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向下負責
讓管理產(chǎn)生績效，最終體現(xiàn)在員工的成長與工作成果中。相對于管理中的所有資源來說，人是最重要的資源，對人的激勵也是最重要的。很多企業(yè)缺少的是，對于員工成長的安排和支持。我認為：員工的績效是由管理者決定的，也是管理者設計的，只要管理者了解到員工的長處，尊重員工，并能夠按照其長處設計其工作和職能，自然會得到相應的績效。一句話即員工的成長和績效是管理者設計出來的。
向下負責是管理者的核心職責，也是一種工作方式。當我們說會對一個人負責的時候，實際上已經(jīng)把這個人放在自己的生存范疇中。我們可以這樣定義向下負責：為了給你、你的員工和公司取得最好成績而有意識地帶領你的員工一起工作的過程。所以向下負責就包含：第一，提供平臺給員工；第二，對員工的工作結果負有責任；第三，對員工的成長負有責任。
為了完成向下負責的核心職能，管理者需要做出四個方面的努力：
第一，提供清楚的方向與努力的目標。協(xié)助員工了解其工作對于實現(xiàn)企業(yè)目標的重要性是非常關鍵的。很多員工不能符合企業(yè)的管理要求或者企業(yè)的發(fā)展，很大程度上是管理者沒有與員工溝通工作團隊的方向和目標，不能有技巧地與員工溝通新的見解與觀察，自然就無法得到好的結果。而很多管理者會把責任推到員工身上，認為是員工沒有能力。我堅信，沒有不好的士兵，只有不好的將軍。
第二，鼓舞員工追求更高的績效。有能力讓員工努力超越目標，達到他們原認為不可能達到的境地是對于管理者能力的考驗。沒有員工能力的提升，也不會有企業(yè)的超越，企業(yè)是在員工自我超越的過程中創(chuàng)造佳績的。
第三，向下負責的具體表現(xiàn)是支持員工的成長和成功。做到這一點，首先需要管理者真正關心員工的發(fā)展，將組織的愿景及目標轉化為團隊成員的挑戰(zhàn)，以及有意義的目標，并能夠讓組織的目標與員工的發(fā)展目標合而為一；其次需要管理者對于員工的工作內容有興趣，了解員工的工作與組織策略的關聯(lián)所在；然后需要管理者對員工每一個小的成功都給予極大的關注和表揚，真正讓員工感受到你對于他的成功的支持和肯定。
第四，建立信任的關系。被工作團隊的成員信任是實現(xiàn)向下負責的基礎，只有被員工信任，管理者才能夠發(fā)揮作用，帶動團隊。這就需要管理者能夠真正尊重員工，給員工安全感，為員工解決困難，并堅定地站在員工的立場去處理問題，這樣才會有一個信任的環(huán)境，并得到彼此的信任，從而建立合作的關系。
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相互創(chuàng)造價值
我一直主張，管理是向上管理 ，向下負責。很多時候，管理者會認為管理是向下管理，向上負責。我不同意這樣的觀點，因為相對于管理者而言，員工是缺少資源、能力不足的，如果管理者不對他負責，他根本無法取得績效。企業(yè)于員工之間，創(chuàng)造價值是相互的。
最近5年來，企業(yè)管理者要面對兩個最重要的話題：一是如何面對不確定性，今天所有東西都在變，不確定性給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)已經(jīng)超過很多人的應對能力；另一個話題是，如何激活組織和個體的創(chuàng)造力去面對不確定性。
20年前人力資源管理主要講“忠誠度”，覺得個體離開組織一定是有問題的；10年前開始關心員工“滿意度”；5年前研究員工的“幸福感”。通過這三個詞可以看出個體和組織間這種關系變化是非常明顯的。
去年我寫了《激活個體》這本書，就是希望探討一個趨勢：個體和組織不再是服從關系，而是共同生長的關系，要互相創(chuàng)造價值。我認為，激活個體首先要靠管理者?；鶎訂T工對公司是不是忠誠、滿意，幸福感的高與低，有時只取決于他的直接上司，跟公司無關。如果員工不怎么熱愛那個直管上司，你就會發(fā)現(xiàn)他不那么熱愛公司。
在一個大系統(tǒng)中，每個人的作用常常會被吞噬。要激活個體就要盡可能把組織變小，激活小組織的力量。如果一個企業(yè)有幾萬人，需要進行內部拆分、變小，小單元會讓每個人的作用顯示出來。個體發(fā)揮價值了，就有可能出現(xiàn)能人。要想留住能人，更高的境界是從思想和文化上做引領。優(yōu)秀的企業(yè)家通常有這種文化上的感召力，他們會變成像宗教領袖或哲學家一樣的人物。
個體的創(chuàng)造力是無限的，但應該認識到，一個人成就的大小很大程度是由組織平臺決定的。組織平臺的影響力夠大，個人成就才會更高；組織平臺影響力不夠，個人能力再強也不行。所以，當某個人有很高能力時，就需要為其創(chuàng)造一個更大、更有影響力的平臺。
一些農(nóng)民出身的企業(yè)家，他通常第一句話是：我是個農(nóng)民，沒讀過什么書。這樣的企業(yè)家雖然這樣說，但一般都是底氣比較足的人。有一次我遇到一名博士不服氣，開始“教育”這位企業(yè)家。結果到最后，這個農(nóng)民企業(yè)家說：“我看你這個小伙子還不錯，告訴我你要多少錢，我把你聘了吧?！睘槭裁礇]讀書的人可以給讀博士的人定價？就是因為這個人建立了一個組織，一個企業(yè)。所以，某種意義上，個人的價值，是依托于企業(yè)的，也依托于管理者。
《中國職業(yè)經(jīng)理人》2016年5月刊出品
