員工關(guān)系管理方案
1．目的意義
1.1營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關(guān)系。
1.2及時了解員工思想動態(tài)，增加人力資源管理的針對性。
1.3加強員工關(guān)系建設(shè)，全面提升員工滿意度，增強員工的凝聚力。
2.員工關(guān)系管理的內(nèi)容
從廣義上講，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了整個企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應用，組織的設(shè)計和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。
從狹義上講，即從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務與支持、員工關(guān)系管理培訓等內(nèi)容。
從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計、人力資源的流動和員工激勵三個方面，從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，都會發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動的員工成長管理，我們可稱為“員工成長溝通管理”是管理者進行員工關(guān)系管理的重點。
2.1員工成長溝通管理的內(nèi)容與目的：
員工成長溝通可細分為“入司前溝通、崗前培訓溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動溝通、績效考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”八個方面，構(gòu)成這一完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。
2.2員工成長溝通管理的具體內(nèi)容與類別：
2.2.1入司前溝通：
（1）溝通目的：重點對企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標、企業(yè)經(jīng)營理念、所競聘崗位工作性質(zhì)、工作職責、工作內(nèi)容、入職后可能遇到的工作困難等情況進行客觀如實介紹，達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”的目的。
（2）溝通時機：在招聘選拔面試時進行。人事分部經(jīng)理對企業(yè)擬引進的中高級管理技術(shù)人才進行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對擬引進的一般職位負責完成“入司前溝通”；對擬引進的中高級管理技術(shù)人才，企管人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導完成“入司前溝通”。
2.2.2崗前培訓溝通：
對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進行溝通培訓，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解企業(yè)管理制度、企業(yè)員工的行為規(guī)范、本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應期”。
2.2.3試用期間溝通：
（1）溝通目的：幫助新員工更加快速融入企業(yè)團隊，度過“磨合適應期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個合適、愉快的工作環(huán)境。
（2）溝通責任者：企管人事部主要負責對各部門人員進行試用期間的溝通；新員工的溝通、引導原則上由其所屬部門領(lǐng)導負責。
（3）溝通頻次要求：
A、企管人事部： 新員工試用第一個月：至少面談2次（第一周結(jié)束時和第一個月結(jié)束時）；新員工試用第二、三個月（入司后第二、三個月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。
B、新員工所屬直接上級：可以參照企管人事部的溝通頻次要求進行。
（4）溝通形式：面談、電話等方式外，企管人事部還應不定期組織新員工座談會進行溝通，可與新員工崗前集中培訓結(jié)合進行。
2.2.4轉(zhuǎn)正溝通：
（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。如建議同意轉(zhuǎn)正，應指出工作中存在的不足、今后的改進建議和希望；如不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長試用期的，應中肯的分析原因并提出今后改進建議。
（2）溝通時機：
A、新員工所屬直接上級：進行新員工轉(zhuǎn)正評價時，并形成部門意見。
B、企管人事部：在審核員工轉(zhuǎn)正時，與員工面談一次，并形成部門意見。
2.2.5工作異動溝通：
（1）溝通目的：使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、職責、挑戰(zhàn)及希望，使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時達到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
（2）溝通時機：
A、企管人事部：在決定形成后，正式通知員工本人。
B、異動員工原部門直接上級：在接到企管人事部的員工異動決定通知后立即進行。
C、異動員工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。
2.2.6定期考核溝通：
（1）公司總經(jīng)理每月必須與各職能部門負責人就績效考評溝通一次，時間不少于半小時，要求有溝通記錄（溝通記錄見附件1）。
（2）各部門負責人每月必須與下屬就考核情況進行溝通。
（3）各部門經(jīng)理/企管人事部經(jīng)理每月必須與部門考核排名首位及末位員工進行溝通。
（4）大區(qū)營銷經(jīng)理每月必須與大區(qū)營銷員就工作指標完成情況進行溝通。
2.2.7離職面談：
（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
（2）溝通時機：
第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時。
第二次：員工離職手續(xù)辦理完畢準備離開公司的最后一天，一般安排在結(jié)算前。因此時離職員工再無任何顧忌容易講真話。
（3）離職面談責任人：原則上由企管人事部和員工所屬部門負責人共同組織。
（4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進行1次，由人事分部經(jīng)理負責完成，報企管人事部經(jīng)理和公司領(lǐng)導，以便改進人力資源管理工作。
2.2.8離職后溝通管理：
（1） 管理對象：屬于中高級管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工、生產(chǎn)、營銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動離職，同時是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。
（2）管理目的：通過誠心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。
（3）管理方式：
A、企管人事部負責員工關(guān)系管理的人事分部經(jīng)理應建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。
B、離職時誠懇的要求留下聯(lián)系方式。
