶貴的資產(chǎn)，絕不能欺騙你的老板、同事、下屬。
贏得人們的信任，領(lǐng)導(dǎo)者必須要在三個(gè)方面做文章：一個(gè)方面是工作能力要能勝任職責(zé)。德不配位，才不勝職，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者必有災(zāi)殃，要不個(gè)人有災(zāi)禍，要不導(dǎo)致組織有災(zāi)禍。一般情況下，德不配位，才不勝職的領(lǐng)導(dǎo)者在組織中是如同“風(fēng)中之柳絮，水中之浮萍”，坐不穩(wěn)位子，待不長久的。二個(gè)方面是要有親和力。親和力來源于親近、熱情、同情、關(guān)心、禮貌、尊重等因素。親和力可以見諸表象，而且表達(dá)方式上有共性可循，譬如：微笑，撫摸，握手，作揖，擁抱，噓寒問暖，端茶遞煙，溫婉的語調(diào)，深情的注視等。三個(gè)方面是要有品格優(yōu)勢(shì)。這個(gè)品格優(yōu)勢(shì)是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面。品格能夠彰顯一切。品格既能彰顯一貫性，始終如一；又能彰顯潛力，潛能無限；還能彰顯尊重，尊重對(duì)于保持長久的領(lǐng)導(dǎo)力是至關(guān)重要的。追隨者不尊重領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)藐視領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)者的命令，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力在這樣的追隨者面前是沒有影響力的，是失效的。追隨者尊重領(lǐng)導(dǎo)者，并且從尊重到仰慕，從仰慕到敬佩，再到崇拜，就會(huì)有一種奮不顧身的沖動(dòng)與狂熱，愿意鞍前馬后為領(lǐng)導(dǎo)者效犬馬之勞。領(lǐng)導(dǎo)者如何贏得下屬的尊重呢?一，要能夠做出英明的決策。決策關(guān)乎著大家的切身利益，關(guān)乎著組織的興衰成敗。二，要敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。人非圣賢，孰能無過?三，要有大公無私之心，把追隨者的利益、組織的利益放在個(gè)人利益之前，先他人之憂而憂，后他人之樂而樂。只有領(lǐng)導(dǎo)者高尚的品格才能夠贏得人們的尊重。一個(gè)人品格比一個(gè)人的肉身活得更久，更加難以讓人忘懷，品格才是一個(gè)人不朽的豐碑。
如何培養(yǎng)個(gè)人的信任?可以做這些事情來贏得他人、組織的信任。一，要學(xué)會(huì)坦率，追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者坦率程度越高，證明領(lǐng)導(dǎo)者越值得大家信任。領(lǐng)導(dǎo)者可以先對(duì)追隨者坦率以獲得他們的坦率。二，要想辦法讓他們將更多的責(zé)任委托于你，你承擔(dān)更多的責(zé)任，證明你是值得大家信任的。三，在用時(shí)間提高自己專業(yè)技能的同時(shí)，要注重自己的品格的修養(yǎng)，品格才是一個(gè)人最高的學(xué)歷。四，要做到誠實(shí)、真誠、正直、講原則。對(duì)每一個(gè)人真誠，以誠相待。不要把虛偽當(dāng)聰明，不要把戴著假面具當(dāng)智慧，不要把裝模作樣當(dāng)成你光輝的形象，誰都不是傻瓜，時(shí)間會(huì)把你偽善的一面狠狠撕下，露出你丑陋的真身，使得你一絲不掛地讓世人對(duì)你鄙視與嘲弄。誠信為人，才是讓人們信任的好方法。五，向你曾經(jīng)傷害過的、背叛過的人道歉。努力重新贏得他們的信任。
作者簡介：李文武，著名管理學(xué)家?！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家。研究：歷史、經(jīng)濟(jì)、管理。
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